Share
Enten du er en voksende bedrift eller allerede eksisterer flere år, er det ikke nektet at du bør ha et system på plass for å svare på dine kunders mest presserende bekymringer. Dokumentere prosessene dine og gi enkel tilgang til vanlige spørsmål er en fin måte å hjelpe både dine kunder og dine ansatte med.
Hvis du fremdeles bruker filer og mapper, er det på tide å modernisere virksomheten din og vurdere å legge til en wiki på ditt eksisterende nettsted. Et wiki-stil nettsted kan legge til rette for ny ansattstrening og hjelpe dem med å lære tauene raskt. Det kan også fungere som et kundesenter og redusere antall støttespørsmål du mottar daglig.
Alt i betraktning, når dine ansatte vet hvor du finner informasjon om virksomheten din, og når du kan rette kundene til et svar på deres problem, kan dine ansatte bruke mer tid på å opprettholde kundeforhold slik at bedriften din kan trives.
I dette innlegget lærer du hvordan du raskt lager et wiki-stil nettsted ved hjelp av en av våre beste wiki-kunnskapsbaserte WordPress-temaer.
Flatbase - kunnskapsbase WordPress wiki tema. Før du bygger din faktiske kunnskapsbase, er det noen ting du må gjøre. Det viktigste å vurdere er hvordan du vil integrere kunnskapsbasen i ditt eksisterende nettsted.
Det er tre måter å gjøre dette på: Du kan bruke et underdomene, en ny katalog på nettstedet ditt med en annen WordPress-installasjon, eller aktiver multisite-funksjonen på ditt eksisterende nettsted.
Med et underdomen vil nettadressen for wiki-delen din se ut som support.businessname.com mens du bruker en underkatalog, og nettadressen vil ha følgende format: businessname.com/support.
Det er verdt å nevne at aktivering av multisite er en litt mer involvert prosess, da det krever at du endrer wp-config.php-filen din. Det kommer imidlertid med muligheten til å oppdatere alle nettstedene samtidig. Med et underdomen eller en underkatalog må du logge deg på hvert WordPress-nettsted separat for å oppdatere WordPress-kjerne, temaer og plugins.
Hvis du vil få wiki-stil-nettstedet ditt raskt, velger du et underdomen eller en undermappe mye, siden du ikke trenger å endre filer, og du kan installere WordPress etter den vanlige installasjonsprosessen..
Til slutt, valget avhenger virkelig av dine preferanser, og det er ingen riktig eller feil måte å gjøre det på.
Når du har bestemt deg for integrasjonsmetoden, må du samle innholdet du vil sette på wiki-siden din.
Avhengig av om du bygger en wiki for dine ansatte eller for dine kunder, må du samle alle dokumentene som beskriver prosessene dine, eller en liste over vanlige spørsmål, støttematerialer og dokumentasjon som kan hjelpe dem å bli kjent med og bruk produktet bedre.
Nå som vi har dekket viktige, la oss komme i gang med WordPress wiki-nettstedoppsett.
Det første du må gjøre er å velge temaet for wiki-siden din. Det er mange wiki-stilte WordPress-temaer å velge mellom, noe som kan virke skremmende i begynnelsen. Du kan spare tid ved å bla gjennom vårt kuraterte utvalg av de beste:
Før du avgjør et WordPress Knowledge Base-tema som skal brukes, bør du vurdere funksjonaliteten du vil ha.
Når du har bestemt deg for funksjonene, bør du vurdere tilpasningsalternativene slik at du kan integrere varemerket ditt og gjøre støtteseksjonen til en naturlig forlengelse av bedriftens nettside. Når du har funnet et tema som har alle funksjonene du vil ha, og en visuelt tiltalende design, er det på tide å installere WordPress.
Deretter vurderer vi tre Wordpress installasjonsmetoder: plasserer WordPress på et underdomene, i en undermappe eller arbeider med multisite-funksjonen. Bruk installasjonsmetoden som passer best til dine behov.
Hvis du har avgjort på å bruke et underdomene for wiki-stil-nettstedet ditt, må du logge deg på cPanel og bla ned til delen som sier underdomener. Klikk på den og på den følgende siden angi navnet på underdomenet ditt. Deretter klikker du på Opprett-knappen.
