Share
Den største utfordringen etter å utvikle og lansere en mobilapp, sikrer at brukerne fortsetter å bruke produktet utover den første installasjonen.
Å holde brukeren så lav som mulig kalles ofte brukerens oppbevaring, og sørger for at folk som laster ned appen, fortsetter å bruke den. I denne opplæringen vil vi utforske strategier som kan bidra til å forbedre beholdningstallene dine for å holde brukerbasen din konsekvent og voksende.
Før du kan forbedre beholdningsgraden til brukerne, må du først og fremst forsikre deg om at du faktisk sporer oppbevaringshastigheter.
Mixpanel hjelper deg med å spore trakter og brukeroppbevaring over tid. De fleste moderne analyseverktøy gir deg en indikasjon på brukerens oppbevaring. Hvis du for øyeblikket ikke bruker analyser eller din nåværende løsning ikke holder oversikt over brukerens oppbevaring, kan jeg anbefale Mixpanel som et solid valg.
Når du har noen data å jobbe med, er du klar til å komme i gang. Hva er en god tidsramme for å spore oppbevaring av brukere? Dette avhenger mest av hva slags app du har. Enkelte programmer krever mye brukerengasjement (for eksempel et sosialt nettverksprogram), mens andre har et mye lavere brukerengasjement (for eksempel et flyselskapsapplikasjon).
Et flyselskapsapplikasjon vil sannsynligvis ha en lavere bruksfrekvens enn andre apps, men det kan fortsatt ha en meget høy oppbevaringshastighet. Før du bestemmer om retensjonsnumrene er gode eller dårlige, må du først finne ut hva som vil bli ansett som en sunn mengde bruk for produktet til en typisk bruker. Er det en gang i uken eller en gang i måneden? Eller er det hver gang en bestemt tjeneste er kjøpt?
Et aspekt å ta hensyn til er at det er svært få apper som konsekvent brukes daglig. Ikke fall i fellen for å ta daglig bruk som en standard for app-oppbevaring. Bunnlinjen skal være realistisk.
Jeg jobber vanligvis med følgende tidsrammer for å spore oppbevaringshastigheter, men vær så snill å leke deg rundt i ditt analytiske verktøy for å se hva som passer best for deg..
Det er viktig å ikke sammenligne brukerens oppbevaringshastighet til andre produkter. Det er ikke et magisk nummer å forfølge, fordi brukerens oppbevaring inneholder mange faktorer som du kanskje ikke alltid har kontroll over. Fokuser på dine egne analysedata og jobber med det.
For å oppsummere, samle søknadens analysedata og bruk det som utgangspunkt. Du kan deretter begynne å eksperimentere for å se hvordan brukerens oppbevaringshastigheter utvikler seg over tid ved å justere produktet, merkevarebygging, markedsføring og legge til nye funksjoner.
I neste avsnitt vil jeg fokusere på noen vanlige feil som kan påvirke brukerens oppbevaring av søknaden din.
Fra min erfaring, de fleste store forbedringene jeg har sett i brukerens oppbevaring var nært knyttet til brukerregistrering. Du kan kanskje lure på hvorfor brukerens oppbevaring fokuserer på langsiktige brukstakster.
Hvis en app har en lang eller komplisert tilmeldingsprosess, kan det hende at brukerne finner det tungvint og ikke bry seg i det hele tatt. Dette betyr at du umiddelbart mister en bruker rett etter at de har lastet ned appen. Dette er en situasjon du vil unngå for enhver pris. Mitt råd er veldig enkelt, redusere så mye friksjon som mulig.
Brukerne er ikke tålmodige når de tar hendene på et nytt produkt. Dette er et retensjonsproblem som du enkelt kan løse.
IOS Buzzfeed-appen er et utmerket eksempel på en god tilmeldingsstrøm. En stor spillveksler her er påmelding via Facebook. Registrering ved å trykke på en enkelt knapp er ekstremt kraftig, og du kan fortsatt tilby en mer tradisjonell tilmelding med e-post som et alternativ. I sistnevnte tilfelle forsøker utviklere noen ganger å få mer informasjon om brukeren, for eksempel kjønn, alder og plassering, fordi de ikke kan få dataene fra Facebook når en bruker registrerer seg med en e-postadresse. Det er forståelig fra et forretningsperspektiv at du vil samle inn data om brukerne.
