Accentsconagua
Share
"Affinity diagrammer" er et UX designer verktøy, brukes til å fange og syntetisere kvalitative data. Denne opplæringen vil se på forberedelse, rekruttering, bygge et intervju guide, intervju, utvinning og endelig syntese! I tillegg skal jeg forklare hvordan du bruker din tilhørighetsdiagram for å lage UX-artefakter som personas og kundereisekart.
Jeg vil også sikte på å gi deg et innblikk i hvorfor du bør gjennomføre disse aktivitetene og hva de kan bety for organisasjonen din og ha en bedre designprosess. En som vil gjøre beslutningen din mer brukervennlig!
Det første trinnet for å lage et affinitetsdiagram er rekruttering! Ta kontakt med ditt markedsføringsteam og gi dem en spesifikasjon av typen personer du kanskje vil fange innsikt fra. Markedsføringsteamet kan ha en mal som er praktisk for å hjelpe deg med å formulere dine behov.
Du vil også ønske å diskutere rekkevidden til e-postblast som brukes, som sannsynligvis vil målrette kunder innen sentrale steder, for eksempel et sentralt forretningsområde. Hvis kontoret ditt ikke ligger i et praktisk område, kan du prøve å organisere en som er! Jo lettere det er for brukerne å gjøre det til stedet på lunsjpause, jo mer sannsynlig er det å få noen villige intervjuere. Sørg også for å gi markedsføring rikelig med tid til å organisere kopien og e-posten.
Å bygge et intervju guide hjelper når du vet hva du skal trenge i din affinitetsdiagram. For eksempel er mine generelt basert på biografiske spørsmål, frustrasjoner, motivasjoner, mål, samspill og berøringspunkter, så dine spørsmål bør gjenspeile dette. Du bør unngå at du tar data som er "løsning" orientert og får data som er mer prosessorientert. Ditt mål er å forstå hvordan brukerne gjør hva det er som de gjør.
Når du intervjuer, må du sørge for at personen føler seg komfortabel. Bruk dine myke ferdigheter til å måle hvordan de føler seg; er de i et rush? Komfortabel? Kanskje litt cagey? Uansett hvilken tilstand du er i, bør du uttrykke empati og takknemlighet. Hvis de kanskje er litt skeptiske, kan du gjenta incitamentet ditt (for eksempel $ 100 gavekort). Men i min erfaring er intervjuer generelt ganske imøtekommende.
Hvis du stiller et spørsmål og det reiser seg mer Spørsmål sørg for at du sondrer videre på hva de mente. Det er din jobb å være naturlig nysgjerrig og tegne så mye informasjon som mulig. Det er utenfor rekkevidden å virkelig se på dette i detalj, men jeg anbefaler at du fjerner Ja / Nei svar. Dette er en kombinasjon av hvordan dine spørsmål er innrammet og hvordan du samhandler med intervjuet.
Etter min erfaring er det best å registrere alle dine intervjuer og høre på dem når du overfører innsiktene til post-it notater. Dette skyldes at når du tar opp notater, skriver du ofte i en annen tid, eller omformulerer ting, slik at de ofte mister deres mening. Start hver post-it notat fra brukerens perspektiv, så "jeg ..."
For hver person du snakket med, velg en annen farge post-it notat. For eksempel, for "Sam" har jeg brukt rosa innlegg det notater, "Ray" gul og "Kelvin" grønn. Dette er slik at jeg på høyt nivå kan kollektivt se de ulike frustrasjonene, motivasjonene og samspillene til hver person, men jeg kan også se dem sammen som en helhet (det vil si problemer virksomheten har).
På dette stadiet tar du ikke sikte på å organisere noen av dine kvalitative data. Du trenger bare å liste alt ut!
