Share
Ved å fortsette mine "Sit Down Chat" -videoer, deler jeg i dag fem ting å huske på når jeg jobber med klienter. Vi jobber ofte med å jobbe med dårlige kunder, men hva med de gode klientene du jobber med? Hvordan kan du gjøre disse forholdene bedre? La oss snakke om det.
Filstørrelse: 110,8 MB
Her er de 5 prinsippene som er omtalt i denne videoen:
Ikke glem å lese hvordan du unngår å jobbe med klienter Du vil unngå å jobbe med artikkel nevnt i videoen.
Hei, gutta, hva skjer? Jeg heter Adam Everett Miller, og jeg er nettstedredaktør her på ae.tutsplus.com. I dag ønsket jeg å snakke litt om klienter, ikke så mye på hvordan du unngår dårlige klienter eller røde flagg for å passe på. Vi har faktisk bare postet en artikkel om det her forrige uke. I dag vil jeg snakke litt mer om hvordan du holder gode kunder og hvordan du gjør forholdet til dem sterkere, slik at de fortsetter å komme tilbake til deg. Ok. Så, jeg har fem ting som jeg vil dekke. La oss hoppe rett inn.
Ok. Så det første punktet er å fastsette en frist. Jeg tror mange ganger når vi hører ordfristen, tenker vi, "Hvis jeg ikke klarer det på dette tidspunktet, er jeg død." Greit. Det kan være sant, men det er ikke meningen med ordet. Hvis vi ser på selve opprinnelsen til ordet, kommer den fra tidlig amerikansk fengselsystem, hvor vaktene ville male en solid hvit linje rett ved gjerdet, men like innenfor gjerdet, og så når en fange ville krysse den linjen, Det er forstått at de ville bli skutt, skutt død.
Dette var veldig strålende på vaktdelene, fordi dette betydde at de nå ikke trenger å bekymre seg og være stressende om hvor nær de kommer til gjerdet eller hva gjør de der inne i hjørnet. Nei. Hvis du krysser den linjen, hvis du selv får gjerdet, kommer de ikke til å være et problem lenger.
Vi bør se på våre prosjekter på samme måte. Når et prosjekt kommer til fristen, dør prosjektet. Jeg dør ikke, prosjektet dør, og her er hvorfor dette er så smart. Jeg satt bare i studioet, jeg tror det var kanskje en uke siden, og min kompis, Mwita, som jobber med meg, snudde han og sa,
"Du vet hva, jeg er midt i fire prosjekter akkurat nå, men jeg har ingenting å gjøre i dag." Det som skjedde, han startet alle disse prosjektene, men han oppnådde ikke nok tidsfrister, og plutselig er han en slave til tilbakemeldinger fra klienten.
Han våget ikke å gå videre til et annet prosjekt, for hva hvis jeg hører ord tilbake, så må jeg være klar til å bytte gir og hoppe rett inn. Han kunne ikke gå videre med de nåværende prosjektene. Han ble sittende fast i limbo-tilstanden, og det er virkelig en slags dumt sløsing med tid. Det er ikke et bra sted å være.
Hvis du kan fastsette en tidsfrist rett utenfor flaggermuset og si, "Ok. Det er mandag nå. Hvis du kan gi meg disse endringene på onsdag, så tar vi opp stemmen over fredag." Du kan begynne å være litt mer forsettlig med planlegging og planlegging, og du finner ikke deg fast og venter. Lag tidsfrister for klienten for å beskytte deg selv mer enn noe å legge til stress i livet ditt. Greit. Så opprett en frist.
Neste punkt er snakk litt og snakk mye. Sannsynligvis bør det snakke mye og snakke litt, men jeg liker litt og mye bedre. Vel, la oss starte med mye. Snakke mye. Ved dette mener jeg å oppdatere klienten jevnlig. Hold dem i løkken med det du gjør. Jeg har aldri en gang i min tid til å lage videoproduksjon noensinne hatt en klient si: "Okay. Adam, fyr, jeg har det mann. Du trenger ikke å gi meg beskjed så mye." Nei, tuller du meg? Jeg mener det kan skje en dag, men nei, de vil vite hva som skjer, "Ok. Hva er det siste?"
Men nøkkelen er snakk litt også. Så ikke skriv fire avsnitt og tilbringe en halv time å gjøre det. De kommer ikke til å like det. Nei, jobber med prosjektet mitt. Men hvis du bare kan slippe en rask liten en setning ting og si, "Hei, dude, vil bare gi deg beskjed," ikke si fyr, men,
"Hei, vil bare gi deg beskjed, vi har stemmen over på innspilt. Jeg leter etter musikk akkurat nå, og jeg liker å ha et par malideer klar til å gå."
