Stopp å betale leppeservice til brukeropplevelsen

Visste du at mange organisasjoner er desperate til å ansette deg? Siden brukerne har blitt stadig mer krevende, har behovet for å gi en god opplevelse hevet. Organisasjoner er desperate til å ansette gode brukeropplevelsesdesignere.

Dessverre forstår de samme organisasjonene ikke hva brukeropplevelse design handler om. Enda verre, mange av dem som kaller seg brukeropplevelsesdesignere, er ingenting av den typen. Problemet ligger i forvirring over forskjellen mellom "brukeropplevelse design" og "brukergrensesnitt design".

UX Design Versus UI Design

Mange jobbannonser ber om en "UI / UX-designer", som om begge er utskiftbare. Men det er ikke tilfelle. Mike Monteiro satte det bra da han tweeted:

Walt Disney skapte brukeropplevelser. Du lager brukergrensesnitt.

- Mike Monteiro (@monteiro) 5. mars 2015

Hva Mike kjørte på, var det en bruker grensesnitt er langt fra en flott bruker erfaring. Brukeropplevelsen stopper ikke på kanten av skjermen. I stedet er det en ende-til-ende reise, fra det første engasjementet med en organisasjon til siste øyeblikk.

Walt Disney skapte brukeropplevelser. Du oppretter brukergrensesnitt

Disney forstår dette altfor godt, og det er klart fra utformingen av parkene sine. Disney håndverk alle aspekter av opplevelsen fra rides hele veien gjennom til tema hotellrom og karakter spisestue.

Disney tror så mye på å skape en flott brukeropplevelse at de investerte $ 1 milliard i oppgradering av parkene sine. Alt for å støtte det nye Magic-bandet. En enkel armbånd med en RDF-chip, som tillot Disney å forbedre opplevelsen.

Disney Magic-bandet tillater Mickey å oppsøke et barn som har bursdag og ønsker dem gratulerer med bursdagen etter navn. Det gjør at folk kan låse opp hotellets dør og foreta kjøp overalt i parken uten å måtte bære en lommebok. Faktisk tilbyr denne enkle enheten alle slags forbedringer til brukeropplevelsen. Alt uten behov for et grensesnitt.

Golden Krishnas utmerkede bok demonstrerer hvor lite en god opplevelse har å gjøre med brukergrensesnittet.

Hvis du skal kalle deg en brukeropplevelsesdesigner, må du ta opp mange flere problemer enn utformingen av et grensesnitt. Dette er noe du ikke vil kunne gjøre alene.

Du kan ikke designe en opplevelse alene

Selv om det er mulig for en designer å lage et brukergrensesnitt alene, kan du ikke si det samme om brukeropplevelsen. Selv om du begrenser din definisjon av brukeropplevelse til en skjermbasert samhandling, trenger en designer mye støtte.

Ta din gjennomsnittlige drift av møllens hjemmeside. Du trenger innholdsspesialister for å sikre at kopien er relevant. SEO folk for å sikre at brukerne kan finne nettsiden. Utviklere til å bygge opp funksjonalitet og øke ytelsen. Kort sagt trenger du et lag.

Når du utvider definisjonen av brukeropplevelsen for å inkludere sosiale medier eller mobil, vokser gruppen av mennesker videre. Hvis du utvider den igjen for å inkludere alle elementene i opplevelsen, dekker de involverte alle i en bedrift!

Nettstedet er bare en del av brukeropplevelsens økosystem.

Vi må jobbe med kolleger, ikke bare kaste design over veggen. Du kan holde ting enkelt å begynne med. Hvis du jobber med en utvikler, gå og sett ved siden av den utvikleren som du designer. Sørg for at hun ser arbeid som du produserer det. Engasjere henne i diskusjon om valgene du gjør. Det samme gjelder innholdsfolk, markedsførere eller interessenter i prosjektet.

Etter hvert som interessentgruppen vokser, må du kanskje endre tilnærmingen. Vurder å kjøre workshops hvor du prototype løsninger sammen. Det er en utmerket bok fra Google Ventures som skisserer en mulig tilnærming. Men i sannhet er det ingen riktig vei. Alt som betyr noe er at du slutter å jobbe alene; at du begynner å engasjere med kolleger fra hele organisasjonen.

Sprint tilbyr en mulig tilnærming til workshopping med kolleger.

