Slik sporer du avkastningen på sosiale medier (få bedre resultater)

Optimalisering av dine sosiale medierprofiler, bruk av de riktige verktøyene og inkorporering av merkevaren i meldingene du deler med målgruppen din, er viktig for å skape en effektiv sosial mediestrategi. Med tanke på sosiale medier er en kraftig måte å koble til med publikum, du har ikke råd til å ignorere det.

Hvis du vil være virkelig vellykket i din sosiale medier innsats skjønt, må du vite hvordan det bidrar til virksomheten som en helhet. Har dine sosiale kampanjer bidratt til bevisstheten om ditt merke? Legg merke til en økning i salget? Tilbringer målgruppen mer tid på nettstedet ditt?

Alle disse kan beskrives som brede forretningsmessige mål, og de omsetter til en mer inntekt. Faktisk bør disse målene støttes av din overordnede markedsføringsstrategi. Sosiale medier markedsføring er bare en del av den strategien.

Imidlertid finner mange små og store bedrifter det vanskelig å forstå om deres sosiale medier innsats betaler seg. Noen av dem vet ikke hvordan de skal sette riktig mål. De er heller ikke sikker på hvilke målinger som skal spores, eller verktøyene som skal brukes til å analysere dataene. De mangler viktig informasjon som vil bevise at deres sosiale medier strategi arbeider for å støtte sine mål.

Som et resultat sporer mange bedrifter ikke innsatsene i sine sosiale medier kampanjer riktig og har ingen anelse om de får sin fortjente avkastning på investeringen.

Lær hvordan du sporer avkastningen på sosiale medier. (kilde grafikk)

Som en dyktig bedriftseier er det bare naturlig at du vil vite at du får pengene dine fra alle dine markedsføringsinnsatser. Sporing og måling av resultatene av din sosiale medier markedsføring er viktig hvis du vil forstå hva som fungerer og hva som må forbedres for å nå dine mål.

I denne delen av Kickstart Social Media Guide for Small Business diskuterer vi hvilke sosiale avkastning på sosiale medier, og hvorfor skal du måle avkastningen på investeringen først og fremst. Da graver vi oss i hvordan du setter strategiske mål slik at du kan beregne det. Vi vil også røre på verktøy som hjelper deg med å måle og analysere resultatene. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å forbedre din sosiale medier strategi og begynne å måle resultatene dine bedre.

Hva er Social Media ROI?

I motsetning til popular trosse, spenner ikke sosiale medier ROI (avkastning på investeringen) på antall tilhengere du oppnådde i forrige uke på Twitter, eller hvor mange liker et innlegg mottatt på Facebook-siden din. Visst, disse tallene må tas i betraktning, men generelt maler de ikke hele bildet. 

Bare fordi du har 500 + følgere på Twitter, betyr det ikke at alle av dem plutselig kommer opp i butikken din og kjøper produktet eller at de vil ansette deg for et bestemt formål. Disse tallene er også kjent som forfengelighet, som ikke inneholder noen opplysninger om et bestemt forretningsmål.

I lekmanns vilkår er sosiale medier ROI hva virksomheten din kommer tilbake fra tid og penger, samt ressurser brukt på sosiale medier markedsføring.

Den generelle formelen for beregning av ROI for sosiale medier er som følger:

Social Media ROI = (inntjening - kostnader) / kostnadsprosent

Fra den enkle formelen kan du konkludere med at du bør være oppmerksom på hvor mye penger du legger inn i sosiale medier markedsføring, samt hvor mye penger dine sosiale medier mål er verdt.

Den totale kostnaden for din sosiale medier markedsføring kombinerer:

• Arbeid: Enten du har en ansatt som har ansvar for sosiale medier eller hvis du gjør det selv, er det ikke nektet at sosiale medier tar tid. Med tanke på hvor mye tid du brukte på sosiale medier, er en del av kostnaden som bør måles individuelt, i stedet for å ta hele lønnsslippet inn i beregningen.
• Innhold: Hvis du har outsourcet å skrive kopien til kampanjene dine, bør kostnaden for den inkluderes.
  
• Verktøy: Hvis du brukte et verktøy for sosial media, bør du vurdere den månedlige kostnaden for verktøyet.
  
• Annonser: Enhver ekstra metode for å øke kampanjene dine, for eksempel Promoted Tweets, Promoted Pins eller Sponsored Facebook-innlegg.

Resten av ligningen vil i stor grad avhenge av målene du har satt for en bestemt kampanje.

Hvorfor måle sosiale avkastning på sosiale medier?

