Share
Som en WordPress-utvikler - spesielt for plugins, i dette tilfellet - å bestemme den beste måten å gi støtte til arbeidet ditt, kan det være en utfordring. Faktisk er jeg for tiden i ferd med å evaluere hva som kan være den beste ruten for mitt nåværende sett med plugins, så dette emnet treffes nær hjemmet.
Som sådan trodde jeg det ville være et relevant tema for å dele og diskutere med Wptuts + fellesskapet.
Så i denne artikkelen vil jeg se på problemene som finnes med støtte for WordPress-plugins, noen av de nåværende modellene for å støtte WordPress-plugins, og deretter starte en diskusjon i kommentarene om de ulike alternativene som er skissert her (så vel som de som som ikke er dekket).
Før vi diskuterer de ulike alternativene for støtte, er det viktig å merke seg at som det står akkurat nå, er det en fragmentering av støtte som eksisterer, selv om du bare vedlikeholder en gratis plugin i WordPress Plugin Repository. For eksempel, her er hvordan mange utviklere jobber:
Nå, for å være klar, gjør jeg ikke feil hvem som helst for å nå ut til utvikleren via noen av de tilgjengelige kanalene.
Problemet er ikke med brukerne. Selv om jeg nøler med å si det, tror jeg ikke engang at problemet er med utviklerne. Problemet er med ulike måter vi deler arbeidet vårt med.
Vi trenger en måte å trekke alle spørsmål gjennom en enkelt kanal, slik at problemene, løsningene, spørsmålene og svarene er lett synlige eller tilgjengelige av andre slik at utviklere ikke blir igjen å gjenta seg.
Men det er et vanskelig problem å løse. Noen har gjort det bra, noen leter fortsatt etter løsninger, og vi vil gjerne høre fra begge i kommentarene. I mellomtiden, la oss se gjennom noen av de mer populære støttemodellene som finnes.
Vi skal se på fire forskjellige modeller for å tilby støtte. Jeg vil være klar over at dette er ikke Den endelige listen over støttemuligheter, men noen av de vanligste støttemodellene som utviklere bruker i dag.
En måte som utviklere tilbyr støtte er gjennom en type lukket system. Dette betyr ikke nødvendigvis at alle spørsmål må besvares med betaling - bare de som er mer involvert eller som krever betydelig tid for feilsøking.
Fordelen med å bruke denne modellen er at det er åpenbart økonomisk kompensasjon for tiden som brukes til å hjelpe brukeren. Ofte er brukerne glade for å betale forutsatt at prisen er rimelig, og at problemet er betydelig nok; Dette kan imidlertid anspore litt push tilbake, da brukere som tror at en gratis plugin skal komme med gratis støtte, kan også avvise dette.
Det er en fin linje for å balansere, sikkert, og jeg er enig i at plugins skal alle fungere under et bestemt sett av forhold; Jeg tror imidlertid ikke at hvert problem som kaster opp, er ubetydelig nok til å garantere fri støtte.
Det er så mange forskjellige permutasjoner av vertsmiljøer, WordPress-versjoner, motstridende plugins, og andre faktorer som isolerer problemet kan være utfordrende nok.
WordPress Plugin Repository er ofte under-vurdert, etter min mening. Det tilbyr et utvalg av veldig hyggelige verktøy for plugin-utviklere som er ganske enkelt under utnyttet heller av utviklerne eller av brukerne.
Bortsett fra å tilby en konsekvent opplevelse over hele linjen for alle utviklere og brukere, gir den oss:
Problemet er at du ofte må sjekke tilbake til plugin-sidene for å se om nye emner har blitt åpnet. På toppen av det, brukes mange av personene som forlater emner, til plug-and-play-modellen av temaer og andre plugins, som kan forårsake utryddelsesresultater takket være dårlige kodingspraksis, konflikter eller annen anomali.
Supportforumet er fortsatt ikke dårlig - det er gratis, det er tilgjengelig for hvert plugin som vi slipper, og det gir en konsistent opplevelse for brukerne. Det er verdt å vurdere, men det krever litt ekstra innsats på utviklerens vegne.
E-post er en glatt skråning når det gjelder å tilby støtte, fordi den har en litt mer personlig følelse enn en av de tilgjengelige forumvalgene. Så snart du begynner å tilby støtte via e-post, har du i hovedsak gitt brukeren tillatelse til å kontakte deg angående en rekke andre problemer, enten med plugins eller med WordPress-problemer de måtte ha.
Jeg deler heller ikke dette ut av uvitenhet. Dette har skjedd mer enn noen ganger med meg (og jeg tar fullt ansvar for det). For det andre er problemet med å bruke e-post for støtte at det har absolutt ingen synlighet.
Det gir ingen verdi til noen unntatt personen (e) i e-posttråden. Dette betyr at potensialet for duplikatstøtte er veldig høyt.
Endelig er et ekstremt alternativ bare å tilby ingen støtte. Jeg taler ikke spesielt for denne strategien, men jeg ha sett det gjort, selv om jeg ikke kan snakke med sine resultater.
Men hvis du tilbyr et gratis plugin, og du aktivt opprettholder det, er det et alternativ å bare sette det ut i naturen og la brukerne forsvare seg selv.
Det er en farlig rute å gå som jeg tror det, som utviklere, har vi noen ansvar for våre brukere siden vi forsøker å lage noe for å løse et problem for dem, men det er bare en subjektiv holdning til emnet. Jeg vil gjerne høre andres tanker om det.
Før jeg konkluderer, synes jeg det er verdt å stille spørsmålet ovenfor: Gjøre Gratis plugins innebærer gratis støtte? Personlig tror jeg ikke det. I det minste, ikke som en helhet.
På et visst nivå tror jeg at det er et nivå av støtte vi er forpliktet til å gi - spesielt de som normalt tar bare noen få minutter å løse; Det er imidlertid andre mer innviklede problemer som bare krever mer tid.
På dette punktet synes jeg det er helt akseptabelt å be om noe kompensasjonsnivå. Jeg anser dette for å være analogt med en garanti med et fysisk produkt - erstatningsdeler eller reparasjoner er tilgjengelige i en viss tid; Men mer komplekse problemer krever vanligvis en type tekniker.
Jeg har hatt nylig samtaler med respektable WordPress Plugin Developers som alle har en holdning til hvor de skal tegne linjen på gratis og betalt støtte; Hver utvikler har imidlertid sin egen oppfatning av hva som fungerer for dem.
Fremfor alt var samtalen rik på en rekke alternativer, fordeler, ulemper og mer. Til det formål vil jeg elske Envato-fellesskapet å chime inn og se om det ikke er mer å diskutere - og muligens til og med løst - gjennom kommentarene på dette innlegget.
Accentsconagua