Share
Når du starter din første nettbutikk, er det lett å bli optimistisk om salg. For små bedrifter kan en nettbutikk utvide sin rekkevidde og legge til sine inntekter. Men det er mer vanlig at de savner mange muligheter til å gjøre det. Dette skyldes for det meste på grunn av nedleggelse av handlekurv - et vanlig problem med nettbutikker.
Begrepet "oppsigelse av handlekurven" betyr at en besøkende på nettstedet ditt initierte kjøpsprosessen, men fulgte ikke gjennom på kjøpet.
Kanskje de begynner med å klikke på "Kjøp nå" -knappene på produktene dine, eller ved å legge til varer i deres online handlekurv. Deretter forlater de nettstedet før transaksjonen er fullført. Hvis du har nok av disse uferdige transaksjonene, lekker din virksomhet en god del potensielle inntekter.
Anslagsvis to tredjedeler av handlekurvtransaksjoner blir forlatt, ifølge en samling statistikk samlet av Baymard Institute. Hvis du er en bedriftseier, er det uansett at du ikke har råd til å gå glipp av to tredjedeler av potensielle bestillinger. Den beste måten å unngå dette på er å bruke strategier som reduserer handlekurvenes forlatelse. Denne veiledningen vil vise deg hvordan.
Vet du hvordan du kan redusere handlekurven og gjøre mer online salg? (Grafisk kilde.)Hvis du bare skal åpne din første nettbutikk, eller hvis du er ny på e-handel, anbefaler vi at du går gjennom disse guiden først:
Når du har konfigurert nettbutikken din, er det nå på tide å optimalisere det og redusere handlingen din ved å bruke følgende strategier:
Den viktigste strategien for å redusere vognabonnement er å være på forhånd om fraktrater og retningslinjer.
Brukere liker ikke å bli overrasket av ekstrautgifter. En studie fra Baymard Institute fant at den vanligste grunnen til at folk forlater sine handlekurver som gjør kassa, er "ekstra kostnader er for høye." En studie fra FuturePay, en betalingsprosessor, hadde lignende funn. De oppdaget at "fraktkostnad" og "ordreresultat ble for dyrt" var de to øverste årsakene til at nettkjøpere forlot sine handlekurver.
Baymard Institute-undersøkelsen gir grunner til at abonnementet på nettopp handler.Fra begynnelsen av kundens shoppingreise, presentere dem med klare, enkle opplysninger som er relevante for frakt og håndtering. Unngå å innføre ekstra avgifter, retningslinjer eller forvirrende frakt ved siste trinn. Her er noen måter å bruke dette på:
Siden ekstra kostnader er den primære barrieren for å fullføre online-transaksjoner, fjern denne barrieren ved å tilby gratis frakt. Vanligvis tilbyr bedrifter gratis frakt ved å absorbere fraktkostnadene i sine produktpriser.
Bortsett fra å redusere vognabonnement, vil gratis frakttilbud trolig hjelpe kunder med å bruke mer. Forskning fra Walker Sands, et PR og markedsføringsfirma, viste at fri frakt hjelper kundene til å kjøpe til høyere prispoeng. I en case studie av VWO, en nettside optimaliserende tjeneste, fant de at et gratis frakttilbud økte den gjennomsnittlige bestillingsverdien med 7 prosent for en online hudpleiebutikk.
Resultat av å tilby gratis frakt. Kilde: Walker Sands.Likevel er gratis frakttilbud lettere sagt enn gjort. For mange små bedrifter kan gratis frakt redusere fortjenesten eller øke produktprisene på en måte som de ikke lenger er konkurransedyktige. Her er noen alternative tilnærminger:
Sportcheck tilbyr gratis standard frakt.
Gratis frakt begrenset til amerikanske innenlandske ordrer.De vanligste årsakene til at folk forlater sine online-vogner handler ikke bare om frakt per se, det handler om den totale kostnaden av bestillingen. Fra Baymard Institute-studien som ble sitert tidligere, forlot 24 prosent av brukerne vognene fordi "jeg kunne ikke se / beregne total bestillingskostnad oppe." Med andre ord, bare å vise et nøyaktig estimat av den totale bestillingen, kan det være med til å unngå å forlate vognene.
For å sikre at du bygger de rette forventningene med nettbutikkene, viser du et nøyaktig estimat av den totale bestillingsprisen til enhver tid. Inkluder skatt, frakt og håndtering og andre avgifter. Hver gang brukeren legger til et annet element eller endrer sin handlevogn, må den estimerte totalen endres tilsvarende. For Threadless, et skjortefirma, estimerer deres online handlekurver automatisk tilleggsavgifter og faktoriserer dem i totalen:
Trådløs online handlekurv estimert total.Det er også en mer manuell tilnærming, som for eksempel eksemplet fra BucknBear Knives nedenfor, som ber brukeren å fylle opp informasjon om fraktplassering for å få et mer nøyaktig frakt- og skattestimat:
Anslag basert på fraktsted.Noen ganger kan du vinne tilbake de menneskene som allerede har bestemt seg for å forlate sine handlekurver. Disse oppfølgingsstrategiene kan oppfordre kundene til å fullføre sine transaksjoner:
Du kan utløse spesialtilbud som vises på skjermen like før en bruker forsøker å lukke vinduet eller forlate sin handlekurv. Disse tilbudene bør lokke brukere til å fortsette å handle eller å fullføre kassen. Tilbudet er vanligvis en rabatt eller en freebie.
