Share
Du gjør en god jobb med å sette sammen forretningsplanen din. Ditt neste skritt er å bli kjent med kundene dine. Eller, hvis du bare har startet, dine potensielle kunder. I denne opplæringen lærer du hvordan det er gjort. Først, la oss ta en titt på hvorfor å vite kundene dine er viktig.
Bedrifter kjører på salg. Salg kommer fra kunder.
Uten kunder har du ingen virksomhet.
Derfor er det så viktig å kjenne dine kunder. Du må vite hva de liker og misliker. Du trenger å vite hva de vil ha som fører dem til din bedrift.
Jo bedre du kjenner kundene dine, desto bedre kan du møte deres behov. Ergo, jo mer salg vil du gjøre.
Med andre ord går virksomheten din på å holde kundene dine fornøyde.
Å vite kundene dine er spesielt nyttig når du skriver kopi eller oppretter markedsføringsmateriale. Når du kjenner kundene dine, kan du skrive din kopi til dem på språket de ville bruke.
En god måte å starte prosessen med å tenke på kundene dine, er å skape en kundeav avatar. Denne avataren er et individ som representerer karakteristikken til din typiske eller ideelle kunde.
Å skrive en kundeav avatar hjelper deg med å komme inn i skoene til kundene dine. Ved å se verden fra deres synspunkt, vil du finne det lettere å selge til dem.
Opprette et bilde av hva din ideelle kunde ser ut, du vil bedre kunne lage markedsføringsmateriell som snakker til dem, og en forretningsplan som oppfyller deres behov.
På teknisk språk, ved å lage en avatar, delver du inn i demografien og psykografien til kunden din. Du lærer fakta om hvem de er - deres kjønn, alder, etc., så vel som deres interesser, verdier og livsstil.
For å begynne å utvikle din avatar må du stille deg selv spørsmål om din ideelle kunde. Sett deg ned med en penn og papir og arbeid gjennom følgende spørsmål:
Nå som du har det grunnleggende, kan du begynne å grave litt dypere. Gjør denne prosessen så morsom som mulig. Jo mer du liker det, jo mer innsikt du genererer.
Du kan opprette en avatar som du vil. Jo mer kreative jo bedre!
For eksempel kan du:
Når du er ferdig, oppsummer alt du har lært. Du kan gjøre dette på et enkelt ark, eller bare lage en mappe av det du har opprettet.
Du har lært to viktige ting:
Hvis du allerede er i virksomhet, kan du opprette en avatar av din typiske kunde for å gå sammen med avataren du har laget av din ideelle kunde.
Dette er nyttig på to måter. For det første hjelper det deg med å se verden fra dine nåværende kunders øyne. Dette hjelper deg å forstå hva du kan gjøre for å bedre betjene dem. For det andre fremhever det gapet mellom din nåværende kundebase og hva du vil i en ideell verden. Ved å bli klar over gapet, kan du begynne å jobbe med å bygge bro over det.
Du har et bilde av hvem din ideelle kunde er, deres livsstil, drømmer og frustrasjoner.
Deretter skal du lære hvordan kundene dine snakker.
Din bedrift hjelper kundene med å løse problemer. De kjøper produktene dine for å møte et behov eller løse et problem de har. Når du kan vise hvordan du gjør dette på språket dine kunder bruker, selger blir enkelt.
Dine kunder tror "Denne virksomheten får meg helt".
De selges før du selger.
Så hvordan kan du lære å snakke som dine kunder?
Du vet hvem dine ideelle kunder er. Hvis de gikk til et online forum, hvor skulle de gå?
Forum er vanligvis steder folk går til løse problemer. Ved å gå til forum hvor kundene dine henger ut, lærer du hvordan de snakker om sine problemer. Plukk opp ordene de bruker. Du kan bruke dette språket i webkopi, blogginnlegg, e-post og annet markedsføringsmateriale.
Hvilke bøker leser din ideelle kunde? Hvilke bøker leser de i din nisje?
