Bruker Onboarding vs Intuition Hvordan Velkommen Nye Brukere

Til nå har det vært to store tilnærminger til brukeren om bord: enten er det en, eller det er det ikke. I denne artikkelen vil vi undersøke hvorfor brukeren ombord kan være nyttig, og hvis intuitiv design kan unngå Behovet for en bruker ombordprosess.

Litt historie

Når vi ser tilbake de siste 10 årene, har det vært en utrolig utvikling i form av teknologi. Vi har sett mange nye maskinvare- og programvareprodukter som har forandret våre liv og hvordan vi bruker programvare betydelig.

Vanligvis gir den typen innovasjon også nye typer designsprog. Grensesnitt manipuleres på nye måter av brukere. Et slikt eksempel var introduksjonen av berøringsenheter.

Når et nytt design språk blir introdusert, må folk lære å bruke produktet. Når et produkt initierer en læreropplevelse for brukere, kaller vi denne brukeren ombord.

Skjermbilde fra Useronboards teardown av Peach's onboarding prosess

I hvert fall innfører ethvert nytt produkt en person bruker, enten det er programvare eller maskinvare, et nytt designspråt. En ny bruker må forstå og lære dette til et nytt design språk blir standard. For eksempel, i det hele tatt trenger vi ikke lenger å "lære" hvordan du bruker en berøringsenhet, det har blitt vanlig praksis for mye av verden.

Ovennevnte er en introduksjon på høyt nivå til hvorfor begrepet til en bruker om bord eksisterer. Opprinnelig er hvert design språk nytt. I dag er landskapet annerledes, og målet for å ha en bruker ombord har skiftet mer mot andre grunner, du kan lære mer om nedenfor.

Det er interessant at det hittil har vært to store tilnærminger til brukeren om bord: enten er det en, eller det er det ikke. La oss ta et bestemt eksempel: Apples iPad gir ikke brukeren om bord - den er avhengig av intuisjon.

Apples iPad er et produkt eksempel som mangler onboarding.

Hvorfor er en bruker ombord (noen ganger) nødvendig? Kanskje det største spørsmålet er jevnt: Kan du unngå en? Uten ytterligere ado, la oss dykke inn.

Saken for Intuitiv Design

Ideen om å designe en intuitiv Produktet betyr at du designer et produkt på en slik måte at det skal redusere behovet for brukeren om bord. Den er utformet på en måte som en person umiddelbart forstår hvordan produktet fungerer.

Den generelle oppfatningen er at produkter som er mindre komplekse krever mindre bruker om bord.

Den intuitive design sjekklisten

Følgende tips kan hjelpe deg med å gjøre et produkt lettere å forstå og samhandle med:

• Brukeranrop til handlinger skal skille seg ut i grensesnittet. Dette kan oppnås ved å arbeide med kontrasterende farger, for eksempel.
• Sørg for at utformingen av navigasjonen og informasjonsarkitekturen til produktet ditt er konsistent.
• Tenk på 80/20-regelen. Hvilke funksjoner bruker brukerne mest? Sørg for at disse er fremtredende i produktet.
• Tilbring tid på typografi. Dette sikrer at lesbarheten til produktet ditt er på punkt, og det bidrar til å skape et visuelt hierarki.
• Kopien for grensesnittet ditt skal være klart og konsistent. Legg merke til hvordan instruksjonen "Plasser rekkefølge" er mer direkte enn "Fortsett" på den endelige skjermen for en kassafløm. Kopier saker som det stiller forventninger til brukeren.
• Hvis du jobber med en mobilapp, kan du lære mer om designstandardene for både iOS og Android. Hvis du er en iOS-bruker og skal planlegge for Android for første gang, vær oppmerksom på designforskjellene mellom begge plattformene.
• Bruk et rutenett. Det hjelper med konsistens og gjenbruk av grensesnittelementer på tvers av ulike plattformer og produkter.

