Hvordan gjøre markedsundersøkelser riktig for småbedrifter

Når det kommer til markedsføring, virker det som store bedrifter har all hell. De har budsjettet til å ansette markedsførings- og annonseringsfirmaer dedikert til å bringe dem flere kunder. Men dette betyr ikke at små bedrifter ikke kan gjøre sitt eget lykke. Tross alt er grunnlaget for en god markedsføringskampanje det samme, om virksomheten er stor eller liten: alt avhenger av grundig markedsundersøkelse.

Gode ​​markedsundersøkelsesmetoder kan inkludere spørreskjemaer og undersøkelser. (Bilde Kilde: Envato Elements)

Markedsundersøkelser handler bare om å samle så mye informasjon som mulig på målgruppens behov. Dette er noe småbedriftseiere kan gjøre alene, selv uten hjelp av et stort budsjett eller et markedsundersøkelsesfirma. Når du vet alt du kan om dine målkunder, vil du vite hvordan du skal skreddersy dine produkter, tjenester og markedsføringsmateriell til deres behov. 

Men før du foretar markedsundersøkelser, sørg for at du har redusert målmarkedet. Gå gjennom følgende veiledning for å sikre at du har valgt riktig målgruppe for bedriften din:

• 

  Hvordan definere en målgruppe (for markedsføringsplanene dine)

  Få markedsføringsplanen på rett spor ved å være klar over målgruppen din - menneskene din virksomhet har til hensikt å tjene.

La oss nå dykke inn i diskusjonen om hvordan du gjør markedsundersøkelser rett. 

Markedsundersøkelser Basics: Hva du trenger å vite

Som småbedriftseier har du ikke råd til å bruke tid og ressurser til å lære hver eneste detalj om målmarkedet når du gjør markedsundersøkelser. Det er helt greit. Du trenger bare å vite de få tingene som er relevante for å vinne kunder over. 

Her er de eneste spørsmålene du trenger å svare på:

1. Hva er det fulle spektrumet til målmarkedsbehovet ditt?

Siden du allerede vet hvem målgruppen din er, graver du litt dypere for å finne ut hva det er de trenger. De trenger sjelden noen eneste ting. I stedet har de et stort spekter av behov. Disse behovene kan være positive, for eksempel mål, ønsker og preferanser. De kan også være negative, for eksempel problemer, frustrasjoner og andre smertepunkter.

Selvfølgelig trenger du ikke en fullstendig liste over alle deres behov - bare de som er relevante for bedriften din. Her er noen av de mer detaljerte spørsmålene du kan spørre publikum:

• Hva ønsker du å oppnå i nær fremtid? Spesifikke eksempler: Hva vil du ha på bakgården din å se ut i de neste to ukene? (For en plenpleie eller hagearbeid.) Hvor mange nye kunder vil du kjøpe via nettstedet ditt i løpet av de neste seks månedene? (For en webdesigner.)
• Hvilke positive endringer vil du se? Spesifikke eksempler: Hva vil du oppnå med et nytt treningsprogram? (For en personlig trener.) Hva vil du ha potensielle kunder til å tenke på dette bestemte produktet? (For en produktfotograf.)
• Hva er ditt mest smertefulle problem? Spesifikke eksempler: Hva er den mest frustrerende delen av å opprettholde verftet ditt? Hvilken egenskap i hagen din liker du mest? (For en plenpleie eller hagearbeid.) Hvorfor er du ikke fornøyd med dine nåværende produktbilder? (For en produktfotograf.) Hvorfor tror du at din nåværende nettside ikke oppfyller dine mål? (For en webdesigner.)

Når du har listet to til tre spørsmål å spørre, må du vite hvor og hvordan du får svar. Du kan bruke en eller en kombinasjon av følgende teknikker for å komme i gang:

• undersøkelser. Hvis du allerede har en liste over personer som tilhører målmarkedet ditt, for eksempel eksisterende kunder eller personer som har valgt på epostlisten din, kan du gjennomføre undersøkelser for å finne ut om deres behov. Her er noen ressurser som kan hjelpe deg med å komme i gang:

• 

  Hvordan skrive en online markedsundersøkelse

  Markedsundersøkelse er nøkkelen til en vellykket bedrift. Hvis bedriften din ikke møter et behov, vil du slite for å få kunder gjennom dørene dine. Marked…
• 

  Hvordan lage en undersøkelse med Google Dokumenter Skjemaer

  Forms-funksjonen i Google Disk er et kraftig verktøy for å lage undersøkelser, spørreskjemaer og meningsmålinger. Vi viser deg alt du trenger å vite om å bruke det.