Hør på over til Amazon og ta en titt på vurderingene folk reiser på disse bøkene. Vær spesielt oppmerksom på femstjerners og en stjerne vurderinger. Hvordan finner folk disse bøkene nyttig? Hva er bøkene som hjelper dem å gjøre?
På flipside, hva finner folk frustrerende om disse bøkene?
Alt dette er copywriting gull.
Med Twitter-verktøy som Tweetdeck eller Hootsuite kan du enkelt spore hva folk sier om et hvilket som helst ord eller emne.
Overvåk hva folk sier i din nisje. Legg merke til spesielt de spørsmålene de har eller problemene de deler.
Du har det bra på å få en følelse av hva kundene dine vil ha.
Nå er det på tide å snakke til dem.
Du kan gjøre dette på flere måter. Hvis du er en liten servicebasert bedrift, kan du bare e-poste dem med e-post for å spørre om de vil være villige til å svare på noen få spørsmål for å hjelpe deg med virksomheten din..
Hvis du er en e-handelsvirksomhet med hundrevis eller tusenvis av kunder, kan du opprette en undersøkelse ved hjelp av en tjeneste som Survey Monkey og sende den ut til din e-postliste.
Hvis du er en virkelighet, kan du snakke med kundene dine ansikt til ansikt eller over telefonen.
Hvis du nettopp har begynt, og du kan finne ut kontaktinformasjonen til potensielle kunder, kan du komme i kontakt og spørre om de ville være villige til å fullføre en liten undersøkelse.
Hvis du vil holde ting virkelig uformelt, kan du skyte ut spørsmål til dine fans og tilhenger på sosiale medier.
Ikke vær redd for å gjøre dette. Folk elsker å gi sine meninger! Jo verre som kan skje er at en kunde sier at de er for opptatt, eller du oppdager massevis av ting som bedriften din kan forbedre på (som faktisk er en god ting).
Det du bestemmer deg for å spørre, avhenger av hva du vil vite om kundene dine. Gode spørsmål inkluderer:
Åpne spørsmål som disse vil hjelpe deg med å fremkalle interessante svar. Spørsmålene handler om virksomheten din, fordi det gjør det legitimt for deg å spørre dem (spørre om dine kunders personlige liv kan øke noen øyenbryn!). Men svarene du får, gir deg innsikt i hva kundene dine vil ha og trenger.
Du har lært tonn ved å undersøke hvordan kundene dine snakker. Gi denne informasjonen tilbake til kundens avatar, og juster den etter behov.
Å vite hvordan kundene dine snakker er bra, men folk sier ofte en ting og gjør en annen. Du får de største innsiktene fra alle å se hvordan kundene dine oppfører seg.
Google Analytics viser deg hvor kundene dine kommer fra å komme til nettstedet ditt, og hvordan de beveger seg gjennom nettstedet ditt. Videre kan det settes opp for å vise hvilken prosentandel av de besøkende som blir kjøpere.
Du lærer mye om hva kundene dine vil ha fra søkeordene de bruker for å komme til nettstedet ditt.
Alt dette er verdifull informasjon som hjelper deg med å forstå kundene dine bedre.
Følg denne installasjonsveiledningen for Google Analytics.
Betalte verktøy som Crazyegg kan gi deg en enda mer nyansert forståelse av hvordan kundene dine oppfører seg på nettstedet ditt. Split testing vil også gi innsikt i hva som er best mulig å forbinde med kundene dine.
Googles søkeordverktøy er en gratis og enkel måte å finne ut hva folk søker etter i din nisje.
Du kan søke etter hvilket som helst ord eller emne som er relatert til din nisje, og søkeordverktøyet foreslår relaterte søkeord og viser månedlige søkevolumer for hvert søkeord. Se etter ordene og setningene som har flest månedlige søk.
Ved å vite hva dine potensielle kunder er ute etter, kan du skreddersy bedriften din for å dekke deres behov.
Nå har du lært om hvordan kundene dine oppfører seg, gi tilbake hva du har lært til kundens avatar.
Har du opprettet en kunde avatar? Hvor nyttig var det å forstå publikum? Hvilke verktøy bruker du for å hjelpe deg med å forstå kundene dine?
Accentsconagua