Share
Det verste har skjedd. Etter flere måneder med å vente og ha betalt en liten formue, er nettstedet ditt endelig levert og det er en katastrofe. Med ditt rykte og potensielt jobb på linjen, er det på tide å bestemme hva du skal gjøre. Hvordan fikser du ting?
Miniatyrfeil er tilgjengelig på PhotoDune.
Din drømmeside har blitt et mareritt. Du hater det, sjefen hater det og alle skammer seg over at potensielle kunder vil se det. Dessverre er dette et problem som kommer opp oftere enn du tror. Hvis feil det er og hvorfor det har skjedd, endrer ikke det faktum at nettstedet er en katastrofe.
I de utødelige ordene til Douglas Adams "Ikke panikk!"
Når konfrontert med et nytt nettsted er det vanlig å ha en sterk reaksjon. Folk liker ikke endring, som det kan ses fra brukerens reaksjoner hver gang Facebook redesigner. Det tar tid for oss å tilpasse seg forandring, så gjør ikke noe umiddelbart.
En gang da jeg snakket med Daniel Burka om hans tid på digg.com sa han at de alltid ventet to uker etter å ha lansert et nytt design før de tok beslutninger om hva de skulle gjøre neste gang. Mindre enn det, og du er i fare for å bli reaksjonær.
Dette er gode råd. Uansett hvor ille du føler designen er, gi deg selv (og dine kolleger) tid til å krystallisere dine følelser før du tar handling.
Selv om du fortsatt hater nettstedet på slutten av denne perioden, vil du i det minste ha en klarere ide i tankene dine om hvor problemene ligger.
Til tross for hvordan du kan føle, er det sjelden at et nettsted skal være a fullstendig katastrofe. Vår skuffelse fører oss ofte til å avvise hele nettstedet utenom hånden, i stedet for å se objektivt på hvor problemet ligger. Dette kan være en kostbar feil fordi vi til slutt kaster godt arbeid med dårlig.
Før du avviser hele nettstedet, må du prøve å identifisere hvor det mislykkes. Nettstedet mislykkes normalt på ett eller flere av følgende områder:
La oss se på hver av disse igjen.
Sannsynligvis er den største grunnen til å reagere negativt på et design det synlige utseendet.
Den første tingen å huske er at designen er subjektiv. Bare fordi du og dine kolleger ikke liker det, betyr det ikke nødvendigvis at brukerne ikke vil. Jeg jobbet en gang på et universitetswebområde rettet mot undergraduates. Dette var da alle var i Myspace, og designet vi produserte reflekterte dette. Jeg hatet designet og det gjorde klienten også; Det var opptatt, lyst og overveldende. Men i brukbarhetstest elsket målgruppen det.
Når det er sagt, er du kanskje rettferdiggjort i din motvilje mot designen. Det kan være upassende for publikum, uprofesjonelt eller ikke reflekterende av merkevaren din.
Så igjen, selv om nettstedet ser bra ut, er det kanskje vanskelig å bruke.
Hvis et nettsted er vanskelig å bruke, vil det frustrere brukere og reflektere dårlig på organisasjonen din. Derfor er det helt berettiget å være utilfreds med et nettsted hvis det ikke har tydelig skilting, eller fører brukere i feil retning.
Men før du hopper til konklusjoner om nettstedets brukervennlighet, test det. Du trenger ikke å gjøre noe fancy, men få noen få folk til å fullføre visse viktige oppgaver på nettstedet. Dette vil hjelpe deg med å identifisere bare ganske dårlig problemet. Du vet aldri, du kan oppdage at problemene ikke er alvorlige som du først trodde og kan løses relativt enkelt.
Selvfølgelig, noen ganger er problemene med et nettsted ikke noe å gjøre med brukeropplevelsen. I stedet er det din Opplev det som er problemet.
En annen grunn til at et nettsted kan føles som en katastrofe, er fordi det er smertefullt å administrere. Det er ikke nok å bare bygge et nettsted, gjøre det levende og glem det. Du må holde nettstedet ditt frisk, og hvis du ikke har de riktige verktøyene for å gjøre dette, kan det bli frustrerende.
Hvis du sliter med å legge til, redigere og slette sider på nettstedet ditt, har du et problem. Ikke at dette er ditt eneste potensielle problem med nettstedadministrasjon. Avhengig av nettstedet ditt, kan det være noen måter adminsystemet ditt svikter på. Legg merke til hva som går galt og hvordan du vil se det fast.