Hvis du bare kan opprette regelmessige oppdateringer med klienten, vil de føle at de er i løkken, de er sikre på at de kan hvile lett. Virkelig, dette er deres lønnsslipp, dette er deres levebrød, så det er som om du er barnevakt på barnet ditt. Jeg mener, selvfølgelig, de vil vite hva som skjer, så hold dem oppdatert regelmessig. Snakk litt og mye.
Ok. Den neste er ikke være noen andre. Jeg skulle si å være deg selv, men det høres bare veldig dumt ut. Så vær ikke noen som du ikke er. Alle kan fortelle når noen er falske med dem. "Hei Hvordan går det?" "Åh, ikke et problem. Vi kan ta vare på det for deg."
"OK, ok, ok." "Oh, ja, ok, farvel nå." "Ha det." Skyt meg i ansiktet. Det er forferdelig. Så ikke prøv å late som om du er større enn du er.
Jeg var på en biltur nylig. Noen hadde gitt meg denne boken "Rework" med 37 Signaler, gutta som gjør Basecamp. Boken var greit, mange slags akkurat som ikke gjør dette, og dette er dumt, og gjør ikke dette. Men en veldig kul ting jeg gikk bort fra, var de sa, "Større er ikke alltid bedre." Hvorfor har 20 menn når du kan gjøre en veldig god jobb med fem? Hvorfor har fem personer når du kan gjøre en veldig god jobb med deg og en partner, og så legger du mye på arbeidet ditt?
Ikke gjør som om du er en større organisasjon. Det du skal gjøre er å komme inn over hodet ditt, skyt deg selv i foten - det er to idiomer på rad - men du skal ta på seg mer enn du egentlig burde, og du skal stress deg selv, fordi du leter etter at du er større. Nei, fokus på dine sterke sider. Du er liten. Du er veldig mobil. Du kan gjøre kunden til en prioritet, mens andre selskaper kanskje ikke kan fordi de er så store.
Jeg tror mange ganger det er en frykt for å innrømme det, "Ok, ja, det er bare meg, og jeg underleverer lydarbeidet mitt, og jeg underleverer mye av mitt skudd." Å, da skal klienten se på meg og si, "Ok, denne fyren er ikke legitim." Det kan skje, men hvis du kan levere og arbeidet ditt snakker for seg selv, må klienten ikke ha noe å frykte. Jeg mener, et stort selskap består av mange små mennesker akkurat som deg og meg. Så ikke vær falsk. Vær deg selv. Vær deg selv. Lytt til hjertet ditt. Følg drømmene dine. Vær alt du kan være. Greit.
Det fjerde punktet er å gi A eller B valg. Mange ganger må klientene interjectere; de trenger å gi sine innspill, og det er flott. Det verste er når du har et panel av folk som alle ser på det, og så begynner de bare å kaste ut dumme preferanseendringer for noe punkt, som, "Kan vi gjøre teksten blå i stedet for rød?" "Ja, jeg kan gjøre teksten blå i stedet for rød." Så, senere da de ser det, "Du ser den teksten?
Det var meg. Det var min ide. "Det er bare dumt.
Når du etablerer, "Okay. Vil du ha den blå, eller vil du ha den rød,"
så er det et enkelt valg. De kan være selvsikker og si, "Blå. La oss gå med blå", og du gir dem et valg i stedet for, "Ok. Så hva tenkte du fargerikt på?" Greit. Så forlater de bare så vekk at de ikke engang vet hva de skal håndtere eller hva de skal gjøre med det.
En annen ting å huske på med det er spørsmål, er alltid en sikker måte å kommunisere på. Ingen kommer til å være sur på deg hvis du sier, "Ok. Så hva slags følelser vil du ha for dette stykket" eller "Hva synes du om dette", eller "Hvor snart tenker du? "
Jeg mener, når som helst du kan vri noe for å være en forhørsannonse hvor du faktisk stiller et spørsmål, er det ikke noe fornærmende eller nedlatende om det. Det er, "Jeg vil vite. Hva tror du. Hjelp meg her. Hjelp meg med å hjelpe deg." Det er en veldig myk kommunikasjonsmetode som alltid har tjent meg veldig, veldig bra, og det går mye bedre enn å prøve å utdanne, fordi mange ganger vil du utdanne klienten.
Jeg mener, de vet ikke hva som er spesielt, de vet ikke hva Ease og Wiz er. De vet ikke noe skript eller plugin eller verktøy som du bruker, og de kan ikke engang kjenne noen av disse animasjonsprinsippene, eller til og med videoproduksjon eller skytingsprinsipper. Så, det er veldig fristende å være som, "Så skal vi til hvitbalanse eller ...?" Ikke vær en rykk. Si, "Ok, nå, boom."
Det er en annen måte å nærme seg ting på. Gjør det alltid en myk, slags,
"Hva med", eller "Hva synes du?" Greit. Så, gi A- eller B-valg, og da hjelper det deg også til å gå videre litt. Hvis alt er,
"Vel, vi snakker om det senere," ok, da må vi gå tilbake for å fastsette en tidsfrist og si, "Okay. Kan du ta meg en beslutning på onsdag?"
