Share
Som webdesignere fokuserer vi tungt på ferdigheter som HTML, CSS og design. Det er imidlertid andre ferdigheter vi bør lære også. En, jeg liker å beskrive som den stygge andingen av webdesign.
Historien om den stygge andelen introduserer oss til en familie av søte andender og en stygg cygnet. På ansiktet av det var ørnene de søte, de vi skulle ønske. På slutten oppdager vi imidlertid at cygnet vokser opp i en vakker svane og utestråler de andre.
Når vi starter med webdesign, elsker vi de "søte andene". Vi lærer ting som CSS-teknikker, grensesnittdesign og jQuery. Men jeg tror det er en stygg andgang i vår midte. En som til slutt vil vokse til en vakker svane. Denne ferdigheten er empati.
Admittedly empathy er ikke en kandidat for en så høy anerkjennelse. Men jeg tror det er en viktig ferdighet for hver webdesigner.
Empati er evnen til forstå og dele følelsene til en annen. Dette er avgjørende for alle andre enn en infantil webdesigner som slår ut de mest rudimentære nettstedene i nesten fullstendig isolasjon. Empati støtter alt vi gjør.
Dette begynner med vår evne til å empati med brukere.
Empathising med brukere er en grunnleggende ferdighet utøvet av alle som er involvert i webdesign prosessen. Å skape virkelig? Brukervennlig? nettsteder vi trenger evnen til å forstå og dele følelsene til brukerne våre.
Dessverre, mister vi denne evnen blant pressene for å levere nettstedet til tiden og innenfor budsjettet. Vi slutter å bekymre oss for hvordan våre beslutninger vil få brukerne til å føle seg og i stedet gå for minst motstands vei.
Empathising med brukere gjennom hele design og utvikling prosessen til enhver tid fordeler alle. Brukere er lykkeligere, klientene ende opp med et mer effektivt nettsted og du øker omdømmet ditt.
Selvfølgelig betrakter mange av oss oss selv brukerens sentriske. Men bruker vi vår evne til å empathize utenfor nettstedene vi bygger? Jeg vil hevde at det er like viktig å empathize med våre kunder som det er med brukerne.
Klienten kan ikke alltid være riktig, men det er viktig at de alltid er glade
Vi liker alle å villify og stereotype klienter. Vi avviser dem som argumentative, uvitende og na? Ve om nettet. Men er de egentlig? Kanskje hvis vi lærte å empati mer, ville vi oppdage at de ikke er todimensjonale karikaturer.
Empathising med klienter trenger å bli en viktig del av vår jobb. Prosjekter ville løpe mer effektivt hvis vi tok seg tid til å forstå og dele følelsene til klientene. Vi vil også møte mindre motstand fordi vi kommuniserer på en måte de forstår.
Hvis vi møter med våre kunder, vil det oppstå et bedre samarbeidsforhold som i verste fall vil føre til bedre referanser, og i beste fall til mer arbeid.
Vi må huske at vi jobber i en kundeserviceindustri, og det er derfor en del av jobben å forstå klienten. Klienten kan ikke alltid være riktig, men det er viktig at de alltid er glade.
Det er også viktig at vår empati ikke bare strekker seg til de som har autoritet over oss (klienten eller sjefen). Vi trenger også å empati med våre kolleger.
Det er menneskelig natur å dele verden inn i oss og dem. Utviklere kontra designere. Prosjektledere vs. salg og markedsføring. Listen kunne fortsette. Men når det gjelder webdesign, må folk fra mange faggrupper jobbe sammen for å levere en effektiv løsning.
Det er vanskelig å empati med noen fra en annen disiplin. Deres prioriteringer er forskjellige, og når de ser på prosjekter ser de forskjellige utfordringer og muligheter.
Vi må jobbe hardt for å se verden fra våre kollegeres perspektiv. Hvis vi forstår hva de bryr seg om og legger sitt perspektiv på nivå med vår egen, vil prosjekter løpe jevnere, teamets dynamiske vil bli mer produktive og du vil se en bedre kultur i organisasjonen din..
Fordelene med å få empati med klienter og kollegaer er ganske tydelige. Men det er også i vår interesse å empati med våre kolleger i webdesign fellesskapet.
Arbeide med webdesign er ikke som å jobbe i et modent felt som engineering, medisin eller arkitektur. Internett er et ungt miljø der innovasjon skjer hver dag og reglene er i stadig endring.
Dette ekstreme tempoet i innovasjon skyldes ikke en liten del av de sunne debattene som raser over samfunnet. Webdesign fellesskapet diskuterer alltid noe fra brede filosofiske debatter om tilgjengeligheten, spesifikke uenigheter om å implementere en bestemt HTML 5-tagg.
Vi bør oppmuntre disse diskusjonene som en sunn del av webdesign fellesskapet. Men ofte kan de gjøre med å bli temperert av litt empati. Det er for mange innlegg som kan komme over som aggressive eller konfronterende. Dette skjer fordi vi blir fanget opp i varmen i diskusjonen.
