Share
Hvis du for tiden er freelancer eller planlegger freelancing i fremtiden, så er dette et emne som burde interessere deg. Jeg skal skrive om klientsalg og prosessen jeg går gjennom når jeg ser på potensielle kunder. Dette er et viktig emne som ofte kan overses. Det er lett å begynne å jakte på penger og finne deg litt i trøbbel når du sitter fast med en vanskelig klient og absurd mengde arbeid på tallerkenen din. Jeg skal dele skjermsprosessen min og noen tips for å hjelpe deg med å unngå vanskelige klienter, så du kan bare jobbe med de store!
Mitt navn er Remington McElhaney og jeg er en freelance motion grafisk designer. Jeg har skrevet noen artikler om freelancing for Aetuts +, så vel som et par opplæringsprogrammer. Jeg begynte freelancing i desember 2010, og jeg ante ikke hvor mye av tiden min ville bli brukt på "business" side av ting. Jeg trodde jeg ville animere hele tiden! Jeg har lært og vokst mye mens freelancing og vært ganske vellykket på det. Mye av den suksessen jeg kan bidra til å ha en god forståelse av forretningsplanen for freelancing, og jeg liker å dele litt av den kunnskapen når jeg kan. Jeg håper du kan finne noe av det nyttig!
Når jeg først begynte, kunne jeg ikke forestille meg å slå ned arbeidet! Det var ikke fornuftig for meg. Men når jeg kom i gang, lærte jeg raskt at for å være vellykket må du være forsiktig med hvordan du velger kunder. Å være forsiktig med hvordan du velger dine kunder betyr uunngåelig at du vil slå ned en anstendig mengde arbeid. Jeg forstår at du må ta det du kan når du starter, men når du får en anstendig kundebase, kan du begynne å være mer selektiv. Jeg har hatt det heldig at med over 70 forskjellige kunder har jeg bare hatt en virkelig negativ opplevelse, og det var veldig tidlig i freelancing karrieren min. Jeg har gode kunder og jeg elsker å jobbe med hver og en av dem. For å gjøre det må jeg gjøre noe riktig, og jeg håper du vil kunne ta det jeg deler med deg i dag og ha samme suksess.
I denne delen vil jeg gjerne identifisere noen vanlige setninger som du finner potensielle problemklienter bruker. Dette betyr på ingen måte at hvis noen sier dette, vil de være et problem. Det betyr ganske enkelt at jeg i min egen erfaring har funnet disse å være advarselssymboler for potensielle problemklienter (nøkkelordet her er "potensielt") og jeg vil gjerne dele dem med deg. Som alltid må du behandle hvert tilfelle annerledes og foreta din egen dømmekall med en potensiell klient.
Jeg har ikke et stort budsjett for dette prosjektet, men hvis det går bra vil det være så mye arbeid i fremtiden!
Ahh ... det klassiske løftet om fremtidig arbeid! Ikke bare noen fremtidige arbeid, men en hel lastebil! Det er en fantastisk ide, og den rangerer der oppe uten skatt, problemfrie datamaskiner og en annen sesong av Firefly. Dessverre kommer ingen av dem til å skje. Jeg er sikker på at nesten hver eneste person der ute har hørt denne før. Her er problemet med kunder som ser etter rabatter på det første prosjektet:
Mens jeg er sikker på at noen mennesker ligger om potensialet for fremtidig arbeid, tror jeg ikke de fleste mennesker lyver når de lover det. De fleste klienter har gode intentioner, men dessverre går det fremdeles ikke ut av en eller annen grunn. Er du virkelig villig til å gamble og risikere din suksess eller svikt på deres? Min tommelfingerregel når jeg tar jobber med disse løftene er at hvis jeg ikke ville ta jobben og vite at det var den eneste jobben jeg noensinne ville gjøre for klienten, så går jeg bort. Hvis det er en god mulighet og har mulighet for mer jobb, så bra! Gå for det! Bare ikke anta alt klienten lover du vil skje. Faktisk bør du planlegge på det ikke skjer og bestemme tilsvarende.
De siste par guttene kunne ikke fullføre dette prosjektet.
Når jeg hører en tidligere entreprenør, ikke klarte å fullføre et prosjekt, setter den seg ut av gigantiske røde flagg. Hvis jeg hører at flere personer ikke klarte å fullføre et prosjekt, avsluttes jeg umiddelbart (og likevel høflig) samtaler med potensiell klient. Her er hvorfor:
Nå er ikke alle klienter som har hatt problemer med tidligere entreprenører, problemkunder. Dessverre er det bare dårlige entreprenører der ute som gir resten av oss et dårlig navn. Så hvis den potensielle klienten bare har hatt ett mislykket forsøk, er det ikke en umiddelbar årsak til at jeg skal gå bort, men det betyr at jeg må tread forsiktig. Jeg stiller alltid flere spørsmål om hva som gikk galt tidligere for å prøve å forstå hvem som var skylden. Hvis jeg har noen tanker om at det var potensielle kunder feil; så går jeg bort.
