Share
I denne artikkelen skal vi diskutere tillit; hva det betyr når det gjelder UX, potensielle fallgruver og hvordan vi som designere kan spille en viktig rolle i å påvirke det. Du vil lese dette, stol på meg ...
Tillit er utrolig viktig på nettet. Det er ofte den begrensende faktoren som bestemmer om en bruker vil utføre en ønsket handling eller ikke. Innkjøp fra et e-handelsnettsted, å ansette noen basert på porteføljen eller til og med akseptere råd eller mening av et blogginnlegg alle krever tillit på forhånd.
Likevel er det på nettet at det er vanskelig å vite hvem du stoler på, og det er derfor en knapp, men svært verdifull vare.
Aspekter som kompetanse, pålitelighet, ærlighet og sikkerhet kan alle spille en rolle i vårt nivå av tillit mot en annen. Selvfølgelig kan mange av disse egenskapene bare vurderes over tid med kontinuerlig interaksjon. Til slutt må du imidlertid stole på noen for første gang, en dom som kun kan gjøres ved hjelp av informasjonen som er tilgjengelig. Når det gjelder et nettsted, hvordan det ser ut og hvor godt det utføres, vil det bli tatt hensyn til faktorer i denne dommen.
I disse dager finnes mange virksomheter og tjenester helt online. I slike tilfeller har en person ikke hatt noen tidligere erfaring fra virkeligheten for å hjelpe dem med å ta beslutningen om å stole på (og derfor bruke) et bestemt merke. Et nettsted vil være det eneste kontaktpunktet, den primære (eller eneste) informasjonskilden som er tilgjengelig for å avgjøre om de er verdige til en persons tillit; deres skikk, tid og oppmerksomhet. Selv om det finnes en ekte verdenstilsted, er det svært sannsynlig at et nettsted var den første opplevelsen en person hadde med et merke. Når dette er realisert, er det lett å se hvor viktig webdesign er i forhold til tillit.
For å understreke dette, fant Stanford Web Credibility Project følgende:
nesten halvparten av alle forbrukere (eller 46,1%) i studien vurderte troverdigheten til nettsteder som delvis er basert på appell av den generelle visuelle utformingen av et nettsted, inkludert layout, typografi, skriftstørrelse og fargeskjemaer.
Et profesjonelt designnivå kommuniserer at en betydelig del av både tid og penger er investert, noe som videre kommuniserer et nivå av engasjement har blitt gjort for å sikre et vellykket resultat og dermed en avkastning på investeringen.
På flippsiden kommuniserer amatørmessig design, dårlig ytelse og slurvete feil ingen investering, ingen hensyn og derfor ingen forpliktelse til prosjektet eller brukeren.
Nå som vi har fastslått at design kan påvirke tillit, la oss ta en titt på noen spesifikke områder.
Tillit er noe som dannes mellom ekte mennesker, men på World Wide Web sitter en nettside midt i det forholdet. Hvis et nettsted er uten følelser eller personlighet, vil en bruker ha det vanskelig å identifisere seg med menneskene bak den og koble til et merke på en meningsfull måte. Likevel kan personlighet og ærlighet noen ganger bevisst fjernes fra design, i frykt for at slike ting kan virke uprofesjonelle eller slå noen mennesker bort.
Cliché stock photography er et eksempel på dette. Vi har alle sett den attraktive, unge, beredskapssentralen jenta og alle de umulig glade fagfolkene i forretningsmøter. Selv om slike bilder kan ha vært akseptable på et tidspunkt, kan brukerne se rett gjennom dem. De skriker uærlighet og gir inntrykk, det er noe å skjule.
Hvis du har interesse for temaet personlighet på nettet; Design for Emotion av Aaron Walter er definitivt nødvendig å lese. Aaron Walter er også ledende UX Designer på MailChimp; plakatbarn av hvordan man effektivt kan injisere personlighet i design.
MailChimp er en tjeneste som er bygget rundt hva som kan være en potensielt dagligdags og tidkrevende oppgave; skaper e-post nyhetsbrev. Gjennom sin morsomme merkevare, ledet opp av kjærlig maskot Freddie Von Chimpenheimer IV, har de gjort prosessen morsommere.
De sikrer at deres sterke personlighet kjører gjennom hele nettstedet ved å lage en offentlig guide for alle som skriver innhold for MailChimp; forklarer hvilken type språk som trengs for ulike situasjoner og sammenhenger. MailChimp anerkjenner viktigheten av personlighet og tonefølge.
Vårt innhold har kraft. Den rette tonen i stemmen kan forvandle andres forvirring til tillit, skepsis til optimisme, kjedsomhet i nysgjerrighet. Feil stemme kan forvandle noens interesse til irritasjon, forventning til skuffelse, frustrasjon i fullstendig ondskap
Det er mange måter å formidle din personlighet via nettstedet ditt; fra farger og skrifttyper du bruker til tonen i stemmen din. Blogger og 'Om' -sider kan være de perfekte stedene til å være litt mindre formelle og bruke en mer konversert tone. Bruk disse sidene til å vise de faktiske ansikter og personligheter til personene bak nettsiden, og vær ikke redd for å ha litt moro og bli kreative mens du er i det.
