Share
Til tross for at historiefortelling dominerer alt fra underholdning til reklame, bruker vi sjelden det på våre nettsider. Det er på tide å endre det.
Miniatyrbilde: Del historien din i Wood Type på Photodune
Har du vurdert hvor mye av underholdningen vår består av historier? Kino, bøker, teater, TV, spill og til og med Opera! Vi er besatt av historier. Historiefortelling er en grunnleggende del av den menneskelige erfaringen, en som strekker seg tilbake gjennom historien.
Interessant finner du ikke en stor historiefortelling online. Kanskje dette er fordi storytelling er synonymt med underholdning og de fleste nettsteder er informative.
Men å tenke på historier som underholdning er å savne sin makt. I dette innlegget forklarer jeg hvorfor historiefortelling er viktig og hvordan å innlemme den i våre sider.
Hva er da rollen som historiefortelling, og hvorfor skal det være noe for webdesignere?
For å forstå rollen som historiefortelling må vi se på feltene psykologi og litteratur. Når du gjør det, blir det tydelig hvor mye historiefortelling kan bringe til webdesign.
Storytelling kan hjelpe i tre aspekter av et hvilket som helst nettsted:
La oss se nærmere på hverandre.
Selv om en nettside av og til har en enkel premiss (f.eks. Kjøp denne widgeten), mye av tiden det trenger å forklare. Enten en ny webapp eller tjeneste, er det ofte nødvendig å forklare hva som tilbys og hvordan det fungerer.
Å forstå premissene til et nettsted krever innsats fra en brukers side. Dessverre, som Steve Krug forklarer, bør brukerne ikke tenke.
Som webdesignere bruker vi mange teknikker for å redusere den kognitive belastningen for brukeren. Vi forbedrer brukervennligheten, lager minimalistiske grensesnitt og øker lesbarheten. Men vi går sjelden til fortellinger.
Dette er uheldig fordi historier kan være en kraftig måte å forbedre forståelsen på. Som forfatteren Douglas Coupland skriver:
Din venstre hjerne er et kraftig verktøy. Det tvinger deg til å lage historier for å gi mening om informasjon. Uten nok informasjon, vil det skape informasjon for å fylle ut emnene.
Susan M. Weinschenk forklarer dette konseptet i flere detaljer i sin bok "Neuro Web Design":
Historier er en utmerket måte for oss å behandle og lagre informasjon. En historie inneholder en stor mengde informasjon i fordøyelige biter. Historier tillater oss å bryte ned hendelser i mindre enheter slik at vi bedre kan forstå informasjonen som kommuniseres. Psykologer kaller dette chunking av deler av en historiebegivenhetsstrukturoppfattelse.
Hvis du bruker historier for å forklare et nettsteds tilbud, vil brukerne forstå det raskere. Men historier hjelper ikke bare deg med å forstå begreper bedre. De hjelper deg også å huske.
Møt Andi Bell. Han har et fantastisk minne. Faktisk er han verdensmesteren. Gi ham 10 dekk med blandede kort og 20 minutter, og han vil ha husket hvert kort og sin bestilling i pakken. Det er 520 kort og han husker hvert nummer, dress og bestilling.
Hans metode for å oppnå denne prestasjonen er enkel, han gjør hele pakken til en enkelt fortelling. Han gjør det til en historie. Selvfølgelig er dette ikke den eneste grunnen til hans ekstraordinære minne, men det er en viktig faktor.
Suksessen til Andis teknikk kommer fra måten vi behandler historier på. Vi har et område av hjernen dedikert til denne rollen, og det gjør historier til en kraftig måte å huske på.
Dette er et faktum kjent i utdanning. I undersøkelsen "Storytelling i klasserommet" skriver forfatteren:
Historier er måten vi lagrer informasjon på i hjernen. Hvis lærerne fyller elevernes hjerner med ulike fakta og data uten tilkobling, blir hjernen som et fangstskap i hvilke elementer kastes og håpløst tapt. Men historier hjelper oss å organisere og huske informasjon, og knytte innhold sammen.
Vi vet at brukerne sjelden konverterer på sitt første besøk til et nettsted; Vi trenger å hjelpe dem å huske nettstedet slik at de kommer tilbake senere. Det er her historiefortelling kan hjelpe. En bruker kan slite med å huske en strekklinje, merkevarebygging eller nøkkelmelding, men de vil huske en kraftig historie.
