Share
Hvis noen kom opp til kundene dine og spurte dem: "Hva gjør frilanseren for deg?" hva tror du din klient vil si? Vil de synge rosene dine eller klø på hodet og lure på hvorfor de hyret deg i utgangspunktet?
Mens kundene dine kan sjekke fakturaene dine for en liste over oppnådde oppgaver, ble fakturaer ikke utformet for å forklare hvorfor disse oppgavene er viktige, heller ikke begrunner de kostnadene. Et prosjektforslag kan inneholde disse detaljene, men dette er skrevet i begynnelsen av prosjektet. Klienter trenger å vite hva du har gjort for dem i det siste - og de trenger en gjentakende påminnelse.
For at klienten skal forstå verdien, må du påstå det selv. Du kan gjøre dette ved å opprette en "Månedlig verdi rapport". Dette dokumentet viser dem hvor mye du bidrar til sin virksomhet.
Før du oppretter en månedlig verdi rapport, må du spore alt du gjør for hver klient. Du kan bruke tidsporingsapps, eller et papirsporingsark. Jeg foretrekker sistnevnte, siden du kan bruke den selv når du jobber med noe frakoblet, for eksempel brainstorming eller skissering for hånd. Også, du trenger aldri strøm, en internettforbindelse eller en bærbar datamaskin for å spore noe.
Den beste delen av å ha et papirsporingsark er at du kan formatere det som du vil. Å lage en ferdig månedlig rapport blir lettere, siden det finnes en eksisterende mal basert på hvordan du jobber.
Du kjenner allerede kundens mål hvis du har utført en behovsanalyse i begynnelsen av prosjektet. Jo mer du retter deg mot disse målene, jo lettere blir det å vise verdien av arbeidet ditt. Det blir enda enklere hvis du vet detaljene.
For eksempel, hvis klienten en gang erklærte at de ønsket "flere lesere", kan du spore bidraget ditt bedre hvis de uttrykte dette på en mer spesifikk måte, for eksempel "vi vil ha 500 nye e-postabonnenter på bloggen vår".
Hvis du ikke er klar over deres spesifikke, kvantifiserte mål, vil det nå være en god tid å spørre.
Klienter har en tendens til å ha mer enn ett mål, så du kan inkludere deres mindre viktige mål hvis de er relevante for arbeidet ditt. Sørg for å rangere hvert mål etter prioritet - kundens prioritet, ikke din.
Alt du gjør handler om å hjelpe kundene dine til å nå sine mål, ellers er det vanskelig å rettferdiggjøre hva du gjør for dem. Hvilke av dine fakturerbare oppgaver er direkte relatert til å nå sine hovedmål? Oppgi dem under hvert av målene du identifiserte i trinn 1, slik at de kan skille seg ut fra resten av oppgavene dine. Her er et eksempel på et sporingsark fylt ut med målrelaterte oppgaver:
Hver oppgave du skriver ned for dette trinnet må ha en direkte innvirkning på klientens mål. Disse vil senere bli identifisert som dine høyeste verdioppgaver.
Uansett hvor kompetent du er, er ikke alt du gjør direkte knyttet til kundens mål. De kan ansette deg for andre oppgaver som faller under din kompetanse, men er ikke et direkte skritt mot det de ønsker å oppnå.
Basert på eksemplet ovenfor, kan tekstforfatteren som er ansatt for å øke salget også gjøre endringer på klientens Facebook-side. Denne oppgaven kan være viktig for kunden, men den har ikke den samme vekten som målrelaterte oppgaver. Lag en egen liste for disse ikke-relaterte oppgavene, siden de ikke nødvendigvis bringer klienten nærmere deres mål.
Klientstøtte og andre former for kundekommunikasjon faller også under denne kategorien. Andre administrative oppgaver som fakturering, planlegging og til og med å lage denne rapporten, bør oppføres her.
Når du har oppført alle dine oppgaver uten mål, merker du hver av dem "A" eller "B". Oppgaver merket "A" har noen alvorlig konsekvens hvis du forlater dem. For eksempel kan "A" -oppgaver omfatte annet fakturerbart arbeid. Når du ikke fullfører disse oppgavene, blir du betalt mindre og kunden din kan være utilfreds. Men hvis du ikke gjør en "B" -oppgave som å be om en kundeanmeldelse, er konsekvensene mindre alvorlige.
Hvorfor score deg selv? Først er scoring en måte for deg å konkurrere mot deg selv. Scores kan hjelpe deg med å teste om du jobber med høy verdi i løpet av de fakturerbare timene dine, i stedet for å bruke det på minutiae.
Dette kan også være nyttig hvis du vil begynne å delegere arbeid senere. Også, med poengsummen skrevet ved siden av hver oppgave, er det lettere å se hvilke oppgaver du vil gruppere sammen når du fullfører rapporten.
Dette er scoring systemet jeg følger:
Det er på tide å bruke oppgavesporingsarket. Etter at du har skrevet ut det, logg alt du gjør for en klient i løpet av måneden, inkludert følgende oppgavedetaljer:
Det er greit hvis logging er litt rotete - spesielt hvis det gjøres for hånd. Du samler bare data, uansett. Klientene dine vil ikke se ditt røde oppgavesporingsark.
På slutten av hver måned bruker du alle dataene du har samlet, og gjør en slank rapport for dine kunder. Start med å oppgi målrelaterte oppgaver, inkludert det ferdige resultatet, og bind dette inn med klientens mål. Her er et eksempel:
Dette følges av dine andre viktige oppgaver, de viktigste A-nivå-oppgavene du har merket i sporingsarket. Men ikke bare oppgi disse oppgavene, legg til deres direkte resultat (hvis noen) og hvordan klienten kunne dra nytte av den fullførte oppgaven.
Å lage oppgavesporingsark og månedlige verdirapporter for hver klient kan høres ut som mye arbeid, men de kan bidra til å styrke kundens relasjoner. På den måten kan kunden din føle seg bedre om å betale deg hver måned. Tross alt har de nå en konkret rapport som viser resultatene av deres investering i deg. Også, hvis tiden kommer for at klienten skal kutte utgifter, vil tjenestene dine fortsatt være en av de grunnleggende de vil holde seg rundt.
Last ned et eksempelsporingsark.
Accentsconagua