Share
Når du først setter opp virksomheten din, er det vanligvis den siste tingen å få tilbakemeldinger fra kunder. Tross alt, hva om du bare er en liten operasjon med svært få kunder?
De fleste av dine energier vil være rettet mot å gjøre salg. Det kan allerede føles som en stor seier når kundene kjøper fra deg i utgangspunktet, og ikke be om tilbakebetaling.
Men å få tilbakemelding er mer enn bare å måle kundetilfredshet. Hvis du samler inn riktig type tilbakemelding, vil din bedrift høste mange fordeler, blant annet:
Med andre ord, å få tilbakemelding kan hjelpe deg med å forbedre virksomheten din raskere enn å prøve den uten innspill fra kundene dine. Siden tilbakemelding kan være så nyttig, selv for mindre bedrifter, er det viktig å vite hvordan du samler det strategisk, slik at du kan maksimere innsatsen din.
Slik samler du kundeanmeldelser og bruker tilbakemeldingen. (grafisk kilde)I denne omfattende veiledningen lærer du hvordan du gjør nettopp det. Lær hvilke verktøy som skal brukes til å samle tilbakemelding, de beste spørsmålstypene, hvordan du forvandler hva du oppdager i relatable testimonials, og spesielt hvordan du bruker denne tilbakemeldingen for å forbedre virksomheten din.
Online tilbakemeldingsskjema er enklest å bruke, spesielt hvis du driver mye av virksomheten din via nettstedet ditt eller nettbutikker. Noen ganger kan en butikk eller salgskanal du bruker, ha sin egen gjennomgangsfunksjon, for eksempel Amazon, eBay eller Etsy.
Men hvis du trenger å stille tilpassede spørsmål og samle mer statistikk, kan du bruke online-undersøkelsesprogrammer som SurveyMonkey eller Wufoo. Du kan også bruke eksisterende kode for å lage din egen. Eller lær hvordan du gjør din egen undersøkelse ved hjelp av Google Dokumenter:
Papirformularer er vanligvis bedre for tilbakemelding i butikken eller fra ansikt til ansikt. Det er mange nedlastbare maler du kan tilpasse og skrive ut hvis du vil komme i gang med en gang.
Uansett hvilke verktøy eller metoder du bruker, er det viktig at det er enkelt for kundene å forstå og bruke. Ellers vil du ikke samle mye tilbakemelding.
Under utformingen av dine tilbakemeldingsskjemaer er noe viktigere: Spørsmålene.
Vage spørsmål som "Hva er din tilbakemelding?" Eller "Hvordan var vår tjeneste?" Vil trolig få svake svar. Disse spørsmålene åpner ikke de skjulte tingene som kundene liker eller misliker om virksomheten din.
Husk at du kan stille "ja eller nei" spørsmål til enkle ideer, for eksempel "Tror du at du vil kjøpe fra oss igjen?" Du kan også spørre kunder med flere valg, spesielt hvis du ber dem om å vurdere hvor fornøyd de er med et bestemt aspekt av virksomheten din.
Unngå å stille spørsmål på en ledende måte, noe som tyder på et bestemt svar på dine respondenter. For eksempel antar spørsmålet "Hva synes du om våre vakre design?" At din kunde mener at designene dine er vakre. Spørsmålet "Hvorfor liker du merket vårt mer enn vår konkurrent?" Antar at "liker" merkevaren din er grunnen til at kundene valgte det.
I stedet spør spørsmålet "Hva liker du mest om våre produkter?" Og "Hvorfor kjøpte du fra oss i stedet for våre konkurrenter?" Og la dem ta den derfra.
Med det i tankene, her er noen spørsmål du kan spørre kundene dine:
Ovennevnte spørsmål er for mange til bruk på en enkelt form, så velg bare de 2 til 5 spørsmålene som gir deg informasjonen du trenger å vite for å forbedre virksomheten din. Tross alt kan du endre spørsmålene du spør over tid ettersom forretningsmålet endres.
Lær mer om hvordan du skriver en effektiv online markedsføringsundersøkelse:
Det som er bra med å samle denne tilbakemeldingen er at du kan bruke den til å fremheve kundetilfredshet og gjøre forbedringer i virksomheten din. La oss se på vitnemål neste.
Når du har samlet enda en håndfull svar, kan du begynne å bruke dem som testimonials.
Men ikke alle kundeanmeldelser gjør nyttige anbefalinger. En positiv, men vag anmeldelse, som "God service!" Eller "Vil kjøpe igjen" kan være for generisk å svinge den uformelle besøksbeslutningen.
