Share
Du kan aldri redusere betydningen av et godt merke.
Tross alt er merkevarebygging det som gjør at virksomheten din kan identifiseres for allmennheten. Det er det som skiller din auto parts butikk fra alle andre auto deler butikk. Det er mye som vindu dressing, men materielle aspekter av din bedrift faktor i hva som gjør opp din merkevare også. Som et godt produkt. Eller et rykte for å levere fantastisk kundeservice.
Men hvordan oversetter et merke til den enkelte? Det vil si hvordan kan du få ordet ut om bedriftens merkevare på en slik måte at det faktisk resonanseres med målgruppen din? Svaret er ved å bruke merkevareambassadører.
I denne opplæringen snakker jeg først og fremst om hva en merkevareambassadør er, hvorfor de er effektive, og gir opp noen eksempler på at bedrifter med hell utnyttet dem i naturen. Derfra går jeg videre til rollemerkets ambassadører i en større markedsføringsstrategi. Deretter kan du forvente en handlingsorientert seksjon som diskuterer hvordan du oppretter virkelige merkevareforesatte, både fra din eksisterende stab og fra bedriftens mest dedikerte fans.
Når du er i de tidlige stadiene av å drive en bedrift, kan det være vanskelig å forstå hva som er en merkevareambassadør. Denne opplæringen vil gi deg grunnlaget og ressursene du trenger for å gjennomføre et merkeambassadørprogram innen ditt firma.
Nå, la oss begynne!
En merkevareambassadør er i utgangspunktet den ultimate form for "word of mouth" -annonsering. Det er en person som representerer firmaet ditt i det offentlige og snakker om dine produkter eller tjenester på en slik måte at det gjør at andre mennesker vil være kunder. Ifølge Chegg, "Ingen kjenner produktet eller tjenesten bedre enn deg," når du holder denne posisjonen. Faktisk, de som er i denne rollen, er produkteksperter, og fungerer som go-to-ressursene innen selskaper for informasjon og oppsøking.
"Det er fint," tenker du nok, "men hva gjør ambassadører, akkurat?" Det er et rettferdig spørsmål fordi hele konseptet om merkevarefortalelse kan virke litt immaterielt. Men når det blir utført godt, kan et merkeambassadørprogram dramatisk øke merkevarebevisstheten og bidra til å øke kundebase.
Ambassadører tar ofte en rekke oppgaver. Hva disse oppgavene er spesielt vil variere avhengig av om de er offisielt på ansatte eller medlemmer av din entusiastiske fanebase. Men vanligvis kan du finne ambassadører:
I det hele tatt? Ja. Brand ambassadører er definitivt effektive for å bygge interesse for din bedrift. Det er sikkert at en standard markedsføringskampanje kan gjøre dette også, men å ha virkelige mennesker som taler på firmaets vegne gir et unikt sett med fordeler. Et varemerkeambassadørprogram er effektivt fordi:
Alt kommer ned til det menneskelige ansiktselementet. Den beste markedsføringsstrategien i verden kan bli flat hvis den ikke appellerer til folk og ikke føler seg ekte. Ifølge Nielsen stoler 68% av forbrukerne på online meninger og bruker dem som en viktig komponent i sine innkjøpsbeslutninger. Og ambassadører aner definitivt meninger. Autentisitet er alt, så bruk av ambassadører gir bedriften din en klar kant i den forbindelse.
Brand advokater humaniserer din bedrift. Å gi et bokstavelig menneskelig ansikt til ditt merke betyr at potensielle kunder kan forholde seg til deg på et mer personlig nivå, og som kan drive salg.
3. Millennials, spesielt, vet når de blir markedsført til
Tjue til tretti-somethings har et godt øye for markedsføring taktikk. Tross alt vokste de alle opp på midten av 80-tallet til begynnelsen av 90-tallet, og kan slumre av reklamejingler som at det ikke er noe. At kjennskap til markedsføring betyr at de gamle triksene ikke virker lenger. Bedrifter må bli svært kreative for å holde seg konkurransedyktige. I tillegg sier tusenårene at de har størst innflytelse på sine innkjøpsbeslutninger, ifølge Radius Global, særlig når det gjelder klær, reise, elektronikk, finansielle produkter og pakkede varer.
4. Det utvider selskapets rekkevidde
Sosiale medier er en viktig aktør i den moderne markedsføringsstrategien. Så, med dedikert advokater konsekvent engasjere seg i disse nettverkene betyr at merkevaren ditt får et bredere publikum, og du står for å utvide rekkevidden.
