Share
Empati-intervjuer er hjørnesteinen i Design Thinking. Ved å skrive inn og forstå andres tanker, følelser og motivasjoner, kan vi forstå valgene som personen gjør, vi kan forstå deres atferdsegenskaper, og vi kan identifisere deres behov. Dette hjelper oss med å innovere, og skape produkter eller tjenester for den personen.
Spør deg selv: Er produktet eller tjenesten du designer, virkelig relevant for de som skal bruke den?
For å skape et produkt eller en tjeneste som tilfredsstiller målgruppen, er det viktig å vite historien til kunden din. Historier hjelper oss å koble sammen, forholde oss og empati. Historier avslører personlige innsikter og følelser som designeren bare kan være oppmerksom på ved å samhandle med den potensielle brukeren.
Tro det eller ikke, du har deltatt i mange empati intervjuer i løpet av tiden. For eksempel, la oss si at du føler deg syk. Du tar en fridag. Du går til legeens avtale. For å gi riktig diagnose til problemet ditt, utfører legen et intervju. Du er nå brukeren som blir intervjuet.
Forestill deg nå at du forklarer problemet med legen, hvis oppmerksomhet er fullt fokusert på teksting på mobiltelefonen, men forteller deg: "Fortsett å snakke, jeg hører, jeg kan høre deg".
Legen er ikke til stede. Han er distrahert. Han hører uten å høre. Han kan ende opp med å gi deg feil diagnose. Du forlater sint, frustrert, misfornøyd.
Tenk på det i et sekund. Hva forteller doktors handlinger deg?
Å være på mottakssiden av empati er å føle seg hørt. Å føle seg hørt er å føle seg verdsatt. Et empati-intervju handler om aktiv lytte og aktiv hørsel. Følgende punkter markerer deres betydning:
Når du velger fag å intervjue fokus på gjennomsnitt, middles og spesielt ekstremer.
Produktene er ikke laget for bare én person. Når man gjennomfører intervjuer og forskning, må man balansere komplekse og ofte motstridende sett med behov. For å finne ut hva disse varierte og motstridende behovene er, må du kaste et bredt nett når du velger fag for intervjuer.
Gjennomsnitt og middels faller innenfor det vanlige. De er mer forutsigbare i sine valg og smak. Ekstremene faller utenfor det vanlige. De har en utsikt som ikke passer komfortabelt innenfor det forutsigbare spekteret av behov de fleste er vant til.
Hvorfor trenger vi ekstremer? Ekstremer er spesielt viktige fordi de gir oss uvanlige innsikt som gir oss frihet til å avvike fra den felles visdom og presse utover åpenbare løsninger.
Her er noen spørsmål å spørre deg selv før du velger emner for empati intervjuer.
For å gjennomføre et intervju, forbereder du først et spørsmålsskript som en veiledning. Under intervjuet, hvis noe kommer opp som ikke er på manuset, kan du utforske ideen på fluen.
Noen spørsmål kan bare tjene deg et enkelt svar. Men det er spørsmål som gir et svar fylt med nyttige innsikter. Å stille spørsmål som gir deg et nyttig og gjennomtenkt svar er en ferdighet man lærer gjennom konstant praksis.
Intervjuere gjør imidlertid mer enn bare å lytte og spille inn. De observerer emnets kroppsspråk, tonehøyde, mannerisms, og de følger også opp svar som trenger ytterligere forklaring.
I følge d.School, for å kunne empati, er det nødvendig å gjøre følgende:
Det er viktig at du stiller spørsmål som gjør at intervjuet / brukerne kan gi lange svar. Ikke trykk dine tanker på den intervjuende. Vær oppmerksom på at åpne spørsmål kan være gode, men noen ganger kan de være for brede.
Her er et eksempel hvor du virkelig bare kan forvente ett svar: Ja eller Nei:
Du vil legge merke til hvordan i det siste spørsmålet forsøker intervjueren å sette inn sine verdier i intervjuet.
Still spørsmål som utløser herlige følelser.
For eksempel: Fortell meg om herlige øyeblikk du opplevde da du syklet? Dette spørsmålet oppfordrer brukeren til å dele mer. Du får observere sine følelsesmessige svar, du får observere deres ansiktsuttrykk og -håndtering, du får høre historier om hva som førte dem til hobbyen, hva de liker om hobbyer, hva slags rutiner de har. Et spørsmål av denne art åpner dører for personlige åpenbaringer som vil være nyttige for designprosessen. Det åpner en sjanse for intervjueren å stille oppfølgingsspørsmål basert på bestemte svar. Det tillater intervjueren å spørre brukeren om å avklare hva de betyr i bestemte tilfeller ... mulighetene er uendelige ...
Spør "vis meg" spørsmål, som: Vis meg hvordan du bruker planleggingsappen din? Eller: Du møter venner, vis meg hvordan du vil introdusere dem til denne appen? Be om å bli vist, eller gått gjennom, lar dem fortelle en historie,
Som intervjuer vil du ha et sted kjent for brukeren, der brukeren er komfortabel, omgitt av objekter som representerer dem. Dette vil få dem til å føle seg avslappet og tillate dem å åpne seg. Det kan være et sted hvor de tilbringer det meste av sin tid, som i huset eller på kontoret. Hvis du ser noe i huset som intriger, spør du brukeren historien om varen; Dette vil hjelpe dem å åpne opp.
Vel, hun er komfortabelDisse raske kulene tar deg gjennom hva som er en effektiv metode for intervjuing:
Empathy intervjuer handler om å ha autentisk samtale med intervjuet.
Empati intervjuer lar deg forstå følelser, motivasjon og valg brukeren gjør. Disse igjen tillater deg å bli kjent med deres behov og design for å tilfredsstille dem.
Det er viktig å gå ut og møte dine intervjuede i et miljø som er kjent for dem.
Følg, engasjere, fordyre.
Spør alltid "hvorfor?" Selv når du tror du vet svaret, blir du kanskje overrasket over et helt annet svar som avslører aspekter du kanskje ikke har vurdert. Disse kan i sin tur lede deg til løsninger du ikke hadde forventet.
Accentsconagua