Share
Når du driver et webdesignstudio, er det viktig å huske at kundene dine er hjerte og sjel i bedriften din. Klientstyper du velger å jobbe med, sier mye om deg (eller ditt studio), og det samme som det faktum at de har valgt å jobbe med deg, sier mye om dem. Det er vanskelig å opprettholde et godt forhold til klienter - og mye handler om vår evne, som webdesignere, til å utdanne våre kunder og sette forventninger slik at begge sidene ende opp med å føle seg fornøyd på slutten av et prosjekt.
Mange webdesignere går ut av deres måte å tilfredsstille sine kunder - de vil gjøre uendelige endringer, legge til i funksjoner som aldri ble diskutert, eller gi inn på ethvert innfall av en klient. Vanligvis kommer designere til å føle seg snubbet eller mishandlet (det er derfor vi har nettsteder som klienter fra helvete). For disse typer webdesignere har alle klienter et overlegen kompleks og bare eksisterer for å komme i veien for deres kreative mesterverk.
En nærmere titt på hele prosessen kan imidlertid avsløre hva som skjer. La oss se på hvilke sider av et webdesign prosjekt forvente når de går inn i et prosjekt:
Virker ganske enkelt riktig? Nå, la oss ta på seg på hva faktisk skjer:
Mange av dere vil kunne forholde seg til dette bittere eksemplet på en webdesignprosess. Det enkle faktum er at på begge sider av prosjektet (deg og klienten), det er noen urimelige forventninger til hvor raskt og jevnt prosjektet vil gå. I det øyeblikket disse forventningene er ødelagte (med forsinkelser, dårlige mønstre, kodingsfeil, etc.), blir hver side irritert.
Det er imidlertid en måte som du kan gjøre en irriterende designprosess til en mer behagelig opplevelse for deg selv og kunden: utdanning. Opplæring av kundene dine er ikke vanskelig, men det er en svært viktig del av et prosjekt, og jeg garanterer at det vil bidra til å forbedre det forholdet du har med kundene dine.
Før du signerer kontrakten! Det ville være lett å si at utdanning skjer hele tiden under et webprosjekt. Selv om det kan være tilfelle (det er alltid godt å minne klientene om disse leksjonene gjennom hele prosessen), er poenget jeg vil gjøre dette: Hvis du ikke har satt forventningene riktig opp foran, har du problemer senere . De fleste av leksjonene nedenfor bør faktisk skrives på en eller annen måte i en kontrakt, og vurderes før prosjektet faktisk begynner. Gjør det så bra at begge parter i avtalen forstår tidslinjen, budsjettet, omfanget, og enda viktigere, arten av prosjektet du skal begynne.
Lære å utdanne dine kunder vil sikkert ta mer enn en rask nettartikkel som hvert prosjekt, klient og designer er unik. Så, det som følger er en generell liste over viktige leksjoner som bør gi deg et rammeverk for utdanningsprosessen.
Den første leksjonen, som danner grunnlaget for alle andre leksjoner i dette innlegget, er å gjøre kunden din klar over at du er en kreativ profesjonell med samme talent, ferdigheter og erfaring som enhver annen profesjonell kan ha.
De fleste sier ikke til sine leger eller elektrikere hvordan de skal gjøre jobbene sine ... hvorfor? Fordi folk flest gjenkjenner at leger og elektrikere vet mer om sine respektive bransjer enn de gjør. Dette ser ut til å forandre seg med webdesignere selv - mange kunder tror at nettopp surfing på nettet kvalifiserer dem til å ta designbeslutninger ... noe som betyr at de vanligvis behandler webdesignere som utvidelser av sine egne tanker.
På grunn av denne falske oppfatningen tar kundene oss ofte kreative fagfolk er arbeidere som ble født for å gjøre sitt arbeid, ikke erfarne fagfolk som er likeverdige i prosessprosessen.
Dette kan spesielt være tilfelle med freelance webdesignere, der de fleste klienter er av tankegangen at - hvis du ikke har et kontor, betyr det at du ikke har noen arbeidstimer. For disse typer klienter er det første trinnet i å etablere et respektfullt arbeidsforhold å utdanne dem som du har satt tidspunkter på dagen du jobber med. Gjør det et poeng å fortelle dine nye og eksisterende kunder at du er profesjonell, det samme som de er, og at du trenger tid for deg selv, din familie og alle andre ting i verden.
