Share
Hva er "Remote Usability Testing"? Når vil du bruke den, og hva er potensielle fallgruver? I denne artikkelen vil vi dekke alle disse spørsmålene og mer. Forbered deg på å styrke designbeslutningene dine ved å kjøre skjermdelingsøkter med sanntidsbrukere.
Illustrasjon fra 200 Character Kit Job på Envato MarketBrukerundersøkelser er noe som vellykkede selskaper gjør regelmessig, slik at de kan gjøre designbeslutninger som forbedrer brukervennligheten og tilfredsstiller brukernes behov. Google, Twitter og Facebook har alle brukerbrukerteam.
Som nybegynner kan brukerforskning være forvirrende. Det er så mange forskjellige typer at det er vanskelig å vite hva som skal gjøres når. Denne tabellen hjelper til med å klargjøre ting, da det deler brukerforskningen i to dimensjoner:
| moderert | umoderert | |
| kvalitativ | f.eks Ekstern brukbarhetstesting | f.eks usertesting.com |
| kvantitativ | f.eks Øyesporing | f.eks Analytics og AB testing |
På en dimensjon du har moderert og umoderert. Moderert er hvor du intervjuer og observerer at brukeren lever i sanntid (du kan enten gjøre dette personlig eller eksternt). Umoderert er hvor du bruker et elektronisk verktøy for å angi oppgaver som brukeren følger, og ting blir registrert, for eksempel ferdigstillingsfrekvens og tilbakemeldinger fra brukeren..
På den andre dimensjonen du har kvalitativ og kvantitativ. Kvalitativ forskning handler om dykking i brukerens sinn og å utvikle en forståelse av hvordan de tenker og føler om jobben eller problemet du prøver å løse for dem. Kvantitativ handler om måling, ofte ved bruk av vitenskapelige metoder og statistisk analyse.
Det er viktig å forstå at det er en dårlig ide å fokusere på bare en kvadrant fra bordet over, slik at du får kortfattet fokus. Brukerforskning er som å skinne en fakkel i et mørkt rom, bare lysende ett sted om gangen. Du må flytte fakkelen rundt for å få det "større bildet". En vanlig feil som er gjort av moderne oppstart, fokuserer bare på AB Testing eller Multivariate testing; verktøy som fokuserer på bare en kvadrant. Med denne tilnærmingen ender du med mange "sciencey" -data, men en relativt grunnleggende forståelse av hva som motiverer brukerne og hvordan du designer ting for å virkelig tilfredsstille deres behov og engasjere dem dypt som betalende kunder.
Moderert, kvalitativ brukerforskning (den øverste venstre kvadranten fra diagrammet) er trolig den enkleste, enkleste og mest fleksible form for brukerforskning. Tilbake på 1990-tallet måtte dette utføres i et laboratorium, med analoge kameraer og VHS-opptakere i bakrommet, som fanger hver kameravinkel. Noen byråer leverer fortsatt laboratorier (bildet nedenfor), men i disse dager er det ikke veldig nødvendig; Du kan gjøre alt på en bærbar datamaskin med helt gratis programvare, og deltakeren kan være hvor som helst i verden. Denne tilnærmingen kalles "ekstern brukbarhetstesting", og er gjenstand for denne artikkelen.
En tradisjonell testbarhet for brukervennlighet, som inneholder mye voluminøs maskinvare. Med ekstern brukervennlighetstest kan du unngå alt dette og gjøre det helt på den bærbare datamaskinen.Her er det du trenger for en enkelt runde med ekstern brukbarhetstesting:
Dette kan virke som mye tid å investere, men funnene vil gi deg en massiv nyttelast av designinnsikt som du kan matche inn i produktkartplanen eller AB-testbackloggen.
En av de største fordelene med ekstern brukervennlighetstesting er at den er veldig fleksibel. du kan endre planen og gjøre opp spørsmål når du går. For eksempel, hvis en deltaker snubler på en episk feil i din UX-design som dverger saken du skulle gjøre forskningen på, kan du grøfte resten av intervjuet og snakke om det i stedet. Eller hvis deltakeren begynner å snakke om en ny konkurrent du aldri har hørt om, er det ikke så farlig å begynne å snakke om det i dybden om en stund i stedet for å følge skriptet. Denne grad av fleksibilitet er ikke mulig i en undersøkelse eller en AB-test.
En typisk test av ekstern brukervennlighet, via Google Hangouts. I det hele tatt er det en veldig enkel metode å sette opp. Du setter opp en skjermdelingsøkt og registrerer skjermen mens du gir brukerens aktiviteter å gjøre og tar notater mens de går (se skjermbilde over).
"Det er ikke rakettoperasjon" - Steve Krug
Så husk, denne typen forskning handler ikke om streng måling, statistikk eller databaser. Det er ikke noe poeng å ha "vitenskap misunnelse" - det handler om å bygge en menneskelig til menneskelig forbindelse med brukerne og forstå hvordan de tenker.
Ekstern brukbarhetstesting har noen ulemper som du bør være oppmerksom på. Når du skriver, kan du bare gjøre det effektivt på bærbare datamaskiner og stasjonære datamaskiner. Mobile enheter er ennå ikke sterke nok til å gi pålitelig skjermdeling, VOIP og opptak samtidig, enn si å kjøre en app samtidig. Det er noen work-arounds, men de pleier å være kompliserte og hacky. Dette vil trolig endre seg de neste årene, men for nå er telefoner og tabletter ute av bildet.
En annen ulempe er at det er mye som ansikt-til-ansikt brukervennlighet testing, men er ikke så intimt. Hvis du er heldig nok til å jobbe i en by hvor brukerne dine er nærme, vil du oppnå mye bedre rapport og et bedre kvalitetsintervju hvis du møter opp med dem og gjør øynene ansikt til ansikt. Av denne grunn ser noen profesjonelle forskere ekstern brukervennlighetstest som en "back up" tilnærming når du ikke kan nå brukere ansikt til ansikt.
Denne artikkelen burde ha gitt deg en god ide om hva ekstern brukervennlighetstesting er, hvor mye investering er nødvendig og hva du kan få ut av det. Hold deg oppdatert på neste artikkel: "Hvordan utføre ekstern brukbarhetstesting" for en detaljert veiledning på muttere og bolter for å få det gjort.
Accentsconagua