Hvis du ikke har en liste, kan du bruke undersøkelsesløsninger som finner svarpersoner for deg, stille spørsmål til dem og sende deg rapporter om resultatene. Noen eksempler inkluderer AYTM, SurveyMonkey Audience eller GutCheck. Disse tjenestene kan få svarpersoner for deg mot et gebyr, og typisk øker avgiftene jo større gruppen du vil undersøke. Hvis du bestemmer deg for å ta denne ruten, må du bare sørge for at du velger respondenter som passer inn i målgruppen din.

• Online og offline grupper. Det er mulig at det valgte målmarkedet ditt kan ha egne grupper. Disse kan være lokale grupper som møtes regelmessig, eller online grupper i meldinger eller sosiale medier. Du kan bli med i disse gruppene, la dem få vite hva du jobber med, og be om tillatelse hvis du kan kjøre noen spørsmål av dem.

Hvis du ser på nettgrupper, kan du også søke gjennom eksisterende diskusjoner som kan gi deg svar. For eksempel, hvis du er en personlig trener som ønsker å målrette travle fagfolk i byen din, kan du sjekke ut reddit-gruppen for fitness, søke etter ordet "travel" og se gjennom resultatene. Du finner at det er mange eksisterende diskusjoner om hvor opptatt folk finner tid til å trene. Du kan gå gjennom disse diskusjonene og ta notater om eventuelle utfordringer, frustrasjoner eller mål som er nevnt.

Ovennevnte diskusjoner kan gi deg en ide om de utfordringene folkene står overfor når det kommer til fitness.

• Kunde spørreskjemaer. Det er noen tjenestebaserte virksomheter - for eksempel webutvikling, copywriting, fotografering, rådgivning eller undervisning - som må analysere kundens behov før prosjektet starter. Hvis dette høres ut som din bedrift, er det sannsynlig at du har et spørreskjema for kundens behovsanalyse allerede eller i det minste har noen notater fra foreløpige klientmøter. Se opp for noen ord eller uttrykk som gjentas av forskjellige kunder. 

Hvis du driver en tjenestebasert virksomhet, og du ikke gjør noen formell behovsanalyse, kan følgende veiledninger hjelpe deg med å komme i gang:

• 

  Hvordan trekke ut fakta med et webdesign klient spørreskjema

  Denne artikkelen vil hjelpe deg med å lage et webdesign spørreskjema for å kvalifisere prospekter. Den kan brukes fleksibelt via telefon, Internett, eller i møte-til-ansiktsmøter.
• 

  Freelance Consultants Guide til Client Interviews (Spørsmål + Prosess)

  For frilansekonsulenter finner du intervjuer med hver ny klient du tar med. Dette betyr at du bør være i stand til å være profesjonell i ditt felt, ...

2. Hvor mye er kundene sannsynlig å bruke for å oppfylle disse behovene?

Bortsett fra å få en dypere forståelse av målgruppens behov, må du også vite hvor mye de er villige til å bruke for å oppfylle disse behovene. Denne kunnskapen kan hjelpe deg med å få en ide om hvordan du kan prisere dine produkter og tjenester, hva slags kampanjer du skal gjøre, og som trenger de er villige til å bruke mer på. Her kan du se opp denne informasjonen:

• Konkurrenter. En rask måte å finne ut hvor mye kundene bruker på behovene som er relevante for virksomheten din, er å se på hvor mye konkurrentene dine betaler. Du vil oppdage at de ikke belaster det samme beløpet for lignende produkter og tjenester. Noen bedrifter vil lade opp i nedre enden, mens andre vil ha høyere markeringer. Pass på at du ser på så mange konkurrenter som mulig, slik at du får en ide om hele prisområdet. 
• Industri nettsteder og forskning. Hvis bransjen gir ut informasjon om prising, eller har en kostnadsdatabase, kan disse gi nyttige referanser. Noen brede prisdatabaser som Cost Helper viser prisene fra en rekke bransjer, produkter og tjenester. Bare for produkter, kan du se opp prisene på prissammenligningssider som Nextag (US) eller Price Runner (UK).
• Forbrukerundersøkelser. JegHvis du selger til individuelle forbrukere i stedet for bedrifter, kan forbrukerundersøkelsesresultater også gi deg en ide om hvordan folk bruker pengene sine. Disse undersøkelsene er også nyttige hvis du prøver å få øye på eller forstå utgifterstrendene. For USA publiserer Bureau of Labor Statistics regelmessig resultater for forbruksutgiftene. Deres nyeste resultater viser at amerikanerne vanligvis bruker mest på boliger, etterfulgt av transport. Det britiske kontor for nasjonal statistikk utgir også liknende typer data.

