Share
Ingen engelskmann ville drøm å dø i en andres hus - spesielt noen de ikke engang kjente.
Så sier Violet Crawley, Dowager Countess of Grantham, etter at en tyrkisk diplomat er oppdaget å ha dødd over natten mens han bodde på Downton Abbey.
Tegnet av Violet, spilt av Maggie Smith, sprekker ofte disse morsomme en-liners som gjenspeiler hennes respekt for engelsk tradisjon og etikette.
Her er et annet eksempel på Dowager Countess humor. Når en telefon blir installert på Downton, spør Violet:
Er dette et instrument for kommunikasjon eller tortur?
Godhet vet hva hun ville ha gjort av internett og e-post.
Downtons butler, Charles Carson, er like tradisjonell i hans syn på hva som er riktig. «Vi må kanskje ha en jomfru i spisesalen,» rapporterer han med alarm til Lord of Downton, Robert Crawley. "Det er verre ting som skjer i verden," svarer Lord Crawley. Carson svarer:
Ikke verre enn en hushjelp som serverer en hertug.
For oss seere av Downton Abbey i det 21. århundre, en del av det som gjør Dowager Countess og Mr Carsons meninger så morsomme er at samfunnet har forandret seg langt utover deres verste frykt. Vi lever i en verden som verken Carson eller Dowager Countess noen gang kunne ha forestilt seg-eller ville ha ønsket å forestille seg.
Tilbake i Downtons tid var nesten alt aristokrater styrt av etiketter-fra hva de hadde på den måten de rørte på teen og holdt teacupen sin. Å leve med slike restriksjoner virker latterlig i dagens verden.
Livet uten så mange regler kan være enklere, men kanskje joke er virkelig på oss. Selv om etikettreglene kanskje ikke er like strenge eller eksplisitte, som de en gang var, eksisterer de fortsatt. Og fordi reglene er løsere og mindre definerte, kan det være vanskelig å vite hva de er.
Hovedformålet med etiketten er å vise hensyn til andre. Følgende grunnleggende sosiale normer og konvensjoner viser respekt for andre mennesker. Som en artikkel i Global Post forklarer:
Forretningsmetikk er et middel til å behandle kolleger og andre samarbeidspartnere med høflighet og respekt.
Etiquette hjelper deg også med å komme deg videre i verden, fordi du følger med etikettens regler at du vet hvordan du skal komme sammen med andre mennesker.
Engasjere med andre mennesker kan være forvirrende, selv i beste tider. Etiquette gir ankerpunkter for å vise at du er på samme side, og i det minste har noen gjensidig forståelse. Etiquette er med andre ord en subtil måte å bygge rapport på. Bruk etiketten riktig, og du får det bra-alt vil løpe jevnt. Unnlater å bruke etikette, og du vil heve røde flagg i tankene til de du kommuniserer med.
Etiquette er spesielt viktig på internett, hvor kommunikasjon er i stor grad gjennom tekst, og kan lett bli misforstått.
Så hvilken etikett skal du bruke i e-post for å gjøre mottakeren komfortabel, og for å være sikker på at du ser ut som en profesjonell? Med andre ord, hva er den vanlige høflige oppførselen når du komponerer og sender e-post?
La oss ta noen Downton Abbey inspirasjon for å finne ut.
Cora Crawley er Lady of the Manor på Downton. Det er hennes rolle å sørge for at gjestene på huset føler seg velkommen. Etiketten av tiden var å få alle familiemedlemmene og tjenerne til å vente utenfor huset da nye gjester kom.
Heldigvis er det enklere å lage introduksjoner med e-post.
Du burde alltid åpne en epost med noens navn Dette er spesielt tilfelle når du melder noen til første gang.
Å bruke en persons navn er ikke bare et spørsmål om å være høflig. Det får også sin oppmerksomhet. Som Dale Carnegie, forfatter av Hvordan vinne venner og påvirke mennesker skrev:
Husk at en persons navn er den personen som er den søteste og viktigste lyden i et hvilket som helst språk.
Det er også en god ide å bruke en hilsen også. Vi lever i uformelle tider, så "Hei" er et lydalternativ i de fleste tilfeller. Hvis du sender e-post til noen for første gang, og du ønsker å vises formell og utsatt, så er "Kjære" et passende valg.
