Share
Kvalitativ forskning brukes til å utforske brukerens grunner, meninger og motivasjoner. Å bygge et intervju guide er et viktig skritt i denne prosessen. I denne veiledningen vil vi sørge for at du er forberedt ved å se på hvordan du bygger en slik veiledning.
Før du gjennomfører et intervju, bør du sikte på å planlegge begge deler hva du skal si og hvordan du stiller spørsmålene dine. Målet ditt er å bygge en rapport med personen du snakker med, slik at du føler deg komfortabel, samtidig som du er oppmerksom på at de sannsynligvis er fattige tid. Spesifikasjonene vil være hvor du får de viktigste innsiktene, og disse er generelt innrammet rundt frustrasjoner, motivasjoner og interaksjoner.
Intervjuguider vil også være kontekstuelle for hvem du intervjuer; Det er godt å få tak i en blanding av domener eller bransjeeksperter, men også dine målbrukere.
Som alle UX-fagfolk vil fortelle deg: du er ikke brukeren din. Du må lære av de faktiske menneskene som du skal designe for. Det er viktig å vurdere den primære brukeren og også eventuelle sekundære brukere i det utvidede fellesskapet. I min erfaring kan det også være verdifullt å snakke med brukere som har ekstreme verdensbilder.
Det er viktig at du identifiserer domeneteksperter i feltet. Disse personene vil sannsynligvis være dårlig, spesielt hvis du ønsker å få innsikt fra ledere eller personer som har høye stillinger. Derfor, når du vet hvem du skal sikte på å snakke med, er det viktig å være så imøtekommende som mulig. En telefonkonferanse eller Skype kan fungere bra når du forsker med denne gruppen.
Hvis du starter fra bunnen av, må du kanskje snakke med opptil åtte personer. Hvis du har et godt grunnlag og eksisterende forskning, anbefaler jeg at du målretter rundt tre personer.
Eksperter er mindre tilgjengelig, men jeg anbefaler å snakke med minst én interessent i bransjen. Hvis du er ny i sektoren, sikte på mer; kanskje tre personer.
Det er mange verktøy for å hjelpe med brukerintervjuer, men Screencastify er flott for opptak av skjerm og lyd. Du kan bruke dette til å spille av intervjuer og tester, enten du leder dem personlig eller eksternt. Det vil også fange lyden fra din bærbare mikrofon. Det er et gratis verktøy med en premium versjon for $ 24 (ved skrivingstid).
I de tidlige stadiene av designprosessen, når du lager et intervju guide, får du ideene dine raskt og grovt på stort formatpapir.
Strukturer ting ved å legge ned brede spørsmål og deretter bli mer spesifikk når du går. Start med å dele arkene dine i to store kolonner. Nå brainstorm noen generelle spørsmål til venstre, ved å vurdere Hvorfor og hvordan De resulterende dataene kan brukes på designprosjektet. Dette vil hjelpe deg med å fokusere på viktige frustrasjoner, motivasjoner og samspill som kan syntetiseres i post-it notater.
Når du setter sammen dine brede spørsmål, er det følsomt å spørre alt som er unødvendig eller krenkende, for eksempel "hvor gammel er du?". Du er virkelig ute etter å få litt høyt nivå informasjon for persona artefakt, lære mer om personens bakgrunn og bygge litt rapport.
Å forstå et persons miljø, for eksempel, vil bringe livet til historien. Med dette i tankene kan du spørre om noe som: "Beskriv ditt siste familiemåltid. Hvem var der? Hvor skjedde det? "
Tenk på spørsmål som kan hjelpe deg med å forstå denne persons motivasjoner, frustrasjoner og interaksjoner:
Hva bryr du brukerne om? Hva motiverer dem? Vær oppmerksom på tonen. Det er ikke bare det de sier, men hvordan de sier det. Det er mulig å fortelle de forskjellige nivåene av lidenskap og følelser bak alle uttalelser. Les deres kroppsspråk; er armene brettet når de svarer på deg, smiler de? Disse vil gi deg indikasjoner på hvor du skal sonde videre.
Vær oppmerksom på kroppsspråkDet er viktig å skille mellom mål og motivasjoner. En brukers mål vil være sluttpunktet til en ønsket tilstand, som virksomheten letter, men hva driver dem for å nå det punktet? Er det skyld? Finansielle drivere kanskje? Et behov for å imponere? Å tenke på disse driverne og utforme dine spørsmål på denne måten vil hjelpe deg med å identifisere motivasjoner.
Hva frustrerer brukerne? Hvilke behov har de som ikke blir møtt? Dine spørsmål skal være innrammet på den beste måten å adressere hvert berøringspunkt langs kundenes reise.
Tenk på hva som frustrerer dem ikke bare fra et digitalt perspektiv, men også ikke-digital. Brukeropplevelsen er alt. For eksempel, fra det øyeblikket kunden går inn i en butikk og snakker til ansatte, til emballasjen av produktet, hvordan det er når de tar det hjem og åpner det for første gang. Alle detaljer.
Fokuser på hvert punkt på reisen og prøv dem til å svare mer spesifikt. Du må unngå å få dem til "løsningsmodus". Noen intervjuere er gode i denne forbindelse, andre er "problemløsere", og det kan være vanskelig å få dem til å svare på den måten som faktisk hjelper deg. Den beste måten er å erkjenne hva de sier, uttrykke forventningene dine foran, deretter filtrere ut løsninger og beholde bestemte smertepunkter.
Hva er interessant om måten brukerne kommuniserer med deres miljø? Dette er trolig det viktigste forskningsområdet ditt.
Når du er ferdig med første pass av intervjuhåndboken, bok i et møte med teamet ditt og andre viktige interessenter. Del dine spørsmål. Du kan selv bestemme å sende dem til klienten din.
Få tilbakemelding; se hva som er fornuftig og hva som må gjøres. De kan også ha noen ideer for flere spørsmål å spørre.
Din intervju guide er effektivt en plan for angrep. Din tilnærming vil være en kombinasjon av å balansere de ønskede utgangene, men også å tenke på dine myke ferdigheter og bygge en rapport med dine intervjuet, slik at de føler seg komfortable å åpne opp for deg.
Den neste delen vil være rettet mot å komme inn i detaljer - som en tommelfingerregel er det godt å fokusere rundt:
Dette vil gi de kvalitative dataene som du kan syntese inn i et affinitetsdiagram i neste fase av UX Research.
Accentsconagua