Opprette et underdomene.Etter at du har opprettet underdomenet, går du tilbake til cPanel-dashbordet og navigerer til Fantastico, Softaculous-installatøren eller andre andre WordPress-installatører med ett klikk som verten bruker.
Å velge WordPress installasjon og velg underdomenet du nettopp har opprettet som stedet for installasjonen. Deretter følger du den vanlige prosessen for å installere WordPress ved å velge et brukernavn og passord for nettstedet ditt og klikke på Installere knapp.
Installere WordPress på et underdomene.Hvis du bestemte deg for å installere WordPress for din støtteavdeling i en underkatalog på nettstedet ditt, er prosessen veldig enkel. Etter å ha logget deg inn i cPanel, går du ganske enkelt til Programvare / tjenester hvor finner du en WordPress ikon. Klikk på ikonet og velg Installere. Velg domenenavnet ditt fra rullegardinmenyen, og skriv deretter inn underkatalognavn i feltet under.
Installere WordPress i en underkatalog.Fyll ut ditt brukernavn, passord og annen informasjon, og klikk deretter Installere.
For de av dere som valgte å aktivere multisite-funksjonen på nettstedet ditt, trenger du et FTP-program som FileZilla for å laste ned wp-config.php fil. Åpne filen med en tekstredigerer og finn linjen som leser:/ * Det er alt, slutte redigering! Glad blogging. * /
Like før den linjen, legg til følgende linje med kode:
Accentsconagua
/ * Multisite * / define ('WP_ALLOW_MULTISITE', true);Lagre endringene i filen din og bruk FileZilla for å laste den opp til serveren din. Nå som Multisite er aktivert, må du sette opp nettverket ditt. Først må du deaktivere alle programtilleggene på nettstedet ved å logge deg på dashbordet og gå til Plugins> Alle plugins. Velg alle dem og klikk Deaktiver.
Etter det, gå til Verktøy> Nettverksoppsett å konfigurere multisite-nettverket ditt. Du må velge om du skal bruke underdomener eller underkataloger for nettverket, og gi grunnleggende informasjon om nettverket.
I denne opplæringen bruker vi underdomene strukturen. Oppgi navnet på nettverket ditt og dobbeltklikke adminens e-post for å sikre at det er riktig. Deretter klikker du på Installere knappen for å fortsette.
Opprett et nettverk av WordPress-nettsteder.Følgende skjermbilde gir deg de reglene du må legge til i wp-config.php og .htaccess filer. Bruk FileZilla til å koble til vertens server og last ned filene. Åpne dem i en tekstredigerer, lim inn reglene som WordPress ga deg, og last dem deretter opp på serveren.
Du må logge deg på dashbordet igjen og deretter konfigurere nettverksinnstillinger. Her kan du tilpasse navnet på nettverket ditt, bestemme grensesnitt for filopplasting, aktivere registreringer og tilpasse e-postene som sendes når et nytt nettsted / bruker er opprettet.
Nettverksinnstillinger,Alt som er igjen å gjøre nå, er å skape et nytt nettsted på nettverket ditt. I ditt WordPress-dashbord klikker du på Mine nettsteder menyen i admin verktøylinjen og velg Nettverksadministrator> Dashboard.
Derfra, klikk på Legg til nytt nettsted, og fyll ut informasjonen for nettstedets adresse, navn og beskrivelse. Du trenger ikke å skrive inn hele nettadressen, bare den delen du vil bruke som en underkatalog. Når prosessen er ferdig, er det på tide å installere temaet og sette opp nettstedet ditt.
Legg til nytt nettsted.Nå som din kunnskapsbaserte nettside er opprettet, logg deg inn på ditt nye WordPress dashboard og gå til Temaer> Legg til nytt og last opp zip-filen til det kjøpte temaet ditt. Deretter klikker du på Aktiver.
Husk at hvis du bruker multisite-oppsettet, må du gå til nettverksdashbordet ved å gå til Mine sider> Nettverk> Dashboard og installer temaet derfra.
Nå skal vi dekke hvordan du lager din wiki-nettside ved hjelp av et topp WordPress-tema og raskt sett opp det.
I denne veiledningen bruker vi det populære Flatbase Knowledge Base Wiki-temaet.