En prisdatabase kan hjelpe deg med å finne ut hvordan lignende tjenester eller produkter er priset.

Som du gjør din forskning, vil du se at det er en rekke priser folk er villige til å betale, avhengig av hvilken type løsning de får. Sammen med personlig trenereksempel ser du at treningsbøker kan koste $ 3 til $ 30, treningsutstyr kan koste opptil noen få hundre dollar, mens timepris for trenere kan gå fra $ 20 til $ 70 per time. Vær oppmerksom på disse forskjellene, slik at du kan fokusere på å finne priser på produkter eller tjenester som er nærmest det du tilbyr.

3. Hvor godt er andre bedrifter som oppfyller deres behov?

Det er også viktig å kjenne hullene i markedet, den delen der dine målkunder føler deres behov ikke blir oppfylt. For å finne dette gapet må du se på konkurrentene dine og se hvor de faller kort, eller hvor de kan gjøre det bedre. Slik kan du finne ut:

• Gjennomgå nettsteder. Gjennomgå nettsteder som Yelp og Better Business Bureau er en god ressurs. Nettsteder som disse hjelper deg med å finne flere konkurrerende bedrifter og deres kundeanmeldelser på ett sted.
• Konkurrentens sosiale medier profiler. Hvis du allerede kjenner noen av dine konkurrenter, kan du besøke Facebook, Instagram, Twitter og andre sosiale medier. Hva sier kundene om dem i gjennomgangsseksjonen? Er det noen negative kommentarer på innleggene sine? Se opp for den vanligste negative eller konstruktive tilbakemeldingen som er lagt ut av kundene.
• Uavhengige vurderinger. Blogger, aviser og blader driver også anmeldelser av produkter og bedrifter. Gjennom et enkelt Google-søk kan du sannsynligvis finne bloggere og profesjonelle anmeldere som har prøvd produkter eller tjenester som ligner på deg.

Vær oppmerksom på vurderinger eller kommentarer som vurderer virksomheten som gjennomsnittlig eller lavere. Disse ufullkomne vurderingene er en gullgruve for å forstå hvor andre bedrifter går galt, og for å finne muligheter til hva du kan gjøre riktig.

La oss si at du vil starte en klærendringsbutikk i ditt område. Du kan se på mindre enn stjernene om lignende virksomheter på Yelp, og finn de vanligste klager og forslag. Du vil oppdage at en av de vanligste klagerne er at endringene ikke er ferdige når kunden forventer det. Hvis du kan lindre den bekymringen i markedsføringsmaterialene dine og tilby noen form for garanti for å få klærne gjort på tide, vil du ha mulighet til å skille deg fra andre butikker.

Blir gjennom de negative vurderingene av klærendringer butikker, vil du se at møtefrister er en stor kundeomtale.

Hvis du går gjennom offentlig tilbakemelding, er det ikke nok for deg, og du vil lære mer om konkurransen din, kan følgende opplæringsprogrammer hjelpe:

• 

  Hvordan skrive en konkurransedyktig analyse for småbedrifter (med mal)

  Denne trinnvise veiledningen for å skrive en konkurransedyktig analyse for din småbedrift vil gå deg gjennom hvordan du identifiserer hva som gjør at konkurrentene krysser og ...
• 

  Hvordan din småbedrift kan konkurrere med en større konkurrent

  I denne opplæringen lærer du noen strategier du kan bruke til å konkurrere med de store aktørene i din bransje. Vi ser på hvordan du kan analysere din ...
• 

  Konkurransedyktig analyse: Hvordan finne ut hvem som kjøper fra konkurrentene dine

  I denne konkurrentanalyseguiden går vi dypere inn i å lære mer om dine småbedrifts konkurrenters kunder. Du finner ut de forskjellige typene ...

4. Hva er størrelsen på målmarkedet ditt?

Når du gjør markedsundersøkelser, ikke glem å finne ut om du har et stort nok målmarked for å opprettholde din virksomhet. På dette stadiet har du undersøkt grupper og sett på vurderinger. Mengden aktivitet du har opplevd kan gi deg en ide om målmarkedet ditt er et livlig samfunn eller et lite band. Mens du ikke trenger å ha millioner eller hundretusener av mennesker i målmarkedet som en liten bedrift, trenger du nok for å tjene penger. Slik kan du estimere størrelsen på markedet ditt:

