Share
Innstilling av retningslinjene for din sosiale medier strategi og optimalisering av dine sosiale medier profiler er de første skrittene mot en enhetlig og påvirket online-tilstedeværelse. For å nå publikum og være minneverdig, må du skille seg ut.
Med de riktige handlingene kan du raskt skille deg fra konkurransen ved å tappe inn i din mest kraftige ressurs: merkevaren din.
Når du injiserer merkevaren din i dine onlineaktiviteter, gir du brukerne en smak av hvordan det er å jobbe med deg og hvordan du behandler dine kunder eller kunder. De kan umiddelbart avgjøre hvordan deres spesielle problem eller situasjon skal håndteres og basert på det, bestemmer de om å jobbe med småbedrifter.
Å oversette merkevaren din til sosiale medier kan virke vanskelig på grunn av mangel på ansikt til ansikt-interaksjon. Men den gode nyheten er at du kan gjøre overgangen mye lettere når du bruker merkevarens største ressurs: merkevaren din.
Oppdag kraften i din sosiale media stemme. (grafisk kilde)I denne delen av vår Social Media Guide for Small Business dekker vi hvordan du identifiserer varemerkets stemme og bruker den på sosiale medier for å tiltrekke deg målgruppen din.
Ideen bak et merkes sosiale medier stemme vender tilbake til målgruppen din. Du må ha et krystallklart bilde av hvem du vil tjene for å kunne nå dem. Et merke som har til hensikt å tiltrekke seg tenåringer, vil bruke en annen stemme enn den som prøver å appellere til å være hjemme hos mødre, rett?
Å vite publikumets demografiske profil er utrolig nyttig, siden alt du gjør som er relatert til markedsføring, vil uunngåelig starte med målgruppen din i tankene. Derfor anbefaler markedsføringseksperter å skape en fiktiv persona med alle egenskaper, egenskaper, samt alder, utdanning, inntekt, interesser. Denne fiktive persona er også kjent som en kjøperpersona. Når du lager reklamemateriell, må du holde denne personen i tankene og skreddersy meldingen din i samsvar med dette.
Lær mer om å bli kjent med kundene dine og opprett din første kjøperpersona:
Når du vet hvem du prøver å tiltrekke seg, er det på tide å vurdere noen få sentrale begreper.
Den enkleste måten å fastslå din personlighet er å tenke på det som en faktisk person. Så med det i tankene, prøv å svare på følgende spørsmål:
Merkets personlighet er ikke det samme som den ideelle kundens avatar, så det er viktig å ikke forveksle disse to. Husk også bedriftens kultur. Hva er kjerneverdiene dine? Hva driver deg? Hva motiverte deg til å starte virksomheten din?
Merkets personlighet vil omdanne seg til merkets stemme, som til slutt vil lede deg til å skape innhold for sosiale medier og i alle samspill med publikum.
Når du har bestemt merkevarens personlighet, må du definere tonen. Selv om stemmen din alltid vil være den samme, er tonen det som legger til den spesielle smaken når du samhandler med kunder. Tonen er i stor grad avhengig av situasjonen ved hånden, også kanalen der kommunikasjonen foregår. Tonen i stemmen din hjelper deg med å opprette troverdighet.
For eksempel kan merkevarens personlighet være lekende, morsomt og vennlig, og din sosiale media-stemme skal gjenspeile det i alle samspill. Det er imidlertid situasjoner der det kan være behov for en mer alvorlig tone i stemmen, og det er greit å bruke det. Selv om merkevaren din er avhengig av lekfullhet, unngå å sjekk med en kunde som er åpenbart opprørt eller stresset. Gjør ditt beste for å opprettholde en positiv og vennlig holdning, men vis dem at du har hørt deres frustrasjon og jobber med å løse det.
