Share
I verden av kontraktsarbeid, enten du er freelancer eller du jobber med et byrå, er tilnærmingen du tar med forholdsadministrasjon med prosjekteiere utrolig viktig for hvert prosjekt du går på. I dag skal vi samle to paradigmer av relasjonsledelse: leverandør til kunde og konsulent til klient. Vi vil snakke om noen konseptuelle forskjeller mellom disse, og deretter snakke om hvordan forståelse og læring fra dem kan hjelpe deg med kjærlighet arbeidet ditt enda mer, og hvor effektivt arbeidet ditt er for et bestemt prosjekts sluttmål.
La oss komme i gang!
Kunden har alltid rett Du har hørt dette sagt, og det er sikkert sant i mange aspekter. Hvis du har kunder, er jobben din å tilby dem et produkt som de er fornøyd med, til en pris de er villige til å betale.
La oss ta en matbutikk, for eksempel; hvis jeg går inn i matbutikken din, ville jeg ikke forvente at du skulle prøve å forklare meg hva mat jeg skulle kjøpe og hva budsjettet mitt skulle være. Jeg går inn, og jeg har all rett til å gå ut, aldri skyld deg noe. Ved å engasjere noen i kundeserviceavdelingen, tilbyr jeg en sjanse til matbutikken din for å få markedsandel ved å hjelpe meg.
Med et klientforhold er ting alltid forskjellige. Hvis du er klient, har jeg et ansvar for å få din mening hørt, men jeg har også ansvaret for å avgjøre dommen om hvorvidt denne oppfatningen på en eller annen måte skal endre arbeidet som gjøres. Du er ikke alltid riktig, men lik et kundeforhold, du er alltid viktig og alltid hørt.
Kunder velger selger Hvis du er kunde, har du valg. En matbutikk eller en annen, begge har grønne bønner. Egentlig, på det punktet handler det generelt om en pris-til-kvalitet-forhold, med noen enkelhetsfaktor og klout kastet inn i blandingen. Leverandørene har som mål å øke sin kundebase, drevet av overskuddsmarginer.
Hvis du er en potensiell kunde, har du valg, men det gjør også konsulenten du prøver å jobbe med. Dette betyr at konsulenter ikke er forpliktet (eller er de desperate) for din virksomhet. I stedet arbeider konsulenter med folk de vil jobbe med. Konsulenter har et mål om å øke kvaliteten på deres kundebase, ikke bare mengden. Konsulenter drives ikke av fortjenestemargin, men de blir drevet av resultater.
Leverandører påvirkes ikke av kunder utover kjøpet Selvfølgelig er dette en generalisert uttalelse, men leverandører er ikke avhengige av deres kundebase som en del av deres markedsføring eller strategiske visjon. Kunder av en leverandør er forbrukere av leverandørens visjon og markedsposisjonering. Leverandører påvirkes kun av kundene opp til salgsstedet.
Konsulenter registrerer seg på prosjekter de kan investere energi med full overbevisning. De er forpliktet til å handle på vegne av klienten, fordi de tror på klienten.
Leverandører jobber for kundetilfredshet I et leverandør-kundeforhold, er leverandørens mål å gjøre kunden fornøyd med produktet eller tjenesten som er levert. Dette er leverandørens jobb - for å møte kundens eksakte spesifikasjoner eller ønsker. Leverandørens inngang er verdsatt, gitt at det på en eller annen måte forklarer kvantitative detaljer om gjennomføring eller uventede vanskeligheter.
For en klient å lykkes, er en konsulents jobb å gjøre det de gjør best. Når du inngår et kunde-konsulentforhold, blir et håndtrykk av tillit og sårbarhet gjort. Konsulenten er ansatt ikke bare fordi det ikke er evne til å oppfylle kundens krav, men heller fordi konsulenten trengs for sin kunnskap og kompetanse. (De er jo ansatt slik at de kan være konsul.) Konsulenten er enig i å investere i å gjøre kunden vellykket med å oppfylle en hensikt, mens klienten er enig i å gi konsulenten det de trenger for å ta avgjørelser. Dette innebærer å tilby et bestemt nivå av beslutningsprosesser, autonomi og tillit. Tommelfingerregelen: Hvis klienten kan gå til en leverandør for å få samme produkt eller tjenestekvalitet du ber om fra en konsulent, bør de. Men hvis konsulenten bringer ekspertise eller annen strategisk fordel i tabellen som kunden trenger, er klient-konsulentforholdet mer sannsynlig å være gyldig.
Det er ingen spesiell fordel for begge scenarier, nødvendigvis. Men hvis du er en leverandør og behandler kundene dine som klienter, gjør du sannsynligvis noe galt. Hvis du er en konsulent og du behandler kundene dine som klienter, gjør du sannsynligvis noe galt. La oss snakke om hvordan du unngår disse fallgruvene.
Bestem hva du er Er du eller din byrå bedre egnet for en kundekonsulent eller kundeforhandlerforhold? De fleste webbyråer er bedre egnet til kundekonsulentrelasjoner. Dette er vanligvis tilfellet fordi de fleste klienter ikke har egne kreative lag, og stole på nettbureauet for å tilfredsstille den rollen. Dette er noe som er naturkonsulentarbeid, og bør behandles som sådan.
