Accentsconagua
Share
I forrige artikkel snakket vi om hva "Remote Usability Testing" er, og dekket fordelene og ulemperne. I denne artikkelen vil jeg gi deg noen praktiske råd for å gjennomføre dine egne eksterne bruksmåter.
Illustrasjon fra 200 Character Kit Job på Envato MarketDet er to stykker programvare du trenger for fjerning av brukervennlighet:
For skjermopptak på OS X kan du bruke Quicktime. Bare velg Skjermopptak alternativet og du er god å gå. Hvis du vil ha midler til å redigere opptaket, prøv Screenflow (OS X) eller Camtasia (Windows).
For skjermdeling kan du ikke gå langt galt med Google Hangouts. Det er gratis, de fleste brukere stoler på Google-merkevaren, det er enkelt å sette opp, og hvis du trenger noen andre til å ringe inn (prosjektinteressenter), kan opptil ti personer koble til, bare be dem om å dempe kameraene og mikrofonene sine.
Det finnes produkter som kombinerer skjermdeling og skjermopptak. Gyldigens "Moderated Testing" -funksjon er trolig den beste, men det krever en profesjonell plan, som for tiden koster 199 dollar per måned.
Din rekrutteringsspesifikasjon er listen over attributter du vil at brukerne skal ha (bildet nedenfor). Hvis du for eksempel jobber på en sykkelapp, vil du for eksempel finne sykkelentusiaster, og ekskludere noen tidsmakere.
Et grunnleggende "rekrutteringspesifikasjon" -dokumentDet er ofte en god ide å unngå å bli for spesifikk om demografiske detaljer. Hvis for eksempel aldersgruppe og kjønn ikke er kjernen i det som definerer brukerne dine, må du ikke angi en bestemt kvote på disse egenskapene.
Brukere er ofte bedre segmentert av atferd og holdninger uansett, da dette er mer sannsynlig å påvirke deres tilbøyelighet til å bruke eller kjøpe produktet. For eksempel, hvor mye sykling gjør brukeren? Hvor mange sykler eier de? Hva bruker de på sportappabonnementer og -apper generelt hver måned?
I denne artikkelen antar vi at du utfører rekrutteringen selv (også "selvbetjening") og du har et begrenset budsjett. Hvis du har penger til å bruke (£ 50-100 / head finders avgift) kan du ansette en rekrutteringsbyrå for deltaker, gi dem dine rekrutteringsspesifikasjoner og la dem ta vare på alt. Hvis du ikke gjør det, er det greit å gjøre rekrutteringen selv. Du kan bruke et gratis verktøy som Typeform eller Google Forms til å sette opp et spørreskjema på Internett. Tanken er at du da tar den nettadressen og markedsfører den på sosiale medier, i fora og andre steder brukerne kan bli funnet.
I spørreskjemaet er det bra å bruke en blanding av strukturerte spørsmål (for eksempel radioknapper) der du kan kategorisere brukere og filtrere dem. og ustrukturerte spørsmål (for eksempel tekstfelt) hvor du kan lese svarene sine og håndplukke enkeltpersoner som synes å være gode kommunikatører med noe interessant å si.
Ikke glem å stille spørsmål om deres tilgjengelighet for å delta på den oppgitte dagen. Husk at hvis du tilbyr et anstendig incitament (for eksempel en Amazon-kupong for 20 minutter), er folk mer sannsynlig å finne tiden.
Forsiden til et typisk skjermspørsmål (typeform.com)En av de mest frustrerende tingene om brukerundersøkelser er å møte tidsavvikere. Folk som ønsker betalingen du tilbyr, men ligger i spørreskjemaet, eller folk som passer til spesifikasjonen, men viser seg å være monosyllabiske eller samarbeidsvillige. Du må godta at ca 20% av rekrutterne dine vil være "duds". Likevel, det er en god ide å ta skritt for å filtrere dem ut.
Her er noen tips for å filtrere ut dud-deltakere:
Hvis du har et live-produkt, er det sjansene for at du allerede har en anstendig markedsførings e-postliste som du kan sende en mailshot til. Mailshotet ditt skal være kort og ha en enkelt, stor oppfordring, og be brukerne å søke. Du kan gi ytterligere detaljer på spørreskjemaets første side.
Hvis du har trafikk, men ingen e-postliste, er en annen måte å få brukere på å sette en lightbox eller lignende handling på nettstedet ditt. Du kan gjøre dette ved å bruke Ethnio (som tilbyr en rekke andre nyttige rekrutteringsfunksjoner), Qualaroo eller du kan be din dev team å bygge en og sende e-postadressene til Mailchimp, Campaign Monitor, eller hvilket e-postmarkedsføringsverktøy du bruker.