Det vil bli et flott porteføljestykke.
Dette er en ganske vanlig uttalelse for potensielle kunder å gjøre. De forsøker å lokke deg til å jobbe for billig med løftet om at sluttresultatet vil se bra ut i porteføljen din. Du vet hva som ser bra ut i porteføljen din? Personlige prosjekter. Prosjekter hvor du har 100% kreativ kontroll og kan takle hvilken stil du vil. Du trenger ikke å gjøre rabattarbeid for noen for å bygge opp porteføljen din. Du vet hva som gjør bra porteføljearbeid? Høye budsjettprosjekter for høyprofilkunder. De har et bevist produkt / tjeneste du kan tegne fra, og de betaler deg en god sum for å få det riktig. Her er noen problemer med klienter som forteller deg at det vil gjøre et flott porteføljestykke:
Budsjettet er lite, men det er greit fordi det bare vil bli sett av to personer.
Ja, noen sa det virkelig til meg. Og ja de trodde at det var en bratt rabatt i prisen. De forstod ikke helt at ideen om å sette tid og krefter inn i et stykke som kun skulle sees av to personer, var ikke veldig tiltalende, enda mindre med rabatt. Det største problemet var at om to millioner eller to personer skulle se dette stykket, skulle det ta meg samme tid. De ba ikke om at det var lavere kvalitet fordi bare to personer ville se det, de tenkte bare at det skulle koste mindre. Jeg forklarte at det ville kreve samme tid fra meg, uansett hvem som så på det, så det hadde ingen effekt på prisen. På dette punktet kunne jeg fortelle at forhandlinger ikke ville kunne fortsette, og jeg ville være bedre i å nådd å avslutte samtalen så snart som mulig.
Jeg jobber med dette arbeidet, så siden jeg ikke blir betalt ...
Denne er ganske grei. Bare fordi en klient ikke blir betalt for et prosjekt, betyr det ikke at du ikke burde det. Det er irrelevant for meg hva de bruker det til. Hvis de tar en gamble ved å gjøre et spec prosjekt, så la det være deres gamble, ikke gjør det din også.
Jeg har bare gitt deg noen tegn på potensielle "problemklienter", og det jeg anbefaler deg bør gjøre i slike situasjoner, men her er en enda bedre ide: Aldri snakk med dem. Å kunne skille klientene dine riktig før du selv henter telefonen, er et uvurderlig verktøy. Jo raskere du kan identifisere om en klient vil fungere godt med deg, desto bedre. Det vil spare deg for mye tid og hodepine nedover veien. Jeg har definitivt bortkastet min gode del av tiden med klienter som jeg var helt uforenlig med og på grunn av det har jeg utviklet noen teknikker for å unngå det.
De fleste utsagnene jeg snakket om ovenfor kom da noen blåste forbi skjermsprosessen og klarte å få meg på telefonen. Hadde vi byttet noen få e-postmeldinger, ville vi ha innsett at det ikke ville fungere og lagret telefonsamtalen. Disse tipsene vil variere for hver person, men det er viktig at du gjenkjenner selv hva som gjør en "god klient" og en "dårlig klient", og hvordan du identifiserer dem.
Her er noen ting jeg ser etter eller spør om når jeg snakker med en potensiell klient:
Jeg bare oppgi mine ballparkpriser og se om de vil fortsette.
For denne artikkelen er nøkkelen at du må etablere deg veldig tidlig om denne klienten har råd til tjenestene dine. Dette er ikke en bindende avtale, og du trenger ikke å komme til en nøyaktig pris (Hvordan kunne du, du har knapt snakket med dem?), Men du må sørge for at du er begge i samme ballpark. Hvis du belaster $ 5000 per video, og de har et budsjett på $ 500, så blir det ikke mange forhandlinger som skal gjøre det. Så hvis du kan etablere det rett utenfor flaggermuset, ville det ikke være nødvendig å bruke mer tid på å høre om prosjektet eller forklare prosessen din hvis den ikke kommer til å fungere til slutt. Det kan være vanskelig å få dette besvart noen ganger fordi alle ønsker å være en tøff forhandler og ikke la den andre vite hva de vil. Hva jeg har funnet jeg vanligvis trenger å gjøre hvis de ikke vil fortelle meg, er bare å oppgi min ballpark priser og se om de ønsker å fortsette. Jeg har funnet ut at eliminerer omtrent 50% av mine potensielle kunder, som er greit fordi de ikke har råd til tjenestene mine.