Denne leksjonen høres hard når det blir sagt høyt - så det er tilrådelig at du ikke bare kommer ut og si dette ved starten av hvert møte. Ideen bak denne leksjonen er dette: før et prosjekt begynner, er det viktig å fastslå at du er ekspert og at din mening er basert på forskning og yrkeserfaring.
Hvorfor? Fordi mange kunder bare antar at fordi de har åpnet Photoshop, eller laget en flier med Microsoft Word, at de er designere i sin egen rett. Dette er faktisk en vanlig misforståelse skjønt - så å etablere din egen troverdighet er viktig for å få dem til å forstå at det er mer enn bare en "følelse" etter dine beslutninger.
Hvordan gjør du dette uten å høres ut som en rykk? Her er bare noen få ideer:
Det finnes andre praktiske ting som kan bidra til å etablere troverdigheten din:
Du får ideen her - hvis du presenterer deg selv som en "fly by night" -designer som har Cheetos-krummer på skjorten, vil kundene dine ikke trolig ta deg på alvor.
Mangel på kommunikasjon og misforståelser kan ofte ødelegge et helt prosjekt. Som designer har du ikke en krystallkule for å lese kundens sinn - forklarer betydningen av tilbakemeldingen og involvering i hvert trinn av prosjektet er viktig.
Dette er et unikt problem for webdesignere: Mange klienter har en tendens til å være veldig involvert og vokal ved starten av et prosjekt, men kan bli fjernere og stadig roligere i løpet av et mellomstadie av et prosjekt. Dette fører designere til å tro at alt går bra, til slutten av et prosjekt når klienten kommer opp med en klesvaskliste over endringer.
Så, forklarer ved starten av et prosjekt (og til og med å skrive dette ut i kontrakten) at du trenger regelmessig kommunikasjon fra klientens slutt under hele designprosessen, er viktig ... Fra et problem så stort som betaling eller fakturering til et spørsmål som liten som fargekombinasjoner av nettstedet, vil regelmessig kommunikasjon mellom designeren og hans klient bidra til å produsere et bedre produkt innen begrenset tid.
Noen kunder, spesielt de som går gjennom webdesignprosessen for første gang, kan ikke skille mellom utskriftsmedium og nettet. Du kan støte på dette mye med eldre kunder som er kjent med utskriftsreklame, men drar bare inn på nettet. For oss webdesignere tar vi for gitt at hele vårt liv har blitt brukt til å surfe på nettet ... men det er viktig å huske at det er et veldig stort segment av befolkningen som nettet fortsatt er et merkelig og fremmed sted for. Tar deg tid til å utdanne disse klientene på subtiliteten på nettet, vil bidra til å fjerne eventuelle falske illusjoner som de kan ha.
Det er også klienter som ønsker å gjøre (heller kraft) deres nettside se ut som en brosjyre av deres produkt eller tjeneste. Å være en ekspert på feltet, er det ditt ansvar å informere kundene om at selv om nettstedet kan gjøres som en brosjyre, vil det ofte ikke lykkes å trykke på den virkelige kraften på internett ... som til slutt vil sette dem opp for feil på web.
Denne leksjonen er subtil, men det er en som kan la designere frustrere seg med sine kunder hvis de ikke bry seg om å lære det. Å undervise kundene dine om at de kan gi tilbakemelding er bra - hei, vi nevnte nettopp at kommunikasjon er avgjørende. Det er imidlertid en forskjell mellom å ha en åpen kommunikasjonslinje med en klient, og at klienten føler seg som om stemmen sin kommandoer musen og tastaturet. I det øyeblikket en klient begynner mikromanaging et design (se denne fantastiske tegneserien for en illustrasjon av dette), er det sannsynligvis verdt å snakke med dem om de bare vil overta prosjektet selv.
Hvordan lærer du denne leksjonen? Ærlig talt er dette vanskelig å skrive, fordi det er mer en holdningsproblem enn et praktisk problem. De fleste klienter vil ikke få denne veien uten at de føler at du er inkompetent eller på annen måte ikke klarer å forstå prosjektet. Å ta tid tidlig i et prosjekt for å virkelig lytte (og stille spørsmål) om hva en klient ser etter på et nettsted, kan bidra til å unngå behovet for å undervise denne leksjonen i det hele tatt.
