Share
Da jeg begynte å designe og utvikle temaer og maler for ThemeForest-markedet for fem år siden, var kundesupport enkelt. Jeg ville få en e-post eller to om dagen, svare på dem og fortsett.
Men da salget plukket opp, ble det komplisert. En eller to e-postmeldinger ble til fem, som ble til ti, som ble til tjue! Jeg vil svare på et spørsmål, og få et annet spørsmål som svar. E-postmeldinger gikk tapt. Kunder var frustrert. Det var alt et stort rot.
E-post var ikke lenger en holdbar støtteløsning.
For to år siden bestemte jeg meg for at nok var nok. E-post var ikke lenger en holdbar støtteløsning. Jeg trengte å finne en bedre måte.
Så jeg gravd rundt for en støtteløsning. Og tro meg, det er mye der ute. Noen er gratis - for det meste dårlig designet, buggy DIY skript for å installere og kjøre på egen server. Noen er ikke - finere, funksjonsrike ... og dyre. Femti dollar i måneden? For en fyr som meg, glem det.
Enkelt sagt, det var ikke noe der ute som appellerte til noen som gjorde det bra - men ikke å bli rik - selger på nettet. Så jeg bestemte meg for å bygge en. Noe enkelt. Noe med funksjonene jeg trengte, og ingenting annet. Og noe som spilte bra med Envato API.
To år senere, ferdig jeg Ticksy - og jeg elsker det. Det er slank, enkel å bruke og får noen gode anmeldelser.
Viktigst, det gjør en god jobb som håndterer mine støtteforespørsler - grunnen til at jeg bygget den i utgangspunktet!
Som noen utvikler vet, betyr det enkelt på utsiden at det alltid er komplisert på innsiden. Og mens Ticksy var et arbeid av kjærlighet, var det alt annet enn lett å bygge.
Navngi det? Det er en annen historie. Støtte billettsystem. "Tick." "Sy." Ticksy. Skjønner?
Jeg tilbrakte omtrent tre måneder med å designe UI - knappene og skjemafeltene på påloggingsskjermen, faner og dropdowns i appen og mer. Produktstyring måtte også være spot-on. Den første Envato-integrasjonen gjorde det mulig for meg å knytte hver billett direkte til et av mine produkter på markedet. Til slutt jobbet jeg med produktverifisering i mixen - bare egentlige eiere (ikke pirater) av temaene mine kunne sende inn billetter.
De likte det. Ingen flere e-poster!
Jeg utviklet den første, grunnleggende versjonen av Ticksy ved hjelp av PHP og MySQL om fem måneder - fortsetter å støtte kundene via e-post i mellomtiden (yuck). Til slutt, innen utgangen av 2010 var jeg i stand til å distribuere systemet for min egen virksomhet. Kunder begynte å bruke det. De likte det. Ingen flere e-post! Jeg følte meg bra; en stor belastning var utenfor skuldrene mine.
Det opprinnelige Ticksy dashbordet, ca 2010 Deretter skjedde noe uventet - og hyggelig -. Folk begynte å spørre meg om systemet. Kundene nøt faktisk å bruke det så mye som jeg gjorde og ønsket å vite hvordan de kunne bruke det i sine virksomheter. Jeg hadde ikke noe svar på det tidspunktet. Dette var mitt system. Jeg bygget det for meg. Var det andre som meg som ville bruke noe så enkelt?
Slår ut der var. Folk ønsket Ticksy. Så jeg var tilbake til tegnebrettet.
To partnere og jeg redesignte brukergrensesnittet og backend for å tillate flere systemer, lagt til sosiale påloggingsknapper (Facebook og Twitter), fikk tilbakemeldinger fra venner og familie og la noen andre funksjoner. Jeg har i hovedsak redesignet / utviklet hele Ticksy-systemet, og lansert en beta-bygning tidlig i 2011.
Jeg hadde rundt ti beta brukere bruker det på heltid, og de elsket det. Månedene gikk, bugs ble squashed, brukergrensesnittet ble raffinert og jeg la det få god bruk i lang tid. Hvis jeg skulle slippe dette til offentligheten og forventer at folk skal betale for det, måtte det fungere bra. Jeg la det gå et år før jeg bestemte meg for å frigjøre det for offentligheten. Mitt produkt var polert. Ticksy var klar for rampelyset.
Etter mange måneder med testing, utviklet et markedsføringsnettsted (drevet av WordPress), opprettet en markedsføringsvideo (ved hjelp av VideoHives egen Bryan Drake) og planlagt alt til slutt, lanserte vi Ticksy til offentligheten i mars.
The Ticksy dashboard, 2012 Hvis du er designer, vet du følelsen av å ta et produkt live. Det er fantastisk. Men det er også litt skummelt. Hva om folk ikke liker det? Hva om det ikke selger?
Heldigvis, med Ticksy, ble min frykt raskt overgrepet. Den første gruppen av brukere elsket det, snakket opp sin enkelhet, pålitelighet og til og med prispunktet. Som meg ble de befriet fra hodepine av e-postbasert støtte - uten å måtte vende seg til en billig bygget gratis løsning eller en kostbar, oppblåst «gjør det alt» -app.
Som designer var det høyest validering. Og det var en påminnelse om å fortsette å jobbe.
En utvikler er aldri gjort. Og til tross for prosjektets suksess, har det sikkert vært sant for Ticksy.
Som først utgitt var Ticksy en intuitiv, bloatfri, nettbasert kundesupportløsning som kunne tilpasses for å matche et eksisterende merke. Etter måneders arbeid er det fortsatt det - og mer. Nå kan sluttbrukere merke sine billetter "offentlig" eller "privat", og bringe et element av det tradisjonelle fellesskapforumet til å støtte. Søkefunksjonalitet for kunder er aktivert. Og forbedrede ofte stillede spørsmål, varslingssystemer og bedre Envato-integrasjon er på vei snart. (Du kan sjekke ut veikartet her.)
Ticksy har vært en to års reise med funn og hardt arbeid.
For meg har Ticksy vært en to års reise med funn og hardt arbeid. Men det har vært verdt det.
Det som startet som et prosjekt for å forenkle mitt eget arbeid har tatt på seg et eget liv. Jeg har aldri forventet Ticksy å se dagens lys utenfor kontoret mitt. Men det er utrolig vindicating å sjekke den voksende listen over brukere og lese tilbakemeldingene sine. Virkelig, det er hver utviklers drøm. Ticksy har virkelig kommet. Og med hver bruker gjør den nettbasert kundeservice bare litt enklere.
Prosessen med å ta en ide fra skisse til lansering er en betydelig prestasjon. Hvis du har noen mer spesifikke spørsmål om prosessen (for eksempel verktøyene vi brukte til å rapportere feil, versjonskontroll, etc.), gi meg beskjed i kommentarene, og vi snakker!
Accentsconagua