Sannsynligheten for at de husker nettstedet, blir ytterligere forbedret dersom det gjør en følelsesmessig forbindelse med brukeren. Det er her vi kommer til den endelige fordelen av historiefortelling.
En av de hellige grader av moderne webdesign er å føle seg følelsesmessig sammen med brukerne; å få dem til å bry seg om. Vi forsøker å gjøre dette ved hjelp av design delighters, følelsesmessig ladet kopi og delta i sosiale nettverk.
Imidlertid ser vi igjen en mangel på historiefortelling, til tross for at historier er velkjente for å være følelsesmessig engasjerende.
Enhver av oss som har lest en bok som inspirerte, eller så på en film som flyttet oss til tårer, vet at historier kutter rett til hjertet. Dette er fordi historier gjør oss i stand til å empati med tegnene. Som Weinschenk skriver i Neuro Web Design:
En historie gir ikke bare informasjon, men det gir oss også mulighet til å føle hva karakteren i historien føles.
Derfor har veldedighetsorganisasjoner stoppet å bombardere oss med fakta og figurer og begynte å dele historiene til enkeltpersoner som lider.
Vi bare ikke sympatisere med de i historier, vi føler faktisk hva de føler. Legen Joshua Gowin skriver:
Når du forteller en historie til en venn, kan du overføre erfaringer direkte til hjernen. De føler det du føler. De empati. Videre, når du kommuniserer mest effektivt, kan du få en gruppe folks hjerner til å synkronisere aktiviteten sin. Når du forholder deg til en persons ønsker gjennom en historie, blir de publikumets ønsker. Når problemer utvikler seg, hopper de sammen, og når ønskene blir oppfylt, smiler de sammen.
Dette er kraftig og noe vi bør bruke på våre nettsider. Selvfølgelig er det å ha en teoretisk forståelse av historier, men vi må sette den i praksis.
Jeg har ikke svarene på å inkludere fortelling av fortellinger på våre nettsider. Det er imidlertid folk som vi kan lære av.
Uansett din tilnærming er utgangspunktet åpenbart. Du må samle historiene.
Du tror kanskje du ikke har historier å fortelle. Det er imidlertid nesten absolutt ikke tilfelle. Mer sannsynlig er du rett og slett ikke klar over dem, eller ikke tenker på dem på riktig måte.
En av våre kunder, miljøvernfondet, samordnet en all-staff retreat og viet en hel dag til å samle historier som hadde vært informelt sirkulerende i organisasjonen. Vi strukturerte nettsiden rundt disse historiene, inkludert både miljøproblemer og historier om suksess.
Du er ikke begrenset til å se internt for historiene dine. Du kan følge Twitters ledelse og spørre brukere. Ved å spørre brukere om å tweet historier om sine twitteropplevelser, har de vært i stand til å samle noen fantastiske historier.
Noen av disse historiene er utrolig inspirerende, for eksempel jordskjelvofrene reddet på grunn av en tweet eller mannen som fikk nyre etter å ha klaget på twitter.
Disse historiene er kraftige og hjelper deg likevel med å forklare hvordan twitter brukes og hva det er. De har tatt meldingene om deres tjeneste som kunne ha formidlet på en faktisk måte og ompakket dem som historier.
Bruke historier betyr ikke at du må endre de underliggende meldingene du ønsker å kommunisere via nettstedet ditt. Alt du gjør er å presentere disse meldingene i form av en historie, og dermed gjøre dem mer engasjerende.
Ta for eksempel de spesialutskrifter som selges av webdesigneren Cameron Moll. Disse begrensede tilleggsutskriftene er omhyggelig produsert og trykt til en usedvanlig høy standard. Cameron kunne ha skrevet en punktliste over arbeidet som gikk inn i plakatene sine. I stedet valgte han å fortelle en historie om deres opprettelse gjennom en video på hans nettsted.
Denne videoen forteller en overbevisende historie om håndverk på en måte som ingen mengde tekst kunne ha. Dessuten fokuserer Camerons video ikke bare på produktet, det ser på folket og reisen de tok.
For en historie å resonere og få en emosjonell tilkobling, må den inkludere folk. Som jeg allerede har sagt, oppfordrer en historie oss til å empati. Men vi kan bare empathize med mennesker, ikke produkter eller merker.