Det er forsiktig å vurdere et øyeblikk hvordan vårt svar vil få andre parter til å føle. Ved å forsøke å empati, vil vi diffundere mange flamme kriger før de selv starter.
Til syvende og sist fordeler dette alle fordi sunn debatt ikke er kapret av personlig uenighet. Selv om det er bra at vi utfordrer hverandre, bør dette alltid gjøres på en støttende og oppmuntrende måte som tar hensyn til andres følelser.
Nå har jeg forhåpentligvis demonstrert fordelene som empati kan bringe i alle aspekter av jobben vår. Det neste spørsmålet er: hvordan pleier vi det?
Bli mer empatisk mot våre brukere, kunder, kolleger og kolleger er ikke rakettvitenskap. Faktisk er det sunn fornuft. Men for noe som antas å være vanlig, er det ofte sjeldnere enn man ville håpe.
Kanskje dette skyldes at vår arbeidslinje tiltrekker seg et uforholdsmessig antall mennesker som ville bli definert som et sted på det autistiske spekteret. Mange av oss er ikke naturlig empatisk.
Med det for øye vil jeg skissere 4 teknikker som vil hjelpe oss å forstå og dele andres følelser.
Jeg har hørt samtaler mellom webdesignere og deres kunder eller kolleger, hvor nettdesigneren legger så mye på å forsvare sine synspunkter, at de egentlig ikke lytter til hva den andre parten sier.
Jeg har også sett brukertestingssesjoner som ikke har vært om brukeren, men i stedet har vært en øvelse for å begrunne beslutninger som webdesigneren har gjort.
Hvis vi skal forstå og dele andres følelser, må vi gjøre en bevisst innsats for å lytte til hva de forteller oss og svare på riktig måte.
Men det handler ikke bare om hva folk sier. Vi må se hva de gjør også.
Bare en liten prosentandel av det vi kommuniserer er gjennom ord. Resten er ikke-verbal kommunikasjon, noe som mange er ekstremt fattige på å tolke.
Ved brukbarhetstest er ansiktet en bruker trekker når de konfronteres med en viss funksjonalitet, ofte mer opplysende enn hva de sier.
Det samme gjelder kunder, kolleger og de som er i det bredere webdesign fellesskapet.
Det er spesielt viktig å huske dette når du kommuniserer på en ikke-visuell måte. Mange av argumentene vi ser i e-post, Twitter eller blogosfæren skjer fordi disse mediumene ikke tilbyr visuelle signaler.
Vi må ikke hoppe til konklusjoner om folks underliggende følelser eller motivasjoner når vi mangler verbale tegn.
I situasjoner som dette der andre er uenige med oss, bør vi ikke umiddelbart reagere negativt. I stedet bør vi spørre "hvorfor".
Spørsmålet Hvorfor? er muligens det mest nyttige verktøyet i vårt empatiske arsenal. Ofte hva vi sier er ikke hva vi egentlig mener og reflekterer ikke det underliggende problemet. spør Hvorfor? graver litt dypere og hjelper å forstå hva som virkelig foregår.
Når en klient spør deg om å gjøre logoen sin større, spør hvorfor kan vise at deres bekymring ikke er logoen, men deres merkeverdier. Ved brukstesting som spør brukeren hvorfor de valgte å klikke på en bestemt lenke, forstår de deres tenkning.
Likeledes, når en kollega eller kollega kritiserer din tilnærming til et bestemt problem, spør hvorfor kan hjelpe deg å se sitt synspunkt og ikke bli umiddelbart defensiv.
Du kan ikke få et bedre verktøy enn å spørre hvorfor hvis du vil forstå andre og dele sine følelser. Det er imidlertid andre praktiske verktøy som gjør det mulig å bygge empati i arbeidsprosessene dine.
Empati handler ikke bare om å være følsom. Det er praktiske skritt du kan ta for å forstå og forholde deg til andre bedre. Disse inkluderer:
Jeg startet dette innlegget og snakket om den stygge andingen. Imidlertid var sammenligningen jeg brukte ikke den hensiktlige moralen i historien. Som det skjer, lærer historien om den stygge andengen oss ikke å dømme folk for raskt.
Dette er også poenget jeg prøver å kjøre hjem her. Kanskje hvis observatøren av den stygge andanden tok seg tid til å se forbi overflaten, hadde han kanskje kommet for å forstå hvorfor andelen var annerledes.
Vi må gjøre det samme. Klienter er ikke onde, brukere er ikke dumme og våre kolleger er ikke irriterende. Vi trenger bare å ta seg tid til å forstå dem bedre og dele sine følelser. Hvis vi gjør det, finner vi prosjekter som går jevnere, og en konsensus er lettere å finne.
Accentsconagua