Share
Personer er noe vi har løftet fra reklamebransjen. Uheldigvis passer de ikke til webdesignprosessen. Nå er det på tide å endre det.
Ok, tid til å eie opp. Har du opprettet en brukerpersona for et prosjekt som du ignorerte når prosjektet var på gang? Eller har du laget personas for å se smart ut, men ikke funnet dem spesielt nyttige? Kanskje du er en av de menneskene som bare ikke ser poenget med brukerpersoner.
Uansett mangler personas ofte å leve opp til sitt potensial. Denne artikkelen skal fikse det. Vi skal gjøre en persona til hjertet av designprosessen.
Det begynner med det som skal være et enkelt spørsmål - hva er en persona?
Personer har eksistert i årevis, stammer fra reklameindustrien. De kommer i mange forskjellige former og størrelser og fokuserer et lags tanker på målbrukerne.
Noen lene seg på personens demografi. Hvor gammel er personen? Hvilke kjønn er de? Hvilken sosial klasse faller de inn i og hva er deres økonomiske bakgrunn?
Andre fokuserer mer på personens smak. Hvilke merker liker de? Hvilke aviser leser de? Hvilken bil kjører de?
Mer nylig har vi sett et trekk mot visuelle personas. Disse gir en følelse av personen gjennom elementene knyttet til dem.
Mailchimp har selv gått så langt som å snu personaene sine til plakater og vise dem på sine kontorer. Håpet er at kunden alltid vil være i fronten av folks sinn.
Hver av disse tilnærmingene har sine fordeler, men ingen av dem gjør personas et uunnværlig verktøy for de fleste webdesignere. På en eller annen måte blir de alle korte.
Personer beviser aldri deres verdi fordi de inneholder for mye backstory. De mangler også relevant informasjon som vi trenger som webdesignere.
Ikke misforstå det er nyttig å vite hvilke merker en bruker liker og litt om deres personlighet. For eksempel, hvis de kjøper Apple-produkter, er det ikke urimelig å anta at de vil ha et rent, minimalistisk nettsted.
Denne typen kunnskap bidrar til å forme utformingen og angi tonen i kopien. Men det hjelper ikke med å definere hva innholdet er eller hvordan du skal strukturere nettstedet. Det er fordi det ikke svarer på det avgjørende spørsmålet - hva er personen som prøver å gjøre?
Hva en person trenger å gjøre er å fokusere på spørsmålene en bruker har og oppgavene de ønsker å fullføre.
Tone of voice og design stil er begge viktige, men bare hvis brukeren kan oppnå det de vil. Ingen mengde engasjerende tekst eller inspirerende design vil tilfredsstille en bruker som ikke kan få svar på deres spørsmål eller fullføre oppgaven sin.
Men altfor ofte mangler personas denne typen informasjon.
En god person skal kunne fortelle oss hvilke spørsmål brukeren har og hvor de er i kjøpsprosessen.
Når jeg sier "kjøp", betyr ikke bare e-handel. Jeg refererer til å kjøpe inn i nettstedets tilbud, enten det er påmelding for nyhetsbrev eller å gi en donasjon til en god sak.
I salget kalles dette innsigelsesbehandling. Du må forstå spørsmålene som hindrer brukeren fra å "kjøpe" og deretter adressere dem. En god person bør identifisere disse spørsmålene.
Ikke at brukerne alltid har spørsmål som trenger å svare. Noen ganger ønsker de bare å fullføre en oppgave. I disse situasjonene skal persona identifisere disse oppgavene.
Men de burde ikke stoppe der. De bør også identifisere sinnstilstanden personen er inne når man prøver å fullføre oppgaven.
Syndstil er en egenskap for en god person som ofte overses. Hvis noen er kort tid og ønsker å besøke nettstedet ditt og komme seg ut så snart som mulig, er det ikke på tide å selge en annen tjeneste til dem.