Sikkerhetskopierer det, ikke alle prosjekter kommer til å være som, "Ok. Vi skal gjøres innen fredag den 27. august" eller hva som helst. Noen av dem, ok, dette er et større prosjekt, men i det minste etablere iterasjoner som, "Ok. La oss få et kontrollpunkt. Vi vil ha skriptet og stemmen over registrert innen 15. august, ok? poeng, vi vil revurdere, se hvordan vi er, og da er målet forhåpentligvis, før september, vil vi få prosjektet gjort. " Opprett minst et kontrollpunkt. Det må være en dato. Det må være en bane. Ellers kommer du til å flyte i dette fostervannet. Jeg vet ikke engang hva jeg sier.
Ok. Snakker om væsker, adoptere sine babyer. Jeg hadde bare en baby. Jeg hadde en baby. Det var bra. Vedta sine babyer. Bli lidenskapelig om hva de er lidenskapelige om. Hvis de liker ting slank og moderne og minimalistisk og enkel, kan du til og med bruke ord som slank, moderne, minimalistisk og minimal. Jeg vet ikke hva som helst.
Du kan bruke de samme ordene de bruker, fordi det viser at, okay, vi er på samme side her. Ikke vær en copycat, men hvis du stiller spørsmål utover bare, "Ok. Så når vil du ha dette gjort? Hva var budsjettet ditt igjen," men du kan si, "Ok. Hvor skal du ha med dette , "eller" Hvilke andre store planer har du for firmaet eller for dette produktet? Hva er ditt overordnede grand plan? Er det noen andre ting du har på bakbrenneren du vil få gjort? "
Hvis du stiller spørsmål utover dette opprinnelige prosjektet, viser det dem at du virkelig er interessert i selskapets velvære eller brønnen-
være av og til sin karriere eller deres posisjon. Hvis du gjør det, begynner det å sette dette lille frøet i hjernen og tenker: "Ok. Du vet hva denne fyren virkelig bryr seg om. Kanskje jeg kan ta med ham for lang tid, og han kan være en del av å hjelpe Jeg gjør denne tingen skje. " Det er bare smart, praktisk virksomhet.
Jeg antar jeg kommer til å komme tilbake til oppdatering. Jeg burde ha nevnt dette med oppdateringen. Jeg har en klient akkurat nå. Jeg jobber med et prosjekt for ham. Den eneste måten jeg kan oppdatere på, er at jeg faktisk ringer til ham, som jeg ringer til hans hustelefon. Jeg vet ikke at det er en mobiltelefon, men jeg ringer til hans hustelefon. Han gjør ikke teksting, og han er virkelig dårlig med e-post, så jeg ringer på telefonen sin: "Hei, bare vil gi deg beskjed, dette er hvor vi er." Det er greit. Hver sin smak. Noen foretrekker e-post. Noen mennesker liker å bruke Basecamp. Noen mennesker liker faktisk teksting. For meg er det påtrengende, men det er det noen mennesker liker, så lær deres kommunikasjonsstil.
Den siste er - Dette er gratis. Dette er som det flytende sjette punktet - hvis du har noen henvisningsperson som har fått deg en jobb, og så er du nå kontaktperson, og de er din "inn" til dette prosjektet, så snart som mulig bli kjent med andre mennesker i organisasjonen, eller som jobber med dette produktet, eller hva som helst. Hvis du bare hengsles av en enkelt person, hvis personen blir slettet eller livsendringer eller noe, og de går videre, nå er du igjen litt hengende.
Så, så snart du kan, etablere et forhold. "Oh, hei, Jamie, hvordan går det med deg?" Liker, "Oh, bra å se deg." "Hei, Jim, jeg husker deg som Jets." Ok, bra å vite det. " Ved å etablere og snakke med å lage et navn for deg selv i et selskap du jobber for, selv om du har helt kontakt med deg, det er fyren jeg må behage, la meg fortsatt prøve å bli kjent med administratoren av skolen eller jenta i regnskap, fordi det betyr at selv om kontaktpunktet ditt er borte, og ditt referansepunkt er borte, eller dommeren er ikke lenger der, har du fortsatt et navn med selskapet, og de vil være som: "Å, ja. Vel, jeg kjenner Adam. Ja, ja, han er en kul fyr. Vi jobbet med ham før." Så det er den frie sjette.
Håper det var noe innsikt i dette for deg. Grunnen til at jeg gjør det er at den beste informasjonen ofte har hatt en sitteprat, så det var det jeg trodde vi skulle gjøre. Igjen, jeg heter Adam Everett Miller for ae.tutsplus.com. Lykke til. Jeg snakker med deg snart. Ha det.
Accentsconagua