Share
Tidlig og effektiv kundeservice er en av hovedkomponentene i enhver vellykket bedrift. Med flere kundekontaktpunkter og samhandlingsplattformer som blogger, sosiale nettverk, e-post etc., holder du oversikt over hva kundene dine sier om dine tjenester, blir stadig vanskeligere om dagen. Av denne grunn har styring av all kundekommunikasjon fra en sentral plattform blitt et obligatorisk forretningsbehov.
Zendesk er en av de ledende nettbaserte kundestøtte- og relasjonsledelse-tjenestene med mer enn 40 000 selskaper som registrerte kunder, inkludert Shopify og Groupon. Den integrerer alle de ulike kundens berøringspunkter på en sentralisert plassering, og hjelper deg med å løse kundeproblemer i tide. Den konverterer kundeforespørsler til automatisk genererte billetter, med unike ID-er, som følger det vanlige trådformatet. Med Zendesk kan du følge med på kundes meninger på sosiale nettverk som Twitter og Facebook, og adressere problemene deres proaktivt.
Før vi kommer inn i detaljene for å sette opp Zendesk for WordPress, er det en rask titt på noen av hovedtrekkene og fordelene sine.
Du kan motta taleanrop direkte på Zendesk eller rute dem til mobiltelefonen din. Alle anrop og talemeldinger blir automatisk transkribert til billetter og lagt til i ditt sentrale billettsystem.
Integrer alle e-postkontoene dine med Zendesk, lagre ubegrensede kontakter og send / motta e-postmeldinger ved hjelp av e-postadressene dine.
Koble Twitter- og Facebook-kontoene dine med Zendesk, og hold øye med hva kundene dine sier om dine tjenester.
Integrer Zendesk med WordPress-bloggen din og konverter direkte eventuelle spørsmål, etter kommentarer, til kundeservice billetter.
Zendesk har sitt eget live chat-program, Zopim Chat, som gjør det mulig å adressere akutte kundeproblemer med en gang.
Endre fargene, utformingen og utseendet til Zendesk-kontoen din, slik at den integreres sømløst med ditt eksisterende nettsted.
Zendesk tilbyr omfattende backendanalyser som vil hjelpe deg med å måle ytelsen til kundeserviceteamet, detaljer om kundene dine, kundetilfredshet, og til og med måle ytelsen din mot bransjestandarder.
Zendesk støttes av mer enn 100 allsidige apper som kan integreres med den, inkludert tjenester som Shopify, Agile CRM, Cart 66 og mange andre.
Zendesk kan brukes separat eller som en del av WordPress-nettstedet ditt. Den har et offisielt WordPress-plugin som kan konfigureres for å motta kundeforespørsler direkte fra bloggen din eller nettsiden din. Her er trinnvis konfigurasjonsprosessen.
Før du konfigurerer Zendesk for WordPress, må du registrere deg for en gratis prøvekonto på Zendesks nettsted.
Når du har sendt inn registreringsdetaljer, vil Zendesk tildele deg et underdomene. Din gratis prøveperiode vil være gyldig i 30 dager, hvoretter du må betale for deres tjenester.
Når du har Zendesk-underdomenet, går du over til WordPress-siden din og laster ned det offisielle Zendesk-pluginet fra WordPress-plugin-katalogen.
Etter at du har installert og aktivert pluginet, vises Zendesk under innstillinger alternativet i venstre meny på WordPress dashboard. Pluggens side vil se slik ut.
Som du kan se, trenger du først å legge til Zendesk-nettadressen din. Når du klikker på lagre endringer knappen, vil du se en rekke alternativer vises på skjermen. La oss ta en titt på hver av dem separat.
Denne delen lar deg konfigurere oversikten over dashbordet for administratorer, redaktører, forfattere, bidragsytere og abonnenter på bloggen din. Nedtrekksmenyen mot hver rolle har følgende alternativer:
Avhengig av innholdet på nettstedet ditt, kan du velge noen av disse alternativene. Endringene vil gjenspeiles i det viktigste WordPress-dashbordet, der du må logge på for å få tilgang til de valgte alternativene.
Husk at du må skrive inn din Zendesk-påloggingsinformasjon, ikke dine WordPress-kontoopplysninger. Når du er logget inn, ser du alternativet som er tildelt din rolle av nettstedets administrator (Billett Widget, Kontaktskjema og Vis ikke noe).
Dette er kontaktskjemaet som vil bli vist i det viktigste WordPress-dashbordet av brukerrollene som administratoren tildeler. Du kan skrive inn en formeltittel, et kort spørsmål eller en melding, en tekstboksetikett og en sende-knappetikett.
Slik vises det i WordPress-dashbordet til brukerne som er logget inn på deres Zendesk-kontoer. Du kan også sjekke alternativet over kontaktskjemaet, for å tillate uregistrerte brukerforespørsler.
Hvis du velger Vis billett Widget Alternativ, en liste over dine ventende eller uløste billetter vil vises i ditt hoved WordPress dashboard.
Når du har fullført disse innstillingene, ser du en Konverter til Zendesk Billett alternativet når du holder musen over noen kommentarer på bloggen din. Når du klikker på denne lenken, kan du svare på kommentaren, og samtidig konvertere den til en billett på Zendesk som vil bli lagt til sentral billettliste.
Zendesk dropbox lar brukerne vise en supportfan i hjørnet av skjermen din, som brukerne kan klikke for å kontakte deg via et popup-skjema. Du kan konfigurere synligheten fra rullegardinmenyen, men bare hvis du bare vil vise dropboxen på utvalgte sider, må du legge til dropbox-koden fra dropbox-konfigurasjonssiden på Zendesk-nettsiden.
Prosessen er ikke veldig kompleks, og krever bare at du legger inn noen grunnleggende opplysninger om dropbox-popup-vinduet. Når du har koden, kopier og lim den inn i dropbox-koden.
Du kan nå aktivere dropbox-popupen for valgte sider ved å bruke maltekoden på disse sidene. Slik ser popupen ut:
Det finnes flere andre alternativer i Zendesk som tillater ytterligere tilpasning av sine tjenester, og lar deg merke det i henhold til bedriftens behov, og jeg har med vilje begrenset denne opplæringen til integrasjonen og konfigurasjonen av Zendesk WordPress-plugin.
Men selv med de mest grunnleggende alternativene, er Zendesk et effektivt verktøy for å skape mer engasjerende kundekontaktpunkter, samle mer omfattende kundeinnsikt og utvikle den generelle kundeserviceavdelingen av virksomheten din til en mer meningsfull enhet som kan legge til direkte verdi for din produkter og tjenester.
Accentsconagua