Et godt eksempel på en vennlig og lekende merkevare som anerkjenner viktigheten av å være seriøs, er MailChimp. Hele deres stemme- og tonehåndbok demonstrerer ulike bruksområder av deres stemme og tone gjennom hele deres online-tilstedeværelse. Ta en titt på bildet nedenfor for å se hvordan de håndterer en alvorlig situasjon:
Mailchimp eksempel fra deres Voice and Tone guide.Lær mer om å utvikle småbedrifts merkevares tonefølge:
Kanskje du har lest online at hvis du vil etablere en forbindelse med noen, bør du bruke sitt eget språk. Selv om denne utsagnet er sant, forteller de fleste guider deg ikke hvordan du faktisk skal lære språket til publikum dine.
Den beste måten å bli kjent med hva slags språk publikum bruker, er å observere dem på nettet. Dette høres kanskje skumle ut, men det er det ikke. Det betyr ikke at du skal besvare deres online profiler obsessivt. Det betyr at du bør finne ut hvor publikum liker å tilbringe tid på nettet og gjør sitt beste for å tilbringe et par timer i uken på samme kanal.
La oss for eksempel si at målgruppen din består av Facebook-brukere primært. Du kan bli med noen grupper som de tilhører, og legge merke til hvordan de uttrykker sine frustrasjoner og problemer. Se på språket de bruker. Vær oppmerksom på deres ord, spesielt deres adjektiver.
Vurder å opprette en Google Dok eller en Evernote notat som viser disse adjektiver. Du trenger ikke å huske hele setningene, men noter de vanligste setningene de bruker.
Så vurder hvordan du kan bruke disse ordene i din egen stemme i dine sosiale medier kampanjer. Det viktigste her er ikke å kopiere sine eksakte ord, men for å vise dem at du forstår deres problemer, bekymringer og frustrasjoner. Få dem til å føle at de kan forholde seg til deg og se dem bli til lojale fans av merkevaren din.
Det endelige stykket av puslespillet er merkets formål. Hva prøver du å oppnå? Ønsker du å utdanne publikum eller inspirere dem til å handle? Vil du glede deg over dem slik at de føler seg tvunget til å besøke nettstedet ditt og kjøpe fra deg? Hvordan kan du hjelpe dem med å løse sitt eget problem? Merket ditt vil hjelpe deg med å finjustere din sosiale media-stemme og typen innhold du deler med målgruppen din. Det er berøringspunktet som styrer handlingene som en liten bedrift.
Følgende par tweets fra State Farm er et godt eksempel på et omsorgsfullt merke som opprettholder sin personlighet, selv når de deler trending innhold. Legg merke til bruken av merkede hashtags som ytterligere håndhever sin merkevaremelding:
State Farm bruker merkede hashtags og messaging selv når curating innhold.Hvordan definerer du merkevarens formål og verdier? Lær mer om å utvikle småbedriftens merkeverdier:
Nå som du kjenner kjerneprinsippene for et varemerkes stemme, er det på tide å sette dem i bruk i din sosiale mediestrategi.
Hvis du har ansatte som håndterer sosiale medier og markedsføring generelt, utvikler du en stilguide for merkevarens stemme. Del det med alle som er involvert i å skrive for ditt merke eller å snakke på vegne av merkevaren din. Det inkluderer markedsføringsguruer, innholdsforfattere, og redaktører, dine kundeservicemedlemmer, samt publikumsansatte.
Guiden kan være så enkel som et Google-dokument på en side med en liste over adjektiver som representerer merkevarens stemme. Du kan også være mer spesifikk og inkludere eksempler på meldinger som kan deles på tvers av sosiale medier eller hvordan du svarer på ulike kundeforespørsler.
Ta ett av adjektiver og slå det til en merket hashtag som du kan legge til tweets eller Instagram-bildene. Sørg for å inkludere eksempler på hva du ikke skal gjøre eller si også, bruk ordene dine for å unngå ovenfra.
Når du har opprettet en stilguide for stemmen din, er det på tide å bruke det på sosiale medier for å koble deg til publikum. Den typen innhold du deler, vil igjen avhenge av målgruppen din.
Hvis du ønsker å tiltrekke seg tenåringer eller unge voksne, skreddersy dine sosiale medier oppdateringer for å være korte og optimistiske. Vurder å lage eller bruke memes å underholde dem, så vel som utdanne dem. Videoer kan også være ganske effektive som de er enkle å konsumere, spesielt på farten.
