Hvordan lykkes i atferdsintervjuer med STAR-matrisen

Bevegelsesbaserte intervjuer er laget for å hjelpe arbeidsgivere til å forstå hvordan du vil reagere i visse situasjoner. Din fremtidige arbeidsgiver ønsker å se en oversikt over hvordan du har håndtert situasjoner i fortiden.

Spørsmål i atferdsbaserte intervjuer kan starte med disse vanlige setningene:

• "Fortell meg om en tid ..."
• "Gi meg et eksempel på ..."
• "Beskriv en situasjon der ..." 

Disse spørsmålene kan få deg litt av vakt. Det verste fallet er at du ikke kan tenke på en situasjon som passer til spørsmålet. Men med litt forberedelse kan det unngås. 

I denne opplæringen deler jeg veiledningen min for å forberede adferdsbaserte intervjuer. Disse teknikkene hjalp meg med å lande mine første praktikplasser og til slutt en karriere. Jeg vil til og med dele et intervjuforberedelsesverktøy som jeg bruker før hvert intervju for å sikre at jeg har svar. Du kan bruke den til å forberede deg også.

Hva er et adferdsbasert intervju?

Behavioralbasert intervju spørsmål er åpne og konversasjonelle. Arbeidsgivere elsker dette formatet for å forstå hvordan en potensiell medarbeider vil håndtere en vanskelig situasjon.

Jeg tror fast at intervjuing er en ferdighet som du kan bygge. Hvis du forbereder seg på spørsmålene, har du et svar klart som formidler hvorfor du er den rette kandidaten til jobben.

Her er den gode nyheten: Atferdsbaserte intervjuer inneholder mange av de samme spørsmålene. Noen ganger virker det som om mange arbeidsgivere får nøyaktig samme håndbok av spørsmål som skal stilles. 

Som kandidat fungerer dette til din fordel. Hvis du studerer på de vanlige spørsmålene, vil du få svar klar for et atferdsbasert intervju. Også ved å bruke STAR-matrisverktøyet (som jeg vil dele senere i denne opplæringen), vil du sette dine beste svar på korttidshukommelsen.

Her er eksempler på spørsmål jeg har møtt mens jeg intervjuer i atferdsbaserte situasjoner:

• Fortell meg om en tid du ledet et prosjekt og hva resultatene var.
• Beskriv en situasjon der du måtte ha en vanskelig samtale med en ansatt som jobbet for deg.
• Gi meg et eksempel på en feil du gjorde i arbeidet ditt, og hva du gjorde for å rette opp problemet.
• Når var det en tid du ble bedt om å gjøre noe uetisk i jobben din, og hvordan håndterte du det?
• Hvordan prioriterer du arbeidsbelastningen din? Hva gjør du når arbeidet ditt føles som det bare er for mye å få gjort?

En av de vanlige tingene du vil legge merke til er at disse spørsmålene er situasjonelle, eller utformet for å forstå hvordan den potensielle medarbeider håndterer en situasjon. 

For å lykkes med å svare på disse typer spørsmål, trenger vi et nyttig rammeverk for å nærme seg det. Det er her STAR-metoden kommer inn i spill. 

STAR Response Method Forklart

Den perfekte måten å reagere på atferdsbaserte spørsmål er med STJERNE metode. Dette er en strukturert måte å danne et svar på. STJERNE står for situasjon, oppgave, handling, resultat.

STAR-formatet er en fin måte å tenke på å danne svarene dine. Her er hva jeg mener:

• situasjon - Start med å angi situasjonene du har opplevd. Dette kan være noe som din veileder har bedt deg om å gjøre, eller en situasjon du skjønte trengte en løsning.
• Oppgave - Hva var din rolle i situasjonen?
  
• Handling - Hva gjorde du? Hvordan har du håndtert situasjonen og hva var de konkrete trinnene du tok?
  
• resultater - Hva var resultatet??

Disse fire enkle ingrediensene er alt du trenger for å gi intervjueren et solid svar. La oss gå videre til noen eksempler på STAR-drevne svar.

Eksempel på et STAR-formatrespons

Nå som vi har sett på STAR-formatet, la oss gå gjennom et eksempel på et svar på et atferdsbasert spørsmål:

"Fortell meg om en tid da du ledet et utfordrende prosjekt."

Her er et godt eksempel på svar:

"I fjor var jeg opptatt av å vokse vårt nyeste SaaS app-salg. Selskapet hadde nettopp lansert en ny versjon av produktet, og vi trengte å få mediedekning og drive mer salg. Jeg jobbet med noen av våre største kunder for å sikre at De hadde en jevn overgang til den nye versjonen, og jeg satte sammen en merkevarehåndbok og økt mediedekning av programvaren. Vi hadde virkelig en økning i omsetning på 25% og lagt over hundre nye kunder i løpet av lanseringsuke.

