Share
Hvor ofte hører du folk klager på arbeid? Hvis Facebook-feeden min er en indikasjon, hater mange mennesker jobbene sine. Og det er uheldig. Fordi mens det er en ting å være i feil bransje eller feil karriere, er det en annen helt å være i riktig jobb med feil atmosfære.
Mange arbeidsplasser gjør ansatte ikke verdsatt eller at hver dag betyr noe. De gjør ikke tilbakemeldinger fra arbeidstakere til en vanlig oppgave, og de prioriterer ikke å holde ansatte fornøyde. Det er så ille, fordi det igjen og igjen har blitt vist at arbeidstakere føler at sanne eiendeler til et merke betaler seg i utbytte. Og en av de beste måtene denne innsatsen kan lønne seg på, er gjennom merkevarespråket.
Kort sagt, når ansatte nyter jobbene sine og får de riktige utsalgssteder, vil de advokere på vegne av firmaet med gusto. De vil bli merkevareambassadører, gjør det harde arbeidet med å markedsføre bedriften din fra innsiden. Men uten sterkt lederskap og et stort merkevarefortalelsesprogram, vil det være vanskelig å høste de potensielle fordelene.
I dag skal vi diskutere hvorfor du bør være interessert i merkevarefortalelse i utgangspunktet hvordan arbeidsgivere kan skape et miljø som oppmuntrer merkevarefortalelse, hvordan bedriftsledere kan bygge intern tillit og til slutt hvordan man oppretter et merkevaresamtalerprogram som får ansatte engasjert fra dag ett.
Styr dine ansatte (Envato Instagram Feed)Før jeg kommer til detaljene om å sette opp varemerkeprogrammer, er det viktig å forstå hvorfor du bør følge denne ruten til å begynne med. God merkevarefortalelse starter med ansattes engasjement.
Ifølge EverySocial, oppfordrer dine ansatte til å være merkevareforesatte betyr at du legger din tro på dem. Denne tillitstiltaket kan være utrolig empowering for ansatte på alle nivåer i bedriften din. Indikerer at du stoler på dem (med veiledning) fremmer et miljø hvor arbeidere faktisk ønsker å talsmann på vegne av selskapet og engasjere seg mer i hver prosess.
Dette bidrar også til å skape tankeledere ut av dine ansatte. Hvis de engasjerer seg på sosiale medier med kunder, vil de for eksempel bli tvunget til å utdype deres kunnskaper om produktene eller tjenestene dine og din bransje for å gjøre for mer tilfredsstillende interaksjoner. I tillegg vil disse sosiale interaksjonene være autentiske og vil ikke se ut som de typiske bedriftens snakkesatte sosiale innlegg.
Nå kan du ikke bare fortelle dine ansatte å begynne å advokere for firmaet ditt og ringe det en dag. Ansattes engasjement starter med godt lederskap, og det betyr at hvis du forventer at dine ansatte egentlig bryr seg om selskapet og være advokater, må du lede med eksempel.
Ifølge Forbes begynner medarbeiderengasjementet med motivasjon. Mer penger og en fin tittel er elementer av dette, sikkert. Men real-motiv motivasjon begynner og slutter med å jobbe for et selskap som uttrykker felles verdier, har tillit til sine ansatte, og gir ansatte en hensikt.
Noen ting du kan gjøre for å skape et miljø som fremmer merkevareforespørsler, er:
Dette går utover å få ansatte til å føle seg som om de kan nærme seg deg om deres ulike bekymringer. Det betyr også aktivt å engasjere seg i selskapskulturaktiviteter. Fra å ta medarbeiderne til lunsj for å planlegge et selskaps tilbaketrekning, må du ta deg tid til å koble med dine ansatte en-mot-en.
Det er også en god ide å fremme åpenhet. Bedrifter som Buffer har gjennomsiktig lønnspolitikk som tillater alle ansatte å se hva alle andre tjener. Slike politikk bidrar til å forhindre eventuelle misgivelser om hvordan lønnene beregnes og gjøre det enkelt for alle å være om bord med ansettelsespraksis og betalingspolicy. Ganske enkelt sikrer gjennomsiktighet på dette området at det ikke er noe for noen å holde vred om senere.
