Share
Når du selger kundene dine et nytt produkt eller en tjeneste, tilbyr du det du forventer at de vil ha. Hvor godt du selger, eller ikke selger, avhenger av hvordan tilbudet ditt tapper inn i deres behov og ønsker.
Du baserer salgsbudet på markedsinformasjonen du samler inn. For å forbedre kvaliteten på informasjonen du opptrer på, må du få tak i tilbakemeldingen til kundene dine. Dette er en direkte kilde.
Oftere enn ikke, vil kundene gi deg beskjed om hva de vil. Du trenger bare å spørre dem og gi dem en avenue for å plassere forespørsler.
Disse forespørslene er verdifulle kunnskaper for virksomheten din. Tilbakemeldingen du mottar, lar deg forbedre det du tilbyr kundene dine. Det bidrar til å sikre at du vinner over flere kunder og øker salget.
I denne artikkelen lærer du hvordan du oppretter et miljø i bedriften din som oppfordrer kundenes forespørsler. Du må systematisk spore kundeoppdateringen din og deretter aggressivt opptre på dataene.
Kundene dine kan være forsiktige med å fortelle deg hva de trenger, så du må oppfordre tilbakemelding.
Sett en systematisk prosess på plass for å håndtere funksjonsforespørsler.
Hvis du ikke er den eneste personen som har kontakt med kundene i din bedrift, er det verdt å lage en skriftlig politikk for hvordan du vil svare på funksjonsforespørsler.
Du kan bekrefte service- eller funksjonsforespørsler med et skjema-e-post-svar, noe som gir mening hvis du ikke klarer å treffe umiddelbar handling på tilbakemelding.
Hvis du er i stand til å legge litt mer arbeid i å svare på forespørsler, spør kundene om å svare på noen få spørsmål, eller sett inn en policy for å be om mer informasjon for å sikre at du helt forstår hva deres behov er.
Tenk på hva slags arbeid du er villig til å sette i gang med å håndtere disse forespørslene på dette tidspunktet, samt hvilke typer muligheter du er i stand til å forfølge.
Du må nesten helt sikkert endre retningslinjene dine etter at du har begynt å håndtere forespørsler fra kundene dine. Sett en systematisk prosess på plass for å håndtere funksjonsforespørsler. Å ha en grunnleggende politikk for å starte med, betyr at du kan adoptere raskere enn å måtte håndtere innkommende meldinger i fly.
I tillegg til å sette inn en policy om hvordan man håndterer funksjonsforespørsler, må du fastslå hvem som skal håndtere slike forespørsler og når. Med noen få unntak er det godt å få en person til å ta hensyn til å håndtere denne spesifikke typen tilbakemelding slik at ideer ikke går seg vill i shuffle.
Ærlig talt er det litt sjeldent at du får et spesielt godt forslag bare en gang, men selv det er et godt argument for at bare en person tar ansvar for funksjons- eller serviceforespørselsprosessen. Hvis ett svar viser seg spesielt vanlig, har en person som håndterer alle forespørsler, at personen er langt mer sannsynlig å legge merke til trenden, slik at bedriften din kan gjøre noe for å faktisk implementere den funksjonen.
Når du har en politikk av noe slag på plass, selv om det bare er et rammeverk, må du be om tilbakemelding som vil hjelpe deg med å lage dine langsiktige planer.
Avhengig av kundekommunikasjonsprosessen kan du kanskje bare legge til en linje på nettstedet ditt eller e-postmaler som inviterer kundene dine til å komme med forslag. Noe som "Er det en funksjon du vil se lagt til i vårt produkt? Fortell oss om det! "Kan gå langt for å få deg litt ny informasjon.
Vurder å følge opp med bestemte kunder for å spørre om hvilke funksjoner eller tjenester som vil gjøre en reell forskjell for dem. Spør om det er noe du kan gjøre for å sementere forholdet med deg, eller hvis du snakker med kunder som til slutt valgte en annen leverandør, for å vinne dem tilbake.
Slike samtaler kan være vanskelig, men er verdt å ha, spesielt i bransjer hvor noen kjernekunder utgjør størstedelen av virksomheten din. Du kan sende ut en upersonlig undersøkelse, planlegge tid for en ansikt-til-ansikt samtale, eller noe i mellom for å få tilbakemelding.
I en viss grad er vedtaket en utvidelse av spørsmålet om hvor forpliktet bedriften ditt er å iverksette tiltak på denne informasjonen. Hvis du ikke kommer til å flytte på tilbakemeldingene du samler raskt, kan du få kundenes håp om en ny funksjon, og deretter dash dem med et sakte svar.
Det er mange programmer allerede der ute som kan logge og spore funksjonsforespørsler for deg, samt kontaktskjemaer og andre verktøy som enkelt kan tweaked for å tjene samme formål. Du kan til og med bruke et regneark for å holde oversikt over hva kundene dine ber om - som det skjer, det er strategien jeg bruker.