Ikke at alle disse kollegaene vil få viktigheten av å gi en flott brukeropplevelse til å begynne med. De kan ta litt overtalelse. Det er her du må bli en brukeropplevelse advokat.

Bli advokat

Hvis vi tror på ideen om å forbedre brukeropplevelsen, kommer det til å ta mye mer enn design ferdigheter. Mange organisasjoner er bare ikke oppsett for å gi en god opplevelse. De er internfokusert, dårlig strukturert og dårlig utstyrt.

Sjansene er at du ikke er i stand til å endre det. Men det betyr ikke at du ikke kan hjelpe til med å initiere disse endringene. Alt du trenger å gjøre er å overbevise kolleger, kunder og ledelse hvor viktig en stor brukeropplevelse er!

Selvfølgelig er det mye vanskeligere å gjøre enn det er å skrive. Det innebærer at vi lærer å selge brukeropplevelsen. Selv da vil det bli en lang slog. Men det er det du må gjøre hvis du vil kalle deg en brukeropplevelsesdesigner.

Selv om det høres skremmende ut, vil noen få enkle aktiviteter få deg på vei. For eksempel oppmuntre kolleger og ledelse til å delta i brukbarhetssesjonene du kjører. Du kjører usability testing, ikke du?

Steve Krugs bok Rocket Surgery Made Easy vil veilede deg gjennom prosessen med å kjøre åpne bruksmålinger.

Jo mer du kan utsette andre for brukere, desto lettere finner du det for å overbevise dem om viktigheten av en god opplevelse.

Kanskje ta et blad ut av MailChimp's bok og snu dine brukerpersoner til attraktive plakater som du legger rundt kontoret ditt. Dette vil minne kollegaene dine på å tenke på brukeren mens de går om sitt daglige arbeid.

Påminn kolleger om brukeren ved å slå personas til kontorteksten.

Vi må også vise våre kunder og kolleger hvilken beste praksis i brukeropplevelsesdesign ser ut. En tilnærming ville være å sende vanlige e-postoppdateringer. Dette gir deg mulighet til å mate dem med artikler og casestudier om suksesshistorier. Vi må også bli bedre til å markere våre egne suksesser. Ved å vise hvordan brukeropplevelsen kan gi verdi til virksomheten.

På slutten av dagen er den beste måten å selge brukeropplevelsesdesign på å vise den. Ledelse, kolleger og kunder har det vanskelig å se hva en bedre brukeropplevelse ser ut. Som et resultat er de motvillige til å omfavne kostnadene ved endring. Det er derfor prototyping er så viktig.

Vi må være ivarende opplevelsen

Prototyping tillater kolleger å se hva som kan være, uten å måtte investere mye penger foran. Det tillater dem å se potensialet, samtidig som man håndterer risiko.

Men prototyping har også en annen fordel. Det introduserer kolleger og klienter til en annen måte å jobbe på. Det introduserer dem til ideen om at brukeropplevelsen er noe som krever konstant iterasjon. Det på dag ett vil du aldri få det riktig, men det ved å overvåke og teste du kan lære å gjøre ting bedre.

Det er umulig å skape en enestående brukeropplevelse uten å teste hva du bygger med brukere. Jeg har jobbet i brukeropplevelse i over tjue år, og jeg er fortsatt overrasket hver gang jeg snakker med brukere.

Ved å bygge en prototype og teste den med brukere kan du lære å forbedre opplevelsen. Alt før henter penger inn i den endelige bygningen.

Et kall til handling

Jeg er klar over at dette er mye å spørre om. Jeg ber deg om å utvide din definisjon av å være en designer langt utover det du kanskje har vurdert det å være i fortiden. Jeg ber deg om å endre måten du jobber på og for å akseptere det rotete som følger med mange interessenter.

Valget er nå ditt. Du kan enten gå opp og ta på denne utfordringen eller gjenkjenne at det ikke er for deg og bli der du er. Det er ikke noe galt med å fokusere på brukergrensesnittdesign. Det viktigste er å innse at dette ikke er det samme som brukeropplevelsesdesign.

Når det er sagt, er bedrifter overalt i desperat behov for UX-designere om de skjønner det eller ikke. Jeg vil oppfordre deg til å være modig, å gå ut og omfavne hele omfanget av brukeropplevelsesdesignrollen.