En av de beste måtene å forstå rollen som merkevareambassadører spiller i markedsføringsstrategi er gjennom eksempel. Så før vi snakker om strategiens integrasjonsspesifikasjoner, la oss se på et merkeambassadørprogram i naturen.
Et godt eksempel er Starbucks. Kaffe-giganten omfatter sosiale medier, sine kunder og dets ansatte for å skape et miljø som fremmer ideer og byggesamfunn. Disse anstrengelsene gjør ansatte og kunder til merkevareforesatte samtidig.
Starbucks Partners Instagram-feed har for eksempel gode ansatte, som viser kjærligheten til selskapet og deres entusiasme for sitt arbeid.
Starbucks Partners Instagram feed.Men det som er interessant er når du blar til selskapets offentlige sosiale strømmer beregnet på kunder. Atmosfæren er veldig lik og fortsetter å fremme deling og fellesskap. Ansatte og kunder oppfordres til å være kreative og vise nøyaktig hvilken rolle Starbucks spiller i sine liv. Fra kunder som deler bilder av favorittdrikkene sine under pendling til jobb og ansatte som deler sin nyeste lattekunst, fremmer Starbucks et miljø som skaper advokater som i sin tur lager kunder, som da blir advokater og så videre.
Vi har også en engasjerende Envato Instagram-feed, som viser våre ansatte-ambassadører i samspill med fans på konferanser, intervjuer viktige ledere i bransjen, og samarbeider om kreative prosjekter.
Envatos ansattes merkevareambassadører.Brand ambassadører kan spille en viktig rolle i markedsføringsstrategi. Og når et program fungerer bra, kan det omtrent overta strategien som helhet. Her er en kort oppsummering av ambassadørens primære ansvar:
Noen selskaper ansetter profesjonelle merkevareambassadører, som egentlig bare er glorifiserte talsmenn. Og mens en del av ambassadørens jobb er å fungere som talsmann, er det mer enn det. En god ambassadør får ordet ut om et produkt eller en tjeneste mens han fortsatt er medlem av målgruppen.
Brand advokater er nede på bakken med kunder og kan engasjere seg med dem en-mot-en. Og selv om noen overholdelse av et sett med retningslinjer for varemerker er avgjørende, kan de fleste samtalene være uformelle og autentiske.
3. Fungerer som bruker av sosiale medier
Noen merkevareambassadører spredte ordet om ansikt til ansikt på hendelser, men oftere enn det daglige arbeidet med ambassadørprogrammer skjer online. Og mer spesifikt skjer det på sosiale medier. Advokater må være velbevandret i alle de store sosiale nettverkene hvis de skal være effektive for å markedsføre virksomheten din.
Skulle du bestemme å bruke merkevareambassadører er en god ide for din bedrift, kan du implementere et program ganske enkelt, slik er det:
Ambassadører handler om kunden, så hvorfor la dette være å gjette? Spør dine nåværende kunder hva de vil se mer om når det gjelder innhold og samhandling. Med denne informasjonen i tankene kan du skreddersy et program som passer til kundenes behov samtidig som merkets rykte øker samtidig..
Hvis du sikter på å bruke profesjonelle ambassadører, må du sørge for at du legger sammen en liste over attributter som alle potensielle kandidater må ha før du begynner ansettelsesprosessen. Denne listen vil variere av firma, selvfølgelig, men det kan inkludere ting som antall sosiale medier som følger med hver kandidat, tidligere erfaring med å håndtere online merkeidentiteter, og til og med forbi PR-opplevelse.
Oftere enn ikke, er de beste merkambassadørprogrammene født ut av selskapets eksisterende ansatte. Så, hvis du vil starte ditt eget program, trenger du ikke se lenger enn ditt eget personale. Minst i begynnelsen.
Hvis du har en fantastisk bedriftskultur og oppfordrer ansattes kreativitet, kan du få mye ut av et stabsbasert ambassadørprogram. Dine ansatte har en interessert interesse i bedriften din, og det gjør du først og fremst. Og for det andre skal de være mest kjent med produktene eller tjenestene dine.