Til slutt kommer vi til det som sannsynligvis er det mest alvorlige av problemer; et nettsted som ikke oppfyller dine forretningsmål. Hvis nettstedet ditt eksisterer for å kjøre henvendelser, men likevel er kontaktinformasjon begravet, da er nettstedet feil. Like, hvis det er et e-handelsnettsted, men kassen er så komplisert at brukerne gir opp, har det mislyktes i sitt mål.
Når det er sagt, selv om forretningsmålene er mest alvorlige av potensielle problemer, er de ikke nødvendigvis det vanskeligste å fikse.
Så med en klar, objektiv oversikt over områdets mangler foran deg, er det på tide å snakke med designeren som bygget det.
Et ideelt scenario er at nettdesigneren gjenkjenner feilen på nettstedet, innrømmer at det er hans ansvar og retter det på. For at det skal skje, har du ikke råd til forholdet til å bli en konfrontasjon.
Start med å arrangere et debriefings møte med webdesigneren for å gjennomgå prosjektet.
Det er viktig at dette møtet ikke blir til finger pekende. Å skylde på webdesigneren for all din woes vil ikke oppnå noe. Han (eller hun) vil uunngåelig bli defensiv og klandre deg på en eller annen måte.
I stedet klart artikulere problemene med nettstedet som du ser dem og spør designeren om forslag til hvordan disse kan løses. Ved å spørre ham om sine tanker om mulige løsninger, viser du at du fortsatt respekterer sitt bidrag (selv om du ikke gjør det), og det vil hjelpe reengage ham med prosjektet.
Han kan foreslå ytterligere arbeidsbehov på nettstedet og at det vil være en kostnad forbundet med det. Forklar at du allerede har brukt ditt webbudsjett, og at det ville være vanskelig å finne mer penger. Spør om det er noe som kan gjøres uten å bruke store mengder mer. Spør om han er villig til å møte deg halvveis i å dekke kostnadene.
I mange tilfeller overrasket du kanskje hvor imøtekommende designeren vil være. Hvis du er enig i noe videre arbeid med ham, sørg for at arbeidet er klart definert og dokumentert for å unngå ytterligere misforståelser om dine forventninger. Også, be om at du er involvert tungt i beslutningsprosessen og gjennomgå arbeid som pågår. Dette forhindrer at designeren går på feil spor igjen uten å være klar over det.
Selvfølgelig, selv med den beste viljen i verden, vil du ikke alltid kunne nå en avtale med designeren. I slike situasjoner tror jeg at du er bedre å gå bort enn å tvinge designeren til å gjøre videre arbeid på nettstedet. Når designeren har blitt desillusjonert med prosjektet, vil du finne det vanskelig å trekke ut kvalitetsarbeid fra ham.
Heldigvis, selv om du ikke lenger kan jobbe med din opprinnelige designer, er det fortsatt mye du kan gjøre uten å bruke en formue.
Omfanget av hva du kan gjøre for å fikse problemene med nettstedet ditt, er avhengig av problemene og hvordan det er bygget. For eksempel, hvis problemet er den visuelle utformingen og nettstedet ditt er bygget på Wordpress, kan løsningen kanskje like enkelt som å bytte til en annen mal.
Faktisk, hvis nettstedet ditt er veldig ille, kan det være en forbedring å implementere en grunnleggende Wordpress-blogg.
En annen effektiv hurtigreparasjon for et ødelagt nettsted er å forenkle og fokusere. Ofte ta bort er en fin måte å lage et nettsted bedre på. Hvis du for eksempel har en bestemt funksjon som ikke virker, ta den frakoblet til den kan løses. Hvis grensesnittet føles altfor opptatt, fjern bare noen elementer. Hvis brukerne ikke fullfører anrop til handling, fjerner du rot som distraherer dem. Fjerning av elementer er billig. Å legge til funksjonalitet er dyrt.
Hvis nettstedet ditt har et anstendig innholdshåndteringssystem, kan du gjøre mye for å forbedre nettstedet uten kostnad. Omorganisere nettstedets struktur, endre kopien og skape tydeligere anrop til handling, kan løse mange av problemene de fleste nettsteder støter på.
Målet er ikke å skape et perfekt nettsted (da dette er uoppnåelig selv med ubegrenset budsjett). Målet er å forbedre det du har. Se ditt "katastrofale" nettsted som starten på en iterativ prosess som vil forbedre den over tid. Det er den gode tingen om nettet, du er ikke fast med det som går live. Du kan endre det på en daglig basis hvis du vil.