Sosialt bevis er et psykologisk konsept som sier at folk har en tendens til å følge ledelsen til andre mennesker og se til andre som veiledning. Hvis andre har angitt noe så trygt, vil en person være veldig behagelig i å prøve det selv.
Bedrifter kan utnytte dette sosiale beviset til deres fordel ved å fremheve gunstige og gratis meninger, anmeldelser og anbefalinger eller noen bemerkelsesverdige prestasjoner og priser. Andre gode erfaringer viser pålitelighet, troverdighet og økt tillit til individers øyne.
Denne teknikken kan ytterligere forbedres ved å utnytte de som har høyt verdsatt oppfatning. om dette er en kjendis, en ekspert på feltet eller, når det gjelder sosiale medier, de av dine venner og familie.
Sosiale medier har endret måten folk gjør forretninger på nettet. Vanlige mennesker kan nå, og er veldig villige til, å dele sine erfaringer med det samme (bra eller dårlig) med alle sine venner, familie, følgere, kolleger og bekjente. mange flere mennesker enn noen gang før. Individuelle negative erfaringer har potensial til å være utrolig skadelig for bedrifter, noe som har resultert i mange merker som har en sterk sosial media tilstedeværelse for å bidra til å redusere slike problemer.
Du vil stole på en bodyguard i en perfekt presset svart Armani-drakt mer enn en fyr i avskårne jeans og en revet Grateful Dead-t-skjorte, ikke sant? Utseende kan i stor grad påvirke oppfatninger, og vi bærer den mentale modellen med oss når vi dimensjonerer et nettsted. - Aaron Walter, Designing for Emotion
Når det gjelder nettsteder for e-handel eller nettsteder som håndterer sensitiv informasjon, er sikkerhetsnivået åpenbart en stor bekymring for brukeren. Imidlertid, mens protokoller som SSL og krypteringsnivåer er ekstremt viktige, forstår mange brukere ikke dem helt eller er de selv klar over dem. Dommen av hvem de skal stole på med informasjonen deres er hovedsakelig basert på deres oppfatning av sikkerhetsnivået.
For eksempel viste en nylig studie og etterfølgende artikkel på Baymard Institute-nettstedet at brukere oppfattet noen områder av nettstedet som sikrere enn andre fordi de ble visuelt forsterket. omgitt av en kant eller en blokk med farge.
Anerkjente sikkerhetssegler som TRUSTe eller Symantecs VeriSign, når de vises fremtredende, kan også gi brukerne trygghet og øke troverdigheten til et nettsted.
Disse punktene fremhever også hvor viktig design er i en brukeres vilje til å stole på et nettsted. Det viser også at disse områdene på et nettsted som håndterer sensitiv informasjon er under økt granskning, og derfor vil feil av noe slag (design, funksjonalitet, stavemåte) bli forsterket og mer skadelig enn noe annet sted.
Vi stoler på konvensjoner for å kunne bruke og navigere på nettet. Vi forventer at ting skal opptre på en bestemt måte; Hvis du klikker på nettstedets logo, bør du ta meg tilbake til hjemmesiden for eksempel. Når ting fungerer som forventet, føler vi oss mer komfortable; det skaper tillit og en følelse av kjennskap - aspekter som er avgjørende for tillit.
Det faktum at folkene som bygde stedet ikke bryr seg nok til å gjøre ting åpenbare - og lett - kan ødelegge vår tillit til nettstedet og dets utgivere. - Steve Krug, ikke få meg til å tenke
På den annen side, når ting ikke virker som forventet, blir vi igjen forvirret, frustrert og det er usannsynlig at vi stoler på noe vi ikke kan forutsi. I tillegg til å overholde konvensjonene, blir følelsen av usikkerhet ytterligere hjulpet av andre metoder som gir brukbarhet. effektive feilmeldinger og god brukerfeedback for eksempel. Tenk på hvor mye bedre du føler en gang en e-post som bekrefter kjøpsområder i innboksen din.
Mens du kanskje tror at overholdelse av konvensjoner vil kvele din kreativitet som designer, må du huske Jakob Nielsens 'Law of the Internet User Experience; "Brukerne bruker mesteparten av tiden sin på andre nettsteder".
For noen uker siden så vi på noen av de mørke mønstrene som blir ansatt i nettside og brukergrensesnitt. Det var fastslått at mens slike villedende taktikk kan gi en kortsiktig fordel, vil forbrukerne etter hvert få tak i det på lang sikt, og de fornærmende virksomhetene vil ofte tjene seg til et negativt rykte..
Mye av de samme leksjonene kan brukes her. Mens teknikkene som er beskrevet ovenfor, kan bidra til å overvinne den første motstanden som mange brukere har, kan sann tillit kun bygges over tid og sikkerhetskopieres av dine handlinger. For å en gang sitere Jakob Nielsen:
tillit er et langsiktig proposisjon som bygger sakte mens folk bruker et nettsted, får gode resultater, og føler seg ikke skuffet eller lurt. Med andre ord kommer sann tillit fra et selskaps faktiske oppførsel mot kunder opplevd over et utvidet sett av møter. Det er vanskelig å bygge og lett å tape.
Accentsconagua