Share
Å lære å identifisere hvilke mørke mønstre er (og hvorfor de blir brukt) vil utstyre deg med logiske argumenter hvis noen gang klienten ber deg om å implementere en. La oss se på noen eksempler og måter du kan bekjempe mørk mønsterbruk!
Miniatyrbilde Illustrasjon: Pure Evil on Dribbble av Gyula Nemeth.
For videreutvikling På alle punkter som er gjort i denne artikkelen, gå videre til Harry Brignull's darkpatterns.org eller hans artikkel Dark Patterns: Deception vs Honesty i UI Design on A List Apart. Uten hans bestrebelser ville dette innlegget ikke vært mulig!
Tenk deg at du går gjennom en matbutikk som trykker på handlekurven din, og lederen av butikken nærmer deg. Hun sier, "Jeg vet at du ikke spesifikt ba om disse, men her er noen ting som jeg trodde ville gå bra med det du allerede kjøper!" Verre ennå, i stedet for å gi deg valget, tar hun det selv bare sett elementene i handlekurven din.
Selv om du har valget om å avstå fra å kjøpe disse elementene, ville de fleste være (med rette) rasende og forlate butikken umiddelbart. Selv om dette scenariet ville være upassende i en vanlig forretningsinnstilling, er dette vanlig praksis for nettsteder som ønsker å selge varer på nettet.
Vildledende design praksis, er kjent som mørke mønstre. De er mest sett i brukergrensesnittdesign på e-handelswebsteder eller nettsteder som krever registrering, selv om de sikkert kan sees andre steder.
Ofte ser kundene bruken av mørke mønstre som en måte å få en fordel på, og beholde flere kunder, eller tjene mer penger, mens de ikke forstår at disse metodene vil skade dem på sikt. Å lære å identifisere disse mørke mønstrene og hvorfor de blir brukt, vil hjelpe deg med å bli bedre informert - når en klient spør deg om å implementere en, kan du motvirke med logiske grunner til hvorfor du ikke bør.
Dette er faktisk et vanlig syn på e-handel nettsteder.
Vårt første mørke mønster eksempel er den klassiske falske taktikken av agn-og-bryteren. Du blir bedt om å lage en prangende utseende-knapp på et nettsted som lover noe (vanligvis noe gratis) og alt brukeren må gjøre er å klikke på knappen! Etter å ha gjort det, blir brukeren bedt om å fylle ut et skjema med personlig informasjon, gi kredittkortopplysninger, presenteres med alternative produkter, eller oppfylle enhver annen falsk forespørsel selskapet måtte ha.
Mens dette kan virke som noe bare et seedy online selskap ville prøve, er det faktisk en vanlig forekomst på e-handel nettsteder. Store nettbaserte salgsfirmaer benytter ofte denne teknikken ved å love en stor avtale på et element som bare er tilgjengelig i små mengder. Når det har skjedd at produktet ikke lenger er tilgjengelig, etter å ha uttrykt interesse for den produktgenre, vil du bli utsatt for lignende gjenstander, som vanligvis har høyere prislapp.
Over, ladders.co.uk: Når brukeren klikker på "finn jobb" -knappen, får de en liste over jobber. Hvis de faktisk ønsker å søke på de jobbene de er informert om, må de betale, men bare når de har sendt inn verdifull personlig informasjon.
En annen type mørk mønster, og en som de fleste av oss har noen erfaring med, er kjent som det tvunget opplysningsmønsteret. Til gjengjeld for en kostnadsfri eller lavprishandling krever nettstedet at brukeren skal utlevere omfattende personlig informasjon unødvendig for transaksjonen ved hånden.
Et eksempel på dette mønsteret som er i bruk, er på Yahoo Hot Jobs nettside der brukerne kan laste opp et CV og et brevbrev som skal sendes til mange jobber samtidig. Problemet oppstår når Hotjobs nettside skjema begynner å be om litt mer informasjon enn det normalt ville være nødvendig å sende til en potensiell arbeidsgiver.
Yahoo hevder at den bare bruker denne informasjonen for å gjøre en persons online opplevelse bedre, men mange bedrifter vil bruke taktikk som dette for å samle inn og deretter selge store mengder informasjon til reklamefirmaer. Annonsører kan da kompilere markedsdata og salgsstatistikk. Også så snart du klikker "fullført", publiseres informasjonen din online uten å varsle deg om at den vil bli publisert. Dette gjør det mulig for alle slags selskaper å samle ufiltrert informasjon om deg så lenge du uvitende la opp informasjonen. Hvis du innser at informasjonen din ble publisert uten din tillatelse, tar det vanligvis en betydelig innsats for å gå tilbake og rette opp situasjonen.