Når du er ferdig med å fange dine innsikt på post-it notater, kan du begynne å ordne dem i klynger som gir mening for deg! I eksemplet nedenfor har jeg organisert dem i:
Bruk kategorier som gir mening for deg. Når du har fullført de forskjellige kategoriene og grupperingene, kan du få en tredjepart til å ta en titt og hjelpe deg med å omorganisere. Etter min erfaring, når jeg går til neste fase for å legge inn denne informasjonen i personas og kundereisekart, finner jeg at noen av disse kan gi mening i en annen gruppe eller kategori.
Etter å ha opprettet vårt tilhørighetsdiagram, la oss se hvordan vi faktisk går om å bruke den.
Å skape personas ved hjelp av affinitetsdiagrammer er ideell fordi du bruker "faktuelle" kvalitative data. Du snakker til en ekte person. Ofte, hva skjer er folk i selskaper som har "UX-hatten" vil skape en persona basert på intern kunnskap. De har ikke stasjonen (og ofte støtten) for å gå gjennom en prosess med rekruttering, intervju, datautvinning og syntese. På samme måte, med intervjuer, er holdningen "la oss gjøre bruk av gangenes brukervennlighet". Dette gir deg ikke noen svar, for et produkt kan være bruk, men ikke effektiv. For eksempel kan et sitatskjema fungere godt, men sluttbrukere kan ikke forstå hvorfor de gjør det eller hvordan det er verdifullt for dem.
Når du lager dine personas. Jeg bruker UXPressia. Det oppdateres alltid, og så vidt jeg vet, er det eneste anstendige verktøyet på nettet for å skape kundekartskart. Personene er også veldig bra, spesielt utsikten som lar deg sammenligne flere personas side om side.
uxpressia.comI min erfaring, fra de kvalitative dataene som er tatt over, er de mest relevante kategoriene som skal inkluderes som følger:
Den fjerde typen data fanget i intervjuene dine kan brukes i neste avsnitt (opprette kundereisekart, se nedenfor).
Med personene kan du begynne å få en ide om dine faktiske brukere og deres behov. De blir bare bedre med mer forskning. Så, etter en innledende runde intervjuer, kan du gå gjennom prosessen igjen og revidere personasene videre. Disse blir da brukt sammen med kundens reisekart for å hjelpe deg med å ta avgjørelser senere i designprosessen.
Når du har opprettet din persona ved hjelp av kvalitative data fra affinitetsdiagrammer, kan du kanskje ha begynt å utfordre noen av dine tidligere antagelser og hypoteser. Nå er det på tide å finpusse på hvert enkelt berøringspunkt.
I min erfaring kan du finpusse på et bestemt berøringspunkt eller helhetlig arbeid for å forbedre hele reisen. Men i sammenheng med affinitetsdiagrammer kan du bruke dataene du har tatt for å lage et grovt omriss. Du kan også bruke interne systemer til å utrydde mer av denne detaljene. For eksempel, for dette prosjektet brukte jeg et ledelsessystem for å forstå hver gang en kunde ble kontaktet av en konsulent og hvilke plattformer de brukte på hvert trinn (i den digitale prosessen). Ettersom det er vanskelig å fortelle hva som skjer i løpet av de ikke-digitale berøringspunktene, kan det være en god mulighet til å gi noen av dine spørsmål om det.
Det er mye tröghet som trengs når man organiserer og foretar denne typen brukervennlighet. Jobben kan ikke gjøres halvhjertet. Du må gå gjennom arbeidet med å rekruttere, intervjue, lytte tilbake til lyden, utvinne data, syntetisere og skape UX artefakter.
Som det kan være vanskelig å kommunisere verdien, og det kan være en kostnad for organisasjonen, vil jeg foreslå å gjøre det i forbindelse med en brukertestaktivitet.
Når du blir kjent med hvordan du forbereder og bruker et affinitetsdiagram, vil du begynne å se at det er en utrolig verdifull aktivitet for å syntetisere data. Og når viktige interessenter i organisasjonen din begynner å se hvordan det kan fungere, vil det være mye lettere for deg å gjenta prosessen gjennom året.