For å se gjennom, her er hvordan dette svaret kartlegger STAR-rammene:

• situasjon - Selskapet lanserte en ny versjon av programvaren.
• Oppgave - Intervjueren hadde til oppgave å øke mediedekningen for programvaren.
  
• Handling - Den intervjuede nevner å nå ut til nåværende kunder samt medieforretninger for å øke dekning og oppmerksomhet.
  
• Resultat - Økt salg av produktet.

Dette svaret har frie, flytende toner, men alle elementene i STAR-rammen er der. I mange tilfeller vil intervjueren til og med logge dine svar på et stykke papir i dette formatet. 

Viktigst, sørg for at du kobler svarene dine til jobben du intervjuer for. Tenk på ferdighetene som trengs for jobben du intervjuer for, og knytt dine tidligere erfaringer til jobben ved hånden.

Når skal du forberede

Hvordan vil du vite om du forbereder et adferdsbasert intervju? Det er ingen måte å vite for sikkert, men her er noen få tegn:

• Behavioral-baserte intervjuer er ofte foretrukket av større selskaper, for eksempel Fortune 500 type selskaper. 
• Sjekk ut nettsteder som Glassdør som inneholder bruker-innsendte intervju spørsmål. Se etter spørsmål som  
• Som alltid, sjekk med ditt eget profesjonelle nettverk eller karriere på universitetet ditt for å finne ut om tidligere intervjuopplevelser med din potensielle arbeidsgiver.

Selv om intervjuet ditt ikke er helt atferdsbasert, er det en god ide å forberede seg på denne prosessen. Slik gjør du det.

Møt STAR-matrisen

STAR Matrix er mitt hemmelige våpen for å forberede intervjuer, og jeg gjør det tilgjengelig for gratis nedlasting som en del av denne opplæringen.

Nøkkelen til suksess med et atferdsbasert intervju er i forberedelsen. Det er sant for enhver type intervju, men fordi atferdsbaserte intervjuer bruker vanlige spørsmål, er det lettere å forberede seg.

Jeg bruker det jeg kaller STAR Matrix som jeg har utviklet mens jeg forbereder intervjuer. STAR-matrisen har en kolonne for hver søyle i STAR-metoden (situasjon, oppgave, handling og resultat) og vanlige spørsmål langs venstre side av regnearket.

Her er et eksempel:

Dette eksemplet har et eksempel på atferdsbasert spørsmål med en situasjon, oppgave, handling og resultat for å sette sammen et svar.

Jeg har lagt en blank STAR-matrise til denne opplæringen med 15 av de vanligste atferdsintervju-spørsmålene, som du kan laste ned gratis her: Star Matrix Download (PDF + Excel-fil). 

Jeg har også fylt ut svar på alle 15 spørsmålene i eksempelet STAR Matrix, på fanen med tittelen "Star Matrix - Full Eksempler."Disse svarene er svært lik de jeg har gitt i intervjuer for jobber som jeg ble tilbudt og i noen tilfeller akseptert.

Mordegenskapen til STAR Matrix er dette: det tvinger deg til å tenke på dine erfaringer. Å fullføre matrisen setter disse opplevelsene inn på kortvarig minne. Når du får spørsmål om atferdsbaserte spørsmål, har du et svar klart for intervjueren.

Arbeid med Star Matrix for å forberede Intervjuet ditt

Omtrent en uke før intervjuet ditt, skriv ut STAR-matrisen eller arbeid på skjermen. Gå gjennom eksempelspørsmålene på venstre side av rutenettet og fyll ut en situasjon, oppgave, handling og et resultat av historien din.

Ikke tenk på svarene dine som et skript. Dette verktøyet er mer for å skrive notater og minne deg om dine tidligere erfaringer, i stedet for å skrive et script som du trenger å huske og recitere tilbake.

STAR-matrisen som jeg har vedlagt denne opplæringen har 15 vanlige atferdsspørsmål; fyll ut en STAR for hvert spørsmål å forberede seg på et intervju.

Hvis du fyller ut regnearket, har du gjort det harde arbeidet: du har lagt svarene i forkant av tankene dine, og du vil få svarene klare når intervjueren spør.

Slik bruker du STAR-matrisen (etter kategori)

Her er forslag til hvordan du håndterer hver kategori av STAR-matrisen:

1. Situasjoner

Hvis dette er din første jobb, ikke bekymre deg: alle må starte et sted. Dine situasjoner trenger ikke å trekke på en jobb.

Når du velger situasjoner, bruk variasjon når det er mulig. Fordi jeg fortsatt er tidlig i karrieren, liker jeg å involvere en kombinasjon av historier fra jobben min, min skoleopplevelse og frilans arbeid.