Som med ankomster på Downton, så med avganger. Alle står opp i huset for å si farvel.
Igjen, med e-post er ting langt enklere. Du bør lukke ved å ønske personen du e-poster godt, etterfulgt av din signatur.
"Vennlig hilsen" er en standard i nærheten. "Best wishes" fungerer også bra hvis du ønsker å være mer personable (men mindre formell). Hvis du jobber i en kreativ rolle, kan du være mer kreativ med hvordan du lukker e-postene dine. Du kan komme opp med en unik sign-off. Det viktigste er at du lukker e-postene dine, og ikke bare la dem henge.
Ja, dette er grunnleggende, men du vil bli overrasket over hvor mange som ikke følger disse grunnleggende regler for etikett.
Lady Rosamund vokste opp på Downton, men bor nå i London. Hun er fortsatt nært til Crawley-familien, og ved en anledning samtykker hun i å hjelpe Edith, en av Crawley-døtre, ut av en vanskelig situasjon ved å ta henne til utlandet-tilsynelatende å "lære fransk".
The Dowager Countess lukter en rotte. "Rosamund har ingen interesse for fransk," sier Dowager. "Hvis hun ønsker å bli forstått av en utlending, roper hun."
Selvfølgelig er det uhøflig og ubehagelig å rope for å bli forstått i enhver situasjon. Tilsvarende å rope i e-post er å skrive i ALL CAPS.
DU SKAL ALDRI GJØRE DETTE!
Hvis du vil at e-postene dine skal forstås, skriv så klart og konkret. Å vende tilbake til ALL CAPS er en feil fra din side. Det viser enten at du har mistet ditt temperament, eller at du ikke forstår de grunnleggende reglene for elektronisk kommunikasjon.
Når du leser en e-post, er det altfor lett å misforstå hva personen sender e-posten til. Forskning viser at følelsen og tonen i en e-post bare forstås riktig 56% av tiden. Disse oddsene er knapt bedre enn sjansen.
Misforståelser kan vise seg vanskelig hvis du leser ondskap i ordene til personen som sendte e-posten.
For å unngå misforståelser, anbefaler jeg å ta tilnærming til Isobel Crawley. Hun er en middelklasse-enke, dyttet inn i Downtons verden etter familiemessige forhold. The Dowager Countess forstyrrer Isobels økning i formuer, og ofte hakker henne med subtile fornærmelser.
Isobels svar? "Jeg tar det som et kompliment."
Når du leser e-post, er det best å anta de beste hensikter. På den måten vil du unngå misforståelser.
Snakker av komplimenter, det er aldri En dårlig idé å inkludere et kompliment i en e-post, spesielt når du melder noen til første gang.
Her er Dale Carnegie igjen:
Lincoln begynte en gang med et brev som sa: "Alle liker et kompliment." William James sa: "Det dypeste prinsippet i menneskets natur er ønsket om å bli verdsatt." Han snakket ikke, tenk deg, om "ønsket" eller "ønsket" eller "lengsel" å bli verdsatt. Han sa "krever" å bli verdsatt.
Ikke fawning. Bare si noe helt gratis. Du vil bli overrasket over den forskjellen det gjør i svarene du mottar.
Det er en episode av Downton hvor Matthew Crawley, arving til Downton Abbey, bryter en verdifull vase. Han sier synd til Dowager Grevinne.
"Vær ikke beklager," svarer Dowager Gravin. "Det var en bryllupsgave fra en skremmende tante. Jeg har hatet det i et halvt århundre."
Hvis Dowager hatet vasen så mye, hvorfor holdt hun det? Fordi det var en gave.
I nesten alle samfunn i verden kommer gaver med sosiale forpliktelser. Når du gir noe, forankrer det deg inn i livet til personen du gir.
Spesielt gir å gi en gave en forpliktelse i mottakeren til å returnere favør.
Hvis du sender e-post til noen for første gang, og du vil opprette et løpende forhold til dem, gi dem noe. Dette kan være så enkelt som et stykke informasjon eller en lenke til en artikkel. Det viktigste er at gaven er relevant og nyttig for dem.
Vær også en fin person, og du vil unngå å bli husket som fryktelig!
På Downton middagsfester var det viktig at gjestene følte seg inkludert i samtalen. Så som de fleste aristokrater gjorde i begynnelsen av det 20. århundre observert Downton-damene etiketten til snu.