Før du kan fullføre verktøyet ditt, kan du vurdere hvordan du allerede kommuniserer med kundene dine: Det er en visshet at hvis du prøver å legge til på en ny måte å dele informasjon (selv om den er spesialisert og utrolig nyttig), skal du ha en svært vanskelig tid for å få kundene til å bruke det.
Det kan ikke være et argument mot å bruke en spesialisert app, forutsatt at du kan budsjettere tiden til å logge inn informasjonen i systemet selv. Du vil sørge for at den løsningen du bruker, har en måte å sammenligne de ulike forespørslene du mottar, selv om det bare er å kategorisere noe lignende i en gruppe.
Ikke gi fristelsen til å forlate all informasjonen du samler inn i en mappe i e-posten din. Det kan virke som en god ide, spesielt hvis du ikke planlegger å handle på den informasjonen snart, men alt du forlater i innboksen din blir i det minste ignorert.
Å håndtere svarene når de kommer inn, er den eneste måten å holde tilbakemeldingen din fra, til et rot.
Når du er klar til å se på den informasjonen, vil det være (forhåpentligvis) en hel stabel med svar, som vil være overveldende å håndtere. Du kan være i stand til å behandle en håndfull forslag, men du vil bare slutte å ta en beslutning og gå for det - uten støtte av informasjonen du har samlet - for å få prosessen over med.
Å håndtere svarene når de kommer inn, er den eneste måten å holde tilbakemeldingen din fra, til et rot. Du kan også finne problemer i svarene du mottar som faktisk må adresseres umiddelbart. Avhengig av hvor godt brukerne dine forstår produktet eller tjenesten, kan du få forespørsler om funksjoner eller tjenester du allerede tilbyr.
Du må rette kundene til den informasjonen de trenger mer effektivt, og hvis du får mange forespørsler som du allerede kan oppfylle, må du se på hvordan du presenterer dine tjenester eller produkter. Du kan også få noen meldinger som passer bedre til din støttekø.
Når du har en jevn strøm av tilbakemelding om hvilke nye funksjoner eller tjenester kundene dine vil se, må du faktisk analysere dataene du har. Grav litt dypere når det ser ut til at 'alle ber om denne widgeten.' Du vil ha whys bak forespørslene.
Kundene dine kan be om en bestemt funksjon eller tjeneste på grunn av måten de er vant til å jobbe med. Det er ikke uvanlig at kundene prøver å gjenskape en gammel arbeidsflyt inne i et nytt verktøy. Deretter kan de kanskje ha et tillegg som reduserer arbeidet de må gjøre på slutten.
Mens du kan selge en ny funksjon som gjør at ditt produkt eller tjeneste virker mer som alle andre systemer kundene dine bruker, vil det være mer fordelaktig å tilby en funksjon som er en forbedring på status quo.
Nøyaktig hva slags analyse er fornuftig for virksomheten din, avhenger av hva du selger, men du vil sannsynligvis måtte gå tilbake til kundene dine og spørre mer grundige spørsmål. Se på hvorfor de gjorde en forespørsel, og hvis tiden er gått, om de ville gjøre en lignende forespørsel i dag.
Det er ingen måte å legge til alle funksjoner eller tjenester kundene dine har foreslått i ett stort trykk, spesielt hvis du har samlet inn informasjon om en stund. Det vil være noen forslag fra kunder som du identifiserer som avgjørende. Prioriter forespørslene.
Tenk på hvilke mindre funksjoner som vil være enkle å bygge ut samtidig som du trykker gjennom en stor oppdatering eller til og med en helt ny tjeneste. Hva ville være fornuftig å starte som en pakke?
Med den slags strukturen på plass, kan du opprette en funksjonsplan og angi datoer, i hvert fall for din første runde med forbedringer. Gitt at du sannsynligvis vil få mer tilbakemelding i, er det best å la dine langsiktige planer være litt fleksible, mens du takler prioriterte elementer i sprints.
Ved å spore funksjoner og serviceforespørsler sender kundene dine deg, du har en garantert kant på konkurrentene dine: du vil alltid vite at det er minst noen interesse i funksjonene du plasserer i forretningsutviklingsplanen din før du selv starter forundersøkelser.
Det garanterer ikke at du vil tjene penger ved å implementere hver enkelt funksjon eller tjeneste du blir bedt om, men denne direkte tilbakemeldingen fra kunder er definitivt en start i planleggingen.
I mellomtiden betyr det at du ikke vil miste noe i shuffle med en innstilt prosess for innsamling og analyse av denne informasjonen. Mulighetene som kommer inn, vil overraske deg.
Grafisk kreditt: Noen rettigheter forbeholdt OCHA Visual Information Unit.
Accentsconagua