Her er ideer for situasjoner å påkalle når du svarer på spørsmål:

• Akademiske prosjekter er perfekte når du har kort erfaring. Fokus på store prosjekter eller casestudier.
• Tidligere jobbopplevelser er et godt eksempel å bruke-selv om det bare er en deltidsjobb. Bare husk å snakke positivt om dine tidligere jobbmuligheter.
• Frilanseprosjekter som ikke er relatert til jobben du søker på, er også bra, da de viser initiativ, entreprenørånd og en vinkel som kan skille deg fra andre kandidater.

2. Oppgaver

Hold oppgaven kort og søt. I utgangspunktet er det din rolle i situasjonen, og hvordan det ble ditt problem eller situasjon til å begynne med.

3. Handlinger

Handlinger er trinnene du tar i en situasjon. Dette er hva din potensielle arbeidsgiver er fokusert på: når håndterer du en vanskelig situasjon, hvordan håndterer du det? Hvilke skritt tar du for å løse det?

Her er noen viktige trekk som arbeidsgivere dømmer potensielle ansatte på:

• Initiativ - Hvordan vet potensielle medarbeider at det er et problem å begynne med?
• Nærme seg - Hva er din tilnærming til å løse et problem? Har du en beslutning om hvordan du håndterer ting umiddelbart, eller samler du meninger og data om hvordan du skal fortsette?
• Målsetting - Når du begynner å ta handlinger, tenker du på hva sluttresultatet skal se ut?
  

Pass på at du legger din beste fot fremover når du beskriver dine handlinger. Mal et portrett av hvordan det er å jobbe med deg, eller for deg.

4. Resultater

Resultatene er den viktigste delen av STAR-rammen. Du kan ramme den perfekte situasjonen og forklare hvor glatt dine handlinger er, men det knapt betyr noe hvis du ikke fokuserer på resultatene. Ramme resultatene du oppnådde i forhold til situasjonen i begynnelsen.

Her er noen tips for å formidle resultatene dine under intervjuprosessen:

• Hvis du er i en inntektsøkende del av et selskap som salg, legg resultatene dine i form av den økonomiske virkningen: fokus på inntektsgenerering, ny virksomhet vunnet og fremtidig verdi av klienter du har lagt til.
• Å jobbe i drift for et selskap handler vanligvis om å redusere kostnader eller avfall i ditt område. Fokuser på kostnadsbesparende prosjekter eller hvordan du forbedret sikkerheten for din del av operasjonen.
• Hvis du har implementert en ny rapport eller analyse, fokuserer du på tidsbesparelsene som det oppretter for medlemmer av teamet ditt.

Husk: Målet ditt er å vise en rekord for suksess, slik at selskapet intervjuer deg ønsker å ansette deg. Koble de tidligere suksessene til de aktuelle spørsmålene.

Oppsummer og fortsett å lære

Suksess i intervjuer er ikke heldig. Hvis du er villig til å gå gjennom trinnene for å fullføre STAR-matrisen og vurdere svarene dine, kommer du til å lykkes i atferdsbaserte intervju scenarier.

Her er mine tre viktige takeaways mens du forbereder deg på et atferdsintervju:

1. Mange bedrifter utnytter adferdsbasert intervjuformat for å forstå hvordan potensielle medarbeidere vil håndtere situasjoner.
2. Ved å følge STAR (situasjon, oppgave, handling og resultat) kan rammene i å svare på spørsmål bidra til å holde svarene dine konsise og ramme hvordan du håndterer situasjoner.
3. Det er viktig å fullføre STAR-matrisen for å sette svar på korttidshukommelsen og lage fortellingen som din fremtidige arbeidsgiver skal høre.

Til slutt, her er noen flere veiledninger å lese mens du forbereder deg på intervjuet ditt:

• Tuts + Business instruktør Charley Mendoza har en flott opplæring om hvordan du kan svare på vanskelige adferdsintervjuer. Du kan sette de samme spørsmålene i STAR-matrisen og fylle den ut for dem.
• Charley har også en flott artikkel om hvordan du svarer på de 20 mest vanlige intervju spørsmålene, som inkluderer noen vanlige ikke-adferdsspørsmål. 

Har du noen gang vært intervjuer eller intervjuet i et atferdsbasert intervju? Jeg er alltid interessert i å finne ut hvordan alle håndterer disse spørsmålene. Legg igjen en kommentar hvis du har noe å dele.

Grafiske kreditter

Ressurser: Ikonet for denne opplæringen har en stjernegrafikk med Freepik. Bedriftsbyggfoto av Julian santa anna Laptopbilde av Carlos Muza.