Men hvert enkelt felt som en bruker må fullføre for å fullføre registreringsprosessen er en ekstra hindring som kan unngås. Det er mye bedre å prøve å få denne typen informasjon i en brukerprofil som kan fylles ut på et senere tidspunkt.
Hvis konverteringen fra nedlastinger til faktiske brukere er lav, er det vanligvis flaskehalsen som registrerer seg.
Konklusjonen er å holde det enkelt. Få folk gjennom registreringsprosessen så fort som mulig, slik at de kan begynne å bruke søknaden din.
En annen ofte oversett komponent er ombord. Vi vet allerede at registreringsprosessen skal være så friksjonsfri som mulig, men brukeren må også forstå eller lære hva søknaden handler om og hvordan det fungerer.
Onboarding-prosessen er den første smaken brukeren får av søknaden din, og det er derfor et viktig aspekt eller din søknad. De beste onboardingene er som introduksjoner, korte, søte og minneverdige. Det hjelper folk å bli kjent med produktet, og det er noe du trenger å bruke til din fordel.
Et svært vanlig råd for å øke engasjementet og brukerens oppbevaring av et produkt er å bruke push notifications for å få brukerens oppmerksomhet. Jeg er sikker på at du har opplevd denne strategien som bruker. Du mottar et trykkvarsel, og du lurer på hvorfor du mottar det. Noen eksempler jeg personlig har sett, er at Shazam fremmer sine # 1 treff, og YPlan informerer deg om at det er tilbud på siste øyeblikk.
Det er noe veldig vanskelig. Når en bruker mottar et trykkvarsel, og det ikke er relevant for ham eller henne, blir det en frustrerende opplevelse.
Bruk pushvarsler på en måte som gjør dem relevante for brukeren, ikke bare for å drive folk tilbake til appen. Hvis varselet ikke er relevant, vil det ikke ta brukeren tilbake til programmet - brukeren vil ignorere den - og det vil faktisk øke sjansene for at en bruker sletter programmet helt, fordi de mottar varsler de ikke gjorde melde seg på. Det er lettere for en bruker å slette en app enn å deaktivere push notifications, hold det i bakhodet.
Spørsmålet du burde spørre deg selv når du skal sende et trykkvarsel, er om du vil være avbrutt og motta det push-varselet som bruker, selv om du har tankene dine om andre ting når du mottar det.
En av de mest åpenbare måtene å holde brukerne interessert i produktet, er å legge til funksjoner for å holde produktet friskt. Dette er også en av de vanskeligste tingene å gjøre, fordi du vil unngå å legge til funksjoner for å legge til funksjoner. Du vil ikke ha et oppblåst produkt.
Det avhenger også av typen produkt du bygger. Enkelte typer apper krever flere oppdateringer enn andre. Et spill kan enkelt fange interesse ved å legge til nye nivåer eller en utvidelse. Monument Valley hopper i tankene. En fotografering eller sosial app, som Instagram, trenger egentlig ikke det, fordi samfunnet tar vare på produktets engasjement.
Så før du jobber med oppdateringer, tenk hvordan det vil bidra ikke bare til produktet, men også til brukerne og samfunnet hvis det er et fellesskapsspektrum.
Til slutt kommer det meste av brukervennligheten ned til selve produktet og måten det er utformet for engasjement.
Vi støter kontinuerlig på nye produkter, hver med sin egen unike løsning for problemer i våre liv. Noen problemer krever konstant løsning, for eksempel å holde kontakten med folk vi bryr oss om. Andre problemer skjer sjeldnere, for eksempel ved å bruke ditt mobile boardingkort til å gå om bord på et fly.
Med det for øye har noen produkter muligheter til å øke engasjementet og som følge av dette øke brukerens oppbevaringshastighet, fordi produktet holder seg opptatt.