Vær en snakkende, snakkende versjon av bedriftens oppgaveoppgave. Uansett hva du har satt som bedriftens mål, er det viktig at du prioriterer å inkludere dette i alt du gjør. Det betyr at man leder etter eksempel.
Så hvis misjonsoppgaven din inneholder noe som betyr at du tilbyr utmerket kundeservice, må du sørge for at du er en effektiv kundeservicerepresentant selv, og at du alltid er der for å ta vare på dine ansatte. På samme måte, hvis du vil at dine ansatte skal være mer engasjert som advokater for merkevarer, bør du være den største merkevaren for alle.
Lær mer om hvordan du lager en oppgaveoppgave for virksomheten din:
Ansatte som føler seg verdsatt, gjør bedre arbeid. Enkelt og greit. Når noen gjør en god jobb, takk dem personlig og erkjenne sitt arbeid offentlig i bedriften. Som bedriftseier må du tenke på hvordan du vil reagere og hva slags arbeid du vil churn out hvis du ikke har lyst til noe du gjorde betydning. Kvaliteten på arbeidet vil trolig ikke være veldig bra, ikke sant? Det ville behoove deg da å skape et miljø der ansatte som gjør godt arbeid blir takket, verdsatt og anerkjent.
En annen god ting ansatt engasjement kan gjøre mot å oppmuntre merkevare advocacy er å bygge intern tillit innen din bedrift. Jo mer dine ansatte stoler på deg og ledelsen i bedriften din, desto mer er det sannsynlig at de utmerker denne inneboende tilliten når de snakker om din bedrift online. Og når du er parret med et godt merkevarefortalelsesprogram, kan du være trygg på at dine ansatte kommuniserer positivt med potensielle kunder og kunder. Dette går langt i retning av å forbedre bedriftens omdømme, øke trafikken på nettstedet og utvide merkevarens rekkevidde. For å si det enklere betyr å stole på dine ansatte oftere enn ikke, at kundene vil stole på hva de har å si om bedriften din.
En av de største tingene du må huske på om varemerkeprogrammer er at en god del av dem innebærer å slippe kontrollen. Ja, du vil gi retningslinjer for oppførsel. Og ja, du vil tilby tips for hvordan du skal engasjere seg med potensielle kunder og kunder. Men stort sett, de individuelle samspillene som utgjør ekte merkevarefortalelse, blir drevet av hver ansattes perspektiv, stemme og mening.
Planlegg ditt varemerkefortalelsesprogram. (Foto)La oss tilbringe noen øyeblikk for å snakke om hva som utgjør et godt merke advokatprogram, spesielt:
Når du setter sammen et advokatprogram basert på ansattes engasjement, er det viktig at du først nærmer deg det med et klart mål. Hva vil du gjøre med dette programmet? Ønsker du å gi ditt merke et løft på sosiale medier? Oppmuntre flere e-postoppmeldinger? Lag flere gjenta kunder?
Det er greit hvis du svarer på alt ovenfor, men bare vet at du må stave ut hvordan du vil oppnå hver av disse tingene i ditt varemerkeprogram. Målet med disse programmene er oftest å få ansatte aktivt, entusiastisk og autentisk engasjert i sosiale medier for å oppmuntre til mer sosial samhandling, gjøre nye salg, og skape nye merkevareambassadører ut av kundene dine.
Som en del av programmet må du også skrive opp et sett retningslinjer for merkevaresupport som gir dine ansatte en regelbok for å snakke om hvordan du snakker om ditt merke online. Jo færre regler jo bedre. Jo flere retningslinjer du høster på dine ansatte, desto mindre autentisk vil de høres så sørg for at retningslinjene blir begrenset til ting du anser for å være av største betydning. Noen ting du kanskje vil inkludere er:
Ved å fokusere på hva dine ansatte har kan dele i stedet for hva du hellere de unngår fremmer en atmosfære av positivitet og frihet, som er to ting du absolutt trenger å utnytte hvis du vil se ansatte gytefortalere ut av dine største fans.
Det finnes en rekke verktøy tilgjengelig som hjelper bedrifter med å administrere sine ansattes advokatprogrammer. Hvis du planlegger å holde ting veldig enkelt, kan du bruke et sosialt mediahåndteringsverktøy som Buffer, HootSuite eller Sprout Social til å planlegge og organisere sosiale aksjer.
