Share
Ord til munn virker! En potensiell klient hører rave vurderinger om dine produkter og tjenester fra noen de stoler på. Annonseringen er troverdig og motiverende. Og det koster ikke noe for deg - annet enn å levere en tjeneste som holder kundene dine glade og kommer tilbake for mer.
Det er overraskende effektivt. En av mine freelancing sfærer er datastøtte til små bedrifter og hjemmebrukere. For over to år siden nådde jeg grensene for min tilgjengelighet, og sluttet å annonsere. Siden da har jeg fortsatt å motta arbeidstimer de fleste uker, rent fra ord til munn. To venner vil chatte over kaffe. Man vil nevne dataproblemer, den andre vil nevne meg, og en annen jobb er i posen.
Men ord-til-munn-annonsering når et svært begrenset antall mennesker. Den når bare så langt som dine kunders venner, og bare når det er kunnskap om deres behov for dine tjenester. Det er der testamente kommer inn. De tar ord-til-munn-reklame og gjør den mer tilgjengelig.
Det er ingen tvil om at vitnemål - når det er gjort riktig - fungerer:
Testimonials fungerer fordi de gir næring tillit. Potensielle kunder vet at du bare skal si positive ting om dine produkter og tjenester. De ønsker å bli overbevist av å høre fra noen som faktisk har prøvd dem. Potensielle kunder har ingen grunn til å stole på deg. Men de stoler på sine jevnaldrende. Dette er "sosialt bevis" på jobb.
De jobber også fordi de overvinne frykt. Dine potensielle kunder har tidligere hatt negative erfaringer og er redd for å bli stakk igjen. Effektive vitnemål adresserer disse fryktene, og beroliger potensielle kunder at du er annerledes.
En god vurdering er troverdig.
Ord til munn virker fordi det kommer fra et uinteressert parti. Men folk hører vitnesbyrd direkte fra deg, og deretter får du en snap dommen om de er ekte eller falske. En utsagn som lyder falsk, vil ødelegge tillit, ikke bygge den.
Erklæring bør være ekte. Hvis du kan, ta med hele navnet, plasseringen og et bilde av personen som gir testamentet. Inkluder deres virksomhet eller organisasjon hvis det er relevant. Aldri fyll ut en anbefaling. Det er bedre å ikke ha en i det hele tatt enn å bruke falske vitnemål.
En god vurdering er spesifikk.
Ord til munn virker fordi den potensielle klienten kan fortsette å stille spørsmål til de er fornøyd. En god vurdering må inneholde svar på spørsmålene leserne spør. De må inneholde spesifikke detaljer.
Erklæring som "Jeg er veldig fornøyd med tjenesten jeg mottok," "Jeg vil definitivt bruke dem igjen neste gang" og "God jobb!" Lyd beroligende, men gir ingen verdi i å svare på folks spørsmål. Sørg for at spesifikke detaljer er inkludert, som "Den nye nettsiden økte salget med 120% i den første måneden," "Jeg ble behandlet høflig, og alt ble forklart for meg på forhånd," eller "Jeg trengte de nye brosjyrene raskt, og de ikke la meg ned. "
Noen spørsmål som potensielle kunder spør, inkluderer: "Kan du gjøre det jeg trenger?" "Er du pålitelig?" "Hvordan er du forskjellig fra konkurransen?" Bruk testimonials som svarer på disse spørsmålene. Og husk at attester med spesifikke detaljer er definitivt mer troverdige.
En god vurdering fjerner hindringer.
En god vurdering bør ta opp tvil, bekymringer og tøff som potensielle kunder kan oppleve. Dine nåværende kunder kan ha opplevd de samme hindringene, men overviste dem. Deres vitnesbyrd kan sette andres bekymringer i ro. Testimonials av klienter som kan ha vært skeptiske til å begynne med, kan være svært effektive i denne forbindelse.
Fang dem når de flyr forbi.