Dette er imidlertid ikke tilfelle for alle. Gir du en pakkeprogramvare med dokumentasjon til et stort publikum? Er du oppdrett av Wordpress-temainstallasjon og enkel tilpasning? Hvis dette kommer nær å beskrive det arbeidet du gjør, kan det være slik at du faktisk jobber i en leverandørs rolle. Dette kan være svært lukrativt, men vær veldig forsiktig med at du tegner linjen og behandler kundene dine som kunder. Hva dette betyr i praksis er å begrense arbeidet du gjør for kundene dine, til å bli trimmet til et optimalt marginalt resultatområde (i stedet for å tilfredsstille hver enkelt kundes forretningsbehov).
Det er sikkert mulig å fungere i begge roller, avhengig av klienten. For eksempel - hvis du selger temaer i en butikk som ThemeForest, er de som laster ned temaet kunder. Men hvis du selger tjenester med personlig tilpasset tema og design, kan det betraktes som konsulentarbeid.
Opprett vilkårene for forholdet; Logg på eller kom deg ut, tidlig Dette er en av de viktigste delene av enhver riktig kunde- eller kundeforholdsstyring. Lær tidlig hva slags forhold begge sider forfølger, og legg dem i en kontrakt. Sørg for at de viktige delene av beslutningsprosessen som det gjelder prosjektet, spikres ned skriftlig. Som webdesigner inkluderer dette hvilke typer design, definisjon og typer revisjoner, frihetsnivå i design og kreativ retning, akseptabel kommunikasjon og responstid, og bruk av kontraktavvik på begge sider..
Dette er bare noen få eksempler på prosjektattributter som direkte avhenger av typen forhold. Hvis du ser ting gå i feil retning (for eksempel hvis du er en konsulent og klientforslaget inneholder mer kreative begrensninger eller stive forventninger enn du er komfortabel med), kom deg ut, tidligere, snarere enn senere.
Å komme seg ut er viktig for to hovedårsaker. For det første unngår du å komme i en situasjon med kontinuerlig oppdeling, forårsaket av belastningen av forholdsforventningsforskjeller (en klientleverandør eller kundekonsulentblanding). For det andre åpner du deg selv for å investere tiden du ville ha brukt i en dårlig kunde / kundeforbindelse i noe som er verdifullt og samsvarer med ditt forholds paradigme.
Balansepraksis med realisme Hvis du er konsulent, er du ekspert. Det er ingen tvil om det.
Men når noen er utrolig investert i en ide, gir de ikke opp kontrollen enkelt. Det er mye mer behagelig i disse scenariene å være en del av enhver beslutning som er gjort i stedet for å avlaste disse beslutningene til "andre", selv om de "andre" faktisk er mye mer faglig kvalifiserte.
Derfor bør det forstås at forhold ikke er vitenskapelige; de vokser over tid. Hvis du bestemmer deg for å gå ned på veien for å være konsulent, betaler det rikelig å ha tålmodighet med dine kunder. Ta deg tid til å ta dem til beslutningsmøter. Innse at selv om du kanskje er den mest kvalifiserte og mest sannsynlig å lykkes i en gitt oppgave, har kundene dine produktet; Til slutt vil deres beslutningsprosess drive kjennskap til produktet. Det er viktig å la produktinnehaveren investere i sitt produkt, og beslutninger rundt utviklingen av det aktuelle produktet.
I stedet for å investere tid i å forsøke å overbevise produktets eier om å slippe regjene, velger du å investere i dine menneskers ferdigheter; les om hvordan du kan vinne venner og påvirke mennesker, eller enda mer spesifikt kan du studere relasjonsledelse psykologi. Ikke la elementet av menneskelig, fordi det er tross alt det handler om. Og som en designer er det en av dine viktigste jobber å forstå mennesker.
RESPEKT Fremfor alt, lær hva det betyr å respekteres og å gi respekt.
Respekter andre folks ønsker, lidenskaper og motivasjoner. Respekter deres forpliktelser og prioriteringer. Å gjøre det vil hjelpe deg å forstå hvorfor de handler på en bestemt måte. Respekt betyr ikke alltid å si "ok" - noen ganger betyr det å slå ned en klient, og noen ganger betyr det å jobbe overtid for å møte en frist.
Respekter deg selv nok til å være ansvarlig for dine ord og handlinger. Respekter deg selv nok til å unngå dårlige eller uforenlige faglige relasjoner, og arbeid hvordan du vil å jobbe, ikke hvordan noen andre vil at du skal jobbe.
Hvis du er noen som jobber øverst på et byrå, respekterer du gruppens medlemmer ved å velge å jobbe med høyre mennesker, enten de er klienter eller kunder. Arbeid med folk som forstår disse prinsippene og er villige til å åpne samtalen om forventninger og dine respektive roller.
Hva har du lært i praksis om rådgivning? Hvilke erfaringer har du hatt som du har lært fra når en klient trodde de var kunde eller omvendt? Del i kommentarene!
Accentsconagua