Det er imidlertid også dedikert merkevarefortalingsverktøy, som du kanskje vil vurdere hvis du har til hensikt å ha flere medarbeidere som talsmenn, snakker om firmaet ditt på sosiale medier, og deltar i incentiverte programmer. Disse verktøyene er også nyttige for å holde oversikt over din overordnede advokatinnsats og innsatsen til hver ansatt, slik at du kan belønne dem.
Noen få verktøy du kanskje vil se på er:
Lær mer om hvordan du administrerer dine sosiale medier verktøy:
Mens du skaper en bedriftskultur som bidrar til å ha ansatte som faktisk ønsker å snakke positivt om din bedrift og fremme det blant sine venner og familie, er det også en slags belønningssystem som er en god ide. Forespørringsverktøyene som er nevnt ovenfor, har vanligvis incitamentsporere innebygd, slik at du kan holde faner på de ansatte hvis sosiale innlegg har mottatt flest antall aksjer eller som har hatt flest kundeinteraksjoner.
Belønninger kan variere fra merker som du får på Foursquare til kuponger eller gavekort til tredjepartsleverandører. Men egentlig, det du velger som et insentiv begrenses bare av din kreativitet og budsjett.
Nå er gamering innsats vanligvis reservert for fan-baserte advocacy programmer, men de kan være svært effektive i et selskap for ansatte også. IBM lanserte nylig et verktøy kalt Beehive som tillot ansatte å koble til med teammedlemmer, kolleger og personer de har jobbet med på tidligere prosjekter. Men for å få folk til å registrere seg, la de til en gamification-komponent som kjører på et punktsystem.
Jo flere brukere postet på det interne sosiale nettverket, desto flere poeng mottok de. Punktsystemet oppfordret imidlertid bare folk til å skape flere innlegg på kort sikt. Derfor er det viktig å få poeng, merker eller nivåoppslag (virtuelle belønninger) med påkrevde (bedriftens anerkjennelse, gavekort, andre fordeler). Når disse punktene faktisk legger til noe, er samspillet mer sannsynlig å opprettholde fordi et incitament til å gjøre det går utover nyhetsfaktoren.
Den siste komponenten av et godt merke advokatprogram er noe jeg allerede har rørt på ovenfor, men det fortjener sin egen callout her. Analytics hjelper deg med å følge fremdriften til ditt advokatprogram, og det hjelper medarbeiderne til å se hvordan de utfører. Det kan skape et konkurransedyktig miljø hvis du tilbyr fordeler for bestemte nivåer av sosial deltakelse, men dette er i stor grad positiv fordi konkurransen og løftet om insentiver er svært motiverende.
På forsiden, ved hjelp av analyser av noe slag, kan du være helt gjennomsiktig. Du engasjerer medarbeiderne i forsøksarbeidet, og ingen kan holde vred mot hverandre fordi de som utførte seg best vises konkret av tallene for alle å se. Dessuten kan sporing av tallene du se hvilke typer sosiale innlegg som har størst tendens til å gå viral, hvilke som garanterer mest diskusjon, og selv hvilken tone eller personlighet fremmer det største samspillet.
Alt dette samler data hjelper deg med å finpusse ditt ansattes advokatprogram og løfte opp de som gjør det beste arbeidet. I tillegg kan du bruke denne informasjonen til å lage et varemerkeprogram for fans og kunder. Det er en total vinn-vinn. Lær mer om bruk av samlede data i din småbedrift:
Nå som denne opplæringen har nådd sin slutt, har du en mye fastere forståelse av hva medarbeiderengasjementet er og hvordan du kan bygge det gjennom solid lederskap. Slike lederskap innebærer alt fra å gjøre deg tilgjengelig for å bygge tillit innen bedriftens ranger. Og derfra vet du nå hvordan du bygger et varemerkeprogram med klare mål, fleksible retningslinjer og de riktige verktøyene for å oppfordre ansatte til å dykke i hodet først.
Prioritering av ansattes engasjement og merkevareforespørsler kan virke som mye arbeid, men når du er forpliktet, er innsatsen lønnsom. Dine ansatte er dine beste advokater, og nå er det på tide å oppfordre dem til å få ordet ut.
Accentsconagua