• Folketelling data. Å se gjennom nettsteder som Census.gov og Small Business Administration vil gi deg en god ide om størrelsen på befolkningen som faller under målmarkedet ditt.
• Sosiale medier verktøy. Facebook Målgruppe Innsikt er bra for å estimere målgruppestørrelse - så lenge målgruppen er på Facebook (denne veiledningen inneholder en kort veiledning om hvordan du bruker den). Hvis du målretter mot profesjonelle, kjører et personsøk på LinkedIn og reduserer det med jobbtittel og plassering, gir du også et grovt estimat. Eksempelvis er regnskapsførere i Houston, Texas-området rundt 31.000.
• Din konkurrents publikum. Igjen kan dine direkte konkurrenter gi deg et førstehånds utseende av hvilken type publikumstørrelse du kan forvente. Siterer de offentligheten kundenumre og salgstall? Hvor mange mennesker følger sine sosiale medier profiler? Hvor mange registrerer seg for nyhetsbrevene sine? Jo mer du vet om størrelsen på publikum, desto bedre kan du anslå din.

Legg merke til at du ikke vil kunne nå, mye mindre selge til hele markedet. Når du ser på de totale tallene for markedet, gjør du et svært konservativt estimat av segmentet du kan nå. Anta at du bare vil kunne nå 3 til 10 prosent av din estimerte målmarkedsstørrelse.

5. Hvor er kundene sannsynlig å bli oppnådd?

Til slutt må du vite hvor du skal sende eller legge inn markedsføringsmateriale. For offline markedsføring, kan dette være bestemte mellomrom eller arenaer der målmarkedet ditt er sannsynlig. Disse kan inkludere et fellesskap, nabolag, parker eller til og med andre ikke-relaterte bedrifter som tiltrekker seg et lignende marked. Det kan også være radiostasjonene de lytter til, eller blader og aviser de leser. For online markedsføring er disse kanalene, nettstedene og sosiale medier som målmarkedet har en tendens til å bruke. Disse kan være Instagram, en online markedsplass, en nisjeblogg eller deres e-postboks. 

Med alle disse alternativene, hvordan vet du hvilke som skal velges? Se på følgende:

• Demografi av sosiale medier. Hvis du vil vite hvilket sosialt nettverk som skal prioriteres for markedsføringen, kan det være lurt å lære om demografien til alle dine valg. Her er en omfattende sammenbrudd av sosiale nettverk demografi fra Sprout Social. Pew Research samler også data om bruk av sosiale medier i USA. Disse dataene vil fortelle deg at yngre mennesker har en tendens til å flocke til Instagram og Snapchat, og at LinkedIn er din beste innsats hvis du vil fokusere på fagfolk med høyere utdanning.

Hvis du vil nå et yngre publikum, gå til Instagram og Snapchat.

• Facebook Målgruppe Innsikt. Du kan bruke dette verktøyet fra Facebook for å få en ide om det valgte interessentens andre interesser. Når du har fylt ut publikumskriteriene, kan du se på fanene for Side Likes and Location for å finne ut av mulige steder eller kanaler hvor du kan nå publikum. For eksempel, la oss si at målmarkedet for nettbutikken din er folk i California som er i alderen 18 til 24 år, og er interessert i kampsport. Facebook Insights kan fortelle deg byene i California hvor slike personer sannsynligvis vil bli funnet (under fanen Plassering), så vel som deres andre interesser (under fanen Side Likes). Du vet at de fleste følger KTLA 5 News og bloggen, Cholo Adventures.

Finn ut målgruppenes andre interesser og steder med Facebook Audience Insights.

• Konkurransedyktig forskning. Det bidrar også til å se på hvor konkurrentene dine annonserer. Se gjennom de lokale publikasjonene og se hvilke typer virksomheter du kjøper annonseplass på flere ganger. Hvis du ser at dine konkurrenter eller bedrifter målretter mot samme demografiske som deg, så er det sannsynlig at de får kunder gjennom disse annonsene - og du vil også.

Hvis du vil finne flere alternativer for offline markedsføring, og de ovennevnte ressursene ikke er nok, sjekk ut denne veiledningen for markedsføring av tjenestebaserte virksomheter lokalt.

Markedsundersøkelser er et must for små bedrifter

Markedsundersøkelse, til tross for å lyde som noe bare store bedrifter gjør, er for bedrifter av alle størrelser. Alle bedrifter trenger å forstå deres kunde så godt som mulig. Når kunden føler seg forstått, er de mer sannsynlig å kjøpe fra deg.

Nå som du har fullført denne opplæringen, bør du ha en god forståelse av noen grunnleggende markedsføringsforskning. Det er på tide å utvikle dine egne effektive markedsundersøkelsesmetoder.

Når du har fullført din egen markedsundersøkelse, får du en bedre ide om hvilke materialer og taktikk du trenger for å gjøre mer salg og finne nye kunder.