Share
Jeg er nesten en Apple fanboy. Jeg tror at de gjør fantastiske datamaskiner og at deres programvare er intuitivt å bruke. De har revolusjonert måten vi bruker teknologi minst tre ganger på og deres programvare, vel, det virker bare.
Det er ikke alt rosa, skjønt. Apple kan, og gjør, gjøre feil. Og så er det spørsmålet om Kjøp i app, eller IAP. I denne veiledningen vil jeg vise deg hvordan du skal gå om å få tilbakebetaling fra Apple.
Du har rett til å trekke fra transaksjonen uten kostnad og uten å gi noen grunn til levering av produktet har startet. Du har ikke rett til å trekke seg fra en transaksjon når leveransen av produktet har startet, på hvilket tidspunkt transaksjonen din er endelig. Butikkens tjenester starter umiddelbart når du begynner å laste ned et produkt fra den aktuelle butikken, og du har ikke rett til å kansellere kontrakten når tjenestene starter, med mindre du har mottatt en uakseptabelt dårlig nedlasting. Hvis dette skjer, må du fortelle oss så snart som mulig. Apples vilkår og betingelser for salg.
På vanlig engelsk sier Apple at alt salg er endelig og et salg skjer når du begynner å laste ned et produkt. Det er ingen rett til å avbryte med mindre du har mottatt en uakseptabelt dårlig nedlasting. Tid er avgjørende for å informere Apple.
I motsetning til Google Play-butikkens 15 minutters avkjølingsperiode for Android-brukere, kan Apple-brukere ikke laste ned noe, endre seg og deretter kreve tilbakebetaling. Det virker ikke slik.
Dette er en hilsenlig leksjon. Sjekk alltid kvitteringene dine og ikke stole på store selskaper, som Apple, få det riktig. Noen ganger får de feil.
Som det kan ses i følgende kvittering som jeg mottok for en in-app kjøpt for Byword på Mac. Byword er en fantastisk app: en markdown tekstredigerer som jeg bruker, akkurat nå, for å komponere denne opplæringen.
Den tilbyr ekstra funksjonalitet ved kjøp av en enkelt IAP. For som jeg ser ut til å ha blitt belastet to ganger.
Kvittering med avgifter duplisering feilHvis du sjekker dine kvitteringer, og du ser en feil, er den enkleste måten å starte prosessen på å be om tilbakebetaling, å klikke på Rapporter et problem-linken i e-postkvitteringen.
Rapporter et problem via Apples nettsideDet kan være en anledning når du ikke finner e-postkvitteringen din. Uansett årsak, er det fortsatt mulig å be om tilbakebetaling uten kvitteringsmeldingen.
For å gjøre dette, skriv inn følgende adresse i din foretrukne nettleser: reportaproblem.apple.com og trykk på Komme tilbake.
Nettstedet informerer deg: Hvis du vil rapportere et problem med kjøp av iTunes Store, App Store, iBookstore eller Mac App Store de siste 90 dagene, logg deg på med Apple ID. For hjelp med eldre kjøp, kontakt iTunes Store Support.
Når du er logget inn på Apples nettside, vil du kunne se en liste over appnedlastinger, kjøp og oppgraderinger som har skjedd i de siste 90 dagene.
Du kan også bruke Søke feltet for å finne et program raskt.
Du kan se de siste 90 dagene av nedlastinger og kjøp
Velg begrunnelsen for problemet ditt eller klagenNår du ber om tilbakebetaling, ber Apple om å kategorisere årsaken til forespørselen din-fra alternativene som er oppført nedenfor-og å gi en beskrivelse av problemet.
Når du har valgt det mest hensiktsmessige alternativet, skriv inn en beskrivelse av problemet ditt i det frie tekstfeltet.
Hvis du valgte enten Jeg godkjente ikke dette kjøpet eller Elementet lastet ikke ned eller kan ikke bli funnet Du vil bli bedt om å rapportere på følgende måter:
Velg riktig kriteriumApples modell for gratis apps med kjøp av apper, eller IAP, er blitt stadig mer kontroversielt. Noen skruppelløse utviklere lager programmer som krever kjøp av studiepoeng eller lignende for å aktivere funksjonalitet.
Dette gjelder spesielt i enkelte apper som er designet for barn. Det har vært flere høyprofilerte forekomster av folk som kjører opp store regninger som følge av IAP.
Dette er muligheten til å velge om du ikke autoriserte en app, eller IAP, kjøp. Apple vil fortelle deg:
Vi tar hensyn til sikkerhet på alvor.
Hvis du ble belastet uten din autorisasjon, vil vi gjerne hjelpe deg så snart som mulig. Besøk iTunes Store Support for å finne ut hvilke kontaktmetoder som er tilgjengelige for øyeblikkelig hjelp.
Klikk på iTunes Store-støtte knappen for videre assistanse fra Apple.
Velg riktig kriteriumHvis appen din ikke lastet ned, kan du prøve igjen en gang til. Hvis du fortsatt har problemer med å prøve å laste ned den, rapporterer du problemet til Apple. Deres nettsted vil gi deg råd om:
Når du kjøper fra iTunes, lagrer iTunes i Cloud deg kjøpsloggen din. Du kan laste ned alt tilgjengelig kvalifisert tidligere kjøpt innhold til noen av dine tilknyttede datamaskiner eller enheter fra din Kjøpte side.
Hvis du vil velge appen du har et problem med, klikker du på Se kjøp. Hvis du vil ha mer hjelp med et element, kan du kontakte iTunes Store Support.
Etter innlevering av problemet ditt, vises en melding: En iTunes Support Advisor vil kontakte deg innen 48 timer via e-postadressen som er knyttet til denne Apple-IDen, for å løse forespørselen din.
Hvis du får tilbud om å delta i en nettprat, vil du bli koblet til en Apple-representant, du vil kunne hjelpe deg med din henvendelse.
Apples nettprat gir deg kontakt med en Apple-representantFør avfyring av en forespørsel til Apple, kan støttesidene kaste lys over søket ditt. Når det gjelder iTunes Store-feil, er det verdt å ta en titt på støttesidene for Mac eller Windows.
Hvis noen gang blir nedlastingen avbrutt, av en eller annen grunn, foreslår Apple hvordan du gjenopptar avbrutt iTunes Store-nedlastinger.
Feil noen ganger, hvis det sjelden forekommer, og det er nyttig å vite at det er hjelp hvis du trenger det. Hvis du mener at du har blitt feilaktig belastet for en app, har denne opplæringen vist deg hvordan du skal søke om tilbakebetaling.
Du må huske at Apple ikke ser ut til å vurdere kjøp som er mer enn 90 dager gamle.
Accentsconagua