Utgangsbudsjett.Xero Shoes, for eksempel, viser følgende popup-tilbud noen få sekunder etter at du har åpnet handlekurven for første gang. For brukere som tenkte å droppe sine vogner, kunne et tilbud som dette oppmuntre dem til å følge gjennom med kjøpet.
Hvis kundene må sende inn e-postadressen når de først legger til varer i handlekurven, kan du enkelt sende e-postvarsler for å minne dem om ufullstendige transaksjoner. I følge eMarketer kan klikkfrekvenser for handlekurv-e-postvarsler være så høyt som 40 prosent. Klikk-til-kjøp priser er på rundt 30 prosent, noe som tyder på at noen online shopppers har til hensikt å fullføre sine transaksjoner når det blir påminnet.
E-postvarslingsstatistikk for handlekurv.I en case studie for Peak Design, som selger utendørs kamera utstyr, var selskapet ute etter å bruke e-postmarkedsføring for å gjenopprette forlatte handlekurver. For denne kampanjen sendte de sin første varslings-e-post 30 minutter etter at handlekurven er forlatt. De fulgte dette opp 30 timer senere med en annen e-post, denne gangen med rabatttilbud:
Peak Design følge opp e-post tilbud.Som et resultat av disse e-postene, var Peak Design i stand til å gjenopprette 12 prosent av forlatte handlekurver ved å sende ut e-post.
Med andre ord, å få e-postadressene til dine kunder er viktig, spesielt hvis du vil ha en ny sjanse til å gjenopprette sine uferdige transaksjoner.
Faktisk bør du sende dine første e-postmeldinger innen en time etter at brukeren forlater sin handlekurv. Data fra Barilliance, en e-handel optimaliseringstjeneste, fant at den beste konverteringsfrekvensen (20,3 prosent) for den første e-postpåminnelsen skjer innen den første timen. Hvis du venter lenger, senker det sjansene for at brukerne fullfører sine transaksjoner.
En annen barriere som brukere møter når du fullfører kassen, er deres bekymringer for sikkerhet. En undersøkelse fra FuturePay viste at 38 prosent av nettbutikkene er opptatt av at nettsiden ikke er trygg eller sikker nok.
Online shoppers bekymringer. 38% bekymrer seg om sikkerheten til nettstedet.Hvordan adresserer du dine online-kunders sikkerhetsproblemer? Vurder følgende strategier:
Det er viktig at visuelle markører påminner brukerne om sikkerheten til nettstedet ditt. Disse visuelle markørene er vanligvis et merke eller en tetning med et bilde av en lås eller et merke, som viser at nettstedet har blitt verifisert.
De fleste e-handelsbutikker bruker mange forskjellige tillitskilt. Du kan ha SSL (Secure Sockets Layer) -forseglinger fra Norton, Symantec og andre SSL-leverandører, og viser at kommunikasjon mellom nettstedet ditt og brukerens nettleser er kryptert..
Du kan også ha akkrediteringskilt fra Better Business Bureau, Google Trusted Store og andre, som viser at virksomheten din er verifisert. Det er til og med tillitstetninger som bare er grafikk eller ikoner for låser, uten å være akkreditert av en tredjepart.
Men de fleste Internett-kjøpere er ikke opptatt av forskjellene mellom disse tillitstetningene. Faktisk går de fleste brukere ofte av kjennskap til merkevaren eller organisasjonen på logoen. En studie fra Conversion XL viste at seler fra kjente merkevarer som PayPal, Norton og Google var de mest pålitelige.
Mest pålitelige merker.Mens nettbutikken din må være teknisk sikker, må du fortsatt forsikre kundene på en måte de forstår. Få kjente merkevarer på dine sikkerhetsmerker, slik at brukerne dine kan føle seg mer sikre på å sette inn kredittkortinformasjonen i skjemaene dine. Vær oppmerksom på dette når du lager e-handelsbutikken din.
Jo nærmere en bruker er å sende inn betalingsinformasjon, desto mer må du understreke sikkerheten til nettstedet ditt. I Baymard Instituttets undersøkelsesbruksstudie fant de at brukerne stoler på delene av kassen som er nærmest tillitstetningene - selv om de andre delene er like sikre. De fant også at brukere, når de handler på steder av mindre kjente merkevarer, er mer sannsynlig å ta opp bekymringer hvis det ikke er noen visuelle tegn som vektlegger sikkerhet.