Som jeg allerede har sagt, test hva du har og gjør endringer derfra. Når du har gjort noen endringer, test igjen i en iterativ syklus. Hver gang nettstedet ditt vil forbedre seg.
Det store spørsmålet er om du forsøker å gjøre disse endringene selv, eller om du ansetter noen til å gjøre dem for deg. Dette kommer ned på om du er villig til å bruke litt mer penger på nettstedet.
Beslutningen om å bruke mer penger er basert på to faktorer; hva du kan gjøre selv og hva avkastning på investeringen endringene vil generere.
Du bør ikke tillate tidligere penger brukt på nettstedet for å skyte beslutningen på en eller annen måte. De pengene er borte, for bedre eller verre. Beslutningen er nå om å bruke mer vil få nettstedet til en posisjon der du vil gjenopprette kostnaden for tilleggsutgiftene. Hvis det vil da er avgjørelsen åpenbar.
Det kan hende du finner mange av rettene du kan gjøre selv. Hvis du har tilgang til nettstedets innholdsføringssystem, kan du:
Dette er ofte nok til å flytte ting vesentlig fremover.
Avhengig av ferdighetssettet kan du finne endringer i designet litt utenfor rekkevidde, og det krever hjelp utenfor. Men ofte trenger ikke hjelpen å være dyrt. En freelancer er ofte alt som kreves for å lage tweaks til et design eller til og med erstatte en mal.
Hvis endringene som kreves er større, kan du trenge et mer dyktig byrå som min egen. Men det betyr ikke at du trenger å ansette dem for å gjøre alt arbeidet. I stedet bruker eksperter til å gi hjelp på bestemte områder eller å overvåke prosjektet og dine egne frilansere for å gjøre tung løft.
Selvfølgelig, i en ideell verden kunne alle disse problemene unngås. Som det står "forebygging er bedre enn kur". Hvordan kan du forhindre at ditt neste redesign blir en katastrofe?
Hvis du vil stoppe redesign prosjekter går galt, slutte å gjøre dem! Flippant, jeg vet, men det er et sandkorn der. Problemet er at periodiske redesigner hvert par år er en risikofylt strategi. De involverer et stort kapitalutlegg, plasser alle eggene dine i en kurv og risikerer å utløse vår iboende motvilje mot forandring.
En bedre tilnærming er et kontinuerlig program for gradvis forandring. Fordi hver forandring er mye mindre, er sjansene for en katastrofe betydelig redusert. I stedet for revolusjon utvikles nettstedet naturlig over tid.
Du må være aktivt involvert i hvert trinn på veien.
Denne inkrementelle forandringen gjør det også mye lettere å jobbe i et samarbeidsforhold med designeren. For å unngå misforståelser og feil kan du ikke bare kortlegge designeren og la dem komme videre med det. Du må være aktivt involvert i hvert trinn på veien. Du må se skisser, moodboards, wireframes og design konsepter som de er produsert. Det endelige designet blir så mye påvirket av deg som designer. Dette er ikke å si at du bør overta designerens rolle. De har kompetanse og kunnskap, men ved å være konstant engasjert kan du få problemer før nettstedet går ned på feil vei.
For å sikre at du ikke reduserer designeren til en pikselpusher med deg som styrer designprosessen, fokuser på å kommunisere problemer du oppfatter med designet i stedet for å foreslå løsninger.
Hvis du forteller en designer å bytte den blå til rosa på et design, er han ingen klokere om hvorfor du vil ha endringen. Men hvis du forklarer at du er bekymret, vil en pre-teen pike publikum ikke like den blå, så kan designeren lage forslag. Han kan foreslå å bytte den blå til rosa, eller han kan foreslå en annen løsning. Han er fortsatt i kontroll, og du får full nytte av sin ekspertise.
Hvis du ser noe som angår deg, snakker du raskt. Jo lengre en designer bruker et design, jo mer festet blir det, og de dyrere revisjonene vil bli. Ved å snakke opp tidlig kan du gjøre endringer mens ting fortsatt er enkle.
Til slutt oppfordrer designeren til regelmessig å gjenta dine krav. På denne måten kan du sikre at han har forstått deg riktig og reduserer sannsynligheten for misforståelser.
Å være konfrontert med en 'nettside gått galt' kan sikkert være en demoraliserende opplevelse. Men ta hjerte. De fleste steder kan reddes, og det er sjelden nødvendig å starte på nytt. Husk at vi utviklet seg fra ost og så kan nettstedet ditt!
Accentsconagua