Enten du selger produkter eller tjenester, er jeg ganske sikker på at du ikke bare legger et nytt produkt på hyllen din, og så ignorerer det uten å noensinne sjekke hvor mange kunder som har kjøpt det? Eller hvor mange kunder kjøpte den og returnerte den til butikken din samme dag, høyre?

Lansering av en ny tjeneste fungerer på lignende måte. Og når det gjelder markedsføring, måles suksess for dine sosiale medier kampanjer for å lansere en ny tjeneste eller introdusere et nytt produkt til din oppstilling.

Måling av dine sosiale medier Avkastning er viktig for en rekke grunner, hvorav noen er:

• Du vet hvilke sosiale medier plattformer gir de beste resultatene når det gjelder inntekter og engasjement.
  
• Du forstår hvilke typer kampanjer som fungerer bedre og har større innvirkning på forretningsmålene dine.
  
• Du vil se hvor du kan forbedre.

Når du har en dypere forståelse av det, kan du starte din neste kampanje med bedre resultater. Også hvis du bruker de samme prinsippene jevnt, vil du kontinuerlig forbedre og forbedre din strategi, noe som vil gi en jevn positiv avkastning på investeringen.

Slik setter du dine sosiale kampanjer

Jeg har tidligere nevnt at den andre delen av ligningen avhenger stort sett av målene du har satt. Disse målene bestemmer hvilke beregninger du må måle. Det er også verdt å nevne at disse målene skal støtte din eksisterende virksomhet mål også.

I stedet for å fokusere på forfengelighet må du vurdere å sette mål som er kvantifiserbare og knyttet til den spesifikke kampanjen. Et godt sted å begynne å sette S.M.A.R.T mål som er spesifikk, målbar, oppnåelig, relevant og rettidig. Du bør alltid kunne knytte en numerisk verdi til målet ditt. 

Noen få eksempler på mål du kan spore inkluderer e-postmeldinger, kontaktskjemaforespørsler, nettkjøp, trafikk på nettstedet og så videre.

Når du konverterer dem til S.M.A.R.T. mål, bør de alltid fokusere på måling handlinger som konverterer en uformell nettsted besøkende til en ledelse til en betalende kunde.

Noen eksempler på det ville være:

• 150 nye e-postabonnenter innen utgangen av andre kvartal.
  
• 20 kontaktskjemaforespørsler innen utgangen av måneden.
  
• Oppkjøp 10 flere kunder fra en bestemt region.
  
• 15 nye kunder i tredje kvartal.
  
• Øk trafikken på stedet med 35% innen utgangen av året.

Lær mer om hvordan du setter S.M.A.R.T. mål for virksomheten din: 

Når du er klar over målene dine, blir det lettere å spore bestemte beregninger. Avhengig av målet kan du spore nettadresseklikk, trafikk fra sosiale medier, abonnentvekst, tilhengervekst, tid brukt på nettstedet, tilhengervekst, klikk etter region og mer.

Å holde oversikt over vekstraten din er viktig, men bør ikke være det primære fokuset på beregningene du sporer. Bruk heller disse tallene som støtteverdier til dine større og mer viktige mål.

Den andre delen som er viktig, er å koble målene dine til en bestemt kampanje. En kampanje kan høres skremmende, men i virkeligheten er det ikke noe mer enn en planlagt innsats for å oppnå et bestemt mål med et målbart resultat. 

Dette vil tillate deg å spore individuelle koblinger du deler på sosiale medier, enten du fokuserer på Facebook, Twitter, andre sosiale medier eller en kombinasjon av dem. Du kan deretter enkelt tildele besøk fra de delte koblingene. Dette hjelper deg med å finne ut hvilke kanaler som fungerer og de som ikke er.

Verktøy for å hjelpe målene dine

Selv om det kan virke vanskelig å holde styr på dine mål og deres utfall, er det mange verktøy som kan hjelpe deg.

Noen verktøy for sosial mediaadministrasjon inkluderer analyser som kan hjelpe deg med å spore de beregningene du må overvåke. Men før du dekker dem, la oss kort nevne Google Analytics.

1. Google Analytics

Google Analytics.

Google Analytics er en av de enkleste metodene for å spore målene dine for sosiale medier. Faktisk bruker du sannsynligvis det allerede på nettstedet ditt, men du kan utvide rapportene til å inkludere ulike sosiale medier.

Å gjøre det vil kreve at du går til Oppkjøp> Sosial> Konverteringer. Det vil be deg om å sette opp et nytt mål, så klikk på Sette opp mål. Det er her du vil angi målet du definerte tidligere.