Hvis du har en anstendig sosial media, kan Facebook eller Twitter fungere godt. Hvis du bare har startet og ikke har noen av de ovennevnte, kan Craigslist og Gumtree jobbe.
Hvis du bruker mer enn én tilnærming, må du sørge for at du leder dem alle til samme spørreskjema. Noen spørreskjemaplattformer lar deg legge til nettadresseparametere eller filtrere etter URL, slik at du kan finne ut hvilken kanal som fungerer best.
Når du har en anstendig gruppe respondenter, kan du begynne å gå gjennom svarene for å plukke ut de beste. Dette kalles "screening".
Start med dine strukturerte spørsmål, og filtrer ut de blatant irrelevante kandidatene; Dette er lett å gjøre hvis du eksporterer svarene til Excel og bruker Data> filter trekk. Derfra kan du lese gjennom deres gratis tekst svar. Velg folk som har noe å si og lyder aktivt interessert i problemet eller jobben din tjeneste prøver å hjelpe dem med.
Når du har gjort ditt valg, send dem en e-post som sier at søknaden deres var vellykket, og at de er invitert til å delta i undersøkelsen. Bruk et planleggingsverktøy som usepowwow.com, som lar deg sende dem en påloggingslink som tilbyr en liste over øktider de kan bestille (bildet nedenfor). Det er også en god ide å sende dem noen opplysninger som forklarer hvordan du konfigurerer Google Hangouts.
usepowwow.com: et forskningssessplanlegging verktøyLa oss dekke noen regler for selve økten.
Du bør forberede deg på test av brukbarhetstest ved å skrive en diskusjonsguide som inneholder brukeraktivitetene og spørsmålene du vil spørre. Ikke behandle det som et skript; behandle det som en guide.
En god måte å starte en økt er å starte med en "åpen leting" -oppgave. For eksempel, med vår fiktive sykkelapp, kan du kanskje si "Tenk deg en venn anbefalt denne appen til deg, men du vet ingenting om det. Installer den og prøv den for å finne ut om du tror det er noe bra ". Du kan da la dem utforske appen via sin egen valgte sti. Denne tilnærmingen er mer sannsynlig å få dem til en selvmotivert strøm av samhandling enn en rekke små mikromaniserte oppgaver som "Vennligst fyll inn registreringsskjemaet og stopp deretter". Når deltakeren fullfører den første åpne leteoppgaven, kan du gi dem noen få andre toppaktiviteter for å dekke av alt de ikke dekker på egen hånd.
Det er ingen "riktig måte" å ta notater, det avhenger av hva du er best på. Hvis du har forferdelig håndskrift, og du er en flott typist, så tar notater direkte på din bærbare datamaskin fornuftig (du trenger en dobbel skjermoppsett, slik at du kan se brukerens økt på en skjerm og notatene dine på den andre ). Hvis du hater å skrive, kan du ta notater på papir. Noen forskere sværger på gadgets som Livescribe-pennen. Uansett hva du har valgt medium, er det nyttig å skrive et tidsstempel når det skjer noe interessant. Senere, når du springer raskt gjennom videoen, kan du bare holde øye med tiden i hjørnet av skjermen.
Når prosjektets interessenter følger live-økter, har forskningen en tendens til å bli mye mer vellykket som de har sett funnene med egne øyne og forstår de sanne alvorlighetsgraden av problemene som observeres.
Interessenter kan observere enten ved å koble eksternt eller ved å sitte i rommet med deg som det skjer. Pass på å fortelle brukerne at dette skjer som en høflighet. Hvis kollegaene dine kobles til via Google Hangouts, må du sørge for at de demper mikrofonen og kameraet. Hvis du er avslappet og vennlig, vil brukeren snart glemme dem.