I stedet velger du vurderinger som er spesifikke om typen tjenester eller produkter de likte. Det er en bonus hvis anmeldelsen inkluderer en historie eller relatable situasjoner, som i disse eksemplene fra All Pro Lawn Care:
Eksempel på vitnemål.Når du har valgt svarene du vil bruke, start med å spørre tillatelse. Det er best å gjøre dette privat, enten via e-post eller privat melding, avhengig av hvordan kunden sendte deg tilbakemelding. Be om tillatelse så snart du kan, etter at du mottar svaret, slik at deres tilfredshet fortsatt er frisk i deres sinn.
Du kan skrive noe som:
“Hei[Kunde]!
Jeg er glad for å høre at du hadde en positiv opplevelse med oss,[spesifiser hva de likte om din virksomhet].
I ditt svar på vårt tilbakemeldingsskjema nevnte du det[oppgi nøyaktige sitater du vil bruke som en testamente].
Vi elsket ditt svar så mye at vi ønsker å spørre om din tillatelse til å bruke den som en anbefaling på vår nettside. Dette kan hjelpe folk med lignende behov å finne ut om vi kan hjelpe dem.
Fortell meg hva du tenker!"
Hvis de sier ja, sørg for at når du citerer dem i deres vitnesbyrd, gir du ikke bort mer personlig informasjon enn de er komfortable med. Deres fornavn og en generell plassering (stat eller by) vil gjøre. Hvis du får vitnesbyrd fra en bedrift, er det typisk å sitere navnet på virksomheten sammen med navn og stilling til kontaktpersonen som vurderer deg..
For å få sin endelige godkjenning, send dem det ferdige formatet til vitnemålet som et skjermbilde før du publiserer det på nettstedet ditt og spør dem om din henvisning ser bra ut til dem.
Bortsett fra å bruke tilbakemeldinger fra kunder og vurderinger som testimonials for markedsføring av virksomheten din, er det også viktig å bruke dem til å gjøre endringer i virksomheten din. Vær nøye med kundens svar på spørsmål om:
Du vet nøyaktig hva du skal fikse i bedriften din, slik at andre innkommende kunder ikke vil ha de samme problemene. En enda bedre tilnærming ville være å kontakte dine kritiske kunder når du har gjort de forbedringene de vil ha, og la dem få vite hvor nyttig deres tilbakemelding har vært.
Tilbakemeldinger fra kunder kan også være nyttige i markedsføringsarbeidet. Ifølge Sujan Patel, en digital markedsfører, brukte han tilbakemeldinger fra kunder til å forbedre konverteringen for virksomheten med 30 prosent. En av hans innsikt fra tilbakemeldingen var at på tross av deres mange markedsføringsmeldinger for deres planleggingsapp, husket kundene bare "planlegging gjort enkelt". Som et resultat, endte de med å fokusere på denne meldingen alene.
Du kan til og med gå den ekstra mile når det gjelder å samle tilbakemelding. Alex Turnbull, grunnlegger av GrooveHQ, en helpdesk app, planlagte samtaler med over 100 kunder for å få tilbakemelding. Fordelene som ble oppnådd av denne massive innsatsen var: Å bytte ulykkelige kunder til gode kunder, identifisere nye typer kunder som kjøpte produktet, fikserte feil og kundeproblemer, og forbedret deres markedsføringskopi på en måte som virkelig var knyttet til sine kunder.
Hvis du også vil finne markedsinnskudd i tilbakemeldinger fra kunder, er det noen spørsmål å vurdere når du går over deres svar:
Hvis du bare begynner, har du kanskje ikke over hundre kunder til å intervju, og det er greit. I det minste betyr dette at du ikke trenger å investere så mye tid i å samle og analysere tilbakemeldinger fra kunder. Selv de inkrementelle forbedringene i markedsføringen din kan legge til mye over tid, så lenge du virkelig lytter til kundenes behov.
Som en bedriftseier har du så mye å vinne ved å spørre kundene om tilbakemelding, dypt forstå hva de har å si, og strategisk bruke innsiktene dine i virksomheten din. Ikke bare vil det gjøre deg i stand til å danne gode kundeforhold, du kan også øke salget og fikse problemer når de kommer.
Hold disse fordelene i bakhodet neste gang du begynner å føle deg som å investere tid i å samle kundeoppdatering, er for mye arbeid. På slutten av dagen er investeringen verdt det.
Accentsconagua