Kiva.org gjør det bra. Hele nettstedet er dedikert til folk og deres historier. De anerkjenner at å gi til en stor ansiktsløs veldedighet ikke er like overbevisende som å gi til et bestemt individ med en ekte historie. De bruker kraften til personlige historier til å føle seg følelsesmessig sammen med brukere og oppfordrer å gi.
Ikke at denne emosjonelle forbindelsen er begrenset til veldedige organisasjoner. Hver organisasjon består av mennesker, og disse menneskene har alle historier å fortelle.
Oberlin college forteller historiene til sine studenter gjennom deres hjemmeside. Når du leser dem, kan du ikke unngå å identifisere med disse menneskene og deres liv på college.
En av mine klienter selger frossen mat til eldre. Du ville bli tilgitt for å slite med å se en historie der. Det er imidlertid noen fantastiske historier. Historier om kokker som sliter med å lage puré mat til eldre, ser appetittvekkende, leveransedrivere som går utover for å hjelpe sine eldre kunder eller pakker som bruker dagen til å jobbe i -25 grader for å sikre at maten kommer frisk.
Når du har historiene dine, må du vurdere hvordan du presenterer dem.
Fristelsen med historiefortelling er å falle tilbake på tekst fordi det er lett å produsere. Det er imidlertid ikke den eneste måten å fortelle en historie og ikke nødvendigvis mest engasjerende.
For en gang er det video. Høre og se historier på første hånd er ofte kraftigere enn å lese en annenhåndskonto.
37Signaler som produserer prosjektstyringsprogramvare Basecamp, har produsert noen flotte videoer som forteller historiene til de som bruker programvaren. Hovedvekten er ikke på produktets egenskaper, men historiene til de som bruker den.
Opprette videoer trenger ikke å være en overveldende oppgave. 37 Signaler skisserer prosessen på bloggen sin, og det er ikke komplisert. Du kan imidlertid ta en enda enklere tilnærming. Opptak og redigering av video er innen rekkevidde av noen.
Ikke den videoen er ditt eneste alternativ. Du kan bruke bilder, lyd eller til og med kart. For eksempel er Map Tales en webapp som lar deg fortelle en historie ved hjelp av kart. Med dette i tankene, bør vi bare se tekst som en av mange alternativer.
Gode historier handler ikke bare om innholdet, de handler også om hvordan de blir fortalt og presentert. Det er her design har en rolle.
Utformingen av nettstedet ditt er en viktig del av å fortelle historien din. Vi vet dette fra reklamebransjen, hvor kunstretningen bringer design og innhold sammen for å formidle en melding.
Design bidrar til fortellinger gjennom gode brukergrensesnitt, infographics, illustrasjon, typografi, branding og så videre. Dette er fordi design skaper stemning og tone, setter scenen til en historie og hjelper brukeren til å få en følelsesmessig forbindelse til den.
Et godt eksempel på dette er en iPhone app kalt Ben Bodyguard som beskytter dataene dine. Appen selv er ganske unremarkable, men design og branding presenterer det som en engasjerende historie.
Dine data er beskyttet av en fiktiv fransk bodyguard, som minner om 1994-filmen Leon.
Svært kunstrettet, siden bruker nettstedet design for å fortelle historien om hvordan Ben beskytter dataene dine. Det blir en relativt tørr funksjon satt til en engasjerende og interaktiv historie.
Et annet eksempel på hvordan design kan brukes til å fortelle en historie er bryllupssiden til illustratør og brevleder Jessica Hische. Dette nettstedet gjør historien om hennes forhold til hennes forlovede Russell til en svært illustrerende tidslinje. Kombinasjonen av tidslinje, illustrasjon og design delighters gir en rikdom til brukeropplevelsen som ellers ville mangle.
Det er ingen tvil om at historiefortelling er et kraftig kommunikasjonsverktøy og en som er under utnyttet på nettet. Forhåpentligvis har jeg inspirert deg til å eksperimentere med å bruke storytelling på nettstedet ditt.
Eksemplene jeg har delt med deg er bare toppen av isfjellet. Et økende antall webdesignere er klar over at historier har mye å tilby. Kanskje du kjenner til andre eksempler, så del dem i kommentarene nedenfor.
Accentsconagua