Flatbase WordPress wiki tema. Ved temaaktivering blir du omdirigert til Temainnstillinger side. Her kan du laste opp logoen, favicon, endre typografien, angi merkevarens farger og mer.
Temainnstillinger i WordPress.Når du er ferdig med å tilpasse måten din wiki-webside tema ser ut, gå over til Sider-delen. Du må opprette en hjemmeside for nettstedet ditt. Klikk på Legg til ny og navnet på nettstedet Hjem.
Velg hjemmeside mal fra rullegardinmenyen i sidefeltet og klikk på publisere. Deretter navigerer du til Innstillinger> Lesing, velge hjemmeside viser a Statisk side, og velg siden du nettopp har opprettet.
Opprette en hjemmeside i WordPress-temaet.Etter at du har konfigurert hjemmesiden din, kan du begynne å legge til innhold på nettstedet ditt. Det fine med Flatbase Wiki-temaet er at det kommer med demoinnhold du kan importere og deretter redigere for å øke hastigheten på prosessen. Du kan importere innholdet ved å gå til Verktøy> WordPress Importer og laster opp XML-filen.
Flatbasert demonstrasjonssted.Hvis du foretrekker å gjøre alt selv, er det på tide å legge til ditt støttemateriale. I sidebarmenyen ser du at det finnes flere nye elementer: artikler, FAQ, og Info bokser.
For å legge til en ny artikkel, an FAQ, eller en Info Box, velg riktig lenke og klikk på Legg til ny. Du kan bruke artiklene til å gi grundige veiledninger, walkthroughs, laste opp bilder, videoer eller andre medier som du normalt ville gjøre med et vanlig WordPress-innlegg. Ikke glem å lage kategorier for støtteartikler ved å gå til Artikler> Kategorier.
Hvis du vil bruke videoopplæringer i videoseksjonen på hjemmesiden, må du kontrollere at du har valgt video format for artikkelen din.
Legge til en FAQ-side på WordPress wiki-siden din.For spørsmålene i ofte stillede spørsmål, bruk spørsmålet som tittelen og skriv inn svaret i postredigeringsfeltet. For å vise dem på nettstedet ditt, gå til Sider> Legg til nytt og velg en av de to FAQ-malene.
For å vise informasjonskasser på hjemmesiden og lenke til forskjellige sider på brukerstøtten, gå til Informasjonsbokser> Legg til nytt og skriv inn navnet på siden eller kategorien som du vil koble til sammen med en kort beskrivelse. Du kan også tilpasse Les mer lenke og angi nettadressen for info-boksen.
Opprette informasjonskasser.Når alt ditt støttemateriale er lagt til, og du har tilpasset hvordan nettstedet ditt ser ut, la oss sette opp hjemmesiden for å se ut som demoen.
Naviger til Temaalternativer og merk av i boksene for å aktivere live søk, infoboxene og videoseksjonen. Du kan også sette opp et anrop til handling. Alle artikkelkategorier og populære artikler vises som standard på hjemmesiden din.
Til slutt, hvis du vil aktivere supportfora, går du til Plugins> Legg til nytt og installer bbPress plugg inn. Aktiver det og opprett et nytt forum ved å gå til Forum> Legg til nytt. Aktiver brukerregistreringer på nettstedet ditt og besøk bbPress-innstillingssiden for å tilpasse hvordan forumene dine fungerer.
Foruminnstillinger.Nå som siden din wiki-side er live, må du rette dine kunder og / eller ansatte til det slik at de kan finne den informasjonen de trenger:
For å hjelpe kundene dine å finne veien rundt wiki-kunnskapsbasen din, må du sørge for å aktivere søkefeltet slik at de raskt kan finne informasjonen de leter etter. Du kan også koble til kategoriene som har artikler som gir løsninger på vanlige spørsmål.
Å lage et nettsted for wiki-stil er en fin måte å redusere mengden støtteforespørsler bedriften din mottar, og å trene dine ansatte på standard operasjonsprosesser som brukes i din daglige virksomhet.
Heldigvis, ved hjelp av WordPress og det rette temaet, kan du få en kunnskapsbase oppe i løpet av noen timer. Bla gjennom vårt utvalg av wiki-stil WordPress-temaer for å finne riktig tema for ditt support- eller kunnskapsbaserte nettsted.
