Share
bbPress er et enormt plugin som gir et komplett forumsystem gjort WordPress-måten. Sammen med bare å gi et flott forumsystem for diskusjonsfora, fungerer bbPress også usedvanlig bra som en supportplattform, selv om det finnes flere funksjoner som mangler fra kjernepluggen. I denne opplæringen skal vi gå gjennom å konfigurere plugin for et optimalt supportforum.
Jeg kjører to svært aktive supportfora, både på bbPress, så det meste av det jeg skal vise deg, er fra min egen erfaring som kjører disse supportfora. Jeg nevnte for øyeblikket at det mangler flere funksjoner fra bbPress som er svært viktige hvis du ønsker å kjøre et vellykket supportforum; Disse funksjonene kommer til å bli lagt til i form av tilleggsprogramtillegg for bbPress som utvider pluginets standardoppførsel.
Ut av boksen gir bbPress ikke emner noen form for "status" som kan brukes til å indikere om et spørsmål er løst av støttepersonalet. Dette er en av de mest grunnleggende funksjonene som hver støttesystemet burde ha, og heldigvis skrev de fine folkene fra GetShopped.org en utvidelse bare for dette. Utvidelsen GetShopped Support Forums vil gi deg muligheten til å indikere om et forum skal fungere som et supportforum. Ethvert forum som er satt til å være et supportforum, vil da ha en "status" knyttet til hvert emne som indikerer om det er løst, uløst eller ikke et støttespørsmål.
I utvidelsesinnstillingene (Innstillinger> Forums) kan du enkelt kontrollere hvem som har tillatelse til å endre emnestatuser og også hvilke statuser som skal vises.
En annen grunnleggende funksjon at en god støtteplattform må ha, i hvert fall for støttesystemer med flere enn en bruker, er muligheten til å tildele emner (billetter) til medarbeiderne. Utvidelsen GetShopped Support Forums, nevnt ovenfor, gir denne funksjonen, sammen med emnestatusfunksjonen.
Når et emne blir tildelt en medarbeider, vil de motta en e-post som lar dem få vite at en billett ble tildelt dem.
Sammen med tildeling av emner, gir GetShopped Support Forums også medarbeiderne mulighet til å "hevde" emner. Det er også en widget inkludert som kan vise de tildelte / hevdet emnene til den medarbeider som for øyeblikket er logget inn, og gir dem en enkel måte å få tilgang til alle emner som trenger oppmerksomhet.
Hvis kundene dine alltid trenger å gi sensitiv informasjon, for eksempel nettstedadresser eller kontoopplysninger, er det helt viktig at du gir kundene dine mulighet til å kontakte deg privat. Det finnes en rekke måter å gjøre dette, fra personlige e-postmeldinger til faktiske billettsystemer, for eksempel Zendesk eller Ticksy, men ingen av dem er optimale hvis du også bruker bbPress som hovedstøtteplattform. Hvorfor? Bare fordi du har flere støtteområder å administrere, gjør ingenting annet enn å forvolde prosessen.
Det er alltid best om all den støtten kundenes behov kan gis på ett sted, enten de forlater sensitiv informasjon eller ikke. Dette er den nøyaktige grunnen til at Rémi Corson og jeg skrev bbPress Private Replies-utvidelsen.
Private Respons gjør det mulig for kundene å selektivt velge om de vil ha svaret deres synlig for bare forummødere (støttepersonell) eller skam og synlig for alle.
Private svar er uthevet med en blå bakgrunn.
Når et privat svar vises av en bruker som ikke er den opprinnelige plakaten eller en forum moderator, vil den se slik ut:
Alle som noensinne har klart produktstøtte, vet viktigheten av skjermbilder, og det er derfor å gi kundene dine mulighet til å laste opp skjermbilder (eller andre filer) med støttekort er viktig for å administrere et godt supportforum. GD bbPress Attachments-utvidelsen håndterer denne funksjonen veldig bra.
Når du legger inn et svar, vil kundene bli gitt et opplastingsfelt som lar dem velge filen / filene de ønsker å legge ved:
Vedleggene vil da bli vist nederst i svaret etter innlegging.
Når du først starter, inkludert en søkefunksjon med forumene dine, er det kanskje ikke viktig, men når du har et stort antall emner, er det avgjørende. Hvis brukerne ikke kan finne eksisterende emner for å svare på sine spørsmål, vil de ganske enkelt lage en ny (de vil opprette en ny en mesteparten av tiden, uansett), slik at brukerne får en måte å søke i forumene, vil bety mye mindre arbeid fra deg og din støttepersonell.
Standard søk innebygd i WordPress gjør ikke Arbeid godt med bbPress, men bbPress Search Widget fra David Decker virker ganske bra.
Merk: bbPress 2.3 er å introdusere dedikert forumsøk.
Noen mennesker vil være uenige med denne, men etter min mening, hvis du kjører et supportforum for et kommersielt produkt, er du må oppsettvarsler for når nye støtteemner blir lagt ut. Vanligvis er disse varslene i form av e-post, selv om det også finnes andre metoder.