Likeledes, hvis de besøker nettstedet ditt på jakt etter støtte, kan du gjette at de ikke er så glade. Nå er det ikke på tide for vennlig banter i din kopi eller en komisk karakter i designen.
Så hvis en god person fokuserer på spørsmål, oppgaver og følelser, hvordan lager du en?
Det første å si på forhånd er at du ikke kan produsere en god person uten å snakke med virkelige brukere. Periode!
Kundene dine vil kanskje ikke betale for det. De kan si at de vet nok for å informere en persona. Men om kunden betaler eller ikke, snakk alltid med brukerne.
Den beste tilnærmingen er å besøke dem i deres hjem. Du lærer så mye om noen når du kan se hvor de bor. Skrivebord hvor du knapt kan bevege musen på grunn av rotet. Eller skrikende barn som må konsentrere seg om alt som er umulig. Men jeg aksepterer at hvis kunden nekter å betale, er denne typen besøk ikke et alternativ.
Når det er sagt, snakker til brukere over Skype, eller telefonen er lett. Du kan lære mye om noen i en 20 minutters chat. Mislykkes det, kjøre en undersøkelse på selskapets Facebook-side eller bli chatt med noen av medlemmene. Det er ingen unnskyldning for ikke å engasjere seg med brukerne.
Jeg vil også oppfordre deg til å snakke med noen frontlinjepersonell. Folk som samhandler med brukere på daglig basis. De vil være fulle av uvurderlig innsikt i brukeren. De vil kjenne deres liker, deres misliker, de spørsmålene de har og hva de ønsker å oppnå.
Så nå har du gjort din forskning, det er på tide å sette sammen dine personas. Begynn med det grunnleggende. Et bilde, alder, kjønn, jobb og litt på deres personlige smak.
Legg til det litt om deres bruk av teknologi. Bruker de en smarttelefon, bærbar PC eller nettbrett? Hvilke situasjoner har de tilgang til nettstedet ditt? Sitter de på sofaen eller på et skrivebord?
Fortsett deretter videre til den viktige biten. Ta med noen av de viktigste interaksjonene eller berøringspunktene brukeren vil møte. For hver av disse interaksjonene er det noen spørsmål som brukeren kan ha. Ta også med på noe om hvordan brukeren føler seg på dette punktet også. Å vite denne informasjonen vil bidra til å forme måten du håndterer med det samspillet.
La oss si at du opprettet en persona for et veldedighetsnettsted. I tillegg til informasjon om typen bruker, vil du også at persona skal kommunisere de spørsmålene og bekymringene de måtte ha. Spørsmål som:
Å forstå disse spørsmålene bidrar til å informere om retningen til nettstedet. Det gjør en persona nyttig.
Men selv den mest nyttige personen er ubrukelig dersom den sitter i en skuff.
For en person å være nyttig må den ses. Bare når det blir sett på regelmessig, vil det begynne å påvirke folks bevissthet.
Du kan starte med å presentere dine personas til alle som jobber på nettstedet. Det er spesielt viktig at de som designer eller skriver for nettstedet, møtes. Men det er ikke nær nok. En presentasjon kan raskt bli glemt når det gjelder tidsfrister og krevende interessenter.
I stedet skriver du ut disse personene og holder dem overalt hvor du kan. Ta et blad ut av Mailchimp's bok og fest dem på kontoret. Fortrinnsvis i øyelinjen til tekstforfatterne og designerne.
Selv et enkelt oppsummering av personene dine som er festet opp av pulten din, er nok til å minne deg om å tenke på brukeren.Til slutt legger du til disse personene til hvilket prosjektstyringsprogram du bruker. Enten det er basecamp, Evernote eller Trello, må du sørge for at personene er foran og midt.
Det er på tide for oss å slutte å produsere personas som blir satt i skuffen. I stedet må vi revurdere hvordan vi nærmer dem. Vi må bedre skreddersy dem for vårt arbeid, i stedet for å bare løfte dem fra reklamebransjen.
Accentsconagua