Share
I vår tidligere artikkel diskuterte vi grunnleggende om designtanking. I denne artikkelen lærer vi hvordan vi håndterer den første fasen i den prosessen: empati. Så la oss først minne oss om hvor det sitter i Hasso-Plattner Institute of Designs forslag:
Bildekilde: Interaction Design FoundationHer er et scenario: forestill deg at du har fått oppgave med å komme opp med en løsning for personer som lider av revmatoid artritt. Du har ikke RA, og du vet absolutt ikke hvordan mennesker det påvirker, føler seg daglig, og ikke hvilken følelsesmessig nød de har. Du har gjennomført empati intervjuer med personer som har RA, men så langt har de bare snakket om vanskeligheter med å få tilgang til tjenester. Du har observert at det har vært vanskelig for dem å snakke om hvordan RA får dem til å føle.
Du bestemmer deg for å bruke kroppen din som et middel til å forstå hva folk som lider av RA, går gjennom. Du knytter dine hender og føtter på en måte som gjør dem immobile og til og med smertefulle å bruke. Du går fra kontoret til kaféet nedover kvarteret. Du begynner å finne ut at det tar deg lenger tid en rask fem minutters spasertur. Videre, smerten du føler i beinene dine når du prøver å komme til kaffebaren gjør at du stopper regelmessig.
Ugh, nesten der ennå?Når du kommer til kaffebaren, handler det om å bruke hendene dine. Du legger merke til hvor smertefullt og nesten umulig det er å ta ut lommeboken fra lommen, for å åpne den, for å ta ut pengene og betale kassereren. Du opplever samme smerte når du henter kaffekruset og bærer det til bordet, og selv når du henter kaffen og drikker den. Og når du er ferdig med å drikke kaffe, må du komme på føttene og komme deg tilbake til kontoret, et smertefullt trinn om gangen. Du slutter å samle deg selv før du begynner å gå tilbake til kontoret.
På kontoret whiteboard som du til slutt vil fylle med notater, lager du en empati kart hvor du registrerer førstehånds observasjoner av din simulerte opplevelse som en person som lever med RA.
Du tar opp tiden du trenger for å forberede deg på dagen: Hva er det som å pusse tennene dine, å dusje, å kle på seg, å sette på skoene dine, til å lage frokost / lunsj / middag, ta offentlig transport eller kjøre. Hvor lang tid tar alle disse aktivitetene? Hvilke følelser oppretter de?
Du tar opp tiden du trenger for å gå for å komme til kaffebaren.
Du registrerer den tiden det tar å få oppgaver gjort.
Du registrerer dine frustrasjoner, de fysiske smertene, din mentale tilstand, oppturer og nedturer, tilstanden til din psykiske helse i prosessen, føler du deg motløs og deprimert?
Det jeg beskriver er nedsenkende empati og hvordan det fungerer. På et tidspunkt vil du bli tvunget til å leve bokstavelig talt i en annenes sko for å få førstehånds erfaring med hva det betyr å være den personen på daglig basis.
Du er engasjert i sensorisk forståelse av en bestemt person i en bestemt situasjon som er fremmed for deg. Du får førstehånds erfaring som du ikke ville komme nær forståelse ved bare å lytte og registrere sine innsikt, behov og motivasjoner.
Denne erfaringsøvelsen gir deg det beste stedet å begynne å utforme ditt første problemspørsmål. Det vil også gi deg mulighet til å stille spørsmål som forbinder med brukeren fra et sted med følelsesmessig forståelse.
Tenk på metoden aktører som helt "bli" en annen person og leve det andre livet fra når de har forpliktet seg til manuset til filmen eller spillet kommer til en slutt. De må leve i karakter fra øyeblikk til øyeblikk. Observasjonene de gjør, de avgjørelsene de gjør, er av personen hvis liv de har nedsatt seg i.
Skuespillere, opptrer Du kan også på et tidspunkt få prosjektet som krever at laget ditt lager et produkt for en gruppe mennesker som har forskjellige fysiske behov sammenlignet med den gjennomsnittlige personen. Og for å empatisere og stille de riktige spørsmålene, må du ta en beslutning om å oppleve deres liv på samme måte som metodaktører opplever en person de skildrer.
Det er viktig å forstå at immersiv empati kan også brukes til å finne løsninger på utfordringer i ditt gjennomsnittlige hverdagsscenario.
Å praktisere immersiv empati tar deg ikke bare utover en tilstand av bevissthet, men lar deg søke løsninger som er følelsesmessig tilfredsstillende fordi du var i stand til å koble til fag fra et interiørområde de bor i hver eneste dag.
Det er vanskelig for folk å uttrykke sine latente behov og ønsker. De kan ikke ha det riktige språket for å fange og uttrykke dem. Og når de har språket, er de ikke klar til å snakke om hvordan deres situasjon gjør dem til å føle. De ønsker ikke å bli misforstått eller føler seg utsatt og sårbar.
Når medlemmer av Design Thinking Team har nedsenket seg, og erfarne på et sensorisk nivå, hva folk de ønsker å designe, opplever, er deres innsikt skarpere. De blir tilpasset hvordan folket føler seg, de har et glimt av deres følelsesmessige tilstand. Som et resultat er de i stand til å artikulere hva brukerne føler og stille spørsmål som gjør at brukerne føler seg forstått på et følelsesmessig nivå. Dette gjør at brukerne føler seg fri til å dele fra et tillitssted.
I scenariet jeg beskrev i begynnelsen av denne opplæringen, hadde IDEO jobbet med et helsevesen for å hjelpe dem med å kommunisere de produktene og tjenestene de har. Det folk ville snakke om var tilgangen til tjenester. Folk var ikke klare til å gå til det følelsesmessige stedet. Lagene som jobbet med selskapet utførte en etterspurt empati øvelse som involverte taping hendene og lemmer. De skjønte hvor vondt det var, hvor lang tid det tok å komme til en bestemt kafé, den begrensning man føler.
Neddykkingsøvelsen fikk dem til å innse at konstant smerte var deprimerende. Det var noe som folk de ble intervjuet opplevd. De hadde nå innsikt om hva som foregikk under overflaten. De begynte å spørre lider om depresjonen de hadde å gjøre med som følge av RA. De forsto at det var noe som måtte tas opp. Den uuttalte depresjonen gir deg en mulighet til å inkludere den i utformingen av produktet, tjenestene og behandlingsplanene.
Du har fått til oppgave å komme med et sett med løsninger som kan hjelpe deg:
Hvilken nedsenkende empati trening kan teamet ditt gjennomføre som ville gi deg innsikt i utfordringer brukerne møter på et underbevisst nivå?
Vil du vurdere å blokkere din hørsel helt og leve som en person som er hørselshemmende i flere dager? Vil du olje din øyenpleie i flere dager og leve som en person med flere synsproblemer i noen dager?
En oppslukende empatiopplevelse åpner opp muligheter for å forstå hva som foregår under overflaten, på et underbevisst nivå. Det lar deg artikulere ubevisste behov for hva brukerne du intervjuer kan oppleve.
Accentsconagua