Share
Spørsmål er fantastiske. Selv spørsmål fra kunder er gode, selv om de kan ta seg tid til å svare. Spørsmål fra våre kunder gir oss innsikt i hva de vil ha eller trenger. Kunde spørsmål kan hjelpe oss med å komme med ideer til nye produkter eller tjenester.
I det minste, når en kunde kommer i kontakt med å stille et spørsmål, gir det deg en mulighet til å gi dem en positiv opplevelse av virksomheten din.
Problemet med kundespørsmål kommer når du blir bombardert av henvendelser fra kunder, spesielt når du blir spurt det samme spørsmålet igjen og igjen. Du kan bli så opptatt med å svare på spørsmål fra kunder at du ikke har tid til noe annet. Når det skjer, vet du at du må handle.
Hva kan du gjøre? Din beste innsats er å sette opp en helpdesk.
Sponset innholdDette er en sponset anmeldelse eller giveaway av et produkt / en tjeneste som er spesielt relevant for våre lesere.
En helpdesk er en ressurs du har satt opp for å gi kundene svar på spørsmål de har om dine produkter, tjenester eller virksomheter. Helpdesks kan gis via et telefonkundeserviceteam, e-poststøtte, direktemeldinger, nettsteder og onlinefora.
Et problem med disse løsningene er kostnadene. Selv elektroniske løsninger for helpdesks kommer ikke billig. De fleste helpdesk-programvareleverandører krever en månedlig avgift. Mens du betaler ut store penger til en online helpdesk, virker det uten tvil for store bedrifter med syvfigures fortjeneste, men det er ikke en rimelig løsning for mikrovirksomheter.
I denne artikkelen ser vi på hvordan små bedriftseiere kan gjøre et nettsted eller underdomene til en helpdesk uten at det blir en stor kostnad. Denne løsningen er kvalitet, rimelig og kjører på WordPress, så det er fint og enkelt å sette opp.
Vi viser deg hvordan du konfigurerer et WordPress-tema som heter Support Desk. Temaet ble opprettet av ThemeForest designer Chris Mooney.
Selvfølgelig synes Chris å ha en online helpdesk, en ide for alle bedrifter, uansett deres størrelse. I Chris egne ord:
Hvis du støtter et produkt eller en tjeneste, finner du raskt at brukerne vil begynne å stille spørsmål, mange av dem. Du vil raskt finne deg selv svare på lignende spørsmål igjen og igjen. Det begynner å ta tid vekk fra å drive virksomheten din, og vi møter det, og svarer på de samme spørsmålene hver dag blir kjedelig.
Dette er hvor en helpdesk kan hjelpe. Å ha et helpdesk gjør det mulig for brukerne å finne løsninger på problemer de kan støte på med produktet eller tjenesten din. Å gi brukerne mulighet til å hjelpe seg med vanlige problemer kan drastisk redusere byrden av støtte på deg selv og dine ansatte. Skalering av støtten effektivt kan i stor grad utjevne den daglige driften av bedriften din og viktigst, spare deg for penger.
Kort sagt, å ha en online helpdesk:
Nå vet du hva en helpdesk kan gjøre for din bedrift, la oss ta en titt på hvordan du kan få satt opp.
For å fullføre denne opplæringen må du:
Du kan installere Support Desk som hovedtema for nettstedet ditt, eller på et underdomene, for eksempel help.yoursite.com.
Installere Support Desk på et underdomene betyr at du kan dra nytte av et selskaps helpdesk uten å gi over hele nettstedet ditt til helpdesk-formatet. Når det er sagt, hvis du vil holde ting enkelt, kan Support Desk fungere som både en helpdesk og en blogg, som vi kommer til senere.
Merk: Hvis du allerede har WordPress installert på nettstedet ditt, kan du hoppe direkte til trinn 4 nedenfor.
Logg inn på nettstedets kontrollpanel. Bla ned til Domener-menyen, og velg Underdomener.
Velg deretter et navn for underdomenet ditt. Jeg anbefaler help.yoursite.com eller helpdesk.yoursite.com.
Skriv inn underdomenet ditt i underdomene eske. CPanel vil automatisk foreslå et passende Dokumentrot.
Klikk Skape.
Som Support Desk er et WordPress-tema, trenger du et WordPress-installasjon for å bruke det. Du kan installere WordPress manuelt, men hvis du bruker cPanel, kan du installere det med Fantastico.
I cPanel, gå til Fantastico. I menyen til venstre velger du WordPress, deretter Installer WordPress.
Fyll ut skjemaet.
Vær oppmerksom på domenet du installerer WordPress til. Hvis du har opprettet et underdomene, vil du installere det der. Vær også oppmerksom på brukernavnet og passordet ditt.
Når du er ferdig, klikk Installer WordPress deretter Fullfør installasjonen.
Gå over til domenet du har satt opp for å sjekke at WordPress har installert riktig.
Gå til WordPress admin siden din. Hvis du har fulgt instruksjonene så langt, vil dette være på help.yourdomain.com/wp-admin. Du blir bedt om brukernavnet og passordet du valgte i forrige trinn.
På venstre meny i WordPress Dashboard klikker du plugins. Klikk deretter Laste opp.