Jared Atchison skrev en forlengelse kalt bbPress New Topic Notifications som sender ut en e-post hver gang et nytt emne blir lagt ut. Som administrasjon for nettstedet kan du angi brukerne (støttepersonalet) at nye emnevarsler sendes til.
Selv om det ikke er vanskelig å bare logge inn på støtteforumet en gang per dag for å sjekke om nye emner, foretrekker jeg personlig å bare stole på e-postinnboksen for å varsle meg om nye støttebilletter. Jeg oppretter bare et filter i innboksen min (Gmail) for å fange alle nye emnevarsler, slik at jeg umiddelbart kan se hvor mange nye emner jeg må svare på.
bbPress har et alternativ innebygd i kjerneplugin som lar brukerne velge om de vil motta et e-postvarsel når et nytt svar blir lagt ut på et emne.
Problemet med denne funksjonen er at det ikke er noen innebygd måte å tilpasse e-posten som blir sendt ut. I mine egne supportfora fant jeg ut at jeg virkelig trengte og ønsket å endre innholdet i denne e-posten, så jeg bygget bbPress Custom Response Notifications-utvidelsen, som lar deg sette emnet og innholdet til e-posten til alt du vil ha:
Avhengig av produkt / forretningsmodell kan det hende at du må begrense tilgangen til støttefora til bare de brukerne som har betalt for et abonnement eller kjøpt produktet. Avhengig av hvordan du selger dine tjenester eller produkter, finnes det en rekke måter å gjøre dette på.
Hvis du selger abonnementer via min Restrict Content Pro-plugin, er det en gratis utvidelse som lar deg begrense forumtilgang til bare betalte medlemmer kalt bbPress Restrict Content Pro.
Hvis du selger digitale produkter via Easy Digital Downloads, er det en utvidelse som heter Content Restriction som lar deg begrense individuelle fora til kun brukere som har kjøpt et bestemt produkt.
Hvis du bruker WooCommerce til å selge produkter, er det en flott utvidelse kalt produktsupport som lar deg gi kundene tilgang til produktspesifikke supportfora.
Hvis du selger på Envato-markedsplassene og ønsker å kreve at brukerne oppgir en gyldig kjøpsnøkkel ved registrering, er det en utvidelse tilgjengelig fra Code Canyon for det.
Hvis det er andre bbPress + produkt / abonnementstilleggsintegrasjoner som du er klar over, vennligst gi meg beskjed i kommentarene!
Bortsett fra alle utvidelsene nevnt ovenfor, er det et par kjerne bbPress innstillinger du må ta hensyn til når du setter opp et supportforum.
Disse innstillingene kan alle bli funnet i Innstillinger> Forums.
Dette alternativet lar brukerne abonnere på emner og motta e-post når et nytt svar blir lagt ut. Det er absolutt ingen grunn til at du ikke bør ha dette aktivert, da det er viktig at kundene dine har en enkel måte å vite når et svar er lagt ut på deres spørsmål.
Selv om det ikke er viktig, kan merkingstemaer med relevante søkeord gi kundene en enkel måte å finne tidligere oppførte emner som svarer på spørsmålet de har. Hvis du velger å bruke emneetiketter, vil jeg sterkt oppfordre deg til aktivt å merke (og retag) -koder med relevante søkeord, og gi brukerne også mulighet til å bla gjennom tagg.
Jeg vil definitivt foreslå at du aktiverer den fancy (rike) redaktøren for nye emner og svar. Hovedårsaken er at det gjør det mye enklere for kundene å legge inn linker og formatere sine spørsmål på en måte som er lett å lese. Hvis du leser og svarer på så mange støttespørsmål som jeg gjør hver dag, vil du høyt sette pris på pent formaterte innlegg.
Forum Base-sluget lar deg definere nettadressen som brukes til å vise hovedforumet (hvor alle fora er oppført). Grunnen til at dette er veldig viktig er at det er best hvis du bruker noe som "støtte" her. Dette gjør det bare mer intuitivt for brukerne. Hvis du ser etter støtte, hva forventer du mer, /Brukerstøtte eller / min-awesome-fora? Åpenbart / støtte.
Hvis du er en Akismet-bruker, kan du velge om du vil at alle forumemner skal skannes av Akismet når de blir lagt ut. Dette er sannsynligvis en god ide hvis du tillater anonym innlegging, men jeg fant det personlig ikke jobb bra. Støttekunder har en tendens til å legge inn mange koblinger, som vanligvis kaster opp et rødt flagg for Akismet, noe som betyr at du vil få mange legitime emner, bli fanget i spam, så hvis du bruker Akismet, må du overvåke din spammappe nøye. Jeg personlig foretrekker IKKE å tillate anonym postering og derfor skjer all min spamforebygging i forumregistreringsprosessen.
Det er flere utvidelser som jeg ikke nevnte ovenfor, men vil gjerne merke seg raskt:
Accentsconagua