Share
Nylig hadde jeg muligheten til å snakke med min venn Rajesh Pancholi på R27. Rajesh er en britisk designer som har jobbet med flere kunder, inkludert Epson, HP, Amazon (UK), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile, og mange flere. Jeg har gjort mange intervjuer tidligere; hvorav mange fokuserte på designers bakgrunn, arbeidsflyt og personlige meninger. I dagens intervju bestemte vi oss for å fokusere på Rajeshs forhold til sine kunder og hvordan de skal jobbe med dem. Hvis du ofte har lurt på hvordan du skal retten til store eller små kunder, ta et øyeblikk og gå gjennom intervjuet nedenfor. Rajesh tilbyr noen gode innsikt i designeren / klientforholdet.
Etter å ha studert ved London College of Communication eller London College of Printing (LCP) som det var kjent i min dag. Jeg begynte å jobbe i Designindustrien i '94, to dager etter å kjøpe min første bil, så jeg kunne komme på jobb. Størrelsen på selskapene jeg har jobbet for har variert, min første hadde bare to ansatte, sjefen og I. Dette var en øyeåpner og ga meg et innblikk i hva som skjer bak kulissene. Robert ga meg tillit / tilgang til alt; Jeg visste absolutt når ting var gode og når veskenes strengene måtte strammes.
Sammen med ulike antall kolleger som tar på seg ulike roller, har jeg støttet B2B og blue chip selskaper av alle størrelser og mange nye bedrifter. Jeg fortsetter å gjøre det samme siden starten R27.CREATIVELAB tidlig i 2007. Arbeidet direkte med klienter eller støtte mange markedsføringsgrupper / PR-lag til å levere til sluttklienten. Heldig for meg har kundelisten vært variert og jeg planlegger å holde det på den måten hvis jeg har noe å gjøre med det ...
Jeg har jobbet med design og bygging av utstillingsstativer (går ut til Monaco, plukker opp 24 fotpoler, balanserer dem på skulderen min når vi setter sammen et stativ med Stuart Hookway og hans lag for Fox Sports) til online incitament / belønningsprogrammer. Markedsføring Sikkerhet, Identiteter, Direkte Mail, Logoer, Corporate Literature, Point of Sale til mindre prosjekter for yngre bedrifter.
En av de viktigste tingene jeg har innsett er det viktig å prøve å forstå hvilken type dag klienten / potensiell klient har å håndtere. De alle reagerer annerledes avhengig av deres tidsplan. Selv om du kanskje vil fokusere på et prosjekt på en bestemt dag fordi det passer deg, kan det hende at det ikke fungerer for dem, de er kanskje ikke klare til å gi deg tilbakemelding eller er pakket inn i en annen del av arbeidsbelastningen.
Prosjektet kan være tidkrevende for deg, men det kan være en mindre tannhjul i en større prosess, og det er viktig å innse dette. Å forstå dette bidrar til å organisere din egen tid og hvilke typer kommunikasjon du bør bruke med dem, og spørre hvilken metode kunden ønsker å bruke, er en god start og tidslinjene du bør jobbe med.
Uansett hvem kunden er, er det alltid viktig å gi en stemme til et navn, så mye korrespondanse er gjort online, du kan lære mye om en person på sin måte på telefonen, og enda mer hvis det er mulig å møte dem. Påminner deg om at det fortsatt handler om folk. Det hjelper også dem med å forstå deg og din karakter.
Det til side er det viktig å gjøre deg synlig online, da dette er sannsynligvis det første individet vil gjøre (Google deg) før alt blir flyttet fremover. Bare vær sikker på at du projiserer det riktige bildet og det er konsistent.
Jeg vet at ovennevnte ikke er rakettvitenskap, og jeg lader meg ikke til å kjenne alt, men det hjelper meg med å legge noen grunnlag ned tidlig, noe som igjen bidrar til å få ting til å gå greit.
"Sette en stemme til et navn" er noe jeg liker å gjøre når jeg kan.
Avhengig av hvor du er i prosjektet og hva slags kommentarer deles, liker jeg fortsatt å dokumentere saker som snakkes om. Hvis noe er nevnt over telefonen som trenger meg til handling, vil du sannsynligvis høre i bakgrunnsskrapepapiret når jeg tar notater i min egen form av kort hånd. Jeg prøver å lage notater for hvert prosjekt, enten det er stort eller lite. Noen ganger blir notatet en doodle ettersom samtalen fortsetter, men det minner meg om hva som snakkes om.