Skuespiller Jim Carter, som spiller rollen som butler Charles Carson i Downton Abbey, forklarer hvordan snu virker:
[At] et middagsselskap hvor det ikke var bare familie, alle kvinnene ville se på vertinnen og se hvilken vei hun snudde. De ville alle slå på samme måte for de to første kursene, slik at ingen ble ignorert. Samtalen ville gå rundt på den måten til dessert, da den ville slå seg. Faktisk var det i serien 1 en liten omtale av det. Maria sa: "Jeg kan ikke vente på at vi kan vende," fordi hun ble sittende fast og snakket til en kjedelig mann om traktorer, og hun ønsket å snakke med Matthew Crawley.
Når du skriver en e-post, er det viktig å inkludere alle hvem skal inkluderes som en del av samtalen Dette er hva "cc:" er for.
Interessant faktum: I dagene før e-post ble notater brukt til kontorkommunikasjon. Folk som måtte være oppmerksom på et bestemt notat, men som ikke var ansvarlige for å handle på notatet, ble sendt en karbonkopi. Det er her "cc:" kommer fra.
En annen kommentar om å inkludere folk i din e-postkonversasjon. Det er sjelden en god ide å avgrene en gruppe e-post til en privat samtale. Det kan se ut som om du går bak ryggen til alle andre. Hvis du ønsker å snakke med en person fra en gruppepost, start en ny e-posttråd med dem. Når du er en del av en gruppe-e-post, "Svar alle", bør du trykke på knappen for å skrive svar.
En annen vanlig situasjon blir ved et uhell inngått i en gruppe-e-post, eller en gruppediskusjon som ikke vedrører ditt ansvar. Du kan dempe en e-postkonversasjonstråd og ikke slå innboksen din. Det ligner på å unnskylde deg selv fra en gruppesamtale på et middagsfest.
Mute er en gmail-funksjon som lar deg arkivere irrelevante e-postsamtaletråder. Nye meldinger lagt til samtalen omgår innboksen din og arkiveres umiddelbart. Vær forsiktig med å bruke denne funksjonen, men du vil ikke gå glipp av viktige diskusjoner.
Elsie Hughes er husholder på Downton. Som matriarken til tjenerhallen, er hun ofte fest i tjenernes hemmelige liv-enten fordi de stoler på henne, eller fordi hun utilsiktet hører en samtale. Fru Hughes er alltid diskret med informasjonen hun oppdager.
Hennes tilnærming står i motsetning til den første fotmannen Thomas Barrow, som alltid er på utkikk etter hemmeligheter, så han kan røre seg og bruke det han kjenner til sin fordel.
Bcc: står for "blind carbon copy". Det er en måte å diskret sende e-post til. Når du sender en bcc: e-post, vet ikke de andre i samtalen om bcc: mottaker.
Det er sjelden en god ide å bruke bcc :. Som Ramona Emerson, teknisk redaktør av Huffington Post sier: "Det er skyggefullt å lede noen til å tro at de er den eneste mottakeren av en epost når de ikke er det." I nesten alle tilfeller er det mest hensiktsmessig å bruke cc :. Hvis folk oppdager at du har brukt bcc: bak ryggen, tror de du er en Thomas Barrow-karakter-noen som rører opp og forårsaker problemer.
Er det noen gang hensiktsmessig å bruke bcc :? Her er Ramona Emerson igjen:
Den eneste gode tiden til å bruke Bcc når du sender en e-post er hvis du sender noe upersonlig (bytte av adresse, selger en kommode) til mange mennesker som ikke nødvendigvis kjenner hverandre. Ingen utgir at denne e-posten er alt annet enn informativ, så det er greit å skjule de andre menneskene på den. Også antall personer som er inkludert på en e-post som dette, kan være nummer i hundrevis, og ingen ønsker å bla gjennom de mange navnene. Som en tommelfingerregel, hvis antall mottakere overstiger 30, bør du bcc.
Hvem er din favoritt Downton Abbey karakter? Hvilke etikett leksjoner kan du ta fra måten de oppfører seg på? Hvordan kan du bruke den leksjonen i e-posten din?
Grafisk Kreditt: Quill designet av Juan Pablo Bravo fra Noun-prosjektet.
Accentsconagua