Share
Folk gjør feil. Og en del av å designe et velfungerende system er å sørge for at systemet er mer tilgivende for vanlige feil. Hva betyr dette når det gjelder brukeropplevelse?
Reversible handlinger gir rom for korreksjon, og er en enkel og intuitiv måte å gjøre systemet mer tilgivende.
Handlingen "Angre" er et godt kjent eksempel som gjør det mulig å rette opp. Uten å angre handling, kan brukerne se på "Back" -knappen, eller en breadcrumb som tar dem til sin tidligere posisjon. Å ha en angrepsprosess gir en stressfri arbeidsflyt, slik at hvis en bruker feiler under prosessen med å fullføre en oppgave, kan de selvfølgelig rette seg selv uten ubehagelige konsekvenser.
Vurder å bruke en bekreftelsesdialog før en noe ikke-reversibel handling (som et online kjøp). Pass på at advarselsmeldingene og tilstandene dine er tydelige og fargerike. Vurder også å ha et sammendrag av handlinger før et ikke-reversibelt trinn.
Et vanlig sted for feil er et skjemafelt eller en lang oppføringsskjema. Ikke bare kan disse være skremmende, men de kan plages med små fallgruver for den uforsiktige brukeren. Hvordan kan du veilede brukere under disse forholdene?
Skjemafelt som imøtekommer typen informasjon som kreves, er en perfekt måte å begrense brukerens bevegelser på. Begrensning av tegnene til et telefonnummer vil bidra til å sikre mer nøyaktighet når en bruker skriver inn informasjonen.
Et skjemafelt som har et eksempel på hvilken type informasjon som kreves, vil hjelpe brukeren til å minne om hva de må skrive.
En siste ting å merke seg er å gjøre den skriftlige kopien i din digitale opplevelse konsistent og forståelig i utgangspunktet - dette vil ha stor innvirkning på å forhindre feil.
Tenk på brukerfeil som en refleksjon av feil i et system i stedet for en feil av brukeren. Har brukeren søkt etter noe i ikke-standard språk? Er det en måte å forutsi hva de mener å søke etter?
Et eksempel på smarte forslag kan være en søkemotor som korrigerer stavefeil eller foreslår andre eksempler på hva som kan være relevant for brukeren.
Ved å gjøre designene mer tilgivende, utvikler du systemer som er mer empatisk til behovene hos ekte mennesker, som uunngåelig kan gjøre feil.
Accentsconagua