På venstre meny i WordPress Dashboard klikker du Utseende. Deretter klikker du Installer temaer, deretter Laste opp.
Velg nå Velg Fil og velg Support-zip-filen på datamaskinen.
Merk: Når du kjøper Support Desk-temaet, sendes du en zip-fil som inneholder tema zip-filen, samt andre filer (inkludert støttedokumentasjon). Det er tema zip-filen du må velge for å installere Support Desk på WordPress.
Når du har installert temaet, vil du legge merke til noen ekstra menyalternativer i WordPress dashboard:
Vi ser på hvordan du bruker disse i neste avsnitt.
WordPress er først og fremst kjent som en blogging-plattform, og Support Desk forvandler WordPress til en helpdesk. Det betyr at det er litt arbeid å få Support Desk satt opp riktig. Detaljert veiledning er inkludert i temaets dokumentasjon, så vi skal bare dekke det grunnleggende her.
Support Desk krever at sidene på WordPress-nettstedet ditt settes opp på en bestemt måte.
I WordPress, gå til Sider> Legg til nytt.
Først oppretter du en tom side som heter Hjem. I delen Sideattributter angir du Malen til hjemmeside, som her:
Klikk publisere.
Deretter oppretter du en tom side som heter News. For denne siden, la malmen være som Standard mal.
Gå nå til Innstillinger> Lesing. Under Front Page Displays velger du En statisk side.
For forsiden, velg Hjem, og for Innleggssiden, velg Nyheter, som her:
Lagre endringene dine.
Merk: Nyhetssiden er der noen blogginnlegg du skriver, vil dukke opp, så du kan også kalle det Blogg. Å ha en nyhetsside eller blogg på Support Desk er valgfritt, men det er en god måte å integrere bloggen din og helpdesk inn i en enkelt nettside..
Som standard ser hjemmesiden slik ut:
Det er mye du kan gjøre for å tilpasse Hjemmesiden med din egen merkevarebygging.
Først, endre overskrift og tagline. I WordPress dashboard, gå til Utseende> Temaalternativer. Velg deretter fanen Hjemmesidealternativer. Her kan du endre overskrift og tagline.
Når du er ferdig, klikk Lagre alternativer.
For å velge temafarger, gå til Utseende> Tilpass. Velg deretter styling. Her kan du velge linkfarge og temafarge. Jeg har endret linkfargen til svart, og endret temafargen til en fin blå:
Når du har valgt de fargene du vil ha, klikker du Lagre og publiser på toppen.
Bor i Utseende> Tilpass menyen, velg Nettstedtittel og Tema. Her kan du legge til logoen din, som vises øverst til venstre på nettstedet ditt på Support Desk.
Under Site Logo, klikk Last opp nytt deretter Velg en fil. Velg din logo fra datamaskinens filer.
Når den er lastet opp, klikker du Lagre og publiser. Nå ser hjemmesiden slik ut:
Mye bedre!
Det er essensialene for å sette opp, men det er mye mer å støtte skrivebord hvis du graver litt dypere.
Support Desk gir deg muligheten til å tilby alle slags Helpdesk-funksjoner som kan kobles direkte fra hjemmesiden din, inkludert en Knowledge Base, Community Forum og FAQ-delen.
FAQ-siden er ideell for å svare på vanlige spørsmål før salg og etter salg. Den har interaktive spørsmål. Kunder kan klikke på spørsmålet de har til å utvide svaret. Det ser slik ut:
For å legge til en FAQ-side, gå til WordPress-dashbordet Vanlige spørsmål> Legg til vanlige spørsmål. Hvis du vil opprette hovedspørsmålssiden, må du sette opp en ofte stillt spørsmål Spørsmål og svar. For hvert spørsmål du legger til, opprett en ny FAQ, og velg Spørsmål og svar side som overordnet katalog.
Kunnskapsbasen er en katalog med artikler og veiledninger, og gir kundene dine hjelpedeskinformasjonen de trenger. Live-søk-funksjonen betyr at kundene raskt og enkelt kan finne løsninger på problemene sine.
Her er det levende søk som ser ut til å fungere:
Kunnskapsbase artikler kan legges til i WordPress dashboard ved å gå til Kunnskapsbase> Ny artikkel.
I tillegg til å være søkbare, er Knowledge Base-artikler oppført på Hjemmesiden.
Support Desk lar deg også opprette et fellesskap forum, som kan søges sammen med Knowledge Base-artiklene.
For å få forumet i gang, må du installere bbPress-pluginet, som kan lastes ned her, eller installeres fra WordPress dashboard ved å gå til Plugins> Legg til nytt, så søker "bbPress".
Merk: Detaljert instruksjon for å sette opp alle disse funksjonene er inkludert i dokumentasjonen for Support Desk.
Som med et hvilket som helst nettsted som er opprettet med WordPress, er en helpdesk bygget med Support Desk svært tilpassbar, ikke minst på grunn av det store antallet plugins som er tilgjengelige.
Vi spurte Chris Mooney, skaperen av Support Desk, for plugins han anbefaler. Han foreslo følgende for å optimalisere Support Desk:
Har du noen gang vurdert å sette opp en online helpdesk for virksomheten din? Hvilke funksjoner liker du å se når du trenger online-støtte fra en bedrift?
Accentsconagua