Men det er ikke nok å bare forvente at de ansatte begynner å tweet om hvor fantastisk bedriften din er og for å forvente resultater. Du må tilby struktur. Prosessen med å opprette denne strukturen er todelt:
Jeg har allerede rørt på dette over, men det blir gjentatt. Opprette retningslinjer for hvordan du forventer at dine ansatte skal handle online når de representerer firmaet ditt, er avgjørende for å opprettholde konsistens på tvers av alle plattformer i stemme, stil og innhold. Lær mer om grunnleggende om branding:
Selv om mange entusiastiske medarbeidere sannsynligvis vil forkynne på dine vegne gratis, er det alltid en god ide å tilby noen form for incitament til sitt harde arbeid. Dette kan komme i mange former fra gratis produkter til fordel for anerkjennelse.
Vær oppmerksom på at ikke alle dine advokater er ansatte. Faktisk er det også en god idé å knytte til fanbaseen din også, slik at du kan avrunde din representasjon.
Nå er det på tide å tappe inn i viften din.
Denne kundenes advocacy vil naturlig forekomme i en grad. Tenk på hvordan når du bruker et produkt i ditt eget liv. Når du liker det, er det bare naturlig for deg å dele din kjærlighet til det med venner og familie, ikke sant? Du kan få et bilde av et produkt du liker å dele det på nettet, skriv det til vennene dine, eller legg inn en Tweet om din erfaring med det.
Så det er fornuftig da dine mest lojale kunder vil dele sin kjærlighet til produktene dine med deres venner og familie online og personlig. Ordet er en kraftig ting.
Nøkkelen til å utnytte kraften til dine største fans og utjevning av resultatene av ditt varemerkeforbudsprogram er å stimulere innsatsen gjennom gratis produkter, fordeler og andre fordeler. Å finne advokater er ikke så vanskelig. Du trenger bare å vite hvor du skal se. Her er en oversikt over hvordan man finner og ombord nye ikke-ansatte advokater:
Så er det på tide å sette en konkret plan på plass.
Brand advokater som er fans bør være utstyrt med et sett hvis retningslinjer også, siden hvordan de utfører seg online, vil være en direkte representasjon av merkevaren din. For eksempel vil du kanskje ikke ha en ambassadør å kaste utforskere rundt når du henviser til din bedrift - selv om det de sier er positivt. Sett noen grunnregler fremover slik at alle vet hva du kan forvente, og du gjør ikke noen uhell skade på bedriftens rykte.
Du må også vise deg verdsette dem. Tilbyr produktet gratis og ta med perks når det er mulig. Behandle dem så godt som - og i noen tilfeller, enda bedre enn de aller beste kundene dine.
En annen flott måte å sikre deg at merkevarenes advokatprogram fortjener trekkraft raskt, er å be fans å bidra til bloggen din. Ekte stemmer resonerer.
Bare se på hva Square har gjort med Square Stories-initiativet. Seksjonen på deres nettside inneholder selgere som bruker Square. Ekte kunde tilbyr sine virkelige historier om hvordan Square har bidratt til å forme sine virksomheter. Hva kan være mer innflytelsesrike enn det?
Du kan se eksempler på vår Envato Community blogg også, der vi med jevne mellomrom har case-studier av våre egne Envato Tuts + merkevare talsmenn. Her er et eksempel på Kezz Bracey, en av våre instruktører som gir råd om hvordan du gjør talentet ditt til en bedrift, som er en autentisk historie om hvordan hun har bygget sitt rykte og lærte massevis av pedagogisk materiale for oss her. Hun er vokst fra entusiastisk fan til en leder i vårt samfunn. Hvis du har aktive, involverte deltakere i fellesskapet ditt, har du dem.
Kezz Bracey, Envato Tuts + Instruktør.Å gi fans et sted å dele sine historier med dine produkter eller tjenester gir autentisitet til nettstedet ditt og hjelper potensielle kunder å sette seg i ambassadørens sko. Og som igjen øker salget.
Etter å ha lest denne opplæringen har du nå en klar ide om hva slags ambassadører er, hvordan du kan bruke dem som en integrert del av markedsføringsstrategien din, og du er bevæpnet med en vei for å komme i gang. Du kan begynne med små trinn og gradvis forbedre programmet over tid. Lær mer om en tilnærming til oppstart av markedsføring:
Selv om oppsettet kan virke skremmende, husk at ambassadører på slutten av dagen egentlig bare er de mest lojale medarbeidere og kunder. De vil å få ordet ut om deg. Så det er ikke på tide at du har makter dem?
Accentsconagua