Så design et intuitivt produkt, og du er helt klar. Eller ikke?

Behovet for bruker om bord

Status quo er å gi brukere av første gang noen form for bruker ombord i digitale produkter. Det er ganske vanlig, både for mobil og for nettet.

Målet med å gjøre det er vanligvis å oppnå følgende:

• Gi innsikt i funksjonaliteten til produktet.
• Forklar hvilke bestemte (eller alle) funksjoner.
• Guide brukeren gjennom å bruke produktet effektivt.
• Opprett engasjement med produktet.

En bruker ombord har til hensikt å hjelpe brukeren å finne seg innenfor produktet. Det er flere måter denne prosessen kan utformes også:

• Gi verktøytips mens du bruker produktet.
• Gir en interaktiv guide når brukeren bruker produktet for første gang, viser dem hvordan du bruker bestemte funksjoner (som en opplæring).
• Gi en explainer video eller grafikk.
• … og mange flere!

 Onboarding skjerm på Dribbble av Ionut Zamfir

Vanligvis har produkter med tungt ombordstigende erfaring visse fellesheter som samtidig forklarer hvorfor du vil kreve en bruker om bord:

• Informasjonsarkitekturen til produktet er komplisert: det er mange funksjoner, og det er ikke alltid lett å få tilgang til dem.
• Produktet er revolusjonerende: det introduserer nye nødvendige interaksjoner eller et designsprog som folk trenger å bli vant til. For eksempel: Snapchat trykk og hold for å vise et bilde, eller Facebooks papirnavigasjon gjennom appen.
• Produktdybde: Produktet inneholder mange snarveier rettet mot strømbrukere. Målet med ombordstigningen her er å forvandle en vanlig bruker til en strømbruker.

Ovennevnte grunner er gode argumenter for hvorfor du vil kreve at brukeren er ubøyelig når designen er mindre konvensjonell.

Trenger en bruker ombord på et dårlig tegn?

Til å begynne med er det definitivt komplekse og ikke-konvensjonelle produkter der ute der en bruker om bord er påkrevd. Man kan anta at nødvendigheten av en bruker om bord avhenger av følgende:

1. Produktets art

Enkelte produkter er bare komplekse på grunn av innholdet av hva de gjør (tenk på regnskapsmessig programvare, for eksempel).

2. Informasjonsarkitekturen og brukergrensesnittet

Noen grensesnitt er utformet for å være mer komplisert enn andre (Apple Watch er et utmerket eksempel).

Men å tenke at brukeren ombord er bare relevant for kompliserte produkter, er feil konklusjon. Når vi identifiserer behovet for brukeren ombord basert på arten av utformingen av produktet og antar at intuitivt design vil redusere behovet for brukeren om bord, kan vi være feil. 

Fordelene for brukeren ombord går utover å lære folk hvordan man bruker produktet.

Tenker utover intuisjon

Så mye som designere ønsker å skape et intuitivt produkt og kanskje vil unngå en onboarding opplevelse, har det vist seg at å legge ombordteknikk øker beholdningen og engasjementet av brukerne, da det optimaliserer brukerens første inntrykk av produktet.

Selv de best mulig designede produktene kan fortsatt bruke litt hjelp til å få brukere ombord og hjelpe dem med å bli avgjort. Ta Slackbot i Slack for eksempel!

Slack har en kort ombordkjøring for å hjelpe en bruker å sette opp sin profil.

Wrapping Up

Ved å designe en kvalitetsbasert opplevelse vil produktet alltid være til nytte. Å stole utelukkende på intuisjon betyr at det ikke er mulig å trykke på engasjementet fra brukerne. For å hjelpe deg med å komme i gang med å designe en effektiv bruker om bord, ta en titt på hvordan å designe en engasjerende opplæring.

Hva er dine tanker? Du er velkommen til å dele dem i kommentarene, eller si hallo på Twitter!