Men hvis det skal være en rekke handlingspunkter, blir disse nedskrevet og snart sendt etterpå tilbake til klienten for å fortelle dem hvordan jeg skal fortsette. Dette gir også dem en sjanse til å endre eventuelle innledende tanker de har før vi går for langt nedover linjen. Jeg antar det er viktig å avklare så mye som mulig i samtalen, men det har vært og vil være mange anledninger der klienten er usikker og ber om mine tanker. Noen ganger er det bare nyttig å ha et øyeblikk til å tenke og deretter svare med tanker enn å dele for raskt ideer som har svært lite kjørelengde. En av kundene mine introduserte meg til Concept Share som fungerer veldig bra.
Dette er alt avhengig av tidslinjen vi står overfor og tilgjengeligheten til å kommunisere ytterligere før arbeidet må utføres.
En åpenbar og enkel regel ville være å behandle dem som du ønsker å bli behandlet, det sier seg selv. Derfra prøver jeg å forstå hvordan det nåværende prosjektet passer inn i det større bildet. Å vite dette kan ikke bare hjelpe deg med jobben, men du kan også foreslå måter å gjøre prosessen enklere og foreslå flere alternativer. Prøv å bli involvert så mye du kan, eller de lar deg uten å være smerte og følg den opp med fremtidige samtaler / samtaler for å se hvordan ting skal til enhver tid hjelpe, fordi på slutten av dagen er det derfor du er der . Små samtaler kan gå langt, og det er minst du bør investere i å bygge et forhold over tid.
Det hjelper hvis du er i stand til å slå opp en personlig rapport, men som igjen kan være vanskelig hvis du er tilbøyelig til å komme over vennlig og for kjent, husk at de er klienten din først.
Det kommer ned til å levere mer enn de ventet, jeg mener ikke ti variasjoner av en logo, men heller tenker fremover for dem og gjør prosessen smertefri. Det handler ikke om å være en sycophantic designer, men noen som legger til verdi.
Jeg prøver å behandle og nærme alle klienter på samme måte; Den største forskjellen er hvor ofte du kan kontakte dem for å snakke ting gjennom, avhengig av arbeidsbelastningene, hvor de er og hvor ofte de er rett og slett tilgjengelige.
Det er viktig å vise lidenskap om hva du gjør selv og prøve å forstå hva de gjør og betydningen av det i den store ordningen av ting. Finne en måte å bli begeistret for widgeten de produserer. Hvis du har en ekte tilnærming, vil den vise og gjøre samtalen enklere. Lytt til dem og la dem fortelle deg hva de tror de trenger og deretter dele tankene dine. Husk at det handler om dem, og enhver beslutning skal sette dem først. Etter hvert som tiden går, finner du at du snakker om emner utenfor det du kanskje jobber med, og der forholdet vokser. Men vær trøtt for å dele for mye; de kan ikke bryr seg om hva du kom opp til på lørdag kveld.
Jeg tror det grunnleggende for å lage en rapport er det samme, alt avhenger av hvor åpen de er og hvor mye de er villige til å dele om deres arbeid og personlige liv.
Begge har sine fordeler og ulemper, jobber direkte med klienter, du må forventer mange forventninger sammen med tidslinjer og endringer i et prosjekt som allerede burde vært live eller presse. Mens noen byråer styrer denne prosessen veldig bra og buffrer deg for å sørge for at alt går jevnt og minne deg om at du er på samme side.
Det fungerer best når du er involvert tidlig om det er direkte med klienter av byråer, ser noe vokse fra begynnelsen og se det gjør en forskjell.
Da jeg først jobbet i et lite studio, var liten, bare meg og sjefen, følte jeg at det var en smerte å jobbe gjennom markedsføringsbyråer. Mange dager forlot det meg med en følelse av at jeg manglet noe, og jeg var egentlig ikke sikker på hvem jeg designet for, sluttklienten eller byrået som nettopp pinte oss til sluttresultatet. Det syntes å være en konstant kamp der alle involverte syntes å vite bedre, eller kanskje det var bare noen få personer som ga meg det inntrykk. Selvfølgelig kunne det ganske enkelt vært min mangel på erfaring på den tiden.
I dag er lagene jeg er heldig nok til å jobbe med, en ekte sympati for design, samt å sørge for at kundenes behov alltid holdes i sikte. Så lenge du stoler på laget er det fint, bare når du begynner å tenke du vet bedre og de menneskene du jobber med, ikke er mottakelige, blir veien steinete.
Lytt til dem, lytt virkelig på dem. Glem det du tror de trenger når du går inn i møtet og vurderer det på vei ut. La dem skyve deg inn i nye territorier, prøv noe nytt hver gang, slik at alt forblir friskt hvis kortet tillater det. Klienten kjenner sin virksomhet bedre enn du så lærer fra dem, slik at løsningen din er et skritt for å hjelpe dem med å ta neste skritt.
Accentsconagua