Testimonials kommer naturlig, i komplimenter, flyktige kommentarer, raske samtaler og takk bokstaver. Hold øynene og øynene åpne, og hold nøye med dem. Skriv ned de svarte kommentarene så snart som mulig etter å ha hørt dem. Snip "quotable quotes" fra e-postmeldinger dine kunder sender deg, og arkiver dem sammen med personens navn og dato du mottok den.
Bygg noen beholdere.
Legg til en gjestebok på nettstedet ditt. Opprett undersøkelsesskjemaer eller tilbakemeldingskjemaer, enten på nettstedet ditt eller i papirversjoner som du kan overlevere til kundene dine på slutten av en jobb. Hold kommunikasjonslinjene åpne på slutten, og gi folk god mulighet til å kommentere dine produkter og tjenester.
Be om dem.
Hvis en kunde noensinne forteller deg hvor mye de verdsetter tjenesten din, eller spør hva de kan gjøre for deg, spør dem om en anbefaling. Mange mennesker svarer bedre hvis du ber om tilbakemelding i stedet for en testamente. Be om tilbakemelding lyder som om du vil ha ærlige kommentarer i stedet for suveren ros.
Du kan også be om tilbakemelding via e-post, enten på en-til-en-basis eller som massepost til alle dine kunder. Ta med en bestemt liste over problemer for kundene dine å kommentere, inkludert pris, gjennomslag, kvalitet og total tilfredshet.
Still åpne spørsmål.
Når en klient gir deg tilbakemelding og synes å ha mer å si, trekk den ut av dem ved å stille åpne spørsmål. Be dem om å utvide mer om hva de har sagt. Be dem om å gi et eksempel på hva de snakker om. Eller be dem om å kommentere andre problemer som de ikke nevnte. La rom for dem fortelle deg hvordan prosessen eller opplevelsen kunne vært bedre. I tillegg til å samle nyttige anbefalinger, oppmuntrer du også til et bedre forhold til kunden din.
Vær strategisk.
En nyttig vitnemål må være troverdig, spesifikk og adressere hindringer. Du vil ikke finne vitnesbyrd slik som ved et uhell. Strukturen av hvordan og når du ber om attester er kritisk.
I kommentarer på flere blogginnlegg om testimonialer, foreslår Sean D'Souza at du starter med ett bestemt spørsmål: "Var prisen en stor innsigelse når du vurderte å bruke vår tjeneste?" Han fortsetter å forklare hvorfor:
"Nå har jeg ikke bare klienten til å tenke på en anbefaling, men spesielt om pris. Så kunden kan si:" Nei, det var ikke en stor innsigelse. " Vel, det setter opp det neste spørsmålet. Så hva var den store innsatsen, hva ville ha ført til å nøle med å bruke vår tjeneste? Nå vil kunden fortelle deg hva tøven var. Men hvis innvendingen var faktisk "pris", så ble kunden ville gå nedover veien for pris. "
Ved å stille spørsmål til klienten din på denne måten, begynner du å identifisere innvendinger potensielle kunder kan ha, og også samle testimonialer av hvordan virkelige kunder overvinne disse hindringene. Målet er å finne minst en troverdig, effektiv testamente for å motvirke hver innsigelse du oppdager.
Overalt! I stedet for å bruke bare dine egne ord for å beskrive hva du gjør og hvorfor det er viktig, bruk dine kunders ord så mye som mulig.
Her er noen foreslåtte steder å bruke testimonials:
Ikke klump alle dine vitnesbyrd sammen på en enkelt testimonialside. Spre dem ut Inkluder korte anmeldelser for hvert produkt eller tjeneste du beskriver. Overbevise potensielle kunder om verdien av hver tjeneste du tilbyr etter attester fra hvordan andre har dratt nytte av det.
Lag din tilbakemelding tilbakemelding til korte, men kraftige uttalelser. Begrens lengden til en eller to korte setninger. Men ikke overrediger dem - de vil høres mer troverdige hvis de er igjen på sitt originalspråk. Selv grammatikk og språkkjenninger kan vise leseren at de er ekte.
Testimonials er et kraftig verktøy for markedsføring selv. Hvordan har du brukt dem?
Accentsconagua