Å adressere disse bekymringene betyr å markere sikkerhetsmerker og funksjoner i nærheten av betalingsdelen av betalingsprosessen. For eksempel, GrowlerWerks, en nettbutikk som selger mikrobrew-utstyr, minner brukerne om at transaksjoner er sikre og krypterte akkurat som de skriver inn betalingsinformasjonen. Det kan være bedre hvis gjenkjennelige tillitsseler også ligger ved siden av betalingsformularen, men for øyeblikket må det lille hengelåsikonet ved siden av kredittkortnummerfeltet gjøre.
Stol på selene ved kassen.Endelig bør nettstedet ditt være fri for feil eller feil, spesielt innen kassen. Baymard Institute-studien indikerer at 22 prosent av nettkjøpere forlater sine handlekurver fordi nettsiden hadde feil eller krasjet.
For å unngå feil og feil, test hele betalingsprosessen fra start til slutt. Gjennomføring av minst én transaksjon. Bruk både desktop og mobile enheter også. Eventuelle transaksjonsgebyrer eller fraktkostnader du må betale under denne testen, er bare en liten pris å betale for at nettbutikken laster raskt og feilfritt.
Brukere er usannsynlig å gå gjennom med kassen hvis det tar flere skritt for å komme dit. Fra Baymard Institute-studien var "for lang / komplisert kasseprosess" den tredje mest vanlige grunnen til at folk forlatt sine online vogner. Med andre ord kan minimering og forenkling av utbetalingsstegene hjelpe folk til å føle seg mer trygge når de fullfører sine transaksjoner. Her er noen tips om hvordan du oppnår dette:
Online-kunder liker ikke å registrere nye kontoer på et nettsted for å sjekke ut et kjøp. Trettiifem prosent av nettkjøpere følger ikke gjennom på transaksjoner fordi de er pålagt å opprette en konto på nettstedet, ifølge Baymard Institute-studien. En lignende undersøkelse fra Visual Website Optimizer fant også at 23 prosent av Internett-kjøpere forlater vognene fordi de "måtte opprette en ny brukerkonto."
Handlekurv abandonment grunner.Siden et e-handelsnettsted for små bedrifter ikke har råd til å miste en tredjedel av potensielle transaksjoner, er det best å foreta kontooppføring valgfritt i stedet.
I eksemplet nedenfor har Finn Utility, en nettbutikk som selger flyfiskeutstyr, valgfri registrering. Mens kunder kan registrere seg for en konto, kan de også sjekke ut uten å gjøre det:
Mulighet for å sjekke ut uten en konto.Gjennomsnittskjøpsprosessen inneholder 14.88 skjemafelter, ifølge Baymard Insitute's undersøkelsesbruksstudie. Men deres øye-sporing studier fant at jo større antall skjema felt, jo dårligere brukbarheten av kassen erfaring. De fant at "en fullstendig optimalisert kassafløm kan være så kort som 7 skjemafelter."
Reduser antall kasseformularfelt for bedre resultater.Du kan redusere skjemafelter ved å ha et enkelt felt for kundens fulle navn eller sammenfelle valgfrie felt som "Adresse 2" eller "Firmanavn" (se nedenfor.) Du kan også la faktureringsadressen kollapses dersom brukeren velger at fakturering og fraktadressene er de samme. Disse teknikkene reduserer visuell rot og gjør utkjøpsprosessen så enkel som mulig.
Reduserer kasseformularfeltene. Kilde: Baymard.com.Det bidrar også til å gi brukerne en ide om hvor lenge kassen er, og hvilket trinn de er inne i. En fremdriftslinje eller indikator kan hjelpe.
Forskning fra Universitetet i Toronto fant at folk foretrekker å ha fremdriftsindikatorer på brukergrensesnittet når du fullfører en oppgave. I en splittprøve utført av LeadPages hadde en opt-in-skjema med en fremdriftslinje 28 prosent flere konverteringer enn en uten. Hvis brukerne vet hvor mange trinn som er igjen i kassen, kan de føle seg mindre overveldet og fokusere på oppgaven ved hånden.
Din fremdriftsindikator trenger ikke å være komplisert. Mollyjogger, en nettbutikk for utendørsutstyr, har en enkel fremdriftslinje i sin kasseprosess. Over skjemaet er en tekstlinje som angir de forskjellige trinnene: Kundeinformasjon, Fraktmetode og Betalingsmetode. Delen som står i fet, mørk bokstav, identifiserer kassen du er inne i.
Mollyjogger fremgangstekst. Når det gjelder lukkede salg i nettbutikken din, kan du alltid gjøre det bedre. Du kan slå oddsen og trenger ikke å gå glipp av de fleste av dine potensielle bestillinger. Start med å teste ett eller to av de ovennevnte tipsene og måle resultatene for deg selv. Når du har fulgt gjennom de fleste av de ovennevnte strategiene, blir konverteringsfrekvensen høyere og bedriften kan bli større.
Accentsconagua