Et godt eksempel er VSCO, som la til en community-plattform for deres produkt i tillegg til deres bilderedigeringspakke. Dette er et helt nytt lag med engasjement bygget på et eksisterende sett med funksjoner. Før dette tillegget var det et verktøy, og appen ble bare brukt til å redigere bilder. Nå sjekker folk inn mer regelmessig hvis de ønsker å engasjere seg i fellesskapet. Som et resultat av dette, er folk mindre tilbøyelige til å slutte å bruke VSCO, fordi det er mer oppsiktsvekkende for brukerne som et bilde og bilde samfunnsløsning.
VSCO økte produktengasjementet ved å legge til et fellesskapsnettverk. For bruksprodukter, for eksempel økonomiske apper, har bruken tendens til å være i nedre enden, men brukerens oppbevaring forblir ganske høy hvis funksjonaliteten er riktig. Det løser brukerens problem effektivt. For bruksprodukter er det sjelden sanselig å legge til nye former for engasjement, med mindre det faktisk gir mer verdi. Listen over påminnelser trenger ikke et sosialt nettverk.
Vanligvis legger du til noen form for sosialt lag der folk kan samhandle med et fellesskap eller venner, er et par metoder for å øke engasjementet hvis produktet passer for det. Noen ganger kommer det ned til innhold, for eksempel nye nivåer for et spill.
Ett triks for å utvide appens brukerbase, er å gjøre appen tilgjengelig på flere plattformer. Instagram har for eksempel mobile klienter, men det har også et nettsted folk kan gå til hvis de ikke er på mobilen sin. Et eksempel på et produkt med en utmerket multiplatformstrategi er Netflix.
Skjønnheten med å jobbe med flere plattformer er at hver plattform har sine sterke sider. Hver plattform er også et nytt berøringspunkt for en person å konvertere til en bruker.
Når er det fornuftig å gjøre dette? Dette er spesielt nyttig for produkter som er modne og leter etter måter å opprettholde sin vekst på. Hvis et produkt ikke har fått signifikant trekkraft ennå, vil det vanligvis ikke være fornuftig å fokusere oppmerksomheten på andre plattformer.
Den hellige gral med økende brukerventilitet og engasjement er virale sløyfer. Konseptet er enkelt i teorien, men notorisk vanskelig å oppnå i praksis. Du lager en viral sløyfe når brukerne av appen din inviterer en eller flere nye brukere. Ved å ha venner som bruker samme produkt, mottar produktet mer engasjement og oppbevaring over tid, fordi det er knyttet til folks sosiale liv.
Å vite dette er veldig kraftig å finne ut hvordan man kan overbevise brukerne om å la dem invitere andre. Ordet er den sterkeste markedsføringsmekanismen.
Advarselen er at det å oppnå en invitasjonsmekanisme i brukerens ansikt mens de bruker produktet (tenk på sosiale aksjer, henvisningsprogrammer) betraktes som en negativ opplevelse, fordi den ikke ble initiert av brukeren, og det kan bryte app flow.
For viral sløyfer er det ingen hemmelige formler, og alt kommer ned til verdien av appen og hvilke problemer de løser. Hvis det gjelder mennesker på en signifikant måte, vil de dele den med folkene de kjenner.
Hvis du må oppsummere brukeroppbevaring i en setning, ville det være at gode erfaringer vil øke brukerengasjementet og som følge av dette vil folk fortsette å bruke produktet og kan til og med dele produktet med andre mennesker.
En applikasjon kan optimaliseres for oppbevaring ved å forenkle hvordan man kan begynne å bruke appen, ved å forbedre engasjementet og fortsette å forbedre appen.
Ved å holde kjerneverdien av appen din i tankene mens du fortsetter å vokse og la brukerne engasjere seg på dette på friksjonsløs måte, setter du appen din opp for fortsatt suksess over tid.
Gå videre og eksperimentere. Spor oppbevaringshastigheter over tid og fortsett å forbedre å holde ovenstående i tankene. Eventuelle kommentarer eller spørsmål? Du er velkommen til å dele dem under, eller nå ut på Twitter.
Accentsconagua