Share
Vi vet alle at vi som frilansere bør få vitnemål til vårt arbeid - men de fleste av oss er tøft med å gjøre det.
I et tidligere innlegg pekte James Chartrand på viktigheten av sosialt bevis i form av vurderinger eller testimonials. Ifølge Chartrand kan de bidra til å redusere den oppfattede risikoen for potensielle kunder, og hjelpe dem til å føle seg tryggere å kjøpe fra deg. Gitt denne viktige fordelen, hvorfor er vi ikke alt for å spørre våre kunder om attester?
En rask titt på FreelanceSwitch-fora forteller oss hvor usikre noen av oss er når de ber om attester. Vi kan tenke å spørre om at en er så stresset. Enkelte klienter kan til og med ha dårlig gjennomføring og sender aldri deg den anbefalingen de lovet. Eller, noen av oss kan se å be om attester som å be om en tjeneste, selv om de tilbyr rabatt i bytte for noen positive ord.
Men det trenger ikke å være slik. Her er en 5-trinns prosess som du kan bruke til å fjerne nøling, forbedre responsrater og få mest mulig ut av klientens vitnemål.
Det er mange grunner til å spørre: "Kan du sende meg en testamente?" vil ikke være nok. Først vil vage spørsmål sannsynligvis få et svakt svar. Du kan få et generisk svar, for eksempel "Jane er en god arbeidstaker!". Ikke veldig nyttig ros, er det? Også spørre en direkte forespørsel kan være skremmende. Du ber i utgangspunktet en kunde om å skrive noe om deg, noe du vil legge inn offentlig.
En annen grunn til at "Kan jeg få et vitnesbyrd?" Det er ikke nok, fordi du mangler en mulighet til å forbedre hvordan du jobber med klienter. En anbefaling er i utgangspunktet positiv tilbakemelding om arbeidet ditt. Hvorfor ikke få ytterligere, mer omfattende tilbakemelding mens du er på den?
Med det i tankene, i stedet for å be klienten om å sende deg en testamente, bruk en tilbakemeldingsundersøkelse fra klienten. (Her er et eksempel basert på det jeg bruker for øyeblikket). Vi bør likevel spørre om jevnlig tilbakemelding. Klienter er også mer sannsynlig å svare på deg hvis det er noe i det for dem. I dette tilfellet får de muligheten til å be om forbedret service.
For å få "testimonial-worthy" -svar, kan du inkludere følgende spørsmål:
Bruk forskjellige spørsmål som er skreddersydd for ditt felt eller klienter, for eksempel "Ble salget ditt bedre basert på min kopi / design / etc. Hvis ja, av hvor mye?" Bare vær sikker på at de er åpne spørsmål som krever at klienten skal komme opp med bestemte svar.
Når klienten din svarer på undersøkelsen, har du råmaterialet til en testamente. Du kan nå e-poste klienten din for å takke dem for tilbakemelding, men fortell dem også hvordan du oppdaterer ditt profesjonelle nettsted, og du vil sette pris på det hvis de sendte inn en testamente. Gi dem beskjed om at de kan skrive en for deg, eller hvis de er for opptatt, kan du skrive det for dem. Her er hva du kan gjøre i begge tilfeller:
a) Klienten din vil skrive sin egen testamente.
Hvis kunden din skriver det, send dem tilbake svarene deres til de svært spesifikke åpne spørsmålene du spurte tidligere, slik at de har noe konkret å begynne med. Dette betyr at klienten din ikke trenger å møte en tom side og komme opp med noe nytt. Du er også mer sannsynlig å motta en nyttig anbefaling som fremhever spesifikasjoner om hvordan du har hjulpet kundene dine.
b) Klienten din vil at du skal skrive testamentet for dem.
Det høres rart, men i min erfaring velger de fleste kunder dette. Alt du trenger å gjøre i dette tilfellet, er å se gjennom svarene deres på tilbakemeldingsundersøkelsen og omskrive den som en anbefaling. Send det til dem for godkjenning før du bruker det.
Etter at de har godkjent vitnemål, må du ikke glemme å spørre kundene dine hvis det er greit å legge til avatar, logo eller bilde ved siden av testamentet. Det bidrar til å humanisere testamentet, gi det mer troverdighet og kanskje til og med øke konverteringene.
Dette eksemplet (vist ovenfor) fra 37signaler viser ikke bare ansiktene til sine kunder, men også deres plasseringer.
Når du har hentet et vitnesbyrd fra klientens tilbakemelding eller når de har sendt deg et utkast, legger du vekt på de spesifikke fordelene med tjenestene dine ("Hun er pålitelig, svarer alltid på mine e-postmeldinger i løpet av dagen, og savner aldri en frist." Vs . "Hun er flott å jobbe med.") Hvis du gjorde din markedsundersøkelse riktig, vet du sannsynligvis allerede de vanligste målene eller barrierer dine ideelle kunder står overfor. Husk dem når du redigerer og formaterer testamentet ditt.
I eksempelet ovenfor fra Freshbooks er de viktigste fordelene i fet skrift. Hvis du sammenligner disse fordelene med resten av deres hjemmeside og annonsekopi, vet du at "ser profesjonell" og "sparetid" er to av de viktigste fordelene de alltid vektlegger
Når du er klar med den endelige versjonen, må du sørge for å få klientens godkjenning for formulering og formatering av testamentet.
Når den godkjente versjonen av testamentet er klar, legg til litt tekst etter at den er koblet til en følelse / USP. De fleste frilansere og bedrifter savner denne muligheten og bare plasserer testimonials på deres nettsted og la det være der. Det er bedre å måle vitnemål til en bestemt følelse eller fordel, for eksempel: "Er det ikke bra hvordan Robert, Kelly og Andrea kunne selge flere e-bøker bare ved å endre deres salgskopi? Jeg kan prøve å gjøre det samme for deg hvis vi arbeide sammen."
Dette trinnet integrerer dine anbefalinger bedre med resten av nettstedet ditt, og gir besøkende et konkret tiltak etter å ha lest dem.
Bortsett fra hjemmesiden eller salgssiden kopi av nettstedet ditt, ta med noen attester på siden "Kontakt meg" eller bare under kontaktinformasjonen din, for eksempel, slik at det er ekstra berolighet akkurat som den potensielle kunden er ved å spørre. Dette forrige innlegget fra Adrian Try har en nyttig liste over flere steder hvor du kan bruke testimonials.
Vitnemålene i dette eksemplet fra Unique Fitness Group er plassert like under nyhetsbrevet, og oppfordrer den uformelle besøkende til å komme inn i salgstrakten via e-post først, selv om de ikke er klare til å betale kunder.
Med en prosess som dette, trenger frilansere ikke å føle seg uvillig til å be om attester. Når du tenker på det, er testimonialer bare en liten del av å få tilbakemelding fra klienter. Når vi ser vitnesbyrd på denne måten, vil vi føle oss mer sikre på at de bare er en del av det arbeidet vi gjør.
Be om beviser? Hva er prosessen din som?
Fotokreditt: Noen rettigheter reservert av gunnar3000.
Accentsconagua