Hva er Conversational UX?

Som chatbots blir samtalegrensesnitt og andre stemmeaktiverte assistenter blitt vanligere. Begrepet "konversjonsdesign" er en fremvoksende plass for UX-designere.

Mens vi kan kommunisere en måte konversasjonelt med en annen person, kommunikasjon med a maskin bringer opp ulike utfordringer og nyanser.

En måte å forbedre konversjonsgrensesnittet er å utvikle en sterk identitet og personlighet for stemmen.

Brad Abrams, gruppeproduktleder for Google Assistant Platform, avslørte samtalebotsene med den beste oppbevaring hadde også de sterkeste personasene.

Akkurat som et selskaps merkevare er sterkest ved å levere på sine løfter og oppdrag, har et godt designet stemmeinterface en konsistent identitet og persona via stemme. Eventuelle uoverensstemmelser eller sammenbrudd som svar skaper mistillit og frustrasjon for sluttbrukeren.

Utvikle en Conversational Persona

Her er noen tips om å utvikle en persona for ditt konversasjonsgrensesnitt:

• Vurder konteksten: Tilpass stemmen din til grensesnittets mål / rolle, bruk nøkkelscenarier for å avgjøre hvilket nivå kompleksitet eller tone kan være hensiktsmessig. 
• Gjør ulykkelig / reparasjonsveien fantastisk: I tilfelle at brukeren din reagerer ved å bruke et uttrykk som grensesnittet ikke kan svare, optimaliserer du for en jevn oppføring tilbake til et område hvor boten kan hjelpe. 
• Vær naturlig: Følg grunnleggende samtalestrømmer som en hilsen eller randomisering av vanlige meldinger. Gjentagelse av vanlige fraser kan raskt føles foreldet og automatisert for en bruker. Ikke behandle brukere som maskiner og forventer at alle brukere svarer på samme måte. 
• Hold det enkelt og kort: Ingen unaturlig sjargong. Bruk gjennomsiktig, skarpt og klart språk. 
• Bruk tilleggslyder: Som de fleste fortsatt ikke føler at det å snakke med et konversasjonsgrensesnitt er intuitivt, kan designere bruke dataprogrammerte lyder som kalles "øretelefoner", for å indikere tilstand og flytte en samtale fremover.

Flink. Ha det.

Selv om konversasjonsgrensesnitt kan føles nye, tidligere designretningslinjer og prinsipper gjelder fortsatt. Å ha en grunnleggende bruker-sentrert design tenkemåte er relevant for konversjonsgrensesnitt design, noe som betyr å skape et system som støtter de tiltenkte brukerens eksisterende tro, holdninger og atferd. Til slutt, sørg for å gå gjennom strømmen din med ekte brukere for å få en forståelse av hvor det kan være forbedringsområder.