Prøv å se intervjuet som en nydelig samtale der du virkelig skal grave inn i brukerens synspunkt og empathize med dem. Det er mange små feil du kan gjøre, og du kommer bare bare forbi dem ved å praktisere intervjueteknikken din. Her er noen tips:
| Problem | Hva du bør gjøre |
|---|---|
| Har deltakeren gått stille? | Si: "Hva tenker du?" |
| Snakker du mer enn de er? | Ta en pust, de trenger tid til å tenke. |
| Har brukeren bedt deg om hjelp? | Si: "Kan du finne en måte å svare på det spørsmålet selv?" |
| Gjorde noe interessant bare skje? | Si: "Hva skjedde der?" |
| Sa de noe interessant, men rushed over det? | Si: "Kan du gjenta det for meg?" |
| Er brukeren sliter med å fullføre oppgaven? | La dem kjempe og legge merke til når og hvordan de gir opp. |
Etter at økten er fullført, kan du sende deltakerens online betaling. Amazon-kuponger er praktiske fordi det er enkelt å masse sende kuponger til en gruppe mennesker på en gang. Din arbeidsgiver bør betale for dette, eller hvis du er freelance, bør du være enig på forhånd for å lade dette til dem som en "overføre kostnad".
Analyse er den vanskeligste delen av brukerforskningen. Det innebærer å telle opp observasjonene og deretter lage designanbefalinger. For eksempel, hvis 8/10 brukere sliter med å finne registreringsknappen, er det fornuftig å anbefale at det blir mye mer fremtredende, og vises på alle de loggede sidene.
De fleste observasjonene er ikke så klare, og det krever mye erfaring for å finne ut hva slags designendringer som trengs, og om noen observasjoner kan bli "tatt med en klype salt" eller ikke. En av de vanligste feilene i brukerundersøkelser er for ledelsen å forsøke å redusere kostnadene ved å begrense omfanget av endringene til mindre kopieringsjusteringer eller andre overfladiske ting. Dette er kortsiktig tenkning: ignorerer forskningsresultater og lanserer funksjoner som ikke er brukbare eller nyttige, betyr at de vil mislykkes i det lange løp. For å unngå dette, sørg for at forskningen din har innkjøp fra senior interessenter helt fra begynnelsen, slik at de kan tvinge store designendringer til å skje når det er nødvendig. Noen ganger trenger et brukergrensesnitt som tester svært dårlig bare for å bli revet opp og startet igjen.
En funnjonslogg er en tabell der du oppfører dine observasjoner som rader, og deres forekomst av bruker som kolonner. Det gir deg en ryddig oversikt over hva ellers ville være noen timer verdt av videoopptak eller en dusinvis av sider med transkripsjoner.
Et typisk funn logg regnearkÅ lage en funn logg er grei men tidkrevende. Som regel bør du budsjettere omtrent like mye tid for analyse som du brukte å gjøre undersøkelsen. Hvis du tester mange forskjellige brukertyper eller mange forskjellige områder av brukeropplevelsen, vil det ta mye lengre tid - du får en følelse for dette etter at du har gjort noen få prosjekter.
Her er trinnene du må gå gjennom for å lage en god funn logg:
Når du har funnet funnene logget ferdig så er du klar til å gå.
Hvis prosjektinteressene dine ikke så på sesjonene, må du presentere en presentasjon for å få innkjøp. Det er ganske vanlig å lage et lysbilde dekk der du viser screengrabs å skildre hvert resultat. Hvis du har tid, kan du også opprette noen høydepunktsklipp for å demonstrere de viktigste funnene (Quicktime har en "split clip" -funksjon som gjør jobben). Det er bedre allround hvis du får interessentene til å se på øktene, eller i det minste se på opptakene. Dette vil gjøre dem empathize med brukerne mye mer og vil gjøre dem mer villige til å gjøre designendringer.
Det neste trinnet er å få enighet om hva som går ut på den fleksible tilbakekallingen eller produktkartplanen. Dette kan være vanskelig: noen ganger må du kjempe for forskningsresultater for å få action. Hvis dette er tilfelle, vil du kanskje legge til et par nye kolonner i funnets loggbord: Kostnad og innvirkning. Du kan deretter kjøre en gruppesesjon med prosjektets interessenter hvor du jobber sammen for å gi hver observasjon ujevn t-skjorte størrelser for kostnad og effekt (S / M / L / XL). Du kan da fokusere på de tingene som sannsynligvis vil ha den laveste kostnaden og den høyeste effekten (aka "low hanging fruit"). Når du har bevist verdien av ekstern brukervennlighetstesting, vil du oppdage at du får større innflytelse.
Du har sikkert samlet fra denne artikkelen at brukerforskning innebærer en god innsats - og dette er det som setter mange mennesker av. Ikke la det avskrekke deg. Husk at hvis du designer noe uten brukervirksomhet, er det langt mer sannsynlig at produktet ditt mislykkes i markedet. Selv om du anser deg som designer eller utvikler, er brukerforskning noe du trenger å vite hvis du vil levere gode brukeropplevelser..