Jeg ønsker ikke å komme inn i forslag og forhandlingspris (kanskje jeg vil i en annen artikkel?), Men jeg vil si dette: Gode kunder vet hva de kan bruke på en video. Så når folk forteller meg at de ikke har et budsjett, de enten lyver eller de ikke har tenkt ut sitt prosjekt veldig bra og sjansene for at det skjer er veldig slanke. Jeg vil si en ting til og det er det noen ganger jeg mottar forespørsler om et pristilbud for folk som planlegger en video i fremtiden. Det er greit, og jeg er glad for å fortelle dem hva jeg belaster. Men jeg har aldri hatt en enkelt person komme tilbake til meg senere for å starte sitt prosjekt. Jeg kan egentlig ikke fortelle deg hvorfor og kanskje det er bare meg, men jeg har en følelse av at det er en ganske vanlig ting. Mitt poeng er at jeg ikke vil anbefale å investere for mye tid med disse "fremtidige kunder" fordi det ikke ser ut til å fungere i slutten (i hvert fall i mine tilfeller).
Hovedårsaken til at jeg bryr meg, er 95% av kommunikasjonen med klienter via e-post. Så hvis jeg skal ha en vanskelig tid med å kommunisere med en klient på den måten, må jeg være klar over det og virkelig vurdere om jobben er verdt det.
Jeg har brukt hele denne tiden til å fortelle deg hvordan du identifiserer problemklienter, situasjoner som skal unngås, screeningtips, og de fører alle til ett utfall: Slår av prosjektet. Nå tror du sannsynligvis at jeg er noen mener fyr som elsker å fortelle folk "nei" for ego boost eller noe. Jeg liker ikke å slå ned prosjekter, men det er et nødvendig onde hvis du skal være frilanser. Det blir lettere jo mer du gjør det, men jeg liker det absolutt ikke. Her følger noen "retningslinjer" jeg følger når jeg slår ned prosjekter.
Jeg prøver alltid å være så respektfull og høflig som mulig når jeg reduserer et prosjekt. Selv om noen ikke kan betale hele satsen, tilbyr de fortsatt å betale deg penger for din tjeneste, og det er noe du ikke bør ta for gitt. Her er et eksempel på hva jeg vil si når jeg slår ned prosjekter:
Takk for at du er interessert i arbeidet mitt, og jeg setter pris på muligheten til å jobbe med deg. Dessverre vil jeg ikke kunne jobbe med dette prosjektet, men jeg ønsker deg alt godt i å finne en passende entreprenør for videoen din.
Det er kort, enkelt og kommer til poenget. Folk ser ut til å svare godt på denne meldingen eller ikke i det hele tatt (som er greit).
Selv når du arbeider med de vanskeligste menneskene, må du alltid forbli profesjonell. Selv om de ikke er! Jeg har hatt noen potensielle kunder si noen ganske bisarre ting, men jeg har alltid gjort min sterkeste innsats for å holde en profesjonell tone. Noen mennesker liker ikke å bli fortalt "nei", og det er greit, det er ikke ditt problem. Ditt problem er å beskytte ditt rykte, og du gjør det ved å behandle alle på en profesjonell måte.
Det kan være en gitt på dette punktet hvis du er profesjonell og respektfull, men du bør sørge for at du også er høflig. Husk at hver e-post du sender ut blir lest av et menneske, så behandle dem som sådan. Det er ikke nødvendig å være uhøflig. Hold en høflig tone til dine meldinger, og de blir alltid bedre mottatt.
Hvis du er respektfull, profesjonell og høflig når du reduserer arbeidet, bør du ikke komme inn i mange problemer. Det er en flott ting å bli tilbudt arbeid, og du bør alltid huske det. Dessverre kan vi ikke og bør ikke ta på alle prosjekter så grasiøst fallende arbeid skal være en nødvendig ferdighet som frilanser.
OK, det er alt jeg har for nå! Det er et stort emne, og jeg er sikker på at jeg kunne fortsette å skrive, men jeg tviler på at du vil lese alt dette. Som alltid er det ingen garanti for at de vil fungere for deg, men jeg håper virkelig at du finner en måte å bruke dem på selv. Hver situasjon er virkelig unik, og du må behandle dem som sådan. Disse er veldig brede tips, og det er svært få regler som ikke kan knyttes så langt som klientvalget er bekymret.
La oss fortsette diskusjonen i kommentarene! Hvis du stiller et spørsmål, må du sjekke tilbake fordi jeg gjør mitt beste for å svare så mange jeg kan.
Takk alle sammen!
Accentsconagua