En av de verste vanene til webdesignklienter er å be om endringer i siste øyeblikk, uansett hvor stor eller mindre de er. Jeg har sett kunder som, etter at designeren har gått gjennom en anstrengende designprosess, godkjenner en endelig design, bare for å endre sinnet i siste øyeblikk.
For klienten som endrer farge fra rød til svart kan det virke som en mindre jobb, men det de ikke vet er at du kanskje må gå tilbake til kildefilen, eksportere alle skivene, endre stilarket, endre noen Andre detaljer som utfyller den nye fargen, og listen fortsetter. På dette tidspunktet må du gjøre kunden din klar over at det ikke er noe slikt som en liten forandring, og at de bør fullføre alt en gang for alle, før det faktiske produktet blir offentliggjort.
Hvordan lærer du denne leksjonen? Enkelt, skriv bare ut 'revisjonsregler' i kontrakten. Forklar dem i detalj før begge parter signerer kontrakten, og når det oppstår problemer senere, inviter dem til å gå tilbake og lese hva de signerte. Gjør det veldig klart når endringer og endringsforespørsler er tillatt, og hold deg til reglene dine. Det kan til og med være nyttig å bygge inn kostnader knyttet til forespørsler gjort etter en bestemt dato, bare for å hjelpe til med å håndheve leksjonen.
Hver klient i verden vil at deres nettsted skal gjøres så snart som mulig. "Det er greit ... når jeg ber om å bestille en cheeseburger, vil jeg også ha det gjort raskt. Problemet som de fleste webdesignere har, er i 1) fastsetter tidsfrister som de faktisk kan møte og 2) forklare disse tidsfrister for sine kunder.
La oss først løse det første problemet med en regel som aldri slår meg ned: Når du foretar et tidsramme for et nettsted, ta minst en time eller to for å gå gjennom hvert trinn i prosjektet og vedlegg et tidsramme (dvs. designfase 1 = 3 dager). Da, når du er ferdig, legg til alt opp og trippel den.
Det enkle faktum er at du alltid kan jobbe raskere (klienter vil være begeistret hvis du er ferdig tidlig!), Men i det øyeblikket du kommer inn i et problem, forsinkelse eller livsulykke, vil kundene dine bli seriøst frustrert hvis du kan " Ikke ivaret dine frister.
Neste: Ta deg tid til å sette prosjektmiljøer og forklare hver enkelt for dine kunder. Forklarer hvorfor du satte prosjektets milepæler slik du gjorde, kan til og med bidra til å utdanne klientene om hva det er som du gjør ved hvert trinn i prosjektet, noe som også skal hjelpe med kommunikasjonsproblemer.
Denne siste leksjonen er en som mange designere overser. Å ha en detaljert kontrakt (som du leser gjennom med klienten din), kan være det eneste viktigste pedagogiske verktøyet til din disposisjon. En godt skrevet kontrakt vil informere kundene dine om din:
La meg være klar over leksjonen her: det er ikke at du skal ha en kontrakt ... Det er at du bør se gjennom det til klienten din.
Hvor mange "kontrakter" har du logget på livet ditt som du aldri har lest? Mange av dem er jeg sikker på. Det er nok greit hvis du signerer en mobiltelefonkontrakt og ønsker å unngå å lese 25 sider med lovlig mumbo jumbo, men dette bør aldri være tilfelle med din webdesignkontrakt. Hvis du skal ta deg tid til å skrive kontrakten din, er det verdt det å lese med med en klient for å sikre at de forstår hva de får inn i.
En av hovedutfordringene for enhver tjenesteorientert virksomhet er å lære å klare klienter med suksess. Utdannelse av klienter har alltid vært den klokeste måten å opprettholde gode arbeidsforhold. Webdesign, som er en integrert del av servicebransjen, følger de samme reglene. Stå opp til din klient eller sjef er en av de vanskeligste tingene du noensinne må gjøre, men tro meg - det er noe du bør gjøre regelmessig for å gjøre webdesignprosessen til en hyggelig opplevelse for deg selv og for din klient.
Accentsconagua