Share
Du får ikke en sjanse til å gjøre et førsteinntrykk! I denne artikkelen vil jeg gjerne definere en engasjerende ombordopplevelse, gjennomgå gode eksempler og gi noen skritt som du kan ta for å forbedre din egen onboarding-prosess for å øke brukerbasen din.
Begrepet "organisatorisk sosialisering" kommer fra menneskelige ressurser. Det refererer til prosessen som nye ansatte får fart på, får kunnskap, ferdigheter og atferd til å bli effektive som medlemmer av en større organisasjon.
"Onboarding" er et mye lettere begrep å forstå!I web- og applikasjonsdesign bruker vi det litt lettere å forstå "onboarding" - en prosess for å orientere og bekjenne dine første gangs brukere med produktet. Ved å gi viktige retninger øker riktig ombordstigning muligheten for engasjement og konvertering til en lojal "strømbruker".
Målet med onboarding-prosessen er å gjøre et godt førsteinntrykk, forklare alt brukeren trenger å vite og ingenting mer. Utover første gangs bruk vil vellykket onboarding også bidra til å beholde brukere i lang begrep; en stor utfordring som mange bedrifter står overfor.
"Selskaper fokuserer på oppkjøp mer enn kundeoppbevaring, selv om det kan koste 7x mer for å skaffe nye kunder." - Få tilfredsstillelse, samfunnsfaglig selskap
Målet her er å gjøre din første gangs bruker kjent med produktet og gjøre det så hyggelig og glatt som mulig.
Den unike, men vanskelige delen av å lage en effektiv onboarding-prosess er at den skal utføres bare én gang, rett etter at brukeren har avgjort å starte prosessen. Det er ingen andre sjanser, og det hele må være orkestrert godt for å utdanne og engasjere brukere før de begynner å bli lei av produktets kompleksitet.
Ifølge Ed Hallen, medstifter ved Klaviyo, er det tre hovedmål for å bygge en flott onboard-flyt:
Whitney Hess, en uavhengig brukeropplevelse designkonsulent basert i New York City, har identifisert tre A'er som trengs for en effektiv og vellykket ombordstigning:
imøtekom~~POS=TRUNC mende~~POS=HEADCOMP brukerne dine betyr å gi dem verktøyene de vil ha og trenger å bruke nettstedet ditt til deres fordel. assimilere betyr å hjelpe brukeren til å absorbere kulturen på nettstedet og på en måte komme til å ligne de eksisterende brukerne. Og akselerer gjelder generelt for å levere på "verdi proposisjonen" bedre og raskere.
Duolingo s verdi proposition, demonstrert av UserOnboardDenne tilnærmingen har blitt brukt fra barndommen til onboarding-prosessen som et felt. Tenk deg en presentasjon av produktet, vandre brukere gjennom passiv presentasjon av produktet og introduksjon av hovedfunksjonene.
Siden denne tilnærmingen har blitt brukt ganske mye, har den feil, som det faktum at det ofte er passivt og ikke utfordrer brukeren, noe som kan oversette til en tidlig forlatelse av nettsiden.
For å komme inn i "sonen" må en bruker være interessert, men også utfordret (til en viss grad) for å få en optimal og behagelig opplevelse som bringer dem tilbake og ønsker mer.
"Når vi ikke blir utfordret, lider vår opptreden, og vi blir frakoblet." - Daniel Goleman
For å gjøre din onboarding mer oppfylle, bør du vurdere å innføre noen handlinger for brukeren har å ta for å fullføre prosessen. Sørg for at brukeren blir utfordret, men ikke ulempet ved å kaste bort tid for å få dem til å fullføre oppgaven du har satt.
Tenk på Twitter; deres onboarding-prosess krever at du velger noen folk å følge før du kan gå videre og begynne å bruke kontoen din.
Tumblr ber deg om å følge noen mennesker og nevne din aller første blogg.
Pinterest foreslår noen personer / brett du kanskje vil følge.
LinkedIn minner deg hele tiden om å importere kontaktene dine, slik at du ikke går glipp av noen nye du har koblet til nylig.
* Noen ville argumentere for mye!
Det er en tynn linje du ikke vil krysse når du forplikter brukerne til å ta en handling. Sørg for at handlingen har fordeler (flere kontakter, liker, fans, tilhenger) og er lett utført.
Mindre er mer. Bli kvitt den visuelle rotet og støyen for å øke sannsynligheten for at en første gangs bruker stikker til produktet fra begynnelsen.
Vurder å bruke færre innganger for datainnsamling. I stedet for å ta først, etternavn, e-post og passord, gjør det bare e-post og passord i de tidlige stadiene. Færre handlinger som kreves av brukeren, forhindrer "beslutningsutmattelse" og øker konverteringsfrekvensen betydelig.
"Å ta beslutninger bruker samme viljestyrke som du bruker til å si nei til donuts, narkotika eller ulovlig sex", - Roy F. Baumeister
Tenk på å bruke en e-postadresse for et påmeldingsskjema, i stedet for å tvinge brukeren til å komme opp med et brukernavn.
Tenk på den ultimate tidsbesparelsen for pålogginger: et enkelt klikk sosiale innlogging ved hjelp av et av de mest populære sosiale nettverkene som Facebook, Twitter eller Google.
Pinterest gir et klikk å registrere deg for nye brukere, forenkle ombordopplevelsen.
Gruffify bruker en fremdriftsindikator 1/8, og tilbyr tilbakemelding: en fin måte å holde brukere påJeg har allerede nevnt beslutningsutmattelse som brukere vil lide av. Å ta beslutninger for brukere, spesielt første timere, vil bidra til å få dem nærmere deres mål. Dim bakgrunnen for å understreke knappen de skal klikke, plasser et verktøytips som peker på et objekt de skal se på. Hjelpe brukerne å bevare sin viljestyrke.
Unroll.me gjør det virkelig klart hva du skal gjøre neste. Alle andre distraheringer har blitt dimmet ut.Bruk klart og konsistent språk, bli kvitt unødvendige slang- eller teknologiske vilkår. Gjør prosessen menneskelig; i stedet for å si "dele en oppdatering " si noe som "hva gjorde du idag?".
Pass på at det bare er én ting til tiden brukeren må ta vare på. Enten dette er å skrive inn en e-post, følge folk eller importere kontakter, gjør det så enkelt at de ikke kan motstå å få fordelene ved å utføre handlingen.
Pinterest gjør det veldig tydelig hvordan du får nettleserknappen.Mange produkter har belønningssystem innebygd. Folk søker stadig etter validering, aksept og etterfølging. Platformene vi har nevnt i denne artikkelen så langt, gir deg bare det; Jo mer du bruker, jo mer du lager, desto flere interaksjoner og belønninger får du.
Du ønsker ikke å få brukerne til å tro at de er for dumme til å bruke produktet. Et godt eksempel er iPhone; det kommer ikke med en manuell, men brukerne forstår det ved å følge trinnene så snart de slår på strømknappen. Forsøk å forbedre produktet så mye som mulig, empathizing med brukerne og vurderer dem før alt annet.
Brukere reagerer godt på enkle retningslinjer, men når de har det grunnleggende, la dem utforske fritt.
Brukeropplæringsfunksjon låser opp fremdriftslinjen av Jesse Dodds på Dribbble.De fleste onboarding-opplevelsene angir ikke hvor lenge introduksjonen vil ta, og hvis brukerne føler at det er for krevende, vil de forlate prosessen. Vurder å inkludere en enkel fremdriftslinje for å vise hvor langt de er kommet og hvor lite er igjen til de høster fordelene ved å investere sin tid.
Square Cash har en rask og enkel 3-trinns prosessforklaring.Å få kopi til høyre er avgjørende i alle aspekter av skriftlig kommunikasjon, og det er spesielt sant når vi snakker om første inntrykk og samspill med nettstedet ditt.
"Valg av salgsmord er de som ser svært lik ut og gir forbrukeren ingen snarveier i å ta en avgjørelse." - Roger Dooley, forfatter av Brainfluence
Når du skriver kopien din for ombordprosessen, bør du vurdere følgende råd fra Brian Clark of Copyblogger:
Å samle inn data, analysere det og ta beslutninger basert på det, kommer til å ta deg lengre enn blindgjøre og forutsette visse ting om ditt produkt og publikum.
"Hver gang vi starter en funksjon, roper folk på oss." - Angelo Sotira, medstifter av deviantART
Lytt til brukerne dine, analyser hvordan de utfører rutinen på bordet, finn kritiske punkter der brukerne gir opp og forlater. Be dem direkte til å virkelig forstå deres behov og velg hjernen deres for å gjenta ditt produkt.
Nedenfor er noen gode tjenester som vil hjelpe deg med å forbedre din ombordprosess og øke brukerbasenes vekst.
Intercom er det ultimate all-in-one CRM-verktøyet (CRM) som lar deg bli kjent med brukerne og deres vaner. Samle inn data, få smarte innsikt, automatisere kommunikasjon og snakk direkte til brukerne dine.
Heap Analytics lar deg bli kjent med publikum og deres forståelse av produktet ditt. Dette verktøyet fanger automatisk alle brukerhandlinger i din web- eller iOS-app, og lar deg måle den.
Olark tillater kommunikasjon mellom deg og dine kunder. Når et automatisert onboard-scenario mislykkes, kan brukerne vende seg til virkelige mennesker for å snakke om deres kamp.
Ja, nettstedet ditt har mange fantastiske funksjoner, og du vil at brukerne skal vite om dem alle, men du bør holde fokuset veldig skarpt og introdusere kun de viktigste funksjonene for å unngå potensiell skepsis fra brukerens synspunkt.
"Forskning viser det tre positive uttalelser ha makten til å overtale, mens du legger til en fjerde og femte utløserskepsis. "- Hands-On UX Hacks
Du trenger ikke å lage alt selv, det er mange nettsteder som har slitt med de samme problemene du. Gjør din forskning, analyser konkurrenter og lær noen leksjoner fra de beste bedriftene i verden.
UserOnboard gir tips, råd og teardowns av nettsteder og applikasjoner i verdensklasse for å hjelpe deg med å bli bedre til å utnytte engasjerende opplevelser..
Bruker onboarding er en stadig skiftende prosess og avhenger av din virksomhet. Du kan ikke kopiere et annet produkts erfaring og forvente de samme resultatene.
Analyser folk og følg utviklingen av onlinekultur for å forutsi hvordan brukerne vil reagere på dine produkter eller tjenester. Iterate din ombordstigning når du samler flere data.
Jeg håper denne artikkelen vil være verdifull og hjelpe deg med å forbedre brukerens oppbevaringshastighet.
Jeg jobber med mange oppstart, og jeg vil gjerne høre dine erfaringer ombordbrukere. Jeg er alltid åpen for tilbakemelding og forslag, la en kommentar nedenfor eller få meg på Twitter @ tomaslau.
Accentsconagua