Målinnstilling i Google Analytics

Som et enkelt eksempel, la oss si at du vil spore antall nye besøkende fra Instagram. Dette vil kreve at du oppretter en egendefinert destinasjonsside på nettstedet ditt, hvor du vil lede Instagram-brukere. Hvis du legger til nettadressen til siden til Google Analytics, kan du følge resultatene dine.

2. Buffer

Som nevnt i vår tidligere artikkel av sosiale medier, har Buffer et veldig grunnleggende sett med analyser som lar deg spore antall klikk generert, og antall liker, retweets og svar. Det er ikke så kraftig som noen andre verktøy, men for en grunnleggende kampanje er det en god måte å få en umiddelbar oversikt.

Buffer for grunnleggende sporing av sosiale kampanjer.

3. HootSuite Analytics

Hootsuite Analytics inneholder et kraftig sett med rapporteringsverktøy som kan hjelpe deg med å spore rekkevidde, konverteringer og mer. Du kan bruke Insights til å identifisere samtaler som skjer i din bransje, rekkevidde, merkevarefølelse og mer. 

De egendefinerte nettadresseparametrene lar deg spore hvilke sosiale nettverk og sosiale meldinger som kjører trafikk til nettstedet ditt eller en destinasjonsside, mens Reports gir deg mulighet til å få et raskt overblikk over tilhengerveksten, klikkfrekvensen og statistikken per post for individuelle sosiale medier.

Hootsuite for mer robust sosial sporing.

4. Salesforce

Hvis du bruker Salesforce som din CRM, kan du legge til sporingskodene til koblingene som deles på sosiale nettverk. Når du kombinerer det med et verktøy som Marketo, kan du spore salgsleder tilbake til bestemte kampanjer eller sosiale meldinger.

Bruk Salesforce til å spore salgsleder.

5. Enkelt målt

Simply Meured gir en svært omfattende sosial media rapporteringsplattform som støtter et bredt spekter av sosiale nettverk. De støtter Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram og LinkedIn. Det er en av de pricier løsningene, men det lar deg spore og overvåke følgende:

• Web trafikk og konverteringsanalyse i forbindelse med Google Analytics.
  
• Konkurransedyktig analyse og benchmarking for å bidra til å sammenligne virksomheten din mot konkurrentene dine.
  
• Influencer og trendanalyse for å oppdage viktige innflytelser i din bransje.
  
• Merk, søkeord og hashtag-overvåking.
  
• Flerkanalsanalyse, slik at du kan sammenligne mange kontoer på samme tid.

Men de har også et sett med gratis verktøy som du kan dra nytte av for å analysere merkevaren din på Twitter, Facebook, Instagram og mer..

Enkelt målrettet for omfattende rapportering av sosiale medier.

Når du har en måte å spore data på, kan du legge til en verdi for hver konvertering. Du kan bruke levetidverdien til kunden din og multiplisere den med konverteringsfrekvensen din for å få den potensielle verdien av hver konvertering. Du kan også bruke gjennomsnittlig salgsmengde og sette det som verdien av konverteringen din.

Slik justerer og forbedrer du sosiale medier-kampanjer

Etter å ha sett på tallene vil du kunne se hvilke kanaler som gir best resultater og konsentrere innsatsen på dem. For sosiale medier som har en negativ avkastning, kan du prøve å justere innsatsen din på noen forskjellige måter:

• Juster kampanjene dine for å bruke en annen type kopi eller bilder.
  
• Bruk mindre tid.
  
• Tilbring mindre penger (for eksempel, bruk mindre på Promoted Tweets og øk budsjettet for Facebook-annonsene dine i stedet).
  
• Mål et annet segment av publikum.

Pass på å undersøke målene dine og vurdere hvordan de knytter seg til dine overordnede forretningsmål. Tilpasningene skal gjøres så snart som mulig fordi sosiale medier alltid (og for alltid) endrer seg. 

Den første runden med mål og din første beregnede avkastning er ikke et nummer som vil forbli det samme, så det er viktig å fortsette å sette mål og beregne avkastningen for å kunne måle suksessen til tidligere kampanjer og planlegge for fremtiden. 

Det er også viktig å beregne avkastningen på innholdsmarkedsføringen din, lære hvordan: 

Begynn å spore din sosiale medieravkastning nå

Sporing av sosiale medier ROI er ikke en umulig oppgave, men det krever litt strategi og planlegging. Når du har definert målene dine, forstår hvilke beregninger som er relatert til disse målene, og vet kostnadene knyttet til kampanjene dine. Du får et klart bilde på hva som gir deg den største avkastningen på investeringen din. De verktøyene og tipsene som er skissert her, bør hjelpe deg med å komme i gang på riktig måte. 

Lær mer om sosiale medier markedsføring med vår nybegynner guide.