Rask Tips Når skal du bruke Kundeundersøkelser

Undersøkelser er en god måte å samle meninger på, men sjelden en god metodikk for å forstå atferd. Undersøkelser er nyttige når du trenger et numerisk svar på et bestemt, godt undersøkt spørsmål fra en klart definert gruppe mennesker. Ikke bruk en undersøkelse hvis du trenger lange, detaljerte svar. Bruk en kvalitativ forskningsmetode i stedet. 

Hvorfor Forskning?

Når du bruker din brukerforskning, bør du sikte på å designe noe som fungerer, ikke noe som folk foretrekker. Hvis du designer et produkt, er din største bekymring at folk vet hva de trenger å gjøre og kan gjøre det så enkelt som mulig. Du leter etter en produktopplevelse som er effektiv, effektiv og som tilfredsstiller brukeren. 

Derfor er forskning som grunnlag for produktdesign viktig for å sikre at alt du designer, oppfyller merket. Videre er den rette typen forskning kritisk for å få et effektivt utfall. 

Kontekstuell Forespørsel 

Kontekstuell forespørsel handler om å få kontekst. Går inn i målbrukerens miljø, tar bilder og er en "lærling". Stiller spørsmål til dem. "Hvordan gjør du jobben din" etc. eller hva designproblem du prøver å løse.

intervjue

Intervjuer er en god for å samle kvalitativ innsikt. Du kan spørre nøkkelbrukeren om deres motivasjoner, smertepunkter og samle inn noen demografisk info. Du må få en utvalgsstørrelse på rundt fire personer for å få bedre innsikt i vanlige problemer eller andre mønstre som oppstår. 

En faktisk bruker, som faktisk blir undersøkt. Muligens.

Ulempene ved kontekstuell forespørsel

Selv om kontekstuell forespørsel er den foretrukne metoden for brukerforskning, er det ikke dumt bevis. Hawthorne studier viser at når folk blir observert kan de oppføre seg annerledes enn de ellers ville ha. For eksempel ønsket en gruppe forskere å se om lysene dimmet hadde noen innvirkning på produktiviteten. Resultatene varierte. I utgangspunktet trodde de at resultatene var direkte relatert til lysene, men det var faktisk endringen av atferd etter å ha blitt observert!

Den beste måten å håndtere observatoreffekten på er: 

• Tilbring tid med din deltaker. Det kan ta 30 minutter, 2 timer eller en hel dag, men til slutt vil deltakeren oppføre deg autentisk. 
• Prøv ulike deltagere. Du kan få en eller to deltakere som er påvirket av din tilstedeværelse, men det er usannsynlig at det vil påvirke hele prøven. 
• Få deltakere til å gjøre virkelige oppgaver. Når folk gjør ting de gjør hver dag, kan de ikke hjelpe, men gjør det autentisk. For eksempel, prøv å sette på en skjorte eller kle på en måte som er forskjellig fra måten du vanligvis gjør det på. Det er vanskelig!

Skal jeg bruke Kundeundersøkelser i det hele tatt? 

Etter min erfaring kan undersøkelser være en god måte å øke forskningen på. For eksempel bruker jeg undersøkelsen System Usability Scale til å måle kundetilfredshet når de har interaksjon med systemet jeg tester. Det er en rekke spørsmål basert på subjektiv mening, men fordi du måler tilfredshet (et subjektivt mål) er det bra her. 

Konklusjon

Tidlig i designprosessen, når du tenker "hva skal jeg bygge?" Er det ikke en god ide å få holdningsdata gjennom undersøkelser. De vil ikke hjelpe deg med å komme inn på hva brukerne har behov for.

Brukerforskningsmetoder gir dypere innsikt. Å observere en bruker i kontekst er den beste måten å få rik innsikt i hva brukeren trenger.