Hvis du vil styrke og inspirere unge kvinner, legg til en blanding av inspirerende og motiverende bilder eller sitater med en personlig melding knyttet til dem.
Ta en titt på hvordan Peg Fitzpatrick bruker et sitat med personlig tolkning for å engasjere seg med målgruppen:
Personlige oppdateringer går mye lenger enn generiske.Spørsmål er et annet eksempel på en statusoppdatering som kan skreddersys for å passe merkevarens stemme og engasjere målgruppen.
En merkevare som gjør dette bra, er DiGiorno Pizza. Deres Twitter-feed er litt tunge, men de tilbyr et godt utvalg av innhold som snakker sine verdier, og de klarte å oversette det godt inn i spørsmål for å engasjere sine kunder:
DiGiorno vet de riktige spørsmålene å be om å engasjere seg med målgruppen. Her er noen siste ting å huske på når du utvikler din sosiale stemme:
Vær ærlig og vis din menneskelige side
Ikke mange selskaper eller små bedrifter er villige til å være ærlige og gjennomsiktige. Noen av dem kan være bekymret for at for mye gjennomsiktighet vil gi dem sårbare, men sannheten er at folk forbinder seg best med mennesker, ikke merker. Åpne deg selv og dele ikke bare din suksess, men også dine feil, da dette viser at det er en ekte person bak ditt merke.
Videre kan denne typen markedsføring hjelpe deg med å skille seg ut fra alle andre som skildrer et helt perfekt bilde av deres merkevare. Det viser også at du er trygg nok til å innrømme når du får problemer. Også, hvis du går så langt for å vise hvordan du håndterer det, vil kundene dine kunne forholde seg til deg enda mer.
Fokus på ditt merkevarepersona
Hvis du skifter tankegangen og begynner å kommunisere som om merkevaren din er en person, har du stor sjanse til å få en fordel. Nevn dine etterfølgere ved navn, takk for at du er engasjerende, og bekreft dem på en-til-en-basis. Bare fordi bedriften din har flere enn en ansatt, betyr ikke at du må lyd generisk. Du kan til og med gå så langt som å lage en maskot til å kommunisere med publikum.
Hold deg autentisk og konsekvent
Din stemme og tonen din skal forbli autentisk og konsekvent uansett hva. Hvis noe ikke føles riktig, eller du har en vanskelig tid å forestille deg selv å si det, ikke si det i det hele tatt. Unngå å lyde tvunget og ikke prøv å injisere humor inn i merkevaren din hvis den ikke er en del av din stilguide, bare fordi en konkurrents merkevare gjør det.
Analysere stemmen din og tonen er mye vanskeligere enn det er å analysere ytelsen til din siste tweet fordi den ikke kan måles på en så enkel måte. Hvis tilnærmingen din er resonans med publikum skjønt, vil du se flere aksjer og mer få mer engasjert tilbakemelding fra dem.
Likevel vil det ta tid å se resultater, så unngå å endre stemmen din fordi du ikke ser engasjement umiddelbart. Det eneste som dette vil oppnå, er å forvirre målgruppen og få dem til å føle seg mindre stolende av hele merkevaren din.
Hvis du ikke står bak ditt merke, så hvordan forventer du at andre skal stole på produktene du selger?
Din sosiale media stemme er ikke en stagnerende ting. Konsistens og ekthet er nøkkelen, men husk at alt utvikler seg i tide. Det samme vil skje med din sosiale media stemme fordi merkevaren din vil uunngåelig forandre seg gjennom årene.
Hvis din sosiale media-tilstedeværelse er fortsatt ny, ta deg tid til å kutte ut retningslinjene dine. Hvis du har vært engasjert i sosiale om gangen, men du ikke ser konsistens i dine meldinger, er det nå den perfekte tiden til å finjustere stemmen din.
Ta det ett skritt av gangen og planlegge prosessen. Med tipsene som diskuteres her, vil du sette ut i riktig retning.
Accentsconagua