Share
Da jeg startet min egen designvirksomhet, var en av de første tingene jeg satte på plass en velskrevet kontrakt. Før jeg snakket med en advokat om å utarbeide et offisielt dokument for meg, sørget jeg for at jeg hadde opprettet designprosessen min.
Jeg har også gjort mye forskning på hva andre designfirmaer og frilansere var inkludert i avtalene deres. Med noe så subjektivt som design, er det mange grå områder som må avklares så mye som mulig på papir.
Hvis du er i ferd med å utarbeide en kundekontrakt, eller hvis du vurderer å revidere en som allerede eksisterer, vil jeg anbefale å inkludere følgende liste over elementer:
Når jeg starter et nytt prosjekt med en nåværende eller potensiell klient, er jeg alltid sikker på å estimere prosjektet tid først. I min erfaring, å gi deg litt ekstra tid på estimatet er en god ting. Det vil dekke deg i tilfelle uventede snags kommer opp.
Mine klienter blir bare fakturert for tiden jeg bruker på prosjektene sine, så hvis jeg ikke bruker hele tiden tildelt på mitt estimat, ser jeg ut som en helt som kom inn under budsjett. På baksiden, hvis jeg finner at prosjektet trenger mer tid for ferdigstillelse (uansett grunn), er jeg sikker på å varsle kundene mine før de fortsetter arbeidet og rekker opp flere timer.
Det er noen elementer som er vanskelig å anslå for for eksempel spesielle fonter eller lagerbilder som kunden kanskje vil kjøpe senere. I slike tilfeller har jeg oppgitt på mitt estimat at disse kostnadene vil bli lagt til kundens gjenværende saldo. Selvfølgelig er jeg sikker på å få klientens skriftlige godkjenning først, før jeg innlemmer disse elementene i designet.
Andre ting jeg prøver å inkludere i prosjektet, er rush-order kostnader, eventuelle spesielle prosjekt avgifter, og eventuelle andre profesjonelle kostnader som kan oppstå sammen med en estimat utløpsdato. En nøyaktig beskrivelse av tjenesten / produktet du gir til din klient i estimatet, er også nyttig, sammen med en faktureringstabell. Det er mitt råd å få kunden til å registrere ditt estimat individuelt før du starter arbeidet. Dette sikrer ikke bare at alle er på samme side i begynnelsen, men det hjelper også i tilfelle et juridisk problem skulle oppstå.
Det er skrevet i kontrakten at jeg, som designer, har lov til å vise klientarbeid i min nettportefølje og i trykt form.
Hvor mange endringer eller prosjektrevisjoner er du villig til å gjøre? Etter at du har bestemt deg for designprosessen, bør du enkelt kunne svare på dette spørsmålet. Jeg gir klienten min tre runder med endringer før ekstra kostnader vil gjelde.
Det gjør ikke vondt for å nevne hvor raskt kunden din bør forvente å se gjennomført arbeid. Dette forteller ofte klienten som de vet at de ikke blir ignorert mens de venter på et bevis. Dette krever også at du som designer holder deg på rette spor og gir klientene dine prosjektbevis og leveranser i tide.
Hvordan skal godkjenningsprosessen fungere? Sender du kopi av design, spør kunden om å logge av, og returner til deg? Er e-post godkjenning akseptabelt? Vil du sende et utskriftsdesign til skriveren hvis klienten er i rush uten skriftlig samtykke? Alle gode ting å diskutere i kontrakten.
Det er skrevet i kontrakten at jeg, som designer, har lov til å vise klientarbeid i min nettportefølje og i trykt form. Jeg ber også klientene mine om å gi meg tillatelse til å legge inn noen brikker jeg ser passer inn i designkonkurranser og kampanjer. Noen klienter er ubehagelige med dette, og jeg behandler dem i hvert enkelt tilfelle. Men er det en generell regel du vil at kundene dine skal være enige om?
I løpet av arbeidet med klienten din, er sjansen for at du vil bli utsatt (og de også) til privat informasjon. Ved å signere kontrakten, godtar klientene at de ikke vil offentliggjøre fortrolige opplysninger om min virksomhet. De anerkjenner også at jeg også vil beholde sin forretningsinformasjon konfidensiell.
Noen designere føler det viktig å avklare at ved å jobbe med klienten, anses de ikke som en ansatt hos klienten. Arbeidet vil bli gjort som freelance- eller forretningstjeneste, operere på designerens tidsplan og foregå på designerens fasiliteter. Hvor og når du fullfører din klient, er arbeidet opp til deg, og bør inngå i kontrakten din. Noen kunder ber freelancerne å jobbe strengt på stedet. Er dette behagelig for deg?
Det er "Guds handlinger" som kan hindre oss, som profesjonelle, fra å fullføre en jobb. Hvis en brann tar ned ditt hjemmekontor, eller hvis en flom ødelegger småbedriftsstedet ditt, er det sjansen for at du ikke vil kunne møte kundenes frister.
Si at du opprettet et nettsted for en klient, og prosjektet er fullført i en måned eller så. De har selv betalt sin endelige balanse. Ut av det blå får du en telefonsamtale fra klienten som sier at de oppdaget en skrivefeil på nettstedet. Er du villig til å fikse dette uten kostnad eller er det et gebyr? For hvor lenge etter at arbeidet har blitt publisert eller fullført, er du villig til å reparere eventuelle ødelagte koblinger, sende inn noen gjenstander til skriveren, eller reparer grammatiske feil?
Uansett grunn vil du eller din klient ikke lenger ønske å jobbe med hverandre. Kan du si opp avtalen din og hvordan går det med å gjøre det? Skal noe arbeid være ferdig, eller kan du avslutte jobben kaldt-kalkun? Hva med klientegenskap? Hvis de forsynte deg med plater og bilder for jobben, så snart må de returneres? Alle gode ting å tenke på når du lager en kontrakt.
Det er "Guds handlinger" som kan hindre oss, som profesjonelle, fra å fullføre en jobb. Hvis en brann tar ned ditt hjemmekontor, eller hvis en flom ødelegger småbedriftsstedet ditt, er det sjansen for at du ikke vil kunne møte kundenes frister.
Akkurat som en forholdsregel, vil jeg foreslå å inkludere dette i kontrakten din. Verre situasjon, du har ingen hjemme eller datamaskin, det siste du vil ha er en sint klient som kommer etter deg for ikke å fullføre en jobb i tide.
Andre ting å tenke på, kan omfatte hvordan du og en klient kan håndtere en tvist hvis det oppstår, involvering fra tredjepart og hvilket parti som ville være ansvarlig for eventuelle juridiske kostnader, dersom de skulle påløpe.
Tross alt har blitt skrevet og advokaten din har godkjent, ikke glem signaturen. Bare å sende dokumentet til klienten teller ikke som en avtale. For å gjøre forholdene enkle, la kunden returnere kontrakten din signert via sneglepost, faks eller e-post.
Igjen, la meg understreke at jeg ikke er advokat, og dette regnes ikke som juridisk rådgivning. Disse er rett og slett poeng for deg å vurdere inkludert i kontrakten din, som skal utarbeides av en lisensiert advokat.
Over klientrelasjoner jeg har hatt, har det vært tider hvor enkle spørsmål dukker opp om min prosess eller betalingsplaner. Å ha en kontrakt på hånden, bare for å svare på enkle spørsmål, er en stor ressurs. Det kan også gi deg et lite stykke sinn og beskyttelse.
Bilde av h9k.
Accentsconagua