Share
Hva er digitalt? Seriøst, ta et øyeblikk for å skrive ned en to-setningsbeskrivelse. Å gjøre det er mye vanskeligere enn du kanskje tror. Vi hører ordet hele tiden, men det er ingen klar definisjon. Vi snakker om digital strategi, digital revolusjon, digital transformasjon og digital design. Likevel har vi ikke en klar ide om hva vi mener med "digital".
Det er ikke rart at mange kunder og sjefer har problemer med å pakke hodene rundt den. At vi møter motstand i jobbene våre. At det ikke er investeringen det burde være. Hvis vi vil at folk skal ta digital på alvor, må vi bli bedre til å definere den og dens innvirkning på virksomheten.
Så la oss gjøre akkurat det. Vi begynner på det mest grunnleggende nivå, digitalt er et sett med teknologier.
Digital er et begrep som omfatter et sett av teknologier som har oppstått. Teknologier som:
Men etter hvert som tiden går, fortsetter denne listen å utvides. For eksempel kan vi nå legge til:
Faktisk er jeg sikker på at du kan tenke på teknologier jeg har savnet.
Listen over teknologier som gjør opp digital, utvides hele tiden. Den inneholder nå ting som enheter med sensorer og tilkobling.Det som er mest interessant er at disse teknologiene har kommet opp i rask rekkefølge. De har bygget på og forbedret hverandre. Det er deres kumulative effekt som har ført til revolusjonen vi ser.
Hvis alt vi gjør er å definere digitalt som et sett med teknologier, gjør det ingenting å formidle hvor dypt en innflytelse de har på verden. For mange av våre kunder og sjefer er teknologien ikke av interesse.
Det som er av interesse, er innvirkningsteknologien kan ha. Når trykkpressen kom sammen, økte det leseferdigheten og underminerte regelen av den katolske kirke. Med industrialisering så vi en utvandring fra landet til byer. Da bilen ble vanlig, flyttet folk tilbake til forstedene.
Teknologi har alltid forandret samfunnet.Vi ser det samme med digital teknologi. Twitter underminerer regjeringer. Internett har demokratisert måten å publisere, og mobil har gitt oss tilgang til hele menneskelig kunnskap i lommene.
Vi bor nå i en verden hvor du kan bli forfatter uten utgiver, musiker uten etikett og journalist uten nyhetsutgang.
Kort sagt, digital har bemyndiget folk. Det endrer vår oppførsel.
Når vi snakker om digital, må vi fokusere på mennesker og ikke teknologi. På slutten av dagen er det påvirkning digital har hatt på oss som mennesker som ligger i hjertet av digital.
Mennesker har et interessant forhold til teknologi. Vi lager det, men teknologien forandrer oss. Digital er et godt eksempel på dette.
Jeg kunne bore deg med hvor mye. Hvor digital er rewiring våre hjerner og endrer vår atferd på dype, subtile måter. Men dine kolleger, kunder og ledelse bryr seg ikke.
Hva de vil bryr seg om hvordan disse endringene i oppførsel påvirker dem.
Hovedeksemplet er at digital har ført til et dyptgående kraftskifte. Før digital lå kraften sammen med selskapet. Med begrenset valg og begrensede muligheter til å klage, hadde forbrukeren ikke mye av et uttrykk. Selskapet hadde budsjettet for å markedsføre sine produkter. De bestemte oss for hva vi kunne kjøpe.
Med så mye valg tilgjengelig i våre lommer, ligger strømmen nå hos forbrukeren.I dag er ting helt annerledes. I dag har alle forbrukere tilgang til et verdensomspennende marked for konkurrenter som sitter i lommen. De er ikke begrenset til de som anbefales av en håndfull venner eller de som har markedsføringsbudsjettet for å komme foran dem. De er heller ikke begrenset av geografi. De kan få det beste produktet for dem, uansett hvor det er i verden.
Men enda viktigere er at hver forbruker nå har en stemme. En stemme til å ros eller klage. Det pleide å være at bare selskaper hadde den slags makt fordi bare de hadde budsjettet for å nå et massepublikum. Nå har hver person et publikum av Facebook-venner eller Twitter-følgere. Nå kan alle forbrukere legge inn en anmeldelse.
Ta for eksempel historien om Hasan Syed. British Airways mistet Mr Syeds far bagasje. Etter å ha forsøkt å gjenopprette den uten suksess, vendte Mr Syed seg til sosiale medier. Han tok ut en promotert tweet som leser:
"Ikke fly @BritishAirways. Deres kundeservice er fryktelig. "
Alle som nevner British Airways mottok denne damning tweet som svar. Dette i seg selv ville være dårlig nok. Men den virale naturen på nettet gjorde ting mye verre for British Airways. Teknologibloggene plukket opp på historien, og deretter fulgte det vanlige media.
Digital har skapt en verden hvor en misfornøyd kunde kan alvorlig skade et merke.Det som gjør denne historien enda mer gripende, var at British Airways manglet å svare. Dette var fordi de bare overvåket sosiale medier innen vanlig arbeidstid. I den globale 24/7 digitale verdenen var dette bare ikke nok. Det fremhever det siste aspektet av digital som er den virkelige morderen for våre kunder og sjefer. Digital endrer virksomhet.
Hvis digital endrer verden og endrer forbrukerne, er det uunngåelig at det også vil skifte forretninger.
Den mest åpenbare manifestasjonen av dette er i kundeservice. Med kraften som nå er i forbrukerens hender, har det vært viktig å levere en fremragende service. Hvor en gang egenskaper var det primære salgsargumentet, nå er det bekvemmelighet.
iTunes erstattet high street musikk detaljhandel gjennom bekvemmeligheten av å kunne laste ned en enkelt sang. Forbrukerne fant dette bedre enn å gå til high street og kjøpe et helt album. Blockbusters lukket det dørene, fordi det var mer praktisk å se hva du ønsket på forespørsel via Netflix. Uber frykter taxifirmaer fordi det gjør det lett å fange en drosje.
Digital har gjort bekvemmeligheten til den nye differensieringsfaktoren.Kundeservice er ikke den eneste forandringen digital har introdusert til næringslivet. Det har også gitt mindre spillere mulighet til å konkurrere med veletablerte selskaper. Fordi kostnaden for forfremmelse som plummeted, er navnegjenkjenning ikke hva det var.
Digital har også åpnet helt nye markeder som tidligere hadde vært umulige. Det tillater nisjeprodukter som ikke ville være levedyktige fordi det var for vanskelig å nå rett publikum. Det har til og med gitt alternative finansieringsmetoder gjennom ting som crowdfunding.
Ikke føl deg dårlig at du kjempet for å komme opp med en definisjon av digital. Som vi har bevist, er det komplisert. Men vi trenger å bli bedre til å kommunisere dette til kunder, kollegaer og ledelse.
Jeg forlater deg med mitt forsøk på en to-setningsbeskrivelse. Jeg vil gjerne lese din i kommentarene nedenfor:
"Digital er et sett av teknologier som har revolusjonert samfunnet og forandret vår oppførsel. Endringer som tvinger organisasjoner av alle typer til å tilpasse sine operasjonsmodeller. "
Accentsconagua