Gjør det enkelt å komme inn i en situasjon, men ekstremt vanskelig å komme seg ut av det, bringer opp mitt tredje eksempel kjent som Roach Motel-mønsteret. Denne typen mørke mønster er ikke nødvendigvis en ny oppfinnelse; praksisen med å forplikte kundene til å velge-ute av noe vil øke sjansen for at kunden vil bestemme seg for å betale fordi det er enklere.
En vanlig måte vi ser denne taktikken på er via e-nyhetsabonnementer. Det er vanligvis svært enkelt for deg å registrere deg for å motta e-post, men så snart du ikke lenger vil motta disse e-postene, tar det en enorm innsats for å abonnere. LA Fitness-nettstedet krever faktisk at brukerne skal skrive ut et skjema, fylle ut det og sende det inn via det vanlige postkontoret, bare for å kansellere sine personlige kontoer!
Noen nettsteder for e-handel tillater deg å legge til et element i handlekurven din, men gjør det nesten umulig å fjerne disse elementene, noe som tvinger deg til å starte om du vil endre elementene du ønsker å kjøpe. Igjen, hvis du tenker på dette i form av en fysisk shoppingopplevelse, ville denne taktikken aldri bare bli tillatt. Tenk deg hvor mange klager (for ikke å nevne trusler mot lederens liv) ville det være hvis en butikk ikke tillot deg å fjerne elementer fra handlekurven din. Når den brukes online, kan denne taktikken være særlig uheldig fordi nettsiden ofte spiller ut av usikkerheten og uerfarenheten som mange mennesker står overfor når de kjøper en vare eller tjeneste på nettet.
Mens de viser et økning i salget på kort sikt, kommer de negative konsekvensene av å bruke mørkemønstertaktikk ofte inn på nettbaserte virksomheter lenger nedover veien. I sin A List Apart-artikkel sier Harry Brignull:
Mørke mønstre har en tendens til å fungere veldig bra i A / B og multivariate tester, bare fordi et design som bruker brukerne til å gjøre noe, sannsynligvis vil oppnå flere konverteringer enn en som gjør at brukerne kan ta en informert beslutning.
Den viktigste konsekvensen av at et selskap bruker for mange mørke mønstre, er at forbrukerne rett og slett vil slutte å stole på dem og ta sin virksomhet andre steder. Som svar på det økende antall klager om online-trickery, har grupper som ligner Better Business Bureau spratt opp for å ta hensyn til disse uetiske forretningspraksis. Et slikt nettsted som kalles darkpatterns.org er den ledende informasjonskilden om mørke mønstre. De har til og med en bestemt del av nettsiden der brukere kan sende inn eksempler på mørke mønstre som er i bruk, lagt ut for hele verden for å se. Denne offentlige ydmykelsen er ofte et mareritt for PR-avdelinger som må jobbe raskt for å minimere skaden.
En annen negativ konsekvens av å bruke mørke mønstre er risikoen for at en forbruker tar en sak mot virksomheten, for hva de oppfatter som ansett skarpe forretningspraksis. Mens tiltalte vil vanligvis vinne slike tilfeller (hva de gjør er teknisk lovlig) tap av tillit fra forbrukerbase og oppmerksomhet fra media kan sikkert være skadelig.
Når en klient eller sjef spør (eller krav) at du bruker disse teknikkene, pek på noen av ulemperne. Hvis klienten er profesjonell, vil de innse at ved å bruke mørke mønstre, er de egentlig bare destabiliserende merkevaren og stoler på at de antagelig har jobbet hardt for å bygge. En annen ting du kan nevne er at det er i strid med etikkregler du står som designer. Prøv å lede dem til darkpatterns.org og vis dem hva som kan skje med deres firma hvis de velger å bruke disse teknikkene. Vær også oppmerksom på at ved å designe et rett frem og enkelt å bruke grensesnitt, blir mørke mønstre ofte gjort unødvendige fordi det vil være mer sannsynlig at brukeren er fri til å ta den avgjørelsen som vil være mest fordelaktig for firmaet eller klienten din.
Selv om det kanskje ikke virker som en viktig ting å gjøre i begynnelsen, er det å lære å identifisere og stoppe uetisk oppførsel på nettet å hjelpe Internett å vokse på mange måter. Bortsett fra at du kan spare penger og tid, ved å bidra til å snakke ut mot uetisk oppførsel, kan du holde det samme med mange andre uskyldige kunder. Dessuten er det alltid hyggelig å se et korrupte selskap få sitt oppdrag.
Accentsconagua