Share
En av de tingene som gjør WordPress så fantastisk er villigheten til medlemmer av samfunnet til å hjelpe andre.
Uansett hvor du søker hjelp, er en av hindringene for å løse problemer ber om støtte til mulige løsninger, i stedet for å spørre om det underliggende problemet selv.
Dette kalles vi et XY-problem.
Et enkelt eksempel på et XY-problem ville være hvis du spurte "Hvordan kan jeg få en 1/4 tommers treskrue gjennom metallplater med en hammer?" Et svar som er teknisk sett riktig ville være å foreslå å treffe skruen veldig hardt med en hammer gjentatte ganger og håpe på det beste.
Ja, du skal nok bruke en lengre skrue, designet for metall, ikke tre og en skrutrekker i stedet for en hammer. Når det er sagt, siden vi ikke vet hva du prøver å feste platemetallet på og hvorfor, hvordan kan noen vite om en skrue egentlig er det du trengte i utgangspunktet?
Ved å unngå XY-problemet kan vi refokusere støtten, både som noen som ber om støtte eller noen som gir støtte, fra å være med å løse individuelle problemer, å være fokusert på å nå mål.
Dette er et grunnleggende skifte som stemmer overens med hvorfor folk bruker WordPress eller et bestemt WordPress-produkt til å begynne med. WordPress økosystemet trives ikke fordi det å ha et nettsted er greit. Det trives fordi folk tror at WordPress og WordPress-produkter vil tillate dem å oppnå sine personlige, forretningsmessige eller politiske mål.
Å identifisere XY-problemer kan være vanskelig. Så for å begynne, la oss komme vekk fra WordPress for et sekund. Her er et eksempel på et spørsmål som lider av et XY-problem: "Hva medisiner kan jeg ta for å gjenoppleve magesmerter?" Dette spørsmålet fokuserer på "Y" eller en foreslått løsning. Det ignorerer helt "X", som er det underliggende problemet.
Dette spørsmålet kan omformuleres som "Hvorfor har jeg magesmerter?" Nå er det fokusert å identifisere årsaken til smerten og målet om å lindre den smerten. Ja, svaret kan fortsatt være en medisinering, men den første måten jeg formulerte spørsmålet, utelukket muligheten for at smerten kunne løses ved en endring i kostholdet, eller behandle en annen tilstand.
En god lege, spurte "Hva medisiner kan jeg ta for å gjenoppleve magesmerter?" ville sikkerhetskopiere og identifisere kilden til smerte, fokusering. De ville fokusere på målet om ikke å ha magesmerter, noe som krever å identifisere kilden til smerten, og deretter fjerne den kilden.
I WordPress-verdenen er det to vanlige typer XP-problemer.
Den første typen, når du spør om hvordan du bruker en bestemt funksjon for å gjøre noe sømmer som den naturlige måten å spørre. Du hadde et problem, du prøvde en løsning, og det virket ikke slik at du spurte om hvordan du gjør løsningen din.
Viser løsningen du prøvde når du ber om støtte, er en god ting, og jeg ønsker ikke å frata det. Men hvis det ikke er kombinert med en forklaring på selve målet, enn det er umulig for alle som svarer på spørsmålet ditt, om det er den rette løsningen, eller til og med den rette tilnærmingen til den løsningen.
Den andre typen virker ikke som et problem. Hvorfor bør du ikke spørre hvordan du bruker temaet eller plugin du bruker for å løse problemet ditt? Det er to problemer her:
Denne typen XY-problem, som å fokusere på hva medisiner vil stoppe magesmerter, utelukker muligheten for at du har feil verktøy alt sammen.
Dette er et spesielt vanskelig spørsmål for supportrepresentanter å håndtere, og er noe jeg skal ta opp i fremtidige innlegg i denne serien.
Nå som du vet hva et XY-problem er, sørg for å være på utkikk etter dem både i dine egne støtteforespørsler og når du hjelper andre.
Dette innlegget er en introduksjon til XY-problemet. I fremtiden vil jeg ta opp hverandre hvordan å unngå dem som noen som ber om støtte, og som noen gir støtte.
Accentsconagua