Share
Å få de rette kreative kravene fra kunden din kan ofte være en av de største hindringene i ethvert kreativt prosjekt ... men det synes å være en spesielt vanskelig oppgave innen webdesign, hvor kundene ofte vet mye mindre om deres faktiske behov for en nettside enn vi pleier å gi dem kreditt for. Dagens artikkel undersøker hvordan du får nøyaktig, meningsfylt og handlings kreative krav fra dine kunder.
Det er et klassisk tilfelle der leietakerne til en stor kontorsbygning klaget over den stadig fattigere heisen. Et konsulentfirma som spesialiserer seg på heisrelaterte problemer, ble ansatt for å håndtere situasjonen. Det ble først etablert at gjennomsnittlig ventetid for heiser var for lang. Det evaluerte deretter mulighetene for å legge til heiser, erstatte eksisterende heiser med raskere, og innføre datastyring for å forbedre utnyttelsen av heiser. Av forskjellige grunner viste ingen av disse seg å være tilfredsstillende. Ingeniørene erklærte at problemet var uoppløselig.
Når det ble utsatt for problemet, gjorde en ung psykolog ansatt i bygningens personalavdeling et enkelt forslag som løste problemet. I motsetning til ingeniører som så tjenesten som for sakte så han problemet som en følge av kjedsomheten til de som venter på en heis. Så han bestemte seg for at de skulle få noe å gjøre. Han foreslo å sette speil i heisen lobbier å okkupere de som venter ved å gjøre det mulig for dem å se på seg selv og andre uten å synes å gjøre det. Speilene ble satt opp og klager stoppet. Faktisk gratulerte noen av de tidligere klagende leietakere ledelsen om forbedring av heisbetjeningen.
Ofte er det betydelige forskjeller mellom hva en klient trenger, hva de ber om, og hva som forstås og utformes.
I ni tilfeller av ti kommer klienter til oss med bare delvis dannede ideer om hva de vil, og prøver å ubevisst foreslå en løsning i deres krav uten å virkelig vite roten problemet de prøver å løse akkurat som i heis saken ovenfor, klienten trodde problemet var sakte heiser (ubevisst tyder på behovet for raskere heiser som en løsning) mens det faktiske problemet var kjedsomheten til de som venter på heisen.
Å legge til dette problemet er at klienter generelt ikke har fantasien og kreativ bakgrunn som kreves for å kunne forklare hva de har i tankene, så det er opp til designeren å prøve å bidra til å få full forståelse for de faktiske kravene og ikke stole utelukkende på hva klienten gir deg da de ikke vil være i stand til å svare direkte på spørsmålene riktig.
Å lage design bør aldri være som å seile inn i ukjent territorium. Før du går til klienten i ditt første "kravsamlings" -møte, bør du gjøre noen lekser ved å utarbeide en konkurrentanalyserapport.
Noen ganger kalt peer analyse, dette er i utgangspunktet en tabell som viser alle funksjoner og komponenter på klientens konkurrent nettsteder og et skjermbilde av hver. Dette kan ikke virke direkte relatert til design, men å gjøre denne undersøkelsen og gi klienten en slik rapport vil i stor grad redusere revisjoner senere på grunn av glemte komponenter som må presses inn i designen din.
Du trenger ikke å bruke 50 timer på dette skjønt ... Forberede selv, bare et enkelt sammenligningsdiagram gir deg høyere troverdighet ved å vise kunden din at du forstår hans marked og kjenner styrkenes og svakhetene til sine konkurrenter. Klienter vil ikke at du skal gjenoppfinne hjulet eller starte fra begynnelsen, så å ha en grunnlinje av hvor markedet står og prøver å bygge på det som gir kunden noe bedre, er det de i siste instans søker etter.
Et av de første og viktigste spørsmålene du bør spørre kunden din er hvilke nettsteder de liker og hvilke nettsteder de ikke liker. Dette kan virke som en dum øvelse, det kan være din beste mulighet til å få et generelt inntrykk av hvilke stiler og layouter en klient synes å grave mot.
Selvfølgelig bør du få dem til å gjøre litt forskning før besøket ... og be om at de holder svarene deres begrenset til nettsteder som faktisk forholder seg på en eller annen måte til eget prosjekt (høre om hvor mye de liker homestarrunner.com, vil ikke hjelpe hvis de bygger en lovwebside).
Du bør være spesielt interessert i å vite nøyaktig hvilke poeng de liker eller misliker i hvert eksempel de gir; Som i ett tilfelle kan de kanskje bare som fargene og i en annen en bestemt komponent, og i en tredjedel skrifter, ... etc. Å gjøre en rask analyse av en slik liste vil hjelpe deg å lage en generell ide om hvilken retning du skal flytte inn og hva unngå.
Andre på rad er W5 spørsmål. De kalles W5 fordi de alle starter med Hvem, hva, hvorfor, når eller hvor. W5-spørsmålene reduserer alternativene dine og hjelper deg med å fokusere på ett eller to designalternativer maks. Her er et utvalg av slike W5-spørsmål og en kort forklaring på hvorfor du vil spørre dem. Du kan legge til eller fjerne dem som situasjonen krever, men husk at de alle må starte med et av W5-ordene:
Hvem er målgruppen? Å identifisere publikum og deres demografi (aldersgruppe, kjønn, utdanningsnivå, ... osv.) Kan i stor grad påvirke dine designbeslutninger, for eksempel å designe for barn, er forskjellig fra å designe for voksne, selv om det har mer eller mindre samme formål eller innhold. Ta en titt på eksemplene nedenfor: Yahoo og National Geographic nettsteder, de gir begge en barneversjon; Legg merke til hvordan det er veldig forskjellig i design.
Hva er formålet med nettstedet? Altfor ofte mangler et nettsted et fokus, og besøkende blir raskt forvirret og klikker bort. Internett-brukere i dag er utålmodige. En besøkende på nettstedet vil ikke bruke sin dyrebare tid på å finne ut hva nettstedet handler om (eller hvordan det kan være til nytte for dem). Et nettsted med et veldefinert formål skiller seg ut og en besøkende bør umiddelbart gjenkjenne det uten anstrengelse. Klart å definere formålet med nettstedet ditt før opprettelsen vil sikre at nettstedet ditt er optimalisert for å oppnå det nødvendige formålet. Tross alt kan du bare møte dine mål når du vet hva de er.
Hvorfor redesigner du nettstedet ditt? I noen tilfeller vil oppgaven være å redesign et nettsted i stedet for å lage en ny, og i dette tilfellet er det svært viktig å forstå årsaken til dette redesignet, legger de til nye funksjoner? Har de endret merkevarebygging? Å vite årsaken vil hjelpe deg med å unngå eventuelle feil du kan falle i, for eksempel å fjerne en funksjon som faktisk kan være grunnen til design ansiktsløftning.
Når vil innholdet på nettstedet være klart? Vær alltid oppmerksom på at bruk av ekte innhold kan spare mye tid. Å forstå innholdets innhold og innhold vil gi deg ledetråder om hvordan du skal ordne komponentene dine og bruke fargene dine. Hvis innholdet er stort sett dynamisk som i nyhetssider eller blogger, så prøv å bruke mer nøytrale farger som ikke kommer i konflikt med nettstedets bilder eller kontrast til konteksten. Hvis det er mulig, prøv alltid å gi klienten deg noen prøveinnhold til bruk i ditt design i stedet for generiske bilder eller Lorem Ipsum-tekst.
Hvor blir nettstedstjenestene tilbudt? (lokal, regional eller internasjonal). Du ville aldri forestille deg hvor kritisk dette punktet kan være; ulike kulturer tolker symboler, former og farger annerledes. Forstå hvor stedet skal brukes, hjelper deg med å skreddersy designet ditt slik at det passer til slike kulturer.
For eksempel oppfatter de fleste kulturer hvit som en ren og lykkelig farge som brukes til bryllup for bruden, men i India symboliserer hvitt fargen, og er den eneste fargenes ekteskap tillatt. Det er akseptabel farge på begravelser. Det reflekterer den grunnleggende kvaliteten på fargen selv, i prinsippet; hvit, som en farge, avviser alt lys og farger, og derfor, når en enke har hvitt, kobler hun seg fra gledene og luksusene av aktiv og normal deltakelse i samfunnet og livet rundt henne.
Et annet eksempel er at hvis du designer for RTL-språk (Høyre til venstre), bør du sannsynligvis plassere logoen øverst til høyre i stedet for den vanlige øverst til venstre for de fleste nettsteder som er målrettet for vestlige målgrupper.
Men du må alltid passe på ikke å kaste deg selv og klemme deg ut av alternativer. Gi alltid deg plass til å være kreativ, så spørsmålene du spør, skal alltid veilede deg i en bestemt retning uten å gi et bestemt svar som du ikke kan jobbe rundt. Med andre ord får klienten å fortelle deg hvilken stil de foretrekker, er god, men ikke gå inn i for mye detaljer som klienten ender med å fortelle deg at jeg vil ha denne nøyaktige komponenten som det er.
Med mindre klienten befinner seg på et annet sted geografisk, kan du prøve å møte dem personlig - helst på deres sted (kontor eller hjemme). Ikke stole på e-post eller telefonsamtaler alene for å kommunisere. Møte i person gir deg verdifull innsikt i personligheten som igjen kan oversettes til designpreferanser.
Møte i person gir deg også mulighet til å se kroppsspråk og demeanor når du snakker om nettstedet, og enda viktigere, deres virksomhet. Ofte kan mye kommuniseres gjennom disse finessene som ellers ville gå ubemerket hvis du stole på 100% på telefon eller e-post. Lagre telefonsamtaler og e-postmeldinger for når du er strengt ute etter å være effektiv - å avgjøre kreative krav og den første kommunikasjonen mellom deg selv og en klient, er ikke en tid til å plassere effektivitet over effekt.
Når du diskuterer farger, ikke bruk fancy farge navn som ingen andre ville forstå. Enten viser klientprøver av hver farge på skjermen eller bruk vanlige navn som alle forstår som Grønn, Rosa eller Blå i stedet for Malachitt, Fuchsia eller Azur. Kunnskap om et slikt navn kan imponere kunden din først, men når det gjelder å diskutere krav, bruk et språk som alle forstår og minimerer tolkning.
Når det kommer tid til å bli spesifikk på en farge, ta deg tid til å vise klienten et eksempel på et par forskjellige skjermer (for en komplett liste over fargenavn, se http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Ofte kan en farge se forskjellig ut på forskjellige skjermer ... så vær sikker på at du ikke bare viser dem en skjermfarge over e-post, men for å se den fargen på skjermen som de ser på den slik at alle er på samme side.
Uansett hva, stoler aldri på en utskrift av et webdesign som et pålitelig middel til å diktere fargekrav. Utskrifts- og skjermfarger er svært forskjellige og bør behandles som sådan. De fleste merkevareretningslinjene (nedenfor) vil diktere ikke bare en utskriftsfarge (CMYK), men også nøyaktige detaljer om skjermfarger (heksadesimale eller RGB).
Til slutt, alltid husk å be om en kopi av klientens branding dokumenter (hvis de har en). Dette bør også inkludere deres logo i vektor- eller hi-res-format, retningslinjene for bruk av logoer og be dem om å gi deg en kopi av alle skrifttyper de bruker som det kan være vanskelig å skaffe seg fritt hvis de kjøpte eller hadde tilpasset dem (men Legg merke til at du ikke bør bruke den til noe annet enn deres design, så mange skrifttyper er opphavsrettsbeskyttet)
Du bør også huske på at enkelte klienter kanskje ikke er klare med svar på spørsmålene som vi har diskutert i denne artikkelen (eller verre, de endrer hva svarene deres er fra ett møte til det neste). Å håndtere kunder som dette kan ofte føles som å trekke tenner bare for å få et klart svar ut av dem. Disse siste små tipsene bør hjelpe deg når du håndterer selv de mest vage klientene:
Det er hele nettsteder viet til de grusomhetene som skjer mens du arbeider med "problembarn" -kunder ... men det er viktig å huske at vi, webdesignere, spiller like mye rolle i problemet som de gjøre. Ofte, ikke tar deg tid til å virkelig finne ut hva en klient trenger (ikke bare det de sier de vil) kan gjøre forskjellen mellom en komplett katastrofe i et prosjekt og en vellykket. Sikker på at tipsene her ikke hjelper hvis du virkelig har et marerittsklient (det er det brudd på kontraktsklausuler for!), Men ved å følge disse retningslinjene, bør du være godt på vei til bedre kundeforhold på kort tid.
Lykke til og legg inn din tilbakemelding (og horrorhistorier) nedenfor!
Accentsconagua