Share
Ideen om et "perfekt" produkt og en "perfekt" utviklings- og produksjonsprosess kan virke litt farget. Tross alt er ingen og ingenting perfekt, ikke sant? Faktisk, ifølge "lean" filosofi, er perfeksjon et rimelig mål hvis du følger visse retningslinjer. Det ultimate målet for Lean Management, ifølge lean.org, er å "gi perfekt verdi til kunden gjennom en perfekt verdiskapingsprosess som har null avfall."
Selv om du er sikker på at perfeksjon er utenfor rekkevidde, er det verdt en stund å forstå hvordan lean tenking fungerer. Hvorfor? Toyota Corporation, som var banebrytende for tilnærmingen, vokste fra sine andre verdenskrigs røtter for å bli den største bilprodusenten i verden-bruker mager prinsipper.
Hvis du tenker "det er greit for Toyota, men vi er en tjenesteleverandør, ikke et produksjonsfirma," vurder det faktum at noen av de største sykehusene og medisinske leverandører i USA også bruker mager prinsipper for å gi høyeste nivå av verdi til pasienter med minst grad av avfall.
Til å begynne med er det viktig å vite at "Lean" ikke bare betyr "kostnadsbesparende." Lean kan faktisk kreve å bruke litt ekstra penger for å få konsistente, pålitelige resultater. Et selskap som kutter personell og kostnader uten nøye å analysere hvor disse kuttene og kostnadene skal gjøres er billig-ikke Lean.
En enkel måte å forstå sin generelle tilnærming på er å vite at Lean Management er bare en generalisert versjon av TPS-Toyota-produksjonssystemet. Og TPS er egentlig et spesielt eksempel på en tilnærming kalt "Just in Time" -administrasjon. Det grunnleggende konseptet bak magert er å fokusere mer på prosessen (flyt) enn på produsenten for å gi nøyaktig det som trengs (ikke mer eller mindre) akkurat når det trengs (verken tidligere eller senere).
Lean Management kan deles opp i fem grunnleggende trinn, som beskrevet av nettstedet lean.org:
La oss pakke ut hvert trinn for å bedre forstå hvordan det ser ut i det virkelige livet.
Hva ønsker kunden din, klient, pasient eller student fra deg? Svaret kan ikke være åpenbart. Ja, du kan selge sko, men er kunden virkelig å kjøpe sko? Sjansen er at han eller hun virkelig kjøper for visse kvaliteter som representerer skoene du selger. Egenskaper som: pris, stil eller holdbarhet. Avhengig av produktet, og prosessene du bruker for å gi det, vil verdien variere. Verdien kan også endres over tid som smak, behov, teknologi og økonomien varierer.
Inntil du virkelig vet hva kundens verdier har, har du ingen klar bedriftens mål. Du satser på et mål som kanskje ikke er meningsfylt, og som følge av dette kan du jobbe veldig hardt for å oppnå ubetydelige resultater. For eksempel kan du jobbe overtid for å gi kundene en rekke fargevalg når virkeligheten er at kundene dine vil kjøpe dine sportssko i grunnleggende sort-fordi det de virkelig verdsetter er skoens kvalitet og egenskaper, ikke muligheten til å kjøpe skoen i neongrønn.
Hvordan kommer produktet eller tjenesten din til kunden når og som kunden verdsetter det? Prosessen med å opprette og levere produktet eller tjenesten kalles verdi-strømmen. For å kartlegge verdienstrømmen din, må du oppsummere og beskrive alle elementene og trinnene som går inn i produksjon og levering. Når du har et komplett bilde av verdien, kan du finjustere det for å eliminere avfall, øke effektiviteten og forbedre verdien.
Det er lett å forestille seg en verdi-strøm for produksjon av et produkt. Når du har definert produktet og dets deler, kilder du materialene og bygger produktet på den måten du har bestemt deg, er mest hensiktsmessig for din bransje. Så pakker du, distribuerer og selger. I alle tilfeller er det poeng langs verdien strøm hvor tid, penger eller ressurser er bortkastet-og disse punktene gir muligheter for forbedring.
Det er litt vanskeligere å finne frem til en verdi-strøm for en tjenesteindustri, men belønningene er like gode. Dr. Sami Bahri, "verdens første lean dentist", beskriver hans tilnærming til å bruke leanprinsipper til tannlegen-noe som førte til en ny tilnærming til å gi dentalpatienter rask, umiddelbar tilgang til kun de tannhelsetjenestene de trengte. På bare ett år med å bruke magre prinsipper, sier Bahri, kunne han "gi samme antall tannbehandlinger med 40 prosent færre ressurser."
Hva er flyt? Konseptet er like enkelt som vannstrømmen fra springen inn i koppen din: Forretningsprosesser som flyter involverer ingen hull, stopp eller avfall. Når ansatte eller kunder må vente, eller få mer eller mindre enn de trenger når de trenger det, stopper systemet. Verdifulle eiendeler spyles ned i dreneringen.
Verdistrømmen er bare like god som den svakeste lenken. Hvis en person, prosess eller prosedyre oppretter en flaskehals, har du et problem med verdiflom. Ved å analysere verdi flyt, kan du finne flaskehalser i prosessen. Deretter vil du selvfølgelig løse disse problemene for å jevne ut strømmen og sikre at produkter eller tjenester kan leveres når og etter behov-uten unødvendige forsinkelser eller støt i veien.
Mesteparten av tiden bygger bedrifter produkter eller utvikler tjenester basert på hva de tror de måtte trenge eller på hva de vil at kunder skal kjøpe. Med andre ord, "push" produkter og tjenester fremover, forutsatt at de vil være nødvendig en gang, av noen. Den typiske "push" -tilnærmingen resulterer generelt i enten for lite eller for mye produkt tilgjengelig til enhver tid.
Lean-prinsipper tilsier at selskapene tillater kundene å "trekke" produkter og tjenester etter behov. Dette tillater bedrifter å skape bare det som trengs, ettersom det trengs-noe som resulterer i mer effektivitet og mindre avfall. Med andre ord har et mager selskap bare det man forventer å trenge i en gitt tid, og fyller bare på det som brukes. Selvfølgelig er det viktig å ha tilgang til nye forsyninger av materiell eller service støtte akkurat når det trengs-ellers "pull" blir til "vent", og systemet bryter ned.
Pull fungerer godt for produktdrevne virksomheter som butikker, eller for produksjon av bedrifter som krever deler og maskiner. Hvordan holder din lokale matbutikk akkurat den rette mengden tomatsaus på hyllene uten å fylle sine lagerrom med Del Monte-produkter? De holder bare et lite lager tomatsaus på lager, for å fylle hyller når de tømmes-og ombestille lageret når det går lavt.
Pull kan også fungere godt for service og omsorgsbransjen. For eksempel, i stedet for å ansette alle menneskene som trengs for den travleste tiden på året, blir mange bedrifter til outsourcet eller frilanstjenestepersonell for å supplere kjernepersonalet når virksomheten plukker opp. Outsourced konsulenter eller frilansere kan ansettes på prosjektbasis-og kan bli rehired når det trengs, men ikke før.
Perfeksjon er det ideelle resultatet av å implementere verdi, verdi strøm, verdi flyt og trekke-de fire trinnene vi nettopp har beskrevet. Når alle disse trinnene er implementert ordentlig, vil Lean-teorien ha oppnådd en slags perfektitet.
Selvfølgelig, som vi allerede har nevnt, er perfeksjon mer av et konsept enn en realitet, som det kan ses i det faktum at toyota, som blomstrer under den ettertrenge tilnærming i andre verdenskrig, har falt betydelig de siste årene. Ifølge noen analytikere er problemet med Toyota ikke et problem med Lean Management, men heller med virkeligheten at selv toyota gikk bort fra veien for "perfeksjon".
Det viser seg delvis at toyota faller opp fordi Lean Management ikke er enkelt, det er ikke lett, og det er ikke nødvendigvis lydhør overfor trender eller umiddelbar markedstrykk. Snarere er det en fokusert, forsiktig, tilnærming som krever konstant årvåkenhet. En virksomhets "flyt" kan være veldig bra i dag, men sjansen er at noe kommer sammen og tannkjøtt opp arbeidene i morgen. Og hvis du ikke betaler oppmerksomhet fordi problemet er "fast", vil systemet bryte ned.
Mens det grunnleggende om bare i tide eller Lean Management er trolig nyttig for enhver bedrift, er det noen få bedrifter som kan finne det vanskeligere å implementere. Disse inkluderer:
Selv om du kanskje ikke føler at du trenger eller vil ha en total magert overhaling (eller du ikke er i stand til å revidere firmaet ditt), kan alle ha nytte av å forstå og implementere minst noen Lean Management-konsepter. Tross alt handler det om å forstå kundens verdier, effektivisere prosessen og fortsette å være årvåken om å holde kostnadene og avfallet under kontroll. Og enhver bedrift kan dra nytte av å komme nærmere perfeksjonen!
Grafisk kreditt: Flytdiagram designet av